公文筐答题思路.docx
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公文筐答题思路
公文筐答题思路
1、人员富裕需要裁员
a 指派绩效专员调查员工绩效考核结果,初步拟定裁员名单,向上级汇报
b 制定裁员计划,协助上级实施计划
c 与财务部门沟通,了解支付能力,做好财务预算
d 与被裁员工沟通,做好心理疏导,进行压力培训
e 保证裁员过程的合法性,对具体实施人员进行培训
2、填补空缺职位
a 指派招聘专员调查职位空缺原因
b 考虑招聘渠道
内部招聘:
在企业内部发布招聘信息,进行内部招聘
外部招聘:
通用型人才:
与人才市场联系,发布招聘信息;在企业招聘网站发布
招聘岗位,接收投递简历;高端岗位:
联系猎头公司;初级岗位:
校园招聘
新设岗位:
进行岗位分析,胜任能力测评;进行薪酬市场调查,拟定薪酬方案,
报请上级审批
c 与财务部门沟通,申请招聘经费
d 完善绩效考核机制,发挥激励作用
3、人工费用超支
a 与财务部门沟通,了解各部门费用使用情况及企业可承受的超支范围
b 与超支部门主管沟通,分析超支原因,共商联控费用的方法,确定需追加的费用
d 根据实际情况,拟定书面报告,报上级审批
e 制定费用制度,要求各部门严格遵守
4、员工认为绩效考核结果不公正
a 指派绩效专员与员工面谈,了解情况
b 与部门主管沟通,了解原因,商讨解决对策
c 审查绩效考核标准及制度(制度问题:
重新制定或修订绩效考核制度,强调员工参与
员工问题:
与员工沟通,以激励为主)
d 建立员工申述系统,让员工有发言权
e 严格绩效考核制度,做好宣传解释工作,争取上级支持、部门主管理解、员工配合
f 考核结果与薪酬、升迁挂钩,引起相关人员的重视
5、骨干员工离职
a 与该员工的上下级、同事沟通,侧面了解离职原因
b 与员工面谈,诚意挽留,正面了解离职原因
c 执意离职:
做好人员轮替计划,肯定其为公司所作出的贡献,并祝愿其工作顺利。
避免因其离职对企业声誉造成负
面影响
d 有回旋余地:
加薪或升职
e 详细分析离职原因:
薪酬:
完善薪酬制度,进行薪酬满意度、薪酬市场调查,与财务部门沟通,了解可承受的加薪
幅度;培训或其他原因
f 保证离职过程的合法性
g 企业文化培训,提高员工忠诚度
6、员工因薪酬不满意而导致的抵消或离职
a 进行薪酬满意度调查,了解员工不满意的原因
b 进行薪酬市场调查,了解企业薪酬在同行业的地位
c 与部门主管沟通,征求他们关于薪酬方面的意见
与财务部门沟通,了解企业财务状况,征求其对薪酬制度的意见和建议
制定薪酬计划特别是非货币性薪酬,成文上报总经理审批
制定与绩效制度挂钩的薪酬制度,调动员工的工作积极性
进行企业文化培训,提高员工对企业的忠诚度
7、工伤事故
第一时间抢救伤员,及时送医院就医;如发生死亡应及时上报主管部门
汇报公司分管安全生产的总裁
组成事故调查组,赶往事故现场调查事故原因,联系保险公司
进行事故善后处理,安抚伤员,慰问家属
安排伤员的工作交接,保证正常的生产
分析事故原因,制定防范措施,避免再次发生
8、培训与职业技能开发
指派培训专员发布培训信息,选拔培训对象
与培训对象签订培训协议
申请培训经费
制定培训计划
内部:
选拔培训教师、确定培训场地、确定培训方式方法
外部:
挑选资质优良的培训机构、签订合同,明确培训效果、制定交过考核方案
9、员工生产技能差,产品质量不符合标准
指派培训专员到生产一线与车间主管沟通,与员工座谈,了解实际情况
对员工进行生产技能测试
制定培训计划(与上题同)
与财务部门沟通,申请培训经费
报总经理审批
10、员工不守纪律、迟到、缺勤
指派员工关系专员与相关主管和员工沟通,了解实际情况,形成书面报告
个人原因:
激励(正激励与负激励),要求改正行为
企业原因:
调整、修改相关制度
召开全体会议,再次明确企业规章制度(考勤、纪律)
企业文化培训,爱岗敬业
11、员工不团结,相互挤兑
a 与相关主管进行沟通,了解相关情况
与相关员工进行面谈,了解情况
根据实际原因写出分析报告,提出解决办法
建立员工沟通平台和申述通道,是内部交流畅通
加强团队建设,进行企业文化培训
加强制度建设,在制度层面保证员工团结合作
12、专业团队的组建
指派招聘专员与相关部门主管沟通,了解现有人员的素质状况
与相关部门主管及上级领导沟通,了解对新团队组建的意见和要求
指派绩效专员对现有员工的绩效情况进行调查,制定相关的替换计划,拟定替换名单
酬专员对该团队的薪酬状况进行薪酬市场调查确定薪酬水平
与财务部门沟通,申请招聘经费,报上级审批
组建招聘团队,对其进行培训
高端:
猎头
完善薪酬、绩效激励制度,激励员工爱岗敬业、努力工作
13、外部服务机构追要欠款
调查欠款产生原因
与相关部门沟通,了解服务或产品的使用情况和质量问题
与财务部门沟通,了解支付能力
如无法全额付款,则需制定还款计划
联系外部机构,商讨谈判事宜
公文筐主要类型答题要点
一、
营销计划
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
、
分析内外部环境
3
、
用
SWOT
分析方法评估环境的适应性
4
、
确定合理的目标体系
5
、
选择适合的业务竞争战略
6
、
提出计划实施的资源保障体系
7
、
拟定营销计划的控制措施
8
、
制订主要方案和备选方案报批
二、
广告促销(市场推广)活动安排
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
、
要求下属做好场地的准备工作
3
、
授权下属与相关媒体沟通
4
、
要求下属做好媒体的接待工作
5
、
要求下属准备好媒体宣传用的相关资料
6
、
授权下属做好保安、服务等现场工作
7
、
做好活动的应急预案
8
、
预先处理好与当地社区或政府的关系
9
、
检查活动准备工作情况
10
、提出活动实施的书面方案,报批
三、
客户投诉处理
1
、
承诺尽快处理该事件
2
、
及时与生产部门就产品质量问题进行沟通
3
、
了解产品质量真实情况
4
、
调查分析客户投诉原因
5
、
正面与客户沟通,对客户承诺尽快处理此事
6
、
如对客户的利益构成损害,及时提出相应的补偿方案
7
、
要求售后客服进一步提升客服水平
8
、
准备好应对投诉的应急预案
9
、
总结教训,避免类似事情再次发生
10
、形成初步处理意见报批
四、
团队建设
(人员规划和薪酬制度两大块,详见模拟题修正稿文件六和文件十)
五、
渠道管理(如窜货处理)
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
、
要求下属调查和整理经销商窜货的相关证据
3
、
分析经销商窜货的性质和影响程度
4
、
授权下属按照公司规定对窜货经销商进行处罚
5
、
追究窜货经销商所属区域经理的相关责任
6
、
尽快形成对此事件的处理结果
7
、
将处理结果通告公司所有经销商,以起到警示作用
8
、
总结教训,完善相关管理制度,杜绝类似事件再次发生
六、
竞争策略(如对手降价)
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
、
要求下属了解市场基本态势
3
、
要求下属了解同行降价原因
4
、
要求下属了解同行降价是暂时的还是永久的
5
、
授权下属调查了解同行对本企业可能的反应的应对策略
6
、
分析市场现状对公司的影响
7
、
制订差异化竞争策略,规避同质市场的价格战
8
、
考虑其他除价格战外的应对策略
9
、
拿出初步方案报批
七、
营销组织设计
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
、
从市场状况出发,分析组织环境
3
、
确定组织内部活动
4
、
确定组织中的职位类型、层次和数量
5
、
根据集分权的程度确定组织结构类型
6
、
配备组织人员
7
、
评估组织结构与公司战略的匹配性
8
、
提出主要方案和备选方案报批
八、
紧急事件处理(如营销员卷款、事故)
营销员卷款参照模拟题修正稿——文件五
事故处理:
1
、
承诺
立即
处理
2、立即报告上级,成立事故应急小组 3、与伤者家属沟通 4、要求下属做好家属接待工作 5、与保险部门联系 6、与相关职能部门联系
(如车祸则与交警部门)7、尽快赴医院慰问伤者,表达全力治疗的愿望 8、如涉及媒体,做好媒体的沟通工作 9、分析事故发生的原因
10、总结教训,杜绝类似事件再次发生
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