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kfc训练员前台考试.docx
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kfc训练员前台考试
肯德基前台标准
一、柜台
1、收银七步曲分为:
1、欢迎顾客
2、点餐
3、建议性销售
4、重复餐点内容
5、包装产品
6、找零并再次核对餐点
7、呈递餐饮并感谢顾客
2、建议销售的原则:
可以做的:
a建议正在促销的产品b,建议大份的c,建议漏点的d,倾听顾客不可以做的a,直接向小孩建议b,当顾客说:
就这些了c,作多种产品的建议
3、所有带有上校标志的产品包括配件所有的logo应该:
面向顾客摆放
4、从开始包装产品到找零,并感谢顾客的光临这一过程需要在1分钟内完成。
5、整个点餐的过程中有3次重复餐点内容,分别在:
点餐过程中点完餐后整体重复配餐完成后再次重复
6、顾客开始排队到拿到餐点离开需要在5分钟内完成,顾客来到柜台后15秒内需要招呼顾客
7、前台冷饮在不加冰时温度为:
33—40华氏热饮的温度为:
175—185华氏
8、圣代的重量为:
145±5华氏酱的重量为:
28±1克
9、雪顶咖啡加冰块100±10克加咖啡液至杯刻度线下
0.5厘米处
10、雪顶爱尔兰咖啡加冰块约90克,11-13块,加咖啡液至杯刻度线下1厘米处
11、葡氏蛋挞外带,一个用4号袋,两个用小餐盒,三个用小餐盒,四个用挞盒,五个用挞盒,六个用挞盒。
12、鸡块黑肉分为:
小腿大腿,白肉是指:
胸膀肋鸡翅,搭配方式:
骨肉配,黑白配,先配骨,后配肉。
二、薯条站
薯条炸锅的温度:
350华氏,薯条烹炸时间:
2.45,30秒后抖栏,滴油5秒,保值期7分
薯条的洒盐方式为:
到U型2两下,需要颠簸4下,小薯的重量75±5中薯的重量110±5大薯的重量135±5,薯条最少烹炸1/8篮最多烹炸1/2篮。
上校鸡块炸锅的温度为:
350华氏,烹炸时间为3分30秒,1分后抖篮,滴油15秒,保值期:
装盒15分陈列柜20分,最少烹炸6块,最多烹炸45块。
鳕鱼条炸锅的温度:
350华氏,烹炸时间为:
2分45秒,30秒和1分钟后抖篮,保值期45分
最少烹炸量:
3块,最多烹炸量21块,烹炸完成后倾斜45度滴油15秒。
三、顾客抱怨
顾客抱怨分为:
一类抱怨,和二类抱怨,一类抱怨分为:
餐点不正确,包装不正确,餐桌不干净,服务态度冷淡,或缓慢,产品质量问题。
二类抱怨分为:
性质较为严重的抱怨,食品中有异物,污染,中毒,突发事件,顾客受伤,一类抱怨中没有解决的
处理顾客抱怨的顺序是:
专注倾听,表示关心,使顾客满意,感谢顾客。
大厅
1.肯德基餐厅包括服
2.务区、总配区和厨房区
3.大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶
4.如何遇到顾客抱怨你应找经理协助
5.应每15分钟检查一次卫生间
6.化学品及消毒品应放在远离食物货架底层
7.顾客受伤,首先采取送医院的方式
8.清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液
9.店内门窗上的指
10.纹和脏迹要随时清洁
11.为了让顾客感到宾至如归,大厅服
12.务员除了将工作作好外,还要亲切
13.、热心、加快工作频率
14.大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换
15.大厅服
16.务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作
17.在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客
18.在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边
19.为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧
20.在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临
21.顾客离开后5分钟内,必须回收托盘
22.大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售
23.卫生间和大厅的墩布不
24.可以同
25.时使用同
26.一把
27.大厅的四项工作是走动式服
28.务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁
29.安全篇共15个场景
30.当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失
31.顾客专心交谈时提示语:
您好,打扰一下建议您把包放在你前面
32.顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同
33.时看管好您的书包
34.当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全
35.为客疯狂包中包含的物品有:
5包番茄酱、5把勺、半包带包装的餐巾纸、一支笔、点膳单、上校鸡块酱一样一合、牙签数根、大小手提各5个
7.清洁三步法:
洗涤、冲洗、消毒。
11.100PPM消毒水的保存时间为4小时。
12.10PPM消毒水的保存时间为2小时。
13.前台配餐的顺序为:
汤/饮料-主餐-配餐-甜点
14.原味鸡的部位分为:
膀肋、翅膀、中胸、大腿、小腿
15.原味鸡配比原则:
骨肉配、黑白配、先骨后肉。
16.原味鸡黑肉是指
17.:
大腿、小腿。
18.原味鸡白肉是指
19.:
旁肋、翅膀、中胸。
20.原味鸡的骨是指
21.:
翅膀、旁肋。
22.原味鸡的肉是指
23.:
大腿、小腿、中胸。
24.收银员在招呼顾客后应首先询问:
堂食或外带。
25.小船盒最多放6根鸡翅。
26.小船盒最多放3块鸡。
27.堂食1-2个蛋挞应放在小船盒中。
28.5个蛋挞堂食放在大船盒中。
29.在配给餐巾纸时,
30.大可饮料为3个单位。
31.鸡肉卷为2个单位。
32.早餐粥为2个单位。
33.CHAMPS的定义:
美观整洁的环境,
34.真诚友善的接待,
35.准确无误的供餐,
36.优良维护的设施,
37.高质稳定的产品,
38.快速迅捷的服
39.务。
40.决定顾客再次光临餐厅的主要因素:
31%的产品质量+56%的用餐经验+13%的产品价值。
41.收集顾客对我们期望的三种途径:
品牌形象调查,
42.品牌经验探索,
43.冠军检测。
腌制
准备解冻槽,先放好解冻水,再把鸡放到解冻槽。
每个解冻槽最多解冻6层。
每隔30分钟需要将解冻槽的水全部放掉。
解冻90分钟仍未完全解冻的鸡,放入鸡箱,移入冷藏鸡库继续解冻。
在对解冻槽消毒时,应用1包水槽消毒粉配38升水来配比消毒液。
计算解冻量时,应按照每
0.5立方米体积最多可解冻80袋鸡肉来计算。
小包装黄金烤鸡腿堡肉腌制配比:
15片XXL肉+170克黑胡椒腌制酱+160升水。
腌制后的原味鸡保存时间为48小时,腌制后2小时方可使用。
静水解冻分割鸡水温72-82华氏。
10.腌制原味鸡,一包腌制粉应加水
3.78升,水温34-40华氏。
11.凸盖腌制机腌制10分钟,平盖腌制机腌制15分钟。
12.腌制一批辣鸡翅用腌料680克,加
1.9升冰水。
13.腌制后的香辣鸡翅不得在腌制机中停留超过2分钟,不然鸡翅会过辣。
14.腌制机5分钟不使用,应冲洗以防止细菌生长。
15.按照腌制过程,腌制分割鸡的第一步是,确保鸡块完全解冻,不可粘连并有冰晶。
16.半包原味鸡腌制粉加入
1.9升冰水调制。
17.腌制一批ETC腿肉应加入108片冰鲜腿,和255克ETC腌料,再加入
5.7升冰水。
18.腌制腿肉应放入108片冰鲜腿,和680克辣腌料,再加入
7.5升冰水。
19.腌制一批鸡柳应加入5袋相当于280根的腿肉条,和680克辣腌料再加冰水
7.5升。
20.腌制一批鸡米花应放入5袋,相当于5000克的腿肉丁,和680克的辣腌料,再加入
7.5升冰水。
21腌制一批烤翅应放入翅根翅中各3袋,和970克奥尔良腌泡粉及
0.86升冰水。
22.香辣鸡腿与柳混腌各放多少?
5袋腿肉+1袋柳+680克腌泡粉+
7.5升水。
5:
1比例。
23.柳与腿肉丁混腌:
3袋腿肉条+2袋腿肉丁+680克腌泡粉+
7.5升水,3:
2或2:
3比例。
24.腿肉与米花混腌:
5袋腿肉+1袋腿肉丁+680克腌泡粉+
7.5升水,5:
1比例。
冷藏鸡库1
.腌制好的产品保存48个小时
2.
腌制好的柳2个小时后才可以使用
3.腌制好的腿肉装袋规则:
9片/袋,24袋/箱
4.
腌制好的ETC装袋规则:
9片/袋,24袋/箱
5.腌制好的柳装袋规则:
20根/袋,28袋/箱6
.腌制好的翅装袋规则:
30根/袋,16袋/箱
7.腌制好的鸡装袋规则:
2头/袋,8袋/箱8
.腌制好的米花装袋规则:
9
.腌制好的烤腿肉9片/袋,18袋/箱10
.腌制好的烤鸡翅装袋规则:
装袋规则
单位:
吮指原味鸡1/香辣鸡翅1(对)/汉堡2/鸡肉卷2/嫩牛五方2/饮料、汤类2/饮料3/饮料2/沙拉1/土豆泥1/胡萝卜餐包1/薯条(小)1/薯条(大、中)/圣代2/3英寸香甜粟米帮/上校鸡块6块2/上校鸡块4块1/鳕鱼条1/烤翅1/蛋挞1/早餐卷1/早餐粥2/薯棒1/早餐汉堡2/油条1/3寸香甜粟米棒/油条1/船盒(小)1-4外带小餐盒3-6小纸袋14号袋1-38号袋1-4(早)饮料外带手提袋2-6
配件1.餐巾纸每1个单位给1张,2个以上给1张;全家桶给6张2
.餐盘最多放两份餐
3.
土豆泥,沙拉,圣代:
小勺4
汤类,粥:
大勺5
咖啡:
糖,奶,搅拌棒红茶:
搅拌棒,糖奶茶,香柚蜂蜜茶:
一个搅拌棒大,中薯条2包番茄酱小薯条:
1包番茄酱上校鸡块:
糖醋酱(绿色)甜辣酱(橘色)烤肉酱(棕色)雪顶系列:
一个勺形吸管产品包装原则:
①小纸袋(堂食或外带):
一个蛋挞,一块原味鸡,一对香辣鸡翅,一对烤翅,一个小面包②4号袋(外带):
2-3个小面包,薯条(大、中薯,2个小薯条),1-3根油条③小船盒(堂食):
2-3块原味鸡,2-3个蛋挞,2-4对辣翅(或烤翅)④外带餐盒(外带):
3-6对烤翅(辣翅),3-4块原味鸡注:
可混装(用防油纸隔开)⑤蛋挞的包装:
堂食时:
1个用小纸袋,2-3个用船盒,4-6个用挞盒外带时:
一个用小纸袋,2-3个用外带餐盒,4-6个用挞盒⑥鳕鱼条用鳕鱼条专用袋,儿童餐用儿童餐专用袋
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