销售的规章制度.docx
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销售的规章制度
销售的规章制度
【篇一:
销售部管理规章制度】
销售部管理规章制度
一.制定目的
为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。
二.适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三.制度细则
1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度
1.管理制度
(1)积极工作,团结同事,对工作认真负责。
(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动,工作会议,并严格遵守例会时间。
(3)服从领导安排,做到四尽:
尽职,尽责,尽心,尽力。
(4)在销售过程中,如未得到上级允许,不得擅自改变已规定的价格。
(5)不得泄露公司的业务计划,保守公司的各项业务秘密,如有违反,根据情节严重予以处罚。
(6)以公司利益为重,积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
(7)积极沟通,及时协调公司与客户关系。
(8)协助负责领导制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。
(9)对业绩突出和表现优秀的员工,进行一定的奖励。
(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工,会按照相关流程给予相关的处理。
2.岗位职责
销售总监岗位职责
1.职位名称:
销售总监。
2.岗位职责:
(1)在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售工作,确保完成公司下达的销售指标,负责企业产品市场开发,客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
(2)定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势。
制定市场销售策略,确定重要的目标市场,市场结构和销售策略,报总经理审批后组织实施。
(3)根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据
组织销售部人员分析市场环境,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。
(4)每周在总经理主持下,分析销售动态,存在问题,提出改进方案,督促销售计划的顺利完成。
(5)协调销售部和其他部门的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
(6)提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。
(7)掌握客户意向和需求,提出销售的合同的建议,并提出签约原则和销售价格。
(8)定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。
(9)掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户及不同项目的价格水平,提出改进措施。
(10)定期专访重要客户,征求客户意见。
掌握其他竞争对手的销售情况和水平,分析竞争态势。
调
整产品销售策略,适应市场竞争需要和公司长期发展策略。
销售经理岗位职责
1职位名称:
销售经理。
2.岗位职责:
(1)在销售总监直接的领导下,完成本项目团队的销售任务,做好本销售团队的日常管理工作。
(2)负责销售项目的具体落实,制度执行、销控管理,重要客户的洽谈,客户资源管理与维护,相关
报表整理上报,客户档案管理,日常业务培训,销售回款等。
(3)协助销售总监制定销售任务,同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。
(4)负责发现销售过程的问题,提出指导意见并及时上报。
(5)负责本销售团队的固定资产,销售资料管理,安全卫生等工作。
(6)完成相关领导交办的其他工作。
销售员岗位职责
(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身营销业务水平,产品知识水平.
(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况,提出具体的营销计划方案以及营销计划。
(3)扩大销售网络,熟悉目标市场,熟悉产品,与客户建立长期稳定的关系,积极完成销售指标。
(4)做好市场调查与分析工作,积极开发新客户,为客户提供主动,满意,周到的服务。
【篇二:
销售部规章制度】
久盛销售部规章制度
目录
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、信息员管理制度
七、销售助理工作制度
一、新员工入职
1.新员工试用期为二个月,符合标准即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交人事备案;不符合者自动离职。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌。
工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带(按季节变化),头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
9:
00之前各组组长负责检查仪容仪表及文件夹。
2.公司晨会时间8:
00,如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。
3.9:
00前整理好内务,任何人不得在9:
00后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜,违者罚款10元,三次以上直接劝退。
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元;办公室卫生的责任人为各组组长。
5.公司点名后未到者,即为迟到。
当月内迟到:
第一次罚款10元,第二次罚款20元,罚金于当天以现金形式交给信息员。
一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。
6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。
7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。
8.晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。
半小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5s。
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。
11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接打手机,违者罚款10元。
12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款50元。
13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。
14.销售顾问严格按照规定值班,任何时间不得出现空岗(9:
30-17:
00),午餐期间实行轮岗,用餐前将展车打扫干净方可用餐,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款10元。
15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款10元。
16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款10元。
17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款10元;
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。
19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款10元。
20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。
21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。
23.在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。
a、销售顾问必须严格按照八大流程认真接待客户,看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍,违者罚款10元;客户进入展厅后必须热情接待,面带微笑,违者罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以礼相待,讲文明讲礼貌,违者罚款10元。
客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,否则在场销售代表每人罚款50——100元,累计发生五次者予以除名
b、接待新客户严格按照轮班顺序执行,否则争抢者处以50元以上罚款,累计发生三次者予以辞退;但如果候客销售顾客动作迟缓,为不怠慢客户,其他销售顾问有权前往接待,如由此造成其他销售顾问的抢客户现象,则对值班销售代表处以50元以上罚款,累计三次者予以辞退。
c、本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以200元罚款,违规三次者予以除名,情节恶劣者予以辞退。
d、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其他客户讲明缘由,求得理解。
如请他们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
e、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:
请稍等,请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
f、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。
g、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意,否则主管可视情况处以50元罚款。
接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游离。
h、在前台的站、坐,接听电话都要面向大厅,否则每次处以20元罚款,累计五次后每次处以50元罚款,累计十次后每次处以100元罚款,以此类推。
在前台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
i、工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导到来应立刻停止,否则,一次罚款10元。
24、每月销售组长必须100%真实有效评估统计销售顾问接待量,如有漏评罚款10元/每人次。
26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的工作任务,违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。
27.当日值班组长长必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为1人,不许出现空岗,发现一次罚款课长10元。
28.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。
29.已定车辆的车架号必须写在库存看板上,并写上“该车已订”字样,同时告知信息员做书面登记;如未履行以上程序,该车可以自由销售;
30.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。
以上每少一项罚款10元。
31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
32.每周六晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。
每周四为培训日.
33。
每天销售组长(值班经理)利用新展厅形象表自检一次。
值班经理每小时巡视展厅一次。
34。
所有销售电子日志必须在每周日下班前上交销售助理(刘姗姗)处,发现造假及不符者,罚款10元。
35。
销售组长晚下班10分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款50元;
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者每人罚款10元。
38、试乘试驾注意事项
a、试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元。
b、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
c、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。
)发现1次手续不全者罚款10元,发现2次以上的,不再提供试驾车辆。
d、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。
e、试驾及看车后忘记关闭车窗及停放指定位置,每次罚款10元,找不着责任人时罚金由组长承担。
39、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车。
40、办公用品
大厅、后厅的物品应摆放整齐有序,各归其位,否则违背以下任何一项罚款20元。
1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简单的办公用品。
2.个人用文件袋要保持整洁,除姓名标签外,不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
3.个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中,文件夹小心保管,不得离身,不得遗失,不得让客户随意翻看。
4.纸杯是专供客户使用的,工作人员应使用统一的饮水杯,饮水杯应放在指定的地点。
三、顾客信息制度
1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。
2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;以后再次回访有效时间为一周,
逾期不访者视为废卡。
3.对于废卡,组长有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。
4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。
若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,当事人罚款10元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销h、a、b卡必须写明详细原因有组长签字后,交由销售助理保管,销售顾问不得以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款20元。
11,所有h、a卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于交车当日将销售通知单交与财务,逾期未交者不做该车工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:
您好我是淄博久盛克莱斯勒销售顾问xxx,很高兴为您服务,一次未回罚款10元。
13。
前台接电话标准用语是:
你好淄博久盛克莱斯勒销售部xxx。
很高兴为你服务。
不按标准罚款10元。
四、订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。
2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序。
3.销售顾问不得擅自通知客户提车,不得透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。
4.装具单、工时卡必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2位以上组长签字,否则由销售顾问本人垫付。
五、外拓及巡展制度
1、销售顾问外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组长有权取消值班2次;若需申请礼品,填写礼品申请表,经组长、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。
如发现礼品未送到客户手中,按礼品价值10倍罚款。
2,每月销售顾问必须保证2天外出开拓客户,每月报销车票,每天至少接触8名潜在顾客,少一个罚款10元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报,将给与20元罚款,第二次予以劝退.
3、外展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集5个客户信息,缺少一个罚款10元。
(每人每餐报销5元餐费)。
4、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下,必须外出拓展,上午9点30分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;违反者每次罚款50元。
5、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造,不认真填写一次罚款10元。
6、业服共战必须于业务发生当日签字确认,过期按作废处理。
7,老客户介绍客户,如果成交给与老客户装具或其他的奖励。
(具体政策为准)
六、信息员管理制度
1、新进车辆的验收,信息员必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由信息员承担。
2、库存车辆的掌握,必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次核对库存,晚点或漏报每次罚款10元;
3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管,丢失原价赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款10元;
5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,及时上报,责任人负责修理费用。
6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和大库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人有信息员负责赔偿。
7、销售顾问交车后及时将出库单信息员,同时领取工具,事后再领工具者,一律不发。
8、在车源紧张的情况下,销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙,供客户挑选。
(同时有两张订单及到两辆新车)
9、交车前信息员必须配合销售顾问进行车辆清洁。
10、工具和说明书的保管,丢失一套罚款50元,由销售经理负责不定时抽查。
11、看板的在途库存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款10。
12、试乘试架车辆的卫生,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款10元。
13、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交1.5元,丢失交10元。
14、销售顾问印名片,以组为单位,由组长于每周周五填表上报,单独上报者不予受理。
15、办公用品的领取,以组为单位,由组长于每周周一填表上报,单独上报者不予受理。
16、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。
17、领取礼品,先到销售助理处登记,不登记者发现一次,罚款20元。
18、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
18、客户资料的上交
齐全的客户资料:
1、发票复印件;2、合格证复印件;3、客户信息表;4、客户身份证复印件;5、交车单;6、保险单复印件(当日入保);
a、当天16点之前已交车的,客户资料必须在当天下午17点之前全部交到信息员处;逾期未交者罚款10元,资料缺一,不计入业绩。
b、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的,第二天上午10点之前上交客户资料,未及时上交者罚款10元;
c、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时,当天先上交除发票复印件外的其他资料,自己保留开发票所需资料,发票复印件要在开具当天上交助理处,发现不及时上交者,罚款10元。
d、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天事先向助理说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款10元。
19、客户资料的借用
a、借用资料,必须由销售经理签字和课长签字,否则一律不借。
b、借用资料一天必须在当日归还,违者罚款10元,以后不再借给该借用人。
c、借用资料造成丢失、损坏的,罚款50元,且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看,销售组长有权查阅订单表,销售顾问不可直接查看,详细咨询本组组长。
【篇三:
销售部部门规章制度】
销售部部门规章制度
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:
公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括:
管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
一、指挥系统
1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
3.指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:
某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
二、联络(沟通)系统
1.加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3.要树立相互服务、相互制约的意识。
4.正式的联络主要通过工作流程来实现。
5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
销售部部门职责
1.每月完成公司规定销售任务,确保本部门收款及时,不出差错。
2.建立用户档案,及时捕获市场信息。
3.对要履行的销售业务及时填写销售单,并办理财务手续。
门市需及时与财务核对帐目。
门市经销小商品,在公司缺货情况下,经商务部门同意,方可自行采购货物,并及时办理入库手续,同时将销售单仓库联及时交库房。
4.门市部不能随意支付或借支销货款。
5.签定合同后,应监督合同的执行情况。
并组织好合同项目货物交付之前的工作会议。
6.对部门丢失货物及财物,货款收不回,卖出产品时间过长又退回等情况,原则上将在该部门提成奖或者工资中扣除。
如有特殊情况需写出书面报告,经总经理签字后在财务部核销。
7.如发生销货退回,由经手退货人开出红字销售单,首先由技术部签字再经部门经理与总经理签字,最后经仓库验收签字后,方可在财务部办理手续。
8.部门派员工外出收货款,部门经理应慎重考虑。
原则上不派员工到客户处收取现金。
特殊情况由部门经理负责一起收回。
现金支票结算,收款人一定要填写公司单位名称,或部门经理通过和财务联系转入公司帐上或卡上。
9.现金:
各种业务费用必须在货款交财务之后,写出申请书,由部门经理签字、总经理签字后方可向财务支出费用,不得在货款未交财务前截留费用,如违反规定,出现问题,造成公司损失的,由各部门自行承担责任。
10.各部门送货到单位(或个人),未将货款收回,一定要对方签好未交款合同,或者是开出收条,并盖对方收货单位公章交财务。
如收回货款应及时交财务。
属于分期收款业务必须签订合同,并写明收款日期,收回第一次货款,余款购货方写出欠条,并注明欠款金额,将欠条交财务部。
11.欠款:
直接客户应及时收货款,经销商不超过3天,行业客户按合同收款日期超十天后开始,计收万分之三日息,并在毛利内核销费用。
100元之内的欠款直接在次月的提成奖中扣除。
一.经理
1.作为本部门负责人及责任人,应在总经理的领导下,主持本部门全面工作,负责对本部门不同时期工作目标,工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监
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