交通班车服务质量承诺书.docx

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交通班车服务质量承诺书

交通班车服务质量承诺书

1.交通公司的服务承诺

依据承诺内容，未使用的当天车票可无理由退票，而已经使用的车票，当列车延误超过15分钟，乘客不得不改乘其他交通工具时，轨道交通部门可以为你办理退票，乘客无须承受经济损失。

另外，轨道交通行业承诺，24小时接受乘客赞扬，乘客赞扬三天内必有回复。

除了以上三项服务承诺，轨道交通部门还承诺：

实行首问担任制，保证用语规范，窗口服务讲一般话，服饰统一；保证首末班次列车误点运转；准时告知列车运转状况；对车站、列车、车票定期消毒；自动售检票机、自动扶梯、照明等服务设备按规定开启。

轨道交通行业盼望，通过这八项服务承诺，自我加压，为乘客供应更优质的服务。

2.客车站的责任承诺书

客车站责任承诺书

各位旅客伴侣：

为仔细落实道路运输工作部署，确保广阔城乡旅客平安顺当地返乡探亲、度假旅游，我客运站，决心全力以赴做好运输工作，努力为旅客供应平安、优质、和谐、温馨的汽车站服务，确保广阔旅客能够走得准时、平安、有序、满足，特严肃承诺：

一、强化平安措施，确保万无一失。

进一步落实各项平安制度和平安责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参与客运工作，严堵各类危急物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广阔旅客放心乘车。

二、科学组织运力，有序疏导客流。

针对今年春运工作新特点，在深化调研、科学猜测基础上，制定缜密的客运方案，预备充分运力，合理调配班次，准时增开包车和加班车。

完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与供车单位的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。

三、文明诚信服务，营造友好环境。

坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热忱周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。

进一步美化站容站貌，优化服务设备，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和谐的购票、候车、乘车环境。

四、扶弱济困便民，开通绿色通道。

坚持以人为本，强化便民惠民措施，依据客流情况准时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。

深化辖区重点建筑工地、大专院校上门服务，适时支配直通车，最大限度地为农夫工兄弟、特困同学、老弱病残等弱势群体供应优质优待服务。

五、恪守运价政策，规范运营行为。

严格执行省物价局、交通运输厅有关汽车客运运价的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱跌价、乱收费，努力维护旅客利益和行业抽象。

坚持依法运营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事运营活动，努力维护客运市场次序。

六、加强业内合作，维护客运大局。

全省各客运站要从搞好旅客运输、构建和谐交通的大局动身，围绕确保旅客“走得准时，走得平安，走得有序，走得满足”根本目标，加强区域间的信息沟通与业务合作，依据旅客客流特点和客流情况，亲密协作，相互援助，共同完成好客运任务。

承诺单位

3.客运公司客车驾驶员承诺书怎样写

客运车辆驾驶员平安承诺书

为规范道路客运运营活动，维护道路客运市场次序、保障道路客运平安，爱护乘客的合法权益，本人向XXXXX慎重承诺：

一、盲目恪守《平安生产法》、《道路交通平安法》、《中华人民共和国道路运输条例》

、《XX省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规

定。

二、根据操作规范平安驾驶、文明驾驶，保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

三、保证定期对车辆进行检测和维护，保持车辆的平安技术性能情况良好，不驾驶平安设备不全或者机件不符合技术标准等具有平安隐患的机动车，确保平安运输。

四、保证营运车辆各种牌、证齐全有效（与所驾车辆相顺应的驾驶证、行车证、营运证等）

并参保机动车交通事故强制责任险和乘车人员保险。

五、不使用货运汽车、三轮汽车、低速载货汽车、拖拉机等非客运车辆或者拼（

组）卸车以及达到国家规定报废标准的客运车辆营运载客。

六、如遇大雾、雨、雪、冰冻等恶劣天气，车辆出行前，自动实行有效的平安防护措施，确保行车平安。

七、熟识并学习必要的平安抢救学问，配备必要的车载消防及急救器材。

八、发生突发性公共大事时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

以上承诺条款，本人已仔细认真阅读，将盲目恪守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

如因违反上述承诺或未执行国家、省有关道路交通平安法律法规、管理规定，违法违规行车、驾驶，而导致发生交通平安事故，本人自愿担当由此带来的一切法律后果及相应的赔偿责任，自愿按规定接受管理部门惩罚。

本人的驾驶证号XXXX从业资历证号：

XXXX

在此慎重承诺。

承诺驾驶员：

XX年X月X日

供参考！

4.货物运输服务质量承诺书怎样写

为了维护道路交通平安次序，预防和削减道路交通事故的发生，保障XX公司工作平安、顺畅、稳定、高效。

根据《中华人民共和国道路交通平安法》及《四川省道路交通平安条例》等有关法律法规的规定，根据XXXX有限责任公司内部管理方法特制定本承诺书：

1、严禁黄标车、三无车、报废车及拼卸车进行运输。

2、一车一证，严禁挪用、转借通行证。

按核定的时间、线路进行作业。

3、严禁抛锚洒漏，做好掩盖及清扫工作。

4、确保相关手续齐全有效，支配专人进行交通督导。

5、听从交通警擦的指挥和管理。

6、厂区四周主路禁止停车、严禁在场内在道路两旁随便停车。

7、进入厂区根据指示牌限速行驶。

承诺人（签字）：

（单位印章）

2021年月日

XXXXXX有限责任公司

5.求运输公司服务质量承诺制度

旅客运输服务质量标准制定依据依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站平安生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量准绳和目标服务质量准绳：

集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵照“以人为本、诚信服务、平安第一、质量兴企”的运营主旨和“顾客至上”的准绳，为旅客供应运输服务。

服务质量目标：

旅客满足率为98%以上；旅客赞扬处理率为100%，有效赞扬处理率达到95%；平安误点率达到98%；较大以上交通责任事故为0；平安培训合格率100%；综合管理和防火责任目标考核达标；质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪品牌车驾乘人员使用一般话，快客及其它车驾乘人员推广使用一般话，语言表达规范、精确     ，运用“请、您好、感谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，恳求旅客协作首先使用“对不起”用语。

对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小伴侣”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，敬重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。

与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面对旅客站立回答。

外行驶途中，对旅客的协作和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

服务监督虚心倾听旅客看法，盲目接受旅客监督，仔细准时地处理旅客看法，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。

监督单位为东运集团，服务质量监督部门为运营进展处、平安质量监督部门为平安技术处。

受理部门为车属单位下属相关部室或担任人。

监督电话值班员接到旅客看法或赞扬，应准时登记并快速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。

乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。

驾乘人员上岗前应通过平安、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

6.公交司机保证书怎样写

《公交司机保证书》

我作为一名刚刚实习完的公交司机，通过公司司训队的培训，车队的空车实习和载客实习，懂得了“行车平安”的重要性。

我要从仔细工作的每一分钟开头，要从平安行车的每一米开头，这就是我要干好公交工作的信念和决心。

狡猾讲开车不难，在当今社会开车可以说是一个人维系生存的基本技能，但要开好车就没那么简单了，特殊是想开好公交车那就难上加难，由于公交车与其他车辆有着质的区分，拉一车人脚下的功夫要把握得当，推断问题、处理问题要准时精确     ，深一脚浅一脚的根本开不了公交车。

这也是公共汽车与货车的区分，人与货的区分，损坏货物能定损能包赔伤人价无边。

所以我们的工作看似简洁其实责任严重。

就要做到切实的落实公司的各项规章制度及有关措施，增加交通平安意识和恪守道路交通法律法规的盲目性，促进平安驾驶，严禁超员、疲惫驾驶，坚决杜绝驾驶“带病”车辆上路，确保雨季行车平安，圆满完成公司的各项平安任务，为我们公司的平安服务争创一流贡献出本人的一份力气，为此，我特作出如下保证。

一、保证坚持“平安第一、预防为主”的方针。

二、保证生产，遵章守法不违章。

三、保证车辆行前仔细做好例行平安检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎、制动转向、喇叭、灯光的平安、精确     、牢靠，保证车辆上路处于良好形态。

四、保证车辆行车途中保持高度警惕，克服麻痹思想，留意平安行驶，恪守交通法律法规。

五、保证不酒后开车，不开带病车上路。

六、保证坚持学习交通法规等，不断提高思想熟悉，增加平安意识。

七、保证杜绝车辆事故的发生，严格恪守交通规章，保障车辆和乘客人身的肯定平安。

另外，我还要做到乐观参与业务学习和平安学习、盲目恪守交通规章，听从交通管理人员指挥，做到文明行车、平安礼让、无违章、无事故。

喜爱本职工作，听从调度指令，听从指挥，坚固树立服务思想和服务意识，恪守劳动纪律，坚守岗位，不擅离职守。

爱惜车辆，不开带病车，确保行车平安。

按规定做好车辆的保养，保持车容干净，车况良好。

仔细执行各项规章制度，严格恪守交通规章，树立平安第一思想，确保人民生命财产平安。

虽然我们作为驾驶员不直接与乘客正面接触，但是我们也要提高本人的服务意识。

由于平安与服务是密不行分、相辅相成的，因而，我也要严格贯彻执行《车厢标准化服务》，力争平安服务创一流。

坚固树立“零违章、零事故、零亡人”的平安理念，不断提高本人的道德修养和平安行车的法律意识，从我做起、从现在做起，不高速行驶、不闯红灯、不乱鸣喇叭、不双排行驶、不外行车中吸烟打手机、依次排队进出站、按规定使用灯光，为实现公司年度平安管理目标，构筑“平安、和谐公交”作出应有的贡献。

最终，我时辰要牢记平安第一的工作主旨，我将在工作中为广阔乘客供应便利、快捷、平安的服务，随时迎接领导和群众的监督。

7.安检服务质量管理承诺书

4月27日下午，市旅游委依据国家旅游局及本市有关开展诚信旅游建设工作的总体部署，进行了本市旅游行业《强化行业管理责任书》和《旅行社优质服务承诺书》签约典礼。

市旅游委主任道书明同志出席签约典礼并作了讲话。

道主任指出，市场经济应当是诚信经济、信誉经济，诚信建设是市场经济永恒的主题，诚信建设问题是上海旅游业进展成为国民经济动力型产业的关键问题。

道主任要求，旅行社行业要承诺不搞运营承包，要开展诚信旅游“三进”活动，即：

诚信承诺进门市、诚信服务进社区、诚信促销进市场。

道主任在讲话中表示，市旅游委将在下一阶段工作中，连续加大查处旅行社非法运营点的力度，并对扰乱旅游市场次序的“零团费”、“负团费”现象进行进一步的打击，同时市旅游委将与旧事媒体合作设立诚信专栏，努力构造上海旅游市场诚信抽象。

此次签约典礼上，本市各国际旅行社与市旅游委签订《旅行社优质服务承诺书》，各区县旅游行政管理部门与市旅游委签署《强化行业管理责任书》。

国内旅行社将在晚些时候与所在区县旅游管理部门签署《旅行社优质服务承诺书》。

各区县旅游行政管理部门和各国际旅行社有关强化管理、优质服务的承诺事项将经由上海旅游网向社会公布，接受社会监督。

8.汽车运输公司服务质量保证措施有哪些

业从事货运运营所需平安生产管理制度参考文本说明：

1、拟成立公司的投资人（全部投资人）需在制度最终一页签字；已成立了的公司则在制度的最终一页日期处盖章并加盖骑缝章；2、该制度文本必需是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提示输入内容，须打印，不要下划线；3、签名必需是投资人（全部投资人）亲笔签名，不行由经办人代签，否则视为无效。

4、此文本只是供应部门为便利企业和群众制造，不担当任何责任，运营者必需结合本身实际状况制定切实可行的平安生产管理制度。

公司平安生产管理制度范本平安生产管理制度第一章公司概况（公司名或拟核准成立公司名称）成立（拟核准名称）于年月日，注册资金为元，运营范围是，法定代表人是。

（公司名或拟核准成立公司名称）已（拟）购置辆（厢式货车/集装箱/罐式货车），驾驶员名：

、、（驾驶员的姓名）。

其次章平安生产责任制度总则平安生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的平安管理，消退各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。

依据本公司的运输工作实际状况，制定本制度。

本公司属下各运输平安管理部门及全部从事道路货物运输人员都必需严格恪守本制度。

细则一、管理机构及工作职责公司平安生产第一担任人是（姓名）职务，次要工作职责是：

1、宣扬和贯彻政府颁布的平安法规、条例、规定，组织各项活动、技术培训。

2、依据上级要求和企业实际制定的平安工作方案和有关管理措施，修订本公司平安管理规章制度和平安考核标准并担任组织实施。

3、组织召开平安会议，总结、分析各阶段的平安生产状况，并针对存在问题制定相应的防备措施。

其次担任人（姓名）职务，次要工作职责是：

1、布置和检查公司各部门工作人员的平安学习。

2、担任驾驶员的平安考核、培训及平安奖罚，参加公司严重生产、交通事故的调处及善后工作。

3、担任机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关材料的收集、统计和各阶段工作总结。

4、培训驾驶员把握汽车基本原理，及对交通事故有肯定的分析水平和现场处理力量。

驾驶员的岗位职责：

1、恪守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通次序，确保平安行车。

2、乐观参与各项学习活动，提高平安行车意识和技术水平。

3、严格执行公司平安管理规章制度，恪守劳动纪律，听从指挥，按时、按质完成运输任务。

4、恪守车辆管理和保修制度，盲目做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属配备、随车工具的干净及车辆、证件齐全和完好。

5、熟识车辆性能、娴熟驾驶技术，学习先进阅历，把握行车规律。

6、听从平安管理人员（担任人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。

第三章平安生产业务操作规程货物运输的流程图：

（依据公司的实际状况编制）一、货物装载：

1、货物要堆码划一，捆扎坚固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程平安。

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必需严密，绑扎坚固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

二、货物运输：

1、在运货过程中严格恪守交通规章，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的平安，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的状况。

2、行车过程中留意行车平安，文明礼让，防止由于违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

三、货物卸载1、当到达货物的目的地时，观看和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时留意货车四周的行人平安。

4、与收货人（收货单位）核对货物后前往。

留意：

如公司是从事集装箱运输或是其他类型的运输，则需按实际的状况编制这一章节。

（此为正文性内容，企业实际的平安生产管理制度文本不需此内容）第四章应急预案及事故处理一、发生交通事故后、肇事驾驶员应快速报告交警部门和公司担任人，在处理机关人员未到达前，应自动做好事故后果的抢救工作及爱护好现场。

二、公司担任人接到事故信息后应马上派员前往现场帮助处理。

对严重事故还要会同公司其他担任人做好善后工作。

三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关担任人。

四、对肇事驾驶员应依据其事故性质、责任和熟悉、表现，根据有关规定赐予批判、警告、吊证及追查赔偿等处理。

第五章平安生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。

要做到一日三检。

2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业修理中心（厂）做定期维护。

3、单位担任人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲惫驾驶。

4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的把握度，对检查不合格的人员加强培训。

5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作状况。

第六章驾驶员和车辆平安生产管理制度

（一）驾驶员的管理1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件。