客房管理流程.docx
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客房管理流程.docx
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客房管理流程
客房术语(房态)
1、V-------vacant空房
2、OCC-----Occupied住客房
3、C/O------checkOut退房
4、C/I------CheckIn.入住房
5、S/O------SleepOut.外宿房
6、DND------DoNotDisturb请勿打扰
7、RS------RefuseService谢绝服务
8、MUR------MakeUpRoom清理房间
9、EA------ExpectedArrival.预住房
10、ED------ExpectedDeparture预离房
11、VIP------VeryImportantPerson贵宾房
12、OOO------OutOfOrder维修房
13、LSG------LongStayGuest长住房
14、DL------DoubleLock双重锁
15、NL------NoLuggage.无行李房
16、LL------LightLuggage少行李房
17、HU------HotelUse自用房
18、EB------ExtraBed.加床
房间状态核对程序
一、程序:
1、楼层服务员到岗后,首先要认真查看前一班次的交接记录,将房间状况写在《房态表》上。
2、填写查房报告,并由领班统一收集,汇总至客房中心。
3、客房中心每班各三次定时与总台核对房态。
4、楼层服务员在根据工作日报上记录的情况进行相应的工作时,应注意核对房间的实际状况。
5、发现房况不一致,应先查明原因,证实无误后立即通知客房中心及时修改房况。
6、夜班时发现房况不准确,须与客房中心联系,查明原因。
二、标准:
每班至少核对三次房况
准备工作车程序
一、程序:
1、用半湿抹布将工作车内外擦净,抹干,并检查有否损坏。
2、将垃圾袋和布草袋的袋口挂在车上。
3、按标准配备数量将布草放入工作车中,床单、枕套放下层,毛巾类放上层。
4、将各种客用品(主要是易耗品)摆放整齐。
5、将清洁用品放进清洁桶中,将桶放在车上。
6、将抹布放在清洁桶上方的工作车把手上。
7、将工作车推至规定的摆放位置。
二、标准:
1、按约十二间标准客房所需的客用日耗品和4—5见间客房的棉织品数量配备。
2、物品分类摆放。
3、清洁用品可根据实际情况适量放置。
一般有:
清洁桶一个,内放清洁剂、消毒剂、马桶刷、浴缸刷、抹布10多块、胶皮手套1副。
4、每班服务员下班前必须为下一班整理好工作车。
客房部
进房程序
一、程序:
1、观察客房是否双锁或挂有“请勿打扰”牌。
2、站在门前适当位置,面对房门,眼望窥视镜用手指在门上轻敲三下,报“Housekeeping您好服务员”,不可以用钥匙或过重手法敲门。
约等候五秒钟(连续三次)。
3、轻轻打开房门少许,再敲门报“Housekeeping您好服务员”。
4、如发现客人在房内,应先致歉,再说明开门意图,并征得客人同意后,方可进行有关工作;如果客人仍在休息,应立即轻轻关上房门退出房间,如果客人正穿衣服刚从卫生间出来应道歉退出。
5、进入房间后,应将门敞开进行工作。
二、标准
1、不打扰双锁房间及挂“请勿打扰”牌的房间。
2、进房前必须先敲门,征得客人同意后方可进房。
客房清扫操作原则
1、从上到下;2、从里到外;3、先卧室后卫生间;4、环形清理;
5、先湿后干;6、注意边角;
房间的一般清洁顺序原则
1、挂有“请即打扫”的房间总台或领班指示要打扫的房(贵宾房)住客房走客房空房维修房
2、住客要按客人的生活习惯给予定时清洁。
撤床程序(中式铺床)
一、程序:
1、双手将床慢慢拉出距床头板50CM位置。
2、将枕头从枕袋口抽出,枕芯放在椅子或沙发上。
3、一手执被芯一手执被套,将被芯从被套中抽出,注意被套不能反拆,将被芯按长度三层折好放在椅子或沙发上。
4、从床尾角部开始将床单从床垫之间拉出,与其它拆下的布草放在一起。
5、然后将拆下脏布草一起抱出房间,随后带相应新布草进房间。
二、标准
1、退房每日更换使用过的床单、枕套、被套,撤下的脏布草不能放在地上、不可以放在客人的行李物品上。
2、发现床褥、被芯、枕芯有染污渍随即撤换并送洗。
3、撤床上布草时,应注意床上是否包裹有其它物品及相近白色的衣物。
铺床口诀
铺床时站立床头,
床单定位看左右,
四角包紧九十度,
被枕充实袋封口,
三线一点齐不皱,
破损污渍新换旧,
时间控制236′,
铺完整理在最后。
铺床程序(中式铺床)
一、程序:
1、将床垫放平,并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记,按规定翻转床垫。
2、床护垫褥是否清洁、平整,四角松紧带是否套牢于床垫四角。
3、站在床头甩单,将折叠的床单正面朝上,稍微拉开将一头抛至床尾,两手分开,用拇指和食、中指捏牢床单,其余二指托住,将床单向上提起,然后成弧状向下压,待其降落时,利用空气浮力调整好位置,使床单中折线居中,四边下垂长度均等。
4、用直角手法包紧床头、床尾四角,将床单折压至床垫下面,床单表面要平整。
5、将被芯折叠放在床上,被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定,被芯另两角则塞进后固定。
两手紧握被子两角,用力抖动,使被芯完全展开、被套四角包满,被子中折线与床单中折线对齐平铺,被套尾部带子封口系好。
6、调整棉被床头位置,折起50CM,以放枕芯宽度为宜。
7、用双手指张开枕袋口,用力抖开放平,右手握住折起枕芯,左手张开袋口,一次性塞入,右手提起枕袋口,左手将枕芯尾部塞入枕套另两角,四角充实。
然后将枕头平放床头50CM中心处,枕袋中折线与被套、床单中折线对齐,枕袋口反向床头柜方向。
8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。
9、检查床铺是否整齐美观。
二、标准:
1、床上用品整洁、无破损、无污渍。
2、床单、被套、枕套的中折线相叠(三线一点),包角紧而平整,床面平整、无皱折。
3、单人床枕袋口反向于床头柜,两个枕头重叠摆放,双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。
4、3分钟内完成一张床。
一般2分30秒铺一张床,6秒钟整理。
卫生间清扫程序
一、程序:
1、开灯,将清洁用具置于方便操作的位置。
2、掀起恭桶盖板,轻按放水手掣,待水抽完后,喷上清洁剂。
3、撤出使用过的布草,放入工作车上的布草袋内。
4、撤出垃圾将垃圾袋打结,放入工作车上的大垃圾袋中。
(将垃圾桶换上干净垃圾袋)
5、清洗烟缸、皂碟,待卫生间清扫完后放回规定位置。
6、按顺序清洗洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶,然后用热水冲洗。
7、按顺序用热毛巾抹布擦干,洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶,卫生间门。
用干抹布擦干所有金属镀件及浴镜,同时检查所有的设施设备是否完好。
8、补充卫生间各种易耗品及干净的布草,安规定摆放整齐。
9、用抹布从里到外,沿墙角平行擦净整个卫生间地面。
10、检查有否遗漏之处。
11、撤走清洁用具,关灯、关门(半掩成45度角)。
二、标准:
1、物品配备齐全、摆放整齐、卫生间卫生保持无污迹、无毛发、无水迹、无灰尘、无四害、无异味。
2、每天更换使用过的布草,补齐客用易耗品。
3、清洁时抹布要专巾、专用(干抹布一块、用于擦拭金属镀件、浴镜及电器、湿抹布三块、洗脸台、浴缸共用一块、恭桶一块、卫生间地板一块,共需四块抹布)。
三、口诀:
(卫生间“十字诀”)
开(灯、排气扇)、冲(马桶、滴入清洗涤剂)、收(脏布草、用品、垃圾)、洗(茶具、口杯、洗脸盆、浴缸等)、擦(设备)、消(消毒)补(物品)、拖(地板)、查(有无遗漏之处)、关(门虚掩45度)
房间清扫程序
房间的三大任务:
清洁、补充、检查
五星:
每人每天8——10间四星:
每人每天10——12间
三星:
每人每天12——14间二星:
每人每天14——16间
一星:
每人每天16——18间
一、程序:
1、在《客房服务员工作日报表》上填写进房时间。
2、根据《进房程序》敲门进入客房。
3、敞开房门,将工作车挡住门口,开口向着房内。
4、拉开窗帘,打开窗户(或将空调调至最高档),使客房通风。
5、关掉所有电器,只留卫生间灯。
6、收集垃圾,将垃圾袋打结放入工作车的大垃圾袋中,清洁垃圾桶,换上新垃圾袋,将烟缸收到卫生间备洗,撤走餐具、餐车。
7、根据《撤床程序》撤床。
8、根据《铺床程序》铺床。
9、根据《卫生间清扫程序》清洁卫生间。
10、按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里至外抹尘。
同时注意逐项检查设备、设施是否完好。
并记住需更换或补充的客用品。
11、按规定补充用品,并按规定摆放整齐。
12、根据《地毯日常清洁保养程序》清洁地毯。
13、检查是否有遗漏之处,检查客房小酒巴有无消费,并做好登记
14、轻轻地拉上窗帘。
15、关灯、关门。
16、填写《客房服务员工作日报表》。
二、标准:
1、干、湿抹布分开使用,专巾专用。
2、每日更换使用过的布草及补充日用品。
3、不随便翻动、移动客人物品,除垃圾筒和烟灰缸内的垃圾,其它物品一律不
得视为垃圾扔掉。
4、烟头要确定熄灭后方可倒入垃圾筒。
三、口诀:
(卧室“十字诀”)
开(门、灯、空调、窗帘、窗户)、清(烟灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、脏布草、餐具等)、铺(做床)、擦(擦尘)、查(设施设备)、补(用品、茶包)、吸(地毯)、关(窗、灯、空调、门等)、登(登记“服务员工作日报表”)。
客房杯具消毒程序
一、程序:
1、将使用过的杯具内残留的东西倒空、用清水洗涤,可根据情况适当加用消毒剂。
2、在洗涤槽内注满水,按比例兑入消毒剂,将洗好的杯具泡入消毒液中。
(时间根据消毒剂的使用说明而定)
3、用清水将泡好的杯具冲洗干净。
4、把杯具逐件整齐地倒置放入消毒柜,关闭好柜门,开启消毒柜消毒。
5、待1小时后,打开柜门过5分钟等杯具稍冷却后,取出所有的杯具移放到杯具厨里。
二、标准:
1、使用过的杯具每日要更换、清洗、消毒。
2、杯具保洁原则:
能起到防尘、防蝇的作用、以及不受尘蝇的污染。
3、已消毒的杯具注意手指不可捏住杯口或手指插入杯内,应用手拿杯子底部或杯柄。
三、杯具消毒的口诀:
一洗、二冲、三消毒、四保洁
客房部接待VIP(贵宾)程序
一、程序:
1、客房部在接到《贵宾接待通知单》后,应做“七知三了解”并及时通知相关楼层,做好准备工作。
2、派优秀服务员及领班彻底清洁,检查预住房并按规定布置好客房。
要提前二十四小时布置好。
3、按规定摆放或增配相应物品(欢迎信、鲜花、水果、名片、赠品、纪念品、饮料等)
4、布置好后,应由客房部主管或经理严格检查,然后由大堂副理或总经理前往检查,检查完毕,楼层服务员再进房巡视一遍并吸尘、确保万无一失。
5、派专职服务员做好接待服务工作准备,当贵宾在饭店管理人员陪同下抵楼层时,客房部楼层服务员、主管和经理在电梯口迎候,并陪同贵宾入房,服务员及时送上欢迎茶,做到“客到、茶到、毛巾到”三到服务。
6、根据贵宾的生活习惯和爱好,提供针对性的服务,随时提供贵宾所需的服务,另外还须注意贵宾的要求及其它服务事项。
7、记录客人的特殊生活习惯。
二、标准:
1、用姓名称呼贵宾。
2、贵宾房布置完成后,至少通过楼层主管、客房部经理、大堂副理三级检查。
3、客人一外出即安排整理。
4、贵宾所在楼层的全体工作人员应对贵宾做到“七知三了解”应派专人服务。
客房卫生标准
为了使客房卫生能达到一个更高的水平及要求,依据客房部卫生管理条例及卫生操作程序,现制定以下“十无”卫生标准:
天花墙角无蛛网;地毯干净无杂物
房内整洁无四害;玻璃灯具无灰尘
布草洁白我破损;杯具消毒无痕迹
金属光亮无锈迹;设备整洁无残缺
墙壁干净无污迹;卫生间干净无异味
床垫翻转程序
一、程序:
1、使用前将所有床垫按标准作好标号:
正面为单数,反面为双数,正面左下角标号为“1”,正面右上角标号为“3”,反面左下角标号“2”,反面右上角标号为“4”。
2、将所有床垫调整为标号“1”在左下角,标号“3”在右上角。
3、第二个季度一周将所有床垫从右向左翻转180°,使用标号“2”置于左下角。
4、第三季度第一周将所有床垫从床头向床尾翻转180°,使标号“3”置于左下角。
5、第四季度第一周将所有床垫从右向左翻转180°使标号“4”置于左下角。
6、以此类推,循环进行。
二、标准:
1、标号清晰、统一
2、每季度翻转一次
空房清扫程序
一、程序:
1、填写报表。
2、根据《进房程序》进入客房。
3、将房门敞开,工作车横在门口,开口向着房内。
4、拉开窗帘,将空调开至最高档使管道内换风,打开窗户使客房内通风。
5、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里到外抹房间尘。
同时注意逐项检查设备,设施是否完好。
6、卫生间的洗脸池、浴缸放一至两分钟水,恭桶冲水一次,以保持水质干净,同时检查使用是否正常,擦干、擦净洗脸池、浴缸。
7、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下、从里至外,抹卫生间同时注意检查设备、设施是否完好。
8、地毯吸尘,关好窗户拉好窗帘、将空调调节器调至最低档(关闭开关)。
9、检查是否有遗漏之处。
10、关灯、关门。
11、填写《楼层服务员工作日报表》。
二、标准:
1、每日抹尘
2、每隔3—4天地毯吸尘一次,每3天浴室三大件放一次水。
小整理程序
一、程序:
1、在《客房服务员的报表》上填写进房时间。
2、更换卫生间用过的“四巾”,杯具。
3、清倒垃圾和烟灰缸。
4、清洗客人用过的洗脸池、浴缸、恭桶。
5、重新整理客人睡过的床铺。
6、复原家具,关衣柜门,拉回窗帘。
7、清捡地面杂物(如有污渍应立即清洁)。
8、清点耗用酒水,及时补充。
9、及时补充或更换水果、补充客用易耗品。
10、VIP使用过的香皂应予以更换。
11、填写报表。
二、标准:
1、确保为每个贵宾提供此项服务。
2、除贵宾外根据客人要求补充客用易耗品。
三、目的:
为体现饭店的服务水平,确保客人每次外出回到房间都有一个良好的印象。
处理总台要求“即扫”的程序
一、程序:
1、楼层接到客房中心通知后,要立即在工作单上注明并以最快的速度清扫此类房间。
2、将清扫所需的时间反馈给客房中心。
3、如果清扫房间任务紧张,该楼层的服务员不及清扫,应尽快通知领班,抽调其它楼层服务员清扫。
4、房间清扫完毕,领班立即按《查房程序》检查,合格后,通知客房中心报空房。
二、标准:
1、优先清扫要求“即扫”的房间。
2、在客人提出“即扫”要求的三十分钟内完成。
中班开夜床服务程序
一、程序:
1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。
2、按《进房程序》进房。
3、取电、开灯。
4、拉上窗帘。
5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。
6、按照程序开夜床,
7、将晚安卡放在床头柜上,(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券)
8、打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。
9、更换客人用过的物品。
10、在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。
11、清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置,将地巾铺在淋浴房前地板上。
12、更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。
13、检查迷你吧酒水数量,是否需要补充。
14、巡视整个房间一遍,关好房门。
15、填写(服务员工作报表)。
二、标准:
1、每日18:
00~20:
00间(夏季18:
30)开始做夜床。
2、床上如客人物品较多,则不用开床。
3、开床时,单人间开有电话的床头柜一侧,一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧,两人住大房间,两边都开,两人住双床间,开靠近床头柜的一侧。
三、目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境,同时保持良好房间的卫生,给客人一种宾至如归感,提高酒店的服务档次。
加床服务程序
一、程序:
1、接到客房中心通知加床时先准备物品;
2、移开圈椅和茶几、落地灯到电视柜旁的角落;
3、加床置于靠窗台旁的床边;
4、加床床单按要求包好,套好被套,被子三折叠起置于床尾,床头放置两个枕头,枕套开口朝窗户;
5、拖鞋、亮鞋擦置于床头柜下靠外、拖鞋、亮鞋擦重叠放置;
6、毛巾和浴巾各加一条;
二、标准:
1、宾客在楼层要求加床时,必须先征得总台的确认能否加床后,方可给宾客加床,并要客人到总台补办加床手续,及时打电话通知客房中心做好记录;
2、加床时最好选择宾客入主前加入。
3、客人退房后应及时撤去所加的床及多余用品;
4、提供加床服务的客房应增加以下用品:
1张加床、2个枕芯、2个枕套、1床棉被、1个被套、1条床单、1条浴巾、1条毛巾、1把牙具、1个口杯、1瓶洗发液、1瓶沐浴液、1个浴帽、1把梳子、1双拖鞋、1个亮鞋擦。
周期卫生计划
星期一:
浴室四壁包括四壁磁砖、地面四周洗脸池下面的水管,恭桶进水管开关。
星期二:
空调风口、卫生间排气扇的清洁。
星期三:
窗轨、窗框、行李柜、电视柜、衣柜上层及灯柜的清洁、电线及地角线的清洁。
星期四:
不锈钢、闪钢。
星期五:
房间所有玻璃、镜面清洁。
星期六:
冰箱内外清洁、除霜、电视机及底座清洁。
星期日:
电话消毒、房间杯具消毒。
注:
每月家具上蜡一次。
客房大清洁
标准:
做到房间卫生间标准的“十无”
一、房间大清洁
要求:
1、处理墙纸、玻璃、家私、插座、开关的污迹,白灰。
2、撤洗窗帘。
3、空调出风口拆下来清洗。
4、房间全面抹尘,镜面全面刮洗、清洁。
5、地毯全面吸尘、且对地毯边角清洁(刷洗)。
6、所有家具上家私蜡。
7、床边,床靠板和地毯进行清洗(由PA来完成)。
8、床角、床轮完好,床无断裂(由工程部完成)。
注意事项:
1、搬电视机时要小心摔破。
2、电线电器设备要用干布擦(小心触电)。
3、冰箱除霜后,要将水擦干后再开启冰箱。
操作方法:
1、回风口要用一支笔或牙刷顶着抹布擦洗。
2、电视机与电话机的边缝用牙刷刷干净,电话线用酒精清洁。
3、抹尘时要将家具全部移开,全部家具立面、地角线、电线要抹尘,有污迹
的用去污粉除污,电线则用酒精擦,吸尘完毕后放可将家具移回原处。
4、统一拆洗空调风口时要作房号标记。
二、卫生间大清洁
要求:
卫生间全面清洗,对于发霉的胶质,白灰要去除
标准:
1、遮光板无灰尘无污迹。
2、所有不锈钢及镀件保持光亮无水迹,且要上闪钢油保养。
3、浴室墙壁无水迹,无污迹,无白灰。
操作方法:
1、浴室墙面用浴缸刷沾清洁剂刷洗,与天花板连接处的白灰要刮除。
2、卫生间门,门柜及灯柜的白灰应刮除。
3、大理石脸盆台用浴缸刷清水刷洗,注意每块瓷砖都要洗干净。
4、恭桶用刷子沾清洁剂刷洗,内测边缝用百洁布沾清洁剂刷洗,马桶盖要拆下来清洗,特别合页处的清洁要仔细。
清洗水箱先将水放干,关闭水龙头后用百洁布清洁剂刷洗干净,保持无水垢,然后再用水冲一次。
注意事项:
1、将卫生间内棉织品、杯具、皂碟、客用品、体重称、纸巾及纸巾盒板撤出。
2、卫生间门口垫上地毯。
3、冲洗墙壁时注意不要将电话及电源插座弄湿。
三、走廊大清洁
要求:
1、墙纸无污迹,无破损。
2、木质无污迹、白灰、上蜡保养。
3、地毯全面清洗,地毯边角全面清洁。
工具使用
一、工具使用三知三会:
三知:
知性能、知原理、知用途。
三会:
会使用、会简单维修、会日常保养。
二、使用工具名称:
1、吸尘器2、工作车(A、日常整理保洁B、日常保养C、注意事项)3、清洁篮(浴缸刷、恭桶刷、杯刷、清洁剂)4、玻璃刮刀5、地板刷6、扫把7、簸箕8、水捅9、抹布10、拖把11、水瓢
分类:
区分常用和少用工具,日常和定期清理的工具。
整理:
工具按规定位置摆放整齐,有分部使用的标记识别。
清扫:
操作时正确使用工具,清理干净并防止污染的发生。
素养:
按照操作规定,养成良好的工作习惯。
整理的要领:
1、所有工作场所全面检查,视、触、闻、嗅察觉。
2、要和不要的判别基本标准。
3、要落实前一步骤,管理工作。
4、按规定确定放置位置。
5、规定放置方式、方法。
6、标识场所物品。
公共卫生
1、建立清扫责任区
2、执行,例行扫除,清除脏污
3、调查污染源,予以杜绝。
4、建立清扫基本标准,作为规范。
5、有人丢垃圾,无人捡垃圾:
三流企业
有人丢垃圾,有人拣垃圾:
二流企业
无人丢垃圾,无人捡垃圾:
一流企业
地毯日常清洁保养程序
一、程序:
1、在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。
2、吸尘时,客房的角落,墙边应选用合适的吸尘器附件。
3、由里到外按一定顺序吸尘,以免遗漏。
4、操作时应采用推拉式,推时应逆毛,拉时应顺毛,保证吸过的地毯纤维倒向一致,踩过后不会出现阴阳面。
5、在日常工作中,发现地毯出现污渍应立即清除。
具体方法见《地毯去渍程序》
二、标准:
1、地毯吸尘:
一般区域每日一次(客房及其走廊等)公共区域每日两至三次(如过道、餐厅,商场等)
2、地毯去渍:
随时发现,随时清楚。
3、电线摆放不得阻碍客人行走。
地毯去渍程序
一、程序:
1、准备好抹布,板刷等工具和地毯清洁剂。
2、辩识污渍种类,根据情况选择清洁剂的种类、用量及稀释比例。
3、将稀释后的清洁剂均匀喷洒在污渍表面、浸泡片刻、使之完全分解。
4、用干净抹布或板刷由外向内揉搓、擦拭、直至污渍清除。
5、视情况过水,并立即吸除水分。
如果污渍面积较大,应立即报告公共区域领班,安排专业清洁保养工进行清洗。
6、如果此区域未禁止通行,应铺上一块干净盖布。
等地毯干后,及时取走盖布。
二、标准:
一旦发现地毯污渍,立即清除。
地毯吸尘程序
一、程序:
1、准备好吸尘器和附件。
2、在吸尘前清楚大的垃圾和尖利物品
3、由里向外按一定顺序吸尘.以免遗漏
4、操作时应采用推拉式.推时应逆毛.拉时应顺毛.保证吸过的地毯钎维倒向一致.踩过后不会出现阴阳面。
5、发现地毯有污渍时.立即按《地毯去渍程序》去渍:
发现地毯破损时,立即开维修单报修,以保证地毯完好。
二、标准:
1、地毯吸尘:
一般区域每日一次(如客房),人流量较多的区域每天至少两次(如走廊,电梯口)。
2、电线的摆放不得妨碍客人行走。
3、避开营业高峰期吸尘,以免影响客人活动。
客房设备维修管理程序
一、程序:
1、查房时发现房间设施、设备有损坏,服务员应将维修项目及时通知房务中心。
2、房务中心按所报内容开出维修单,通知工程部进行维修。
3、工程部将持维修单维修,维修后由楼层服务员检查验收,并在维修单上签字认可,注明维修完成时间、所用配件。
4、如果房间不能在短时间内修理完毕,房务中心应通知总台作维修房处理,待修好后,转为空房后再由总台出租。
二、标准:
1、住客房的维修项目接到客人通知后或者发现后须报至工程部,说明急修。
2、其它的维修项目必须在当天报至工程部。
3、有维修项目的客房能作为可出租房。
4、由客房部、工程部共同检查,方可定为大维修项目。
5、确定为大维修项目的客房,每隔2~3日抹尘一次,卫生间面盆、浴缸、恭桶放水1~2分钟,每周地毯吸尘一次。
吸尘器的使用与保养
一、吸尘的种类:
1、直立式吸尘器:
用
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
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