员工手册养老院养老公寓制度养老护理员培训.docx

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员工手册养老院养老公寓制度养老护理员培训

员工手册-养老院养老公寓制度养老护理员培训

第一章总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第二章录用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第三章工作守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第四章待遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

第五章休假……………………………………………………………………………………………………5

第六章请假……………………………………………………………………………………………………6

第七章加班„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

第八章出差„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

第九章培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

第十章调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7第十一章保密„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8第十二章考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8第十三章奖惩„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9第十四章福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12第十五章资遣„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12第十六章辞职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13第十七章生活与娱乐„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13第十八章安全与卫生„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.14

第十九章附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..14第一章总则

第一条：

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

第二条：

适用范围。

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章员工入职指引第一条：

需要提交的个人资料

一、加入公司时，员工须向公司人事行政中心提供：

1、身份证

2、学历证明（大学本科及以上者须提供毕业证书及学位证书）

3、职称证书

4、资格证书

5、近期体检报告

6、居民常住户口本

7、担保人身份证、户口本

8、担保书

9、近期2寸免冠照片2张

10、本人亲自填写的内容准确真实全面的《员工入职登记表》

其中1～7项须提供原件和复印件，人事行政中心查验原件，留存复印件。

第7项提供复印件，第8项提供规定格式文件。

二、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一周内报至人事行政中心，以确保员工

个人资料的准确：

1、姓名

2、家庭住址和通讯方式

3、婚姻状况

4、出现事故或紧急情况时的联系人

5、培训结业或进修毕业证书

6、担保人变更

7、其他个人认为需补充的资料

三、公司保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，将对所有入职员工提供的个人资

料进行审核。

如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同，并赔偿因此给公司所造成的损失。

第四条报到程序

一、应聘人员接到录用通知单后，应在指定日期到人事行政中心报到，如因故不能按期

前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

二、报到程序：

1、在人事行政中心办理报到登记手续，亲自填写相关表格，领取办公用品和资料等；

2、与试用单位负责人见面，接受工作安排，并与用人单位负责人指定的入职见习导师见面。

3、报道后，应在20日内转移原单位个人劳资关系相关手续，否则，自行承担责任。

第五条试用与转正

一、对外招聘的新员工岗位见习期为1～3个月，由用人单位视其工作技能的进展情况、

对新岗位的适应程度自行把握；内部选聘员工的新岗位见习期为1～2个月；所有员工的岗位见习期不得超过六个月（含六个月）。

二、试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它

原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果员工的工作能力无法达到公司要求，公司也会终止对其试用。

三、在员工岗位见习期末，用人单位应提交该员工的《见习员工转正申请考评表》到人

事行政中心，作为是否批准正式录用该员工的主要依据。

如员工在试用期间不能适应本岗位的工作，则由人事行政中心另行建议其它岗位；确无适合岗位的，即由人事行政中心通知员工本人解除试用关系。

四、新员工在见习期间完成见习任务，且本人也同意在本企业工作，由用人单位在当月

的《见习员工转正申请考评表》中提出可正式录用的建议，人事行政中心对考评表的内容进行考核调查确认并核定岗位与薪酬等级后，即通知用人单位和新员工本人办理正式录用手续。

五、正式录用员工应与公司签署《劳动合同书》。

如有需要，劳资双方可就《劳动合同中

的未尽事宜另行签署“补充协议”。

《劳动合同书》及其补充协议应遵循合法、合理、合情的原则在双方平等自愿、协商一致的基础上订立。

六、正式员工可享受企业提供的各项福利，并享有婚假、产假、丧假等假期，同时也必

须接受岗位绩效考评以及考评结果带来的奖励与处罚。

七、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则按自动离

职处理。

第六条入职见习导师

试用期间，公司会指定入职见习导师帮助新员工接受在职培训。

入职见习导师的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司的有关规则和规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。

任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职见习导师。

第七条工作时间

公司机关实行每周一至周五工作。

每天上班时间为上午8：

30—12：

00，下午14：

00—18：

30。

第三章公司行政管理规定第一条员工行为准则

一、员工应遵守诚信、自尊、守时、守诺的道德标准。

二、员工应忠诚于企业，不得损害企业利益，向外界透漏公司经营状况与商业机密。

三、公司全体员工应具有良好的自我约束意识，不得参与违法、违规、违纪活动。

四、员工在任何场合不得做出有损国家、公司和个人形象的行为。

五、员工在任何场合不得散布危害社会、影响公司形象和团结的言论。

六、员工应以对企业负责的态度对待有损公司利益和企业形象的行为，时刻将公司的

辱视同为个人的荣辱。

七、员工应在尊重事实的前提下维护公司利益与声誉，对有损公司利益和声誉的行为及

时进行制止与纠正。

如果无法制止的应及时向人事行政中心或其他相关部门反映。

八、公司全体员工应有服从管理意识，对非本部门的主管人员提出的合理意见也应接受

并改正；对主管人员因不了解情况提出的不够客观的意见，不能当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。

九、全体员工应廉洁奉公，以公司利益为重，不做损害公司利益的事情，不为个人谋私

利。

十、欧英明德咨询公司各子公司、各部门同事之间要互敬互爱、互帮互助，但不提倡同

事之间、上下级之间有金钱上的借贷关系。

十一、员工应时刻牢记社会利益高于企业利益、企业利益高于个人利益的准则，不做有

损社会、企业和他人利益的事。

第二条考勤管理规定

一、考勤时间

（一）根据《劳动法》的规定，并结合本行业的特点，作息时间为周一至周六。

每天工

作时间为上午8：

30－12：

00，下午14：

00—18：

30，如有改动，以公司通知为准。

（二）公司全体员工必须按时上下班，不得迟到、早退。

二、考勤方法

（一）公司实行考勤签到制度，在人事行政中心设置签到处，每天上班应于8：

30前签到，

下班应于18：

30后签退，特殊情况时需报公司负责人批准可免于签到签退。

（二）休假和外出公务者不必签退、签退，但必须将休假条或外出公务证明交人事行政

中心备案，否则视为旷工。

（三）因合理原因未签到者应在当日工作结束前将经部门负责人书面认可的证明交到人

事行政中心备案，不备案者视为旷工。

（四）上班期间严禁空岗，如因工作原因，须请示部门负责人后方可离开。

如未经许可

擅自离岗，视为旷工。

（五）公司召开的各种会议纳入考勤。

与会人员必须按照规定的时间签到，迟到、缺席、

中途退席者由人事行政中心按考勤办法处理。

三、违反考勤规定的处罚

（一）上班迟于规定时间30分钟（不含）以内视为迟到，30分钟（含）以上视为旷工；

下班早于规定时间30分钟以内（不含）视为早退，30分钟（含）以上视为旷工。

（二）迟到或早退一次乐捐10元；旷工一次（不超过一天）乐捐当月工资的10%（含全

部货币收入），最低为200元；每迟到、早退三次累计为一次旷工，月度累积旷工两次者或连续旷工两天（含两天）以上者，公司有权要求其自动离职（同时给予乐捐处理，公司不再支付其未发的收入待遇）。

（三）对代为签到或签退的人员给予双方各50元/次的乐捐。

（四）若签到、签退的管理人员徇私舞弊、弄虚作假，一经发现将对其给予100元/次的

乐捐。

四、加班

正常工作必须在正常工作时间内完成，公司不提倡加班（司机除外）。

五、假务管理

（一）请假类别

产假、婚假、丧假、事假、病假、公伤假、公假等，见下表：

（二）请假程序

1、员工请假必须填写《请假单》经批准后方可休假；特殊情况电话请假不得超过1天，返回后补《请假单》；无特殊情况而不办理手续的视为旷工。

2、员工请假在3天以内（含3天）的由部门负责人审批，3天以上的报总经理审批。

3、部门负责人请假书面报总经理审批。

4、请假时间计算以《劳动法》及相关政策为准。

5、请假者应按时返岗。

不经批准私自超假一天以旷工论处，超假2天（含2天）视为自动离职。

6、试用期间不准请假。

特殊情况需请假者，顺延其试用期。

（三）统计与监察

1、人事行政中心于次月1日汇总考勤，6日前报财务部计算工资。

2、人事行政中心每月不定期检查出勤情况，无假条或外出登记的视为旷工。

第三条环境卫生管理规定

一、卫生区域划分

（一）公司各部门负责本部门办公室及门前楼道卫生，公共区域由保洁员负责打扫。

（二）各部门负责区域内的环境卫生（包括桌椅、门窗、地面、办公机具、植物、

功能性工具等），坚持每天清扫，保持空气清新、无异味。

二、卫生标准

（一）要求办公室内桌椅摆放整齐，员工离开座位时应将座椅放至桌下，桌面资料

摆放整齐，个人用品定位摆放。

（二）部门负责区域内的墙、门、窗、踢脚线应保持无灰尘、无污渍，玻璃器皿及

光面机具上不留水渍。

（三）部门负责区域内的地面应无纸屑烟头等丢弃物。

垃圾要定时清理，投放至指

定位置。

（四）清洁用品（包括抹布、洗洁精等）应摆放在隐蔽处。

（五）部门使用的电话应归位，不得乱拉乱扯。

（六）部门使用的电源线应排布整齐，保持地面桌面视觉整齐。

（七）员工应时刻保持办公室内的空气流通。

（八）废水和冲泡过的茶叶等应倒入卫生间便池内，并随手冲洗，不得倒入盆栽或

办公区域地面上。

（九）不经人事行政中心许可，墙面上不得粘贴摆挂与公司企业文化无关的物品。

第四条奖惩

（一）人事行政中心不定期抽查各部门卫生，个人卫生不合格者处以每次5元的乐捐，

由责任人个人承担；部门卫生不合格者处以每次20元的乐捐，由部门承担。

（二）人事行政中心每月进行一次卫生评比，对卫生良好状况进入前三名的部门给

予5～30元的物质或精神奖励，不合格者乐捐5～30元。

第五条形象礼仪管理规定

一、谈吐

（一）公司员工在工作时应讲普通话。

（二）员工在公司以及公共场合严禁讲粗话、带话把儿或使用一些不文明的用语。

（三）员工之间建议互称职务。

如无职务的可互称姓名；对年纪略大的员工应称

呼“老师”或“师傅”。

员工之间严禁以“喂”为称谓。

（四）员工之间严禁起带有侮辱性的绰号，在客户面前严禁互称昵称或绰号。

（五）公司提倡使用文明礼貌用语，必须使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。

（六）公司不提倡员工之间以命令式的语气进行对话。

二、办公礼仪

（一）员工在进行业务谈判时、驻客户处做项目时必须着正装。

正装要求男员工着

配套的西服，配协调的领带，着深色皮鞋；女员工着套装，配协调的皮鞋。

（二）员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净。

在办公区域和上班时间内严禁穿着

前卫、随便、不整。

（三）员工应讲究个人卫生，要勤洗头，不留长发；指甲要及时修剪；口腔要清洁，

上班前不能喝酒或吃有异味的食物；不用气味浓烈的香水。

（四）男性职员不蓄胡须；女性职员不浓妆艳抹，不佩带过于夸张的饰品。

（五）员工相遇应点头行礼或互相问好。

进入别人的房间先轻敲门，听到应答再进

入，并轻轻把门关上；离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻把门关上。

（六）行、坐、立讲究风度仪态。

注意坐姿和站姿，走路要放轻脚步，遇到领导和

宾客要讲礼让，不强行。

（七）禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。

（八）禁止在办公室内吸烟（陪客人除外）。

如确实须吸烟，应到户外无人处，并

注意烟头的处理。

（九）员工在办公或非办公区域内见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼或问

好。

（十）任何员工在办公场合不允许有超出同事关系的不文明举止。

第六条接待礼仪

（一）公司接待实行首问负责制，即首先接触客户的员工应帮其找到负责人，对于

临时拜访的客户应接待至客户离开。

（二）有相关人员来访公司一般员工，接待人员应面带微笑问明情况，及时引导至

相应部门。

（三）有相关人员求见部门领导以上人员，接待人员应通过内线向负责人说明情况，

包括姓名、单位、具体事务等，得到允许后方可放行。

（四）客人在接待室暂时等候接见时，接待人员应主动为客人提供公司宣传资料，

并及时上茶。

（五）当客人咨询公司相关业务时，接待人员应积极做正面介绍，严禁散布有损公

司利益和形象的言论。

（六）当客人询问公司相关负责人的情况或其它不宜公开的事情时，接待人员应委

婉地予以拒绝。

（七）接待室应时刻保持清洁，物品摆放整齐、有序，人员精神面貌良好。

（八）奉茶：

一杯茶时，应双手递至客人手里或放于客人面前的桌子上；二杯以上

时，应使用托盘端至客人面前的桌子上，然后用双手逐杯递送，用纸杯奉茶

绝不允许一次递两个杯子，只能一个人递一次。

（九）客人离开公司后，接待部门应及时清扫桌面，保持整洁。

第七条奖惩

（一）人事行政中心作为监督部门，应做好监察工作。

（二）发现有不按规定穿着服装者、仪容不整者、谈吐不雅者，第一次给予提醒，

第二次给予警告，第三次乐捐10元/人次。

（三）发现有接待客户后不清理桌面纸杯、烟灰缸及地面卫生者，每次每部门乐捐

10元。

（四）对于不注重个人卫生者，第一次给予提醒，第二次给予“警告”的行政处分，

三次以上者将乐捐10元/次。

第八条沟通管理规定

一、沟通机制

（一）公司倡导良好的沟通氛围，建议各部门内部与各部门之间经常进行沟通联系。

（二）沟通形式：

预约面谈、传递书信、电子邮件、qq、msn、hotmail。

（三）员工对公司的各项管理制度或经营状况的合理化建议及思想问题，均可向总

经理和董事长反映。

（四）员工有权向部门负责人、人事行政中心负责人、总经理在预约时间后进行面

对面沟通交流。

（五）总经理信箱：

人事行政中心在开通电子信箱的基础上，并设立意见及建议信

箱等渠道，倡议广大员工积极踊跃的提出宝贵意见。

同时，也欢迎大家把工

作中的投诉意见及合理化建议及时反馈给公司。

（六）奖励：

对于大家所提出的建议，公司都将认真对待，一经采纳，每条建议将

给予10-100元的奖励。

备注：

为了保护大家的合法权益，大家可以采取署名建议和匿名投诉的方式，及时反映您发现的问题、建议和投诉意见，我们将及时解决您所反映的问题，并为您保密。

二、会议

（一）实行例会制度。

各部门应在固定的时间召开不同层次的管理会议。

1、周例会：

时间：

每周六下午5：

00；

主题：

汇报上周工作总结和本周工作计划；

参加人：

各部门负责人；

组织部门：

行政人事部；

2、月例会：

时间：

每月最后一天下午5：

00；

主题：

总结本月各项工作达标情况，部署下月总体工作；

参加人：

各部门负责人；

组织部门：

行政人事部；

3、半年度例会：

时间：

每年7月中旬；

主题：

部门负责人、项目负责人述职报告，通报经营情况，讨论经营思路和措

施等；

参加人：

各部门负责人、项目负责人；

组织部门：

行政人事部；

4、年终大会：

时间：

每年春节放假前；

主题：

年度总结、表彰、奖励、年度工作计划部署；

参加人：

公司全体员工；

组织部门：

行政人事部；

备注：

如果各项例会时间上发生冲突，应自动向下一层合并。

例如周例会和月例会冲

突，应合并召开月例会。

（二）公司其余会议由人事行政中心发出通知。

通知形式以口头、书面或电子邮件

为准。

（三）公司部门召开全体会议，应提前一天向人事行政中心提报申请，由人事行政

中心进行具体安排。

（四）任何会议期间，与会人员不得迟到、早退、擅自离席，并将手机、呼机调至

震动，非重要业务电话不得接听。

（五）所有会议均应安排记录人员，并将会议内容按照保密等级及时转发相关部门

和提交上级负责人。

三、工作传递

（一）公司内各部门上下级之间反馈情况、布置工作，应用电子邮件或书面传递。

（二）书面传递建议使用《工作申请单》，本单一式三份，传递人、接收人各留一份，

部门存档一份。

（三）与客户之间进行工作传递，建议使用《工作传递单》。

本单一式三份，传递单

位、接收单位、人事行政中心各一份。

（四）在工作下达和传递中，接收单位或接收人如果对工作理解不清或对完成有难

度，应立即向下达或传递部门反映，以便及时解释或安排。

（五）各项工作进程应及时反馈，以便下达或传递部门掌握工作进度。

（六）工作接收单位或个人无正当理由，不得拒收传递单。

否则，视情节轻重给予

警告、通报批评、20～200元乐捐等处罚。

（七）行政人事部作为监督部门，应作好督促、提醒、监察工作。

四、文件传递

（一）各部门设立发文本，提倡各部门尽量以电子邮件及文字形式传递资料与信息。

（二）各部门发文本由专人管理，发送文件时进行登记，收件人无权拒签或漏签。

（三）各部门对所收文件或信息应及时处理，保证公司整体运作的良性与高效。

（四）公司红头文件应设发文纸，由起草人填写基本内容后连同文件上报董事长/

总经理审核后签发。

第九条保密规定

一、总则

（一）为了维护公司利益，特制订本规定。

公司全体员工必须严格遵守。

（二）保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

（三）保密工作原则：

积极防范，突出重点，严肃纪律。

（四）全体员工应做到：

不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

二、秘密等级

（一）秘密分为三等级：

绝密、机密、秘密；除此之外为普通。

（二）资料内容按以下四级划分：

1、绝密级：

①公司领导的电传、传真、书信；②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件；③公司领导个人情况；④正在研究的经营计划与具体方案；⑤技术资

料和研发资料。

2、机密级：

①公司电传、传真、合同；②在职员工档案；③组织状况，人员编制；④人员任免（未审批）。

3、秘密级：

公司的经营数据、策划方案及有损于公司利益的其它事项。

4、普通级：

常规性的通知、通报、人员任免（已审批）等资料。

（三）秘密等级的划分：

公司资料在归档时由董事长、总经理及部门负责人决定密级；公司文件由拟定者在拟稿时决定密级。

（四）文件和资料传递范围：

1、绝密级：

只限于董事会成员和人事行政中心主要成员；

2、机密级：

董事会成员、人事行政中心成员、各相关部门负责人；

3、秘密级：

董事会成员、人事行政中心成员、各部门负责人。

4、普通级：

一般为各公司中层以上人员；有借鉴作用的文件资料为全体员工。

三、保密细则

（一）书面资料

1、各公司、各部门应设专人管理文件资料等档案，个人不得保存。

2、档案管理人员应严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏或涉及公司机密。

3、不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

4、携带秘密文件外出时，应由两人同行，并包装密封。

5、没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。

6、严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。

秘密文件存放在有保密设施的文件柜内。

不准带机密文件到与工作无关的场所。

不得在公共场所谈论

秘密事项和交接秘密文件。

7、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。

如需借用秘密文件、资料、档

案，须经单位负责人批准，并按规定办理借用登记手续。

秘密文件一般不得外借，只限于在档案管理员处查看。

8、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。

因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经人事行政中心批准后办理。

复制件应按照文件、资料的密级规定

管理。

不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

9、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。

会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借。

10、调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至公司指定的接管人，切不可随意移交给其他人员。

11、公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中并上锁。

12、对外披露信息，应由部门负责人、法律顾问、总经理会签。

（二）电子文档

1、各单位办公用计算机应专人管理，并设置开机密码、屏保密码、电子邮箱密码等安全权限密码，由单位负责人和具体操作人员掌管，并报人事行政中心备案。

不经单位负责人同意，不得将密码告知他人。

2、各单位负责人根据实际情况对本单位的秘密电子文档进行加密保存。

人事行政中心复制的所有文件资料必须进行集中建档管理。

3、共享文档中不得放置机密文件。

如因工作需要可利用电子信箱或磁盘进行转移。

4、