网上购物系统诚信评价体系及支撑技术研究 推荐.docx
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网上购物系统诚信评价体系及支撑技术研究推荐
摘要
随着电子商务的迅猛发展,网上购物欺诈也越来越严重,交易中的诚信问题日益成为影响网上购物健康发展的巨大障碍。
建立良好的诚信评价体系对电子商务的发展越来越重要。
本毕业设计首先对现有评价诚信体系进行量化;其次对诚信评价系统的开发工具进行说明,此部分主要包括系统使用的技术、系统模块和系统功能等方面;在概要设计的基础上提出了系统的详细设计,对数据库设计、三层体系结构设计等方面进行了阐述;在以上的基础上,本毕业设计采用三层体系结构模式实现了诚信评价系统,表示层使用ASP.NET技术、C#.NET实现应用层、数据访问层使用存储过程和触发器,使用SQLServer2005对数据库进行管理、存储;最后介绍了数据库和网页的链接技术。
关键字:
诚信评价动态网页技术网上购物
Abstract
Alongwithelectroniccommercesrapiddevelopment,on-lineshoppingcheatisalsogettingmoreandmoreserious,inthetransactiongoodfaithquestionbecomestheinfluenceelectroniccommercehealthydevelopmentdaybydaythemonumentalimpediment.Establishesthegoodcreditstatussystemtobegettingmoreandmoreessentialtotheelectroniccommercedevelopment.Thisdesigninstructionbookletfirstcarriesontheanalysistotheexistingevaluationmodel,hadpointedoutistsexistencesmalpractice,andproposrdthecorrectivemeasure,establishesbasedonmanytargetsandtheweightevaluationmodel;Nextiscarriesontheexplanationtothesystempreliminarydesign,thispartmainlyincludessystemaspectsandsoonusetechnology,systemmoduleandsystemfunction;Proposedinpreliminarydesignsfoundationsystemdetaileddesign,toadpecttsandsoondatabasedesign,threearchitecturedesignhascarriedontheelaboration;Intheabovefoundation,thisdesignusedthreearchitecturepatterntorealizetehecreditstatussystem,indicatedthatthelevelusedtheASP.NETtechnology,C#.NETtorealizetheapplicationlayer,thedateaccessinglevelusememoryprocessandthetrigger,usedSQLServer2005tocarryonthemanagement,thememoryforthedate;Finnally,thisarticlesystematicandunderthetheexistingmodelssystemhasmadetheconstrastiveanalysistothismodel,explainedunderdetailthismodelsystemssuperiority.
目录
摘要I
AbstractII
目录III
第一章概述1
第二章国内外网站诚信评价体系实例比较2
2.1易趣网2
2.2淘宝网3
2.3拍拍网3
2.4亚马逊4
2.5eBay网5
第三章诚信评价体系设计与实现7
3.1网上购物诚信评价系统的必要性7
3.2网络交易中诚信评价指标体系8
3.2.1个人诚信评价体系8
3.2.2商家诚信评价体系10
3.2.3数据的完整性14
3.3页面设计15
3.3.1诚信信息征集主页面16
3.3.2页面生成过程详细介绍17
3.4ASP连接SQLServer2005数据库22
3.5系统出错处理设计23
第四章 总结24
参考文献25
文献综述26
第一章概述
随着电子商务的快速发展,电子商务越来越发达,网络交易面临着越来越多的机遇和挑战。
消费者通过因特网与商家进行交易。
网络交易除了虚拟性与时空跨越性外,其特点还有:
主要参与者为个体,市场进出壁垒低,参与者可以匿名并易于注册等等,为网络交易带来了巨大的风险。
在管理上也存在一些不足之处,诈骗与伪信仍很猖獗,且屡禁不止。
所以,研究网上购物诚信问题,可以为网络经济发展中的管理问题提供决策参考。
诚信制度的发展为虚拟经济的发展提供了现实基础,诚信制度是保证电子商务发展需要的一个重要条件。
电子商务的发展离不开高效、安全的诚信制度,现有诚信制度不能满足快速发展的电子商务需要,由于历史和安全等方面原因,出现了诚信制度滞后于电子商务发展需要的现象,这是制约全球电子商务特别是我国电子商务发展的一个重要原因。
个人诚信是保证网络交易发展需要的一个重要条件,个人诚信的完善与发展为网络交易提供了现实基础,没有完善的个人诚信评价制度,就没有规范的电子商务交易诚信环境。
网络交易中对个人和商家诚信进行评价研究,对于使用网络交易平台的用户来说,可以方便其选择交易对象,为其提供一个选择的标准尺度,使交易双方更顺利的完成交易、拓宽融资渠道、减少成本费用。
对于网站方而言,有利于其进行管理,防范商业风险,为网络交易提供一个更好的交易环境。
对于金融监管机构而言,诚信评价是其管理监督的一个有利依据与工具。
从整体来看,有利于提高资金使用效率,优化资金配置机制,有利于提高整个国民的诚信意识,有助于我国诚信制度的发展。
但是在虚拟经济中,人们的诚信尺度更是不好衡量。
如何来衡量人们的诚信己经成为人们越来越关注的问题。
目前,国内外已经有许多网站对个人用户的诚信进行评级,并公布于众,但是在理论界,还没有形成一套很好的方法与标准来对网络交易中个人用户进行诚信评价。
个人诚信是社会诚信体制的基石,建立适应电子商务发展需要的个人诚信评价机制已成为当务之急。
本文研究的目的在于:
在网络交易中,建立一套指标体系包括静态评价指标体系和动态评价指标体系,利用层次分析法来确定指标体系的权重,然后再利用模糊综合评价的方法对网络交易中个人诚信进行评价为网络交易中个人和商家诚信评价提供一套理论的方法与指标体系,并尝试构建网络交易中个人诚信评价管理系统。
第二章国内外网站诚信评价体系实例比较
网上购物诚信评价体系研究,这个课题随着网上交易的兴起就引起了各个方面的关注。
也有不少国内外的学者们研究过。
他们的研究大都从理论出发到理论指导,对网站诚信评价体系大方向的设计绝对有指导意义,可是具体以及细节方面的定义,其实还没有定论什么样才是比较好的。
就是各个出名的购物网站也是各行其是,各有各的特点。
本毕业设计中考察了四个知名购物网站的诚信评价体系。
2.1易趣网
易趣网是国内最早出现的购物网易趣。
易趣网一般诚信评价体系包括两个部分:
诚信评级(给分的)+诚信评价(留言的)
其中:
好评+1分,中评0分,差评-1分;买卖双方彼此评价。
易趣为了避免两个用户之间重复给分的情况,规定一个用户对另一个用户可以充分评价,但是对诚信度的影响永远只有+1,+0,或-1的结果。
想想这个不是很尽如意,如果两个用户之间是正常的多次交易,可是对诚信度却没有应得的帮助。
另外,易趣没有将买家和卖家的诚信度积分区分开来。
虽然评价内容有分开:
所有评价、作为买家的评价、作为卖家的评价。
这样一来网购者搞不清这些诚信度多是因买还是卖积累起来的。
交易还是存在很大风险。
图2-1易趣网诚信体系评价页面
(资料来源:
2.2淘宝网
针对上面易趣网诚信评价体系存在的问题,目前国内拥有最多用户的淘宝网的设计上就有了更细心的考量。
首先淘宝将买家和卖家的诚信度评分也区分开来。
一个用户有两个诚信度,一个作为买家、一个作为卖家。
分别用不同的图标表述。
另外,淘宝规定每月中相同买家、卖家之间多次评分,对于诚信度的影响最多可有<=6分;14天内的重复评分对诚信度也只有+1,+0,-1的贡献。
图2-2淘宝网诚信体系评价页面
(资料来源:
2.3拍拍网
拍拍网的诚信评价体系拥有比前两者皆优的设计。
它把交易的金额与诚信度给分结合起来了。
易趣与淘宝都是一笔交易+1,+0,-1的积累,在拍拍网的诚信评价体系中
诚信度=诚信评价*成交金额权重
1-200元权重1分,200-1000元2分,1000-5000元3份,5000元以上4分。
根据信任的心理来讲,这是必要的。
因为买家购买50元的东西与购买2000元的东西对一个卖家所要求的信誉度是不同的,那么卖家诚实守信、好服务质量完成交易后应得的信誉度增加也应不同。
图2-3拍拍网诚信体系评价页面
(资料来源:
2.4亚马逊
以上三个网站的诚信评价体系所存在的共同不足之处在于:
1.买家先对卖家做出评分和评价后,买家才做。
对其他用户公开的评价内容,只
限于买家的一次评价+卖家的一次解释。
(这样做法非常容易出现卖家对买家的报复性行为,在收到差评后也给买家恶评)
2. 诚信度一般分1个月、3个月、6个月、1年以及Lifetime三个时段显示,而好
评率只计算Lifetime内好评分数占总分数的百分比。
(如此一来,其他用户只能看到中和之后的总好评率;而不能分时期看到好评率来判断一个用户的连续的进步或退步状况)
3.为了避免评价率过低,导致评价系统效用不大。
(因为按消费者心理,一般容易
满意的不做评价,而不满意的作投诉)于是,三家网站统统都有出台这样的规定:
交易结束多少天之内,一方或双方不做评分评价,系统自动给与另一方或双方好评。
(这样看来,有些用户的诚信评价是虚高的)。
针对上面3点问题,亚马逊显得更加开放和真实。
亚马逊的评价空间是开放性的,
不仅买家卖家可以留言评价,其他用户也可以针对产品和卖家做出评价。
真实情况可以越辩越明,避免了卖家的报复。
另外,在买家做出差评后,卖家可以与买家多次沟通解除误会,买家可以在评价后60天内撤销之前的差评,重新评价。
既避免了买家因冲动炒成的误会,也培养了卖家的服务和沟通技巧。
同时亚马逊给出每个时段的诚信度和好频率纪录,给买家购买做出跟好参考。
亚马逊评价期是交易结束后90天,不对没有在此间评价的交易自动给与好评分,正是如此开放和自由选择的系统设计,亚马逊的评价率都停留在10-20%左右。
2.5eBay网
事实上,这种诚信评价体系也存在如下诸多弊病:
1.家星级合在一起——很多卖家倾向于先作为买家积累信用值,再作为卖家出售商品。
每个卖家只能从每个买家处得到一个好评——不利于重复购买
2.价是历史累计的
3.的信用评价只能把差的卖家驱逐出市场,但是不能让好的卖家脱颖而出。
针对这些问题,2007.5月eBay开始对信用评价做出了调整,在原有的基础上增加了商品描述是否如实、交易中沟通是否愉快、快递时间是否合理、快递费用是否合理四个纬度的评价,而且使用打分制而不是原来的好和不好两个选项。
08年1月份在宣布收费规则的改变的同时宣布了信用评价的改善:
1.2月份开始,以鼓励重复购买以及更好的服务,买卖家每周都可以从对方获取一个好评,(eBay以前只能从一个卖家处获得一个好评)
2.从5月份开始,卖家只能给买家好评,不能给买家中评和差评;
3. 移除因中止交易和未对未付费拍卖的投诉响应带来的中评和差评;
4.好评率的计算基于过去12个月的评价,而不再基于所有交易历史的评价;
5.买家给卖家中评和差评时只能在交易完成后的三天以后;
6.买卖家必须在60天内评价,而不再是90天内给予评价。
这样调整的重点是:
1.尽量减少差评尤其是恶意查评(卖家不能给买家差评,买家给卖家差评必须在交易完成的3天后)。
2.使用滚动的好评率。
3.弱化好评数和好评率的作用。
图2-3eBay网诚信体系评价页面
(资料来源:
.hk/help/contact_us/_base/index.html)
第三章诚信评价体系设计与实现
3.1网上购物诚信评价系统的必要性
传统交易方式是一种面对面的交易方式,交易双方通过现实中的相互了解和真实接触,为建立双方的信任提供了一定的保证。
网络交易作为一种新型的交易方式,被定义为借助于计算机、通信以及相关技术进行商务活动以及基于商务目的的实体之间的信息交换。
网络交易发生在虚拟环境中,交易双方的行为在网络上表现为数字流的形式,不确定性和风险程度与传统交易方式相比更大。
信任在网络交易过程中所起的作用远远超过了它在传统交易活动中所起的作用,因为此时的信任是建立在虚拟空间的交流基础之上。
网络的虚拟性、远程性、记录的可更改性使网络营销诚信缺失普遍存在,既存在于卖方,又存在于买方。
卖方的诚信缺失主要表现于:
(1)信息问题。
一是产品信息不真实由于通过网络只能提供产品的文字和图片介绍,给不诚实的卖方提供了虚构产品信息的条件,为了吸引、取悦网民,卖方提供实际没有的或优于产品现实状况的产品信息。
二是促销信息不真实,网上修改信息非常方便,又缺乏必要的监督,卖方提出各种极具吸引力却又难以实现的促销信息以吸引买方。
三是信息安全问题,通过网络营销的交互活动,卖方可以掌握一定的买方信息,卖方违背诺言出卖或利用买方信息牟取利益,或疏于技术防卫而引起信息丢失或被盗窃。
(2)产品质量问题。
消费者只能看到产品的文字和图片介绍,无法触摸、试用产品,通过文字和图片所获得的感知未必完整,消费者只能处于获取产品信息的劣势地位,难以购买到合意的商品。
(3)网上支付问题。
网上支付手段已有了很大发展,但支付的安全问题依然存在。
先付款后发货的方式缺乏有效的机制约束卖方,可能出现收款不发货的网络欺诈现象,电子签名可以确认卖方身份,但无法确切地知道卖方的诚信状况,诚信卡支付则由于卖方的诚信问题始终存在安全隐患,第三方支付虽然在一定程度上缓解了卖方诚信缺失所带来的问题,但又出现了第三方的诚信问题。
(4)配送问题。
网络营销中的商品、促销的赠品以及试用品等除能直接通过网络传递的数字化产品外,其他商品都需要通过配送系统送达消费者。
这一环节出现的诚信问题也很突出:
一是配送不及时,使消费者不能在承诺的时间内收到订购的商品,二是配送商品出现破损,尤其是一些隐性破损,使消费者蒙受损失
(5)服务问题。
网上竞争日益激烈,许多企业认为服务是竞争取胜的法宝,于是提出了许多服务承诺,但由于缺乏监管或资源的欠缺,服务承诺不能兑现,消费者无法获得预期服务。
买方的诚信缺失主要表现在两方面:
一是信息问题。
既包括买方购买信息的真实性问题,也包括通过网络提供给卖方的私人信息和其他网上调查信息的真实性问题。
由于对购买信息确认的不完备,买方也可能出现抵赖现象,让卖方蒙受损失。
又由于担心自己的私人信息为卖方所利用,在网上提供虚构的私人信息,或有意无意地提供虚假的调查信息。
不真实的消费者信息将给网络企业的营销决策带来更多的不确定性和风险。
二是购买者的身份确认问题。
网上支付问题比较多的是买方的身份认证,网上支付难以避免完全没有安全漏洞,有些买方会想尽办法去钻这些漏洞。
3.2网络交易中诚信评价指标体系
3.2.1个人诚信评价体系
网络交易中个人诚信的综合评价既能体现网络交易中个人诚信的现有的实际情况,又能反映在网络交易中个人诚信独特性的指标体系,对网络交易中个人诚信进行整体、综合的评价。
本文提出的网络交易中个人诚信评价指标体系中,首先需要通过权威机构提供的报告来获取个人信息,旨在将虚拟环境中的个人真实化,在诚信评价指标体系中作为个人网络交易的前提条件。
根据网络交易中个人诚信评价状况,然后按照上述指标设计原则,在征询不同研究机构及专家意见以及借鉴相关文献的基础上,经过反复筛选、增删、修改、调整和系统整合,把评价指标体系分成交易方诚信静态评价指标和交易方诚信动态评价指标2大块的评价指标,结合定性指标和定量指标,全面地评价了网络交易中个人的整体诚信水平。
具体指标解析如下:
交易方诚信静态评价指标包括基本情况、经济情况、资信情况、预期情况4项指标。
交易方诚信动态评价指标是指这些指标的评价是网络交易过程中形成的,包括商品性质、服务质量、交易安全性3项指标。
根据个人诚信评价体系,数据库系统中包括如3个表:
个人基本情况表、个人资信标、个人不良交易记录表。
(1)个人基本情况表
个人基本情况表(tb_Person)如表3-1所示。
主要属性有:
姓名(PersonID)、年龄(PersonAge)、文化程度(PersonEdu)、职业(PersonJob)、工作单位(PersonSta)、住所(PersonAdd)。
主要管理顾客的个人信息。
表3-1个人基本情况表
表名:
tb_Person
字段名
数据类型
长度
主外键
字段说明
备注
PersonID
varchar
8
主键
姓名
非空
PersonAge
Int
2
无
年龄
PersonEdu
varchar
8
无
文化程度
PersonJob
varchar
20
无
职业
PersonSta
varchar
50
无
工作单位
PersonAdd
varchar
50
无
住所
(2)个人资信表
个人资信标(tb_Credit)如表3-2所示。
主要属性有:
姓名(PersonID)、诚信卡记录(CreditCard)、还贷记录(RecordLoan)、破产记录(RecordBan)。
主要管理个人资信记录信息。
表3-2个人资信表
表名:
tb_Credit
字段名
数据类型
长度
主外键
字段说明
备注
PersonID
varchar
8
主键
姓名
非空
CreditCard
Int
2
无
诚信卡记录
RecordLoan
Int
2
无
还贷记录
RecordBan
Int
2
无
破产记录
(3)个人不良交易记录表
个人不良交易记录表(tb_Bad)如表3-1所示。
主要属性有:
商品名称(GoodsID),姓名(PersonID)、交易过程(DealProcess)、交易结果(DealResult)、交易方式(DealManner)、遭投诉次数(Cnumber)。
主要管理个人不良交易记录信息。
表3-3个人不良交易记录表
表名:
tb_Bad
字段名
数据类型
长度
主外键
字段说明
备注
GoodsID
varchar
50
主键
商品名称
非空
PersonID
varchar
8
外键
姓名
非空
DealProcess
varchar
100
无
交易过程
DealResult
varchar
100
无
交易结果
DealManner
varchar
100
无
交易方式
Cnumber
Int
2
无
遭投诉次数
3.2.2商家诚信评价体系
(1)商品信息表
商品信息表(tb_GoodsInfo)如表3-4所示,主要负责存储商品名称,商品类别,商品图标,商品图片,商品价格,商品重量等信息。
主要属性有:
,ClassID,GoodsIntroduce,GoodsBrand,GoodsUnit,GoodsWeight,GoodsUrl,MarketPrice,MemberPrice,Isrefinement,IsHot,AddDate,IsDiscount。
表3-4商品信息表
表名:
tb_GoodsInfo
字段名
数据类型
长度
主外键
字段说明
备注
GoodsID
varchar
50
主键
商品名称
非空
ClassID
varchar
50
外键
商品种类
非空
GoodsIntroduce
Text
250
无
商品介绍
无
GoodsBrand
varchar
50
无
商品品牌
无
GoodsUnit
varchar
50
无
商品计数单位
无
GoodsWeight
float
16
无
商品重量
无
GoodsUrl
varchar
50
无
商品图片地址
无
MarketPrice
float
16
无
商品市场价格
无
MemberPrice
float
16
无
商品会员价格
无
Isrefinement
bool
1
无
是否精品
无
IsHot
bool
1
无
是否热销
无
AddDate
datetime
32
无
上传日期
无
IsDiscount
bool
1
无
是否特价
无
(2)商家信息表
商家信息表(tb_Business)如表(3-5)所示。
主要属性有:
商家名称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、交易结果的不可靠性(InDealRe)、交易过程的不安全性(Unsafety)、交易过程的诚信性(UnCredible)、竞争的不公平性(Unfair)、广告的不适度性(UnAppropriate)。
主要记录商家的不良信息。
表3-5商家信息表
表名:
tb_Business
字段名
数据类型
长度
主外键
字段说明
备注
BusinessId
varchar
50
主键
商家名称
非空
GoodsID
varchar
50
外键
商品名称
非空
ClassID
varchar
50
外键
商品种类
非空
InDealRe
bool
1
无
交易结果的不可靠性
无
Unsafety
bool
1
无
交易过程的不安全性
无
UnCredible
bool
1
无
交易过程的诚信性
无
Unfair
bool
1
无
竞争的不公平性
无
UnAppropri
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