个人与团队管理实训课程.docx

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个人与团队管理实训课程

2018个人与团队管理实训课程

1（单选题）（A态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

2（单选题）（A工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

3（单选题）最早提出组织承诺的是（C贝克尔）。

4（单选题）（B组织承诺）与缺勤率和流动率成负相关。

5（单选题）（C社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。

6（单选题）（C首因效应）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7（单选题）（D光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8（单选题）（A刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9（单选题）（D归因）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10（单选题）（C内因）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11（单选题）（D外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12（单选题）（A稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13（单选题）第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（C沸洛姆）。

14（单选题）第一个对学习中的强化做出理论分析的是（B爱德华、桑代克）。

15（单选题）社会学习理论的创始人是（D班杜拉）。

16（单选题）（C团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17（单选题）帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（D团队任务职能）。

18（单选题）关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（D团队维护职能）。

19（单选题）领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（C关怀维度）。

20（单选题）领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（A结构维度）。

21（单选题）在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（C费德勒）。

22（单选题）在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（B领导情境理论）。

23（单选题）领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（D路径－目标理论）。

24（单选题）领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（C参与模型）。

25（单选题）（B心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

26（单选题）心理测量的工具是（C心理测验）。

27（单选题）心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（D人格测验）。

28（单选题）（D信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

29（单选题）（B效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

30（单选题）领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（B心理成熟度）。

31（单选题）（C外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32（单选题）（A稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33（单选题）第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（B沸洛姆）。

34（单选题）第一个对学习中的强化做出理论分析的是（D爱德华、桑洛克）。

35（单选题）社会学习理论的创始人是（B班杜拉）。

36（单选题）（C团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37（单选题）帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（B团队任务职能）。

38（单选题）关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（D团队维护职能）。

39（单选题）领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（B关怀维度）。

40（单选题）领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（C结构维度）。

41（单选题）在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（C费德勒）。

42（单选题）在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（C领导情境理论）。

43（单选题）领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（D路径－目标理论）。

44（单选题）领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（C参与模型）。

45（单选题）（C心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

46（单选题）心理测量的工具是（C心理测验）。

47（单选题）心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（D人格测验）。

48（单选题）（B信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

49（单选题）（D效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50（单选题）领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（D心理成熟度）。

51（多选题）影响工作满意度的因素有（ABCDE）。

A公平的报酬B支持性的工作环境C富有挑战性的工作D个人特征与工作的匹配E融洽的人际关系

52（多选题）阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ACD）。

感情承诺、继续承诺、规范承诺

53（多选题）社会知觉包括的类型有（ABCDE）。

光环反应、对比反应、投射反应、刻板反应、首因效应

54（多选题）组织公正与报酬分配的原则有（BDE）。

分配公平

55（多选题）桑代克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）。

56（多选题）组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（ABCD）。

57（多选题）团队的有效性要素构成有（ABDE）。

58（多选题）团队过程的主要范畴是（ABCDE）。

59（多选题）群体决策的优点有（ABDE）。

60（多选题）群体决策的缺点有（BCDE）。

61（多选题）影响群体决策的群体因素有（ABCDE）。

62（多选题）人际关系的发展阶段是（ABCDE）。

63（多选题）个体的沟通风格包括的类型有（ACDE）。

64（多选题）亨利?

明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（ADE）高度相关的角色来说明管理者。

65（多选题）领导者与众不同的特质有（ABCDE）。

66（多选题）领导行为的权变理论有（ACDE）。

67（多选题）费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（ACD）。

68（多选题）路径—目标理论的领导行为类型是（ABDE）。

69（多选题）培训和发展领导者技能的理论和方法有（ABCD）。

70（多选题）心理测验按测验的方式可分为（ACDE）。

71（多选题）心理测验按测验目的可分为（ABC）。

72（多选题）心理测验的技术标准有（ABCE）。

73（多选题）测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（BCDE）。

74（多选题）在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（ABC）。

75（多选题）心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（ADE）。

76（多选题）影响工作满意度的因素有（ABCDE）。

77（多选题）阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ADE）。

78（多选题）社会知觉包括的类型有（ABCDE）。

79（多选题）组织公正与报酬分配的原则有（ADE）。

80（多选题）桑代克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）。

81（多选题）组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（ABDE）。

82（多选题）团队的有效性要素构成有（ABDE）。

83（多选题）团队过程的主要范畴是（ABCDE）。

84（多选题）群体决策的优点有（ABCD）。

85（多选题）群体决策的缺点有（ABCD）。

86（多选题）影响群体决策的群体因素有（ABCDE）。

87（多选题）人际关系的发展阶段是（ABCDE）。

88（多选题）个体的沟通风格包括的类型有（ACDE）。

89（多选题）亨利?

明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（BDE）高度相关的角色来说明管理者。

90（多选题）领导者与众不同的特质有（ABCDE）。

91（多选题）领导行为的权变理论有（ACDE）。

92（多选题）费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（BDE）。

93（多选题）路径一目标理论的领导行为类型是（BCDE）。

94（多选题）培训和发展领导者技能的理论和方法有（ABDE）。

95（多选题）心理测验按测验的方式可分为（ACDE）。

96（多选题）心理测验按测验目的可分为（CDE）。

97（多选题）心理测验的技术标准有（ABCD）。

98（多选题）测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（ABDE）。

99（多选题）在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（ABC）。

100（多选题）心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（ABC）。

《个人与团队管理》模拟试卷及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。

（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。

（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。

（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（×）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。

（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？

（D）

A.培训

B.工作中学习

C.轮岗制度

D.以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？

（A）

A.清楚你的意图

B.所希望的结果

C.接受的程度

D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。

这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视

B.年龄歧视

C.种族歧视

D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？

（D）

A.运用视觉辅助手段

B.适时提问

C.经常做阶段性的总结

D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）

A.双方都想赢

B.一方想赢，一方想失败

C.双方都没有能力打败对方

D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

B.双因素理论

C.效用理论

D.公平理论

E.强化理论

7.学习是（D）的重要组成部分。

A.训练

B.培训

C.计划

D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度

B.人员安排

C.资源计划

D.以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人

B.显示出你的信任

C.相互尊重

D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）

A.情商

B.人际关系

C.交往能力

D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？

（ABCD）

A.个人分析

B.组织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？

（ABCE）

A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求

C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理

D.对别人请求你的事，不理不睬里

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？

（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增

C.生产率提高

D.把工作带回家去做

E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？

（AD）

A.解除合同

B.对该员工支付一定费用

C.扣除该职工当月的工资

D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料

5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制

B.兼职工作

C.弹性工作制

D.团队工作

E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：

具体情况具体对待。

面对不同的情况，应该有不同的方法。

一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境；

授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；

（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。

（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

答案要点：

（1）平时注意员工的言行；

（2）定期调查；

（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？

答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。

管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。

此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）

案例一

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。

这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。

两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。

结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。

另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。

这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。

没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。

可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。

这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。

他说：

“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。

其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。

他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。

这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。

双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。

好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。

在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。

这样，最终的协议是不难达成的。

问题：

1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。

A.双赢

B.一赢一输

C.双输

D.不输不赢

2.上述案例说明，谈判是（）。

A.一种与单人或多人解决问题的方式

B.一种获得利益的方式

C.一种追求自我利益最大化的途径

D.不可能获得双赢的解决方案

3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？

（）

A.正面冲突

B.避免

C.寻求合作

D.不回避，并加以处理

4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。

A.决策

B.沟通

C.讨论

D．演讲

5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？

（）

A.魅力型

B.思考型

C.怀疑型

D.谨慎型

E.控制型

答案（略）

案例二

资料一：

1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。

在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

我们只好等到下周——银行重新营业。

我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？

有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。

还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。

校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。

学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。

年末，取得了预计的成绩。

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）

A.尊重或自我实现的需求没有得到满足

B.社交需要没有得到满足

C.生理需要没有得到满足

D.自尊需要没有得到满足

E.安全需要没有得到满足

2.资料一中艺术家的情况说明（）

A．马斯洛的需求理论没有用

B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的

C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求

D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求

3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。

A.X理论

B.Y理论

C.双因素理论

D.公平性理论

E.期望理论

4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？

（）

A．增强信心，真诚期望

B．相信自己的潜能

C．暗示的作用

D．期望值大

5．在上述案例资料二中的出现了（）

A.马太效应

B.皮格马利翁效应

C.晕轮效应

D.放大效应

答案（略）