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00182公共关系学109复习进程
00182公共关系学
第1章公共关系的起源与发展
1、公共关系
公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段,同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动,统称为公共关系。
2、公共关系实务
为建立良好的公共关系而展开的的活动,或某一组织给你公共关系的具体实施和进行过程。
3、公众
指一切与本组织有关的其他社会组织、群体与个人,以及本组织内部成员。
公众是公共关系的客体和对象。
4、公共关系学
研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制,是关于传播、建立、维持良好组织性形象的一门科学。
也可称为组织形象学。
5、知名度与美誉度
知名度—一个组织被外界知晓的程度。
一个组织公众的多少,往往反映了其知名度的高低。
美誉度—一个组织被公众赞誉的程度。
6、简述公共关系的定义及其要点
公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段,同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动,统称为公共关系。
要点:
1、社会组织。
2、公众3、传播媒介与沟通手段
4、相互了解、信任和支持的依赖关系,这是公共关系的本质。
7、公共关系的职能
1、传播组织形象。
2、协调组织环境3、参与组织决策
4、加强组织团结5、增进组织效益
8、公共关系与拉关系等不正之风的区别
1、公共关系着重于本组织的长远目标,坚持本单位利益与社会利益统一,坚持社会主义建设整体利益为重的原则;
拉关系只是从一己私利或小团体利益出发,通过损害组织和社会公众利益达到目的,从根本上违背了公共关系原则。
2、公共关系是一种组织同组织、组织同各种公众之间公开的社会关系,公关人员代表的是组织;
拉关系面对的是组织中的个别成员,是一种偷偷摸摸见不得人的私人关系。
3、公共关系的工作方法是借助于诚实无欺的对外传播,以及完善的社会服务手段,实现与公众的双向沟通。
公共关系实务是在公共关系理论指导下,运用社会规范允许的工作方法进行管理工作。
拉关系等则是利用私人关系,利用违反法律和道德的越轨的或者下三流手段进行“攻关”。
4、公共关系起到“内求团结,外求发展”,促进社会良性运行与协调发展的功能。
拉关系是一种腐蚀社会风尚的不良风气,违背了社会规范的不当行为,对社会主义的经济建设和社会风尚造成严重危害。
9、公共关系产生的历史条件是什么?
1、商品经济发展奠定了经济基础2、社会公众力量崛起奠定了社会基础
3、传播媒介的发达奠定了科学基础4、民主政治的进步奠定了政治基础
5、现代社会科学理论奠定了理论基础
10、中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践作出过哪些贡献?
1、创造了大量公共关系范例2、涌现了大批杰出的公共关系人才3、丰富了公共关系理论
我党我军在长期的革命斗争中积累了丰富的公共关系的实践经验和思想理论,有丰富的协调处理内外矛盾的经验方法。
11、当代西方公共关系发展的特点
1、在各国广泛流行2、职能不断扩大3、部门日益增多4、成为新型职业
5、公共关系学的教育开始普及6、活动国际化
12、我国公共关系兴起的原因
1、经济市场化的需要2、政治民主化需要3、社会和谐化要求
13、公关机构或公关人员如何参与组织决策
1、公共关系部门以其掌握的大量内部与外部的信息,向领导者提供决策依据。
2、公共关系部门向决策者提供各类咨询建议,使决策者据以制定与公众意向及社会舆论的发展方向一致的战略决策。
3、公共关系部门可向决策者体重决策方案实施效果的评价与反馈,以及时完善、修正实施方案。
14、为何说公共关系具有团结组织内部成员的职能?
1、它通过信息交流来沟通组织成员的思想情感,形成团体意识,树立组织成员的光荣感、责任感,形成组织成员关心、维护组织形象的意识。
2、协调组织内部各种关系,扫除各种矛盾摩擦。
一方面,公共关系工作人员经常向领导反映下级员工的情绪、意见要求,提出调动积极性的建议。
一方面,做好上传下达工作,向组织成员介绍组织目标和管理方针政策,传达领导意图,消除误会,搞好配合。
3、它通过开展各类有益于组织团结的活动,建设良好的组织文化,增强组织成员的集体主义精神,调动组织成员的积极性、创造性和主人翁意识。
第2章公共关系的要素和程序
1、社会组织—是人们为实现某种特定的目标,按照一定的原则、程序和制度建立起来的社会群体。
2、狭义公共关系主体—公共关系组织机构及从业人员。
3、公关社团组织
指成员自发组织起来的,不以营利为目的的从事公共关系相关领域的理论研究、事务活动和行业交流的社团组织。
4、公众—是公共关系传播对象的总称,是和公共关系主体发生相互影响的个人、群体或社会组织。
5、文献研究
是查询研究已经发表的有关资料,分析其中的事实和观点,以获取公共关系信息的一种方法。
6、民意测验
是运用一定的技术和手段了解公众的态度和意见的一种社会调查方法,它在公共关系调查中已得到广泛的运用,是公共关系调查的重要组成部分。
7、公共关系计划实施
通过选择恰当的公共关系工具,运用各种传播手段和传播媒介,与组织的对象公众进行沟通,创造有利于组织形象的具体活动
8、公共关系评估
公共关系工作程序最后一个步骤。
指对公共关系活动的工作和效果进行质量上的衡量评价。
9、简述公关职能部门的设置原则
1、一致性原则2.、赋权原则3、协调原则
10、公共关系从业人员的基本素质
1、职业道德修养2、专业知识能力3、人际沟通能力4、组织协调能力
11、公关职能部门的基本工作内容
1、组织信息情报的收集与分析2、组织的宣传和信息沟通3、增强组织成员的公关意识
12、组织内公关职能部门的优势和劣势
优势:
1、熟悉组织情况,容易抓住问题症结2、工作的连续性能得到保证
3、公共关系工作的全面性4、符合组织所处行业的特点,熟悉本行业公共关系工作的流程
劣势:
1、过多注重于本组织的利益2、公共关系专业性的广度和深度不足
3、容易受到非专业因素的影响
13、公众的特征
1、共同性2、多样性3、变异性4、心理性
14、公众的类型
1、按照公众与社会组织的归属关系:
内部公众、外部公众
2、根据公众与组织之间相互关系的发展阶段:
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、按照公众对组织的稳定性程度:
临时性公众、周期性公众、稳定性公众
4、按照对组织生存发展的重要性程度:
首要公众、次要公众、边缘公众
15、民意测验的主要步骤
1、确定调查内容2、调查准备工作3、实地调查4、整理分析调查资料5、撰写调查报告
16、在确立目标的过程中,公关人员应遵循哪些原则
1、“有效形象”的原则2、目标一致性原则3、目标可行性原则
4、目标具体性原则5、集中性原则
17、公共关系评估的工作程序
1、设立统一的评估目标
2、取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中
3、在公共关系部门内部取得对评估的一致意见
4、从可观察与测量的角度将目标具体化
5、选择适当的评估标准,指定评估计划
6、收集评估资料,开展评估活动,及时反馈评估结果
18、公共关系从业人员的基本素质
1、职业道德修养2、专业知识能力3、人际沟通能力4、组织协调能力
19、简述公众的特征
1、共同性2、多样性3、变异性4、心理性
第3章公共关系的基本原则
1、互惠互利的公众性原则
—组织应以公众利益为出发点,坚持把公众利益放在首位,时时处处考虑组织行为对公众的影响,在让公众的利益要求优先得到满足的基础上维护组织的利益,自觉地保持组织利益与公众利益的一致性。
它既是公共关系的核心,也是公共关系活动的基本出发点和最终目标。
2、社会效益原则
在开展公共关系活动和工作时,社会组织要用系统化的观念,综合考虑社会经济效益、社会生态效益以及社会精神效益等方面的影响,使诸因素都能符合以社会效益为重的准则。
这种以社会整体效益为重,力求达到各部分效益一致的思想称为社会效益原则。
3、公共关系的实务原则
是公共关系目标原则在公共关系实务上的具体运用,是可操作化的公共关系准则,同时,又具有规范所有公共关系活动的功能。
它要求在公共关系活动中做到真实守信、立足长远、开拓创新和全员公关。
4、全员公关
指一个组织公关工作的开展,不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力,而且有赖于组织内各部门和所有员工的全方位配合,要求成员树立公共关系观念,关注和参与公共关系工作,形成浓厚的组织公关氛围,加强整体公共关系的协调统一,从而保证公共关系持续不断地、有效地进行。
5、公众利益优先原则的意义
1、一个组织的生存和发展建立在对社会环境的依赖上。
2、公共关系总是以一定的利益关系为基础的。
组织与其相关公众都有各自的利益。
3、虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求,但是不能对此作实用主义的片面理解。
4、从职业的伦理道德上来说,公众利益为重的法则本身有着厚重的道德底蕴。
6、如何贯彻公众利益优先原则
1、以满足公众的需求为出发点
2、真诚的、全心全意的对待公众,对公众负责。
3、站在公众的立场上考虑问题,多为公众着想。
4、关心由组织行为所引起的问题,帮助公众解决困难,不让公众蒙受损失。
7、社会效益原则的内涵
1、社会经济效益2、社会生态效益3、社会精神效益
8、社会效益原则的具体要求
要求组织在开展公共关系活动中,必须注重整体,系统的目标,始终以社会效益为重要依据来进行决策和行动,恰当处理与社会公众的关系。
1、向社会提供优质的产品和服务2、以高度的责任感积极的投身到社会公益活动中
3、重视生态环境保护工作4、按现代精神文明的要求开展公关活动5、欢迎社会监督
9、公共关系的实务原则
1、真实守信2、立足长远3、开拓创新4、全员公关
10、简述创新的类型
总的来说,大部分的创新都可以归入到形式创新或内容创新的范围中去。
形式创新—基本内容不变,而采用特殊的手段、方式或方法来表现。
内容创新—强调的是创造出新的内容和主题,而不是对形式的改造,可以说是“换药不换汤”,用一般的形式显现出内容的新奇和特殊。
‘
对于公共关系来说,大量的工作内容就是信息的沟通和活动的策划。
11、试述领导层对公共关系支持的具体措施
1、领导人对公共关系有正确的认识,并努力使组织的各职能部门认识公共关系的意义,全力配合公关部门的工作。
2、在日常工作中重视公关部门的意见,在组织进行重大决策时主动邀请他们参与。
3、组织的最高领导层亲自指挥公关工作,常常督促、检查公共关系部门和人员的工作情况。
4、从指定组织政策、方针、计划及其贯彻实施充分考虑公共关系的因素,把公关工作于组织目标结合起来。
第4章公众心理分析
1、需要
是人缺乏某种必须的东西时(这种东西可以是物质的,也可以是精神的)在内心心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。
需要的产生取决于2个条件:
1、个体感到某方面的缺乏2、个体对此缺乏期望获得满足
2、动机
在心理强化之下给需要的方向以定位,并引起、推动、维持或抑制个体行为,使有机体朝着预期的目标行动的内驱力。
3、态度
是根据经验而组织起来的一种心理和神经中枢的准备状态,它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。
4、服从
人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为叫做服从,服从行为并非出于个体的内心意愿,并且是暂时性的。
5、同化—指人们自愿地接受他人的观点、信念,使自己的态度与他人要求相一致。
6、内化—指把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中,成为自己人格的一个组成部分。
7、心理定势
心理上的“定向趋势”或“固定趋势”。
它是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态,这种心理状态对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
8、首因效应
首因即首次或最先的印象,即我们日常生活中所说的第一印象。
在社会心理学中,首因效应指在社会认知过程中,最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
9、近因效应—最后的对象对人的认知所具有的重要影响。
10、晕轮效应
又称光环效应,指当认知者对对象的某种特征形成或好或坏的印象之后,人们还倾向于据此推论该对象其他方面的特征。
11、刻板印象
人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法,这看法往往被用作判断和评价其人格的标准。
12、时尚与流行
时尚是一定时期内在社会上或某个群体中产生的某种非常规的流行现象。
而时尚则是流行的必然结果。
13、舆论
又称公众意见,是社会中某一阶层的众人对共同关注的事物公开表达的,带有情绪色彩的一致性意见或评论。
舆论由问题形成,或由社会中公众所普遍关注的一些事件所引起。
14、流言与谣言
是在公众乃至一般社会大众中相互传播的关于人或事不确切的信息,前者是无意传讹,后者则是有意捏造。
15、暗示
是在非对抗条件下,以含蓄的方式对他人的心理与行为产生影响,使之不自觉接受了暗示者的意见和观点,并且按照暗示的内容去活动。
16、直接暗示
由暗示者把某一事物的意义直接提供给受暗示者,使人迅速而无需思索的加以接受的一种暗示。
17、间接暗示
是主要的暗示手法,即由暗示着凭借其他事物或行为为其中介,将某一事物的意义间接提供给受暗示者,使人迅速而无意识地加以接受的一种暗示。
18、自我暗示
也称自动暗示。
是个人通过自己的认知、言语、思维等心理活动,对自身施加影响的心理过程。
这种自我暗示,常常会于不知不觉之中对自己的意志,以至生理状态产生影响,如“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等。
19、反暗示
凡外界刺激物的结果引起了相反的反应,称之为“反暗示”。
“此地无银三百两”、“隔壁阿二未曾偷”。
20、模仿
是在没有外界控制下,有意或无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式,是全盘接受他人一定行为特点或规范的影响而发生相同行动的过程。
分为:
自发的模仿、自觉的模仿
21、感染
指通过语言、动作、表情及其他方式而引起他人相同的情绪反应,从而使被感染者对感染者的某种心理状态产生无意识的不自主的遵从。
22、从众
指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。
从众是一种典型的相符行为,并且,从众是本来意义的相符行为。
23、需要的特征
1、具有对象性2、具有现实性与发展性3、具有选择性4、具有差异性和共性
24、简述马斯洛需要的5层次论
1、生理需要2、安全需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要
25、简述动机的特点
1、具有多样性2、具有指向性3、具有复杂性4、具有强化性
26、公众的需要、动机与公共关系的关系
1、动机是在需要的基础上产生的,是人的活动的基本动力的源泉,而动机是推动这种活动的直接力量。
2、两者之间存在着区别。
当个体的需要处于原初状态时,由于需要的目标还未被个体发现,此时的需要不能属于动机的范畴,而只能作为动机产生的前提条件之一。
只有当外界某些事物满足了个体的需要,使个体内在得需要和外界的事物建立了一定的联系,从而能引起个体有方向和有选择的目标行为时,这种具有一定指向性的需要才能转化为动机。
3、需要是人们对某种目标的渴求或欲望,主要和人们的主观愿望相联系。
动机在需要的基础上产生,主要和人的行动相联系。
也就是说,需要并不能直接产生行动,而必须先产生动机才能引起人的行动,动机是需要与行动之间必经的一个中间环节。
4、人们总是在需要的激励之下形成动机、作出决定和行动,从而使需要得到满足并产生新的需要。
而在这个过程中,个体本身的心理特质是产生何种需要和需要的程度的内在因素,外界环境将以此作为标尺或参照体系,诱发需要的产生—这里的外界环境就是公共关系介入的舞台。
社会组织通过公关活动影响或改变公众的外界环境,从而与公众心理产生互动。
因此,社会组织有必要了解公众的需要和动机,才成为其公关活动提供依据。
27、态度3要素之间的关系
1、在3因素中,认知因素是基础,由认知因素所形成的对事物的印象和观点,不仅是人们了解和判断事物的依据,也是人们形成对对象的情感体验,决定行为取向的基础。
2、3因素之间既可以是协调的,也可以是不协调的。
研究表明,情感和行为倾向的相关程度高于认知与情感以及认知与行为倾向的相关程度。
换句话说,情感与行为倾向之间要比认知与情感或认知与行为倾向之间更为相似。
因此,在3因素中,情感是至关重要的,是决定行为取向的主要因素。
28、简述态度的功能
态度一旦形成,就会对主体的认知和行为发生不同程度的影响。
1、认知功能2、适应功能3、表达评价功能4、自卫功能
29、分析影响劝导效果的因素
1、劝导者2、劝导信息本身3、劝导情境
30、心理定势的特性
1、具有隐蔽性和自发性2、具有固着性和变化性3、具有规范性
31、公众心理定势对公共关系的作用
日常生活和公关活动中,心理定势主要通过以下3种方式对人的行为活动产生影响。
1、通过人的自觉习惯起作用2、以先入为主的观念影响人
3、通过情绪和心境来制约人的心理和行为
32、公众心理定势的基本形态
1、首因效应和近因效应。
2、晕轮效应3、刻板印象
33、刻板印象的形成途径和对待刻板印象的正确态度
形成途径:
1、直接与某些人或某个群体接触,然后将其某些人格特点加以概括化和固定化
2、依据间接的资料形成。
(大多数社会刻板印象由此形成)
正确态度:
由于社会刻板印象的固定化和功能的双面性,就公关活动来说,必须知道这种刻板印象的特点和作用性质,并采取正确的态度对待它:
1、要把社会刻板印象作为我们正确知人、识事、辩物的手段和工具,顺应人们的刻板印象,并在可能的情况下培养人们好的印象。
2、要看到社会刻板印象的消极作用,尽量采取积极有效地方式去改变人们的不良印象,并设法消除不良印象给人们造成的误解,从而保证组织与公众之间的正常交往和沟通。
34、时尚的特征
1、时尚表现出的是对某种行为模式的遵从和追求。
2、体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所追求的,起码为某一类人中的大多数所追求。
3、时尚有着明显的时间或时代特征。
35、时尚的心理机制
由2个既相互矛盾,有相互统一的心理过程构成。
1、树异于人,为了追求新奇,为了标新立异,时尚的倡导者总会在各个方面表现出差别。
2、求同于人,由于时尚总是表现出特定的珍贵性,它便为公众的仿效创造了一种无形的压力:
如果不加入到时尚的行列来,不仅在众人面前显示了自己对新鲜事物的麻木,而且表现了自己在某些方面明显的劣于他人。
36、舆论的功能
1、导向作用2、整合功能3、教化作用4、控制功能
37、流言产生的条件与原因
2个基本条件:
1、为数相当多的人对某一事件感兴趣或者非常关心
2、大家都缺乏关于该事件的信息。
原因:
1、社会处于动荡或危机状态时,人们最易产生恐惧与不安。
2、在正常的信息渠道受到阻碍时,或缺乏信息,或信息不清楚时。
3、所涉及的是公众普遍关心的人或事,再或是些稀奇古怪的人或事。
4、公众感到不平或憎恶的人或事。
38、流言讹传的原因
1、磨尖—接受者再传播时一般总会对原有的信息断章取义,他留下的往往是符合自己的胃口与兴趣的,其他的就被舍弃了。
2、削平—再传者会把给他的信息中的不合理成分抛去,重新编排某些情节,使之故事性加强,既易于向人传授,也易于吸引他人。
3、同化—再传者往往会把给他的信息,根据自己的日常生活经验加以“添油加醋”这样就使传闻更带有传播者的个人特点。
39、有效地制止流言与谣言可从3方面入手
1、在刚开始传播时,一个训练有素的公关人员应该有比一般公众更强的敏感,应能准确的估价传闻会给组织带来何种结果以及程度如何。
2、如果流言与谣言已经广泛传播开来了,首要的工作是如何选择适当的渠道向公众披露实情。
3、公众处在恐惧,不安与焦虑的状态最易产生流言与谣言,而这种心理的失衡状态归根结底是社会失衡的反应。
因此,首先保持社会的安定、民主渠道的畅通,并且应该用各种方法提高公众的成熟度、抗干扰能力。
40、影响暗示的因素有哪些
1、受暗示者的特征2、暗示者的特征3、暗示的程度或质量4、暗示的强度
41、模仿产生的原因有哪些
1、好奇心理2、求取认同
42、简述塔尔德的模仿律
在《模仿律》一书中,塔尔德为模仿是定了3条亚定律。
1、下降率—下层阶级具有“模仿上层阶级的倾向”。
2、几何级数律—在没有干扰的理想状态下,模仿行为将以几何级数的速度增长。
3、先内后外律—个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择,一般总是优先于外域文化及其行为方式。
43、制约感染的因素
1、受感染者与感染者的相似程度越高,感染就越易发生。
2、感染受到理智的制约
44、分析影响从众的变量
1、群体的一致性2、群体的规模3、群体成员的身份
4、群体外的社会资源5、刺激物的性质
第5章公共关系调查
1、公共关系调查
运用定性分析与定量分析相结合的方法,对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析,寻求建立组织良好形象的科学认识活动。
2、公共关系调查报告
指用以反映公共关系调查成果,并对调查过程、调查方法、政策建议以及今后调查的设想等所进行的系统叙述和说明。
3、随机抽样—指按随机原则在总体中选取一部分单位进行调查观察,并进一步推算总体的方法。
4、简单随机抽样
又称纯随机抽样。
它对总体中所有单位不进行分组只进行编号,然后组成样本,并赋予总体中每一个单位以相同的被抽中的机会。
5、等距随机抽样
又称系统随机抽样。
它是将调查总体中的各个单位按某种标志顺序排列、编号,而后从随机选择的第一个单位开始,按照相等的间隔抽取样本单位。
6、分层随机抽样
又称类型随机抽样。
它是先将调查总体中的所有单位按某一主要标志划分成若干性质相近的层次(类型或组别),然后随机抽样在每一层(组)中分别进行,最后抽取的单位构成各层样本。
7、整群随机抽样
又称聚类随机抽样。
它是先将调查总体中的所有单位按其自然状态分为若干聚类(群),然后按随机原理,从中成群成组的抽,并对抽中的群或组的所有单位进行全面调查。
8、非随机抽样—建立在调查者对总体有所了解的基础上,是不严格遵循随机原则的抽样调查。
9、偶遇抽样
又称方便抽样,调查者将其在一定时间内、一定环境里所能遇见或接触到的人均选入样本的方法。
10、滚雪球抽样
先从几个适合的样本开始,然后通过它们得到更多的样本,这样一步步扩大样本范围的抽样方法。
11、访谈法—调查者通过和被调查者的直接交谈来了解组织公共关系状态的一种方法。
12、问卷法—调查者运用统一设计的问卷,向被调查者书面了解有关组织公共关系状态的一种方法。
13、观察法
调查者运用自己的感觉器官或有关的科学手段,直接感知并记录组织公共关系状态的方法。
14、文献法—收集、整理和分析各种信息载体中所记录的组织公共关系状态的一种方法。
15、组织形象调查—指对公众关于组织的认识、看法和评价的调查,是公共关系调查中最重要的内容。
16、社会环境调查
指对组织开展公共关系活动的基本环境所进行的调查。
包括:
政治环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查
17、公共关系活动效果调查
指对组织开展的专题性公共关系活动所产生的社会效果以及公众反映所进行的调查
18、公共关系调查的意义
1、了解公共关系现状,明确组织公共关系的工作目标
2、实施环境监测
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