深圳中国国际旅行社的改制之路深圳国旅新景界品质旅游美好旅行.docx
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深圳中国国际旅行社的改制之路深圳国旅新景界品质旅游美好旅行
深圳中国国际旅行社的改制之路
——深圳国旅新景界:
品质旅游,美好旅行
内容提要:
深圳中国国际旅行社(以下简称深圳国旅),成立于l954年,是广东省成立最早,规模最大,出境线路最丰富,成团率最高的旅行社之一。
在国家旅游局主持的全国旅行社百强评比中,深圳国旅已连续十几年被评为双百强单位。
保持着深圳第一的市场地位。
2021年深圳国旅改制并创立了“深圳国旅新景界”品牌,率先在全国国旅系统、广东省、深圳市的旅游企业中实行企业股份制改革,并更名为“深圳中国国际旅行社”,即由国营体制改为全员持股。
新的体制为企业的发展带来了转机和活力,并由此走向了企业自主创新之路。
最初基本是全员持股为主,其中80%为员工持股、管理人员持股,随着员工的离开和增资扩股,逐渐向管理成员持股方向发展。
深圳国旅自2021年开始在全国首先推出“品质旅游”运动,目前,品质旅游已经成为区别于低质低价游的专用代名词,深圳国旅在践行品质旅游的道路上越做越大,逐步走出深圳走向全国,新景界的目标是成为中国公民优质高端旅游市场第一品牌,成为全国性的卓越旅游企业。
自2013年《旅游法》出台后,深圳国旅新景界所受)中击和影响很小,而
且销售额和利润还同比增加。
深圳国旅新景界是如何找到自己的产品定位的?
又是如何推出了企业改制转型?
为什么在行业开始追求“品质旅游”并以此为标杆时,深圳国旅新景界又推出了“美好旅行”的新理念?
这些变革的背后,是基于什么样的品牌战略考虑?
遇到了哪些挑战?
本案例将为您一一解读。
关键词:
深圳国旅新景界,品质旅游,员工持股,美好旅行
不以见利为利,以诚为利;不以赚赢为赢,以信为赢;不以应答为答,以真为答;不以情念为念,以正为念。
我始终认为这是国旅新景界每一位员工都
应谨记的商训。
我们新景界近八百名员工将一如既往地致力于为顾客创造开心、有价值的生活体验!
‘让顾客满意’是我们永远的追求!
——深圳国旅新景界董事长吴斌
生活就是旅行,太阳每天都是新的!
这是新景界对于旅行的诠释,用一句时髦的话,新景界提供的不是旅游,而是顾客对旅行价值的充分体验。
这也是我们的企业文化,成长是我们终生的追求,我们关注员工的成长,为其提供实现自我价值的平台,在创造成功企业的道路上我们不断超越自我,成就自我。
——深圳国旅新景界总经理,深圳旅游集散中心董事长张军
一、公司发展沿革
深圳中国国际旅行社(以下简称深圳国旅),成立于1954年,是广东省成立最早、规模最大、出境线路最丰富、成团率最高的旅行社之一。
深圳国旅已经在深圳这块充满激情的土地上精耕细作56年,一直都是深圳旅游市场的领头羊,参与、推动和引领着深圳旅游市场的发展。
(一)起步阶段:
外事接待初显旅游雏形(1954-1977年)
1954年,随着中国国际旅行社的成立,作为中国国际旅行社广东分社深圳支社也在深圳落地生根,专门从事外事接待工作,兼具政府外事与旅游服务双重功能,服务对象主要是外宾、华侨以及港澳台游客。
此时由于国民经济水平较低,旅游基础薄弱,为满足国家创汇的需要,该阶段以“外事接待型”业务为主。
(二)发展阶段:
改革开放带动旅游发展(1978-1989年)
1978年我国实行改革开放。
由于深圳改革开放促进当地居民经济收入增长,以及较为封闭的市场环境和特殊的区域环境,广东深圳成为全国公民旅游先锋。
该阶段主要业务以“探亲旅游”(中国香港、泰国等)为主,侨眷多以探亲的名义前往港澳旅游。
深圳地区旅行社成为带动中国公民旅游的先锋。
1989年,随着深圳改革开放的发展以及国旅总社1984年以来接待功能的转换,当时的中国国际旅行社广东分社深圳支社也由支社升格为深圳分社,并转换,当时的中国国际旅行社广东分社深圳支社也由支社升格为深圳分社,并逐步转型为专门从事综合性旅游业务的旅行社。
(三)波动阶段:
旅游市场快速增长,行业秩序混乱(1990-2021年)
20世纪90年代,沿海地区公民旅游发展迅速,需求开始增长,但是服务相对滞后。
由于境外旅游需经香港出发,深圳成为出境游的中转站,从而推动了深圳过境旅游发展(或称“批发业务”)。
此时,深圳旅行社行业大打价格战,低价取向明显,存在如下问题:
第一,旅游业方面的法律法规不健全,没有明晰管制标准;第二,中国公民旅游经验相对不足,需求参差不齐,欠缺旅游体验及服务鉴别标准,旅行社提供产品和服务时容易蒙混过关.游客容易“打发”。
随着中国旅游业的迅速发展,中国国际旅行社广东深圳分社1992年成为“以接团为主并开始发展中国公民旅游业务”的一类旅行社;之后更名为深圳中国国际旅行社。
在中国旅游业市场混乱、行业竞争日趋激烈的大背景下,上至政府、下至员工,推动企业改制转型的诉求已然出现。
(四)改革阶段:
国有体制改制转型,企业全员持股(2021年至今)
2021年,深圳中国国际旅行社率先在全国国旅系统、广东省、深圳市的旅游企业中实行企业股份制改革,并更名为“深圳中国国际旅行社”,即由国营体制改为全员持股。
深圳国旅新景界改制,由国营企业向民营企业转变,基本是全员持股,其中80%为员工持股、管理人员持股,随着员工的离开和增资扩股,逐渐向管理成员持股方向发展。
二、行业环境
(一)行业发展机遇
近15年以来,我国旅游业进入高速发展时期。
旅游业总收人呈现稳步增长态势,行业总收入的平均年增速高达14.9%,高于C,DP平均年增速,国民旅游需求持续增长。
1.国内游:
平稳增长
我国国内游一直处于稳步增长阶段,国内游总收入从1996年的1638亿元上升到2021年的12580亿元,平均年增速16.4%;旅游出游人数从1996年的6亿人次上升到2021年的21亿人次,平均年增速8.6%。
2.入境游:
恢复增长
受国际金融危机的影响,2021~2021年的国际旅游外汇总收入增速为一2.6%和一2.9%;入境游总人数增速为一1.4%和一2.7%。
自2021年以来,入境游得到恢复增长,国际旅游外汇总收入增速又回升至15.4%,入境游总人数增速回升至5.8%。
3.出境游:
加快增长
国内居民出境游总人数从1996年的759万人次上升到2021年的5739万人次,平均年增速达到15.4%。
2021~2021年国内居民出境游总人数增速下降至11.9%和4%。
随着居民可支配收人和出境旅游意愿的增加,出境游成为我国旅游业发展的一大亮点,其平稳增长为旅行社行业创造了大量的市场需求,为旅行社行业的发展提供了良好的宏观环境。
(二)行业发展问题
我国旅行社行业面临着巨大的行业转型、结构调整的压力:
行业粗放式增长,形成恶性竞争;行业集中度低,盈利能力低下;旅游行业从观光旅游向度假休闲游结构升级,从跟团游向自助游转变,大大降低了对旅行社行业服务的需求;国家对旅行社行业的进一步开放,国际行业巨头凭借丰富行业运作经验,强大的资源,以及成功的横向、纵向扩展经验必将给国内企业带来巨大的转型压力。
1.粗放式增长,恶性竞争突出
从我国旅行社行业进入增长阶段以来,数量有了很大的增长,从1996年的4252家发展到2021年的22784家,平均年增速达到12.8%。
2.行业集中度低,盈利能力低下
根据国家旅游局2021—2021年全国旅行社行业年检情况通报显示。
我国国内百强旅行社的市场份额一直徘徊在15%左右,国际旅行社相对较为集中,但也是一直徘徊在49%左右。
国内旅游对旅行社的依存度很低,形成了小而散、弱而差的市场格局;而运行上,又形成了同质化服务严重,价格竞争激烈等不良的局面,其直接后果就是行业盈利能力低下,行业缺乏竞争力。
从长期来看,这也迫使行业进行转型,从简单、粗放式、重复式增长转向通过价值链上下游纵向整合式增长,或者横向地域性的整合和扩张式增长,或者差异化竞争等驱动下的细分市场增长等内涵式增长方式转变。
2021年前后,由于政企仍未完全分开,由政府推动企业进行改革改制的趋势已经显现,通常会选择效益较差的旅游企业率先进行改革。
(三)行业发展挑战
1.旅行服务经营的外部市场压力巨大
旅行社是打破信息不对称,优化旅行者和旅行六要素组合的桥梁。
从诞生伊始,旅行社就处于高度竞争、充分市场化的服务业环境中,经营者们在思考:
国有经营更有优势?
还是民营化、股份制经营更有优势?
需要深入探讨和研究旅行服务的业务规律与行业属性。
由于行业秩序混乱,所以市场上充斥着零负团费和“黑社”“黑导”“黑
团”等不良现象。
2.自助游逐步影响游客对旅行社的服务需求
便利的交通网络、私家车的普及催生了中国自助游的市场。
全国私人汽车拥有量从1996年的289.67万辆上升到2021年的5938.71万辆,年平均增速达到23.6%。
私人汽车拥有量的增加使居民出游的交通方式更加便捷,极大地拓展了旅游业的发展空间,短途游和自驾游也因此得到更多青睐,游客更加注重个性化、体验化和休闲化的自助旅游方式,休闲度假、探亲访友的自驾旅游、家庭式自助游和散客式自助游渐渐成为常态,也对旅行社经营提出了新的挑战。
3.旅游市场监管不力
尽管有相关行政监管部门和制度,但如何加强旅游监督管理、维护旅游者和旅游经营者的合法权益、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量?
特别是长
期困扰旅行社发展的重点问题、难点问题,如“承包挂靠”、“零负团费”、“人头费”等市场顽疾,一直没能得到有效解决。
团队旅游报价参差不齐,低于合理价位,甚至低于成本,必然影响旅游服务质量。
在那一阶段,中国旅游市场正处在培育阶段,一方面,消费者对价格敏感度极高,价格的剧烈变化,短期内必将在旅游市场上得到体现,相当一部分消费者会望而却步,从而对旅行社行业经营产生强烈冲击。
行业进入一个艰难的经营时期,众多旅行社面临生存问题和战略发展定位问题,很多旅行社都开始思考改制转型的问题。
三、改制转型
在上述时代和行业背景下,面对当时秩序混乱的旅游市场,深圳国旅是如
何完成经营体制转型和业务转型的?
如何有效地进行集团化管理,理顺内部管理体系?
如何完成从无到有的品牌塑造与推广发展的?
上述问题的所有答案都存在于深圳国旅的战略聚焦和品牌建设中,以吴斌、张军等为首的高管团队,经过反复论证和深入探索,确定了深圳国旅立足“公民旅游”与“美好旅行”,建立了一个基于“新景界”理念且能够自我强化的品牌形象,并通过坚持不懈地努力,取得了市场的认可和成功。
作为广东省旅游局领导下的国有企业,深圳国旅当时的年营业额不足l亿
元,是全行业中效益最差的企业之一。
在政企分开的政策背景以及全公司经营团队与员工的积极支持下,2021年,深圳国旅率先在全国国旅系统、广东省、
深圳市的旅游企业中实行企业股份制改革,并更名为“深圳中国国际旅行社”,即由国营体制改为全员持股。
新的体制为企业发展带来了什么呢?
(一)改制转型之路的转变
1.第一个转变:
借改制东风,锚定公民旅游,进行战略业务聚焦
2021年,国务院公布了新的《全国年节及纪念日放假办法》,决定将春节、“五一”、“十一”假期与前后的双休日拼接,从而形成了3个7天长假。
2021年国庆第一个“黄金周”,全国出游人数达2800万人次,旅游综合收入141亿元,公民假日旅游热潮席卷全国。
2021年,我国旅游业总收入4500亿元,其中国内旅游收入达3300亿元,与去年同比增长了62.4%。
“春节”、“五一”和“十一”3个长假的旅游收人占全年旅游总收入的17%。
国有体制改革对于深圳国旅是一个重要的契机,针对20世纪90年代深圳旅行社行业所出现的问题,以及公民旅游需求的蓬勃发展,深圳国旅进行了战略调整与聚焦,将所有的精力和战略重点放在中国公民旅游,弱化境外游客入境旅游需求,把跟主营业务相关度低的业务砍掉(包括汽车业务、酒店业务、商品业务等),将这些无关业务从企业资产里剥离出去,在改制过程中还给国有或者卖给私人,只留下纯粹的旅行社业务,把全部的资源集中锚定中国公民旅游,即国内游和出国游。
做高品质旅游的专业化的旅行社,跳出“产品同质化严重,打价格战”的经营怪圈,促进产品的差异化发展,形成核心竞争力。
目前,深圳国旅已形成完整的旅游业务体系,业务范围涵盖出境长线游、目前,深圳国旅已形成完整的旅游业务体系,业务范围涵盖出境长线游、出境短线游、日韩旅游、邮轮旅游、海岛度假、主题旅游、自由行、国内游、省内游、港澳游、MICE、机票、酒店、签证、商旅服务等各个方面。
2.第二个转变:
重塑品牌形象,铸就核心竞争力
据张军总经理介绍,2021年,深圳中国国际旅行社开始品牌建设之路,即在原有国旅品牌泛化的情况下,实施自有品牌的建设推进战略,成功推出“深圳国旅新景界”,并最终过渡到“新景界旅游”品牌。
由此,深圳国旅新景界成为深圳旅游市场唯一一家拥有自主品牌的“国字号”旅行社,在全国国旅系统里都是品牌意识“敢为人先”的革新者。
设计“新景界”主要有三个因素:
第一,当时我国旅行社进入门槛低,竞争基本集中在低层次的价格竞争上,旅游产品高度同质化,旅游企业品牌意识差,要想从众多旅行社中脱颖而出,实施品牌战略是深圳国旅实现自身建设和发展的理性战略选择。
第二,对于中国公民出境旅游,需要建立具知名度和美誉度的品牌形象,当顾客产生出境旅游需求时,会习惯性地想到新景界的产品与服务,而不是公司名称。
第三.针对国旅品牌泛化,顾客对旅行社名称间的低辨识度,需要建立一个清晰明确的品牌形象,借由此时国有改制的契机,进
行企业长远规划,邀请外部品牌设计公司进行品牌再塑。
正是基于上述考量,“新景界”应运而生。
3.第三个转变:
正本清源,布局“品质旅游”
2021年,旅游市场混乱。
当时全国旅游行业中无论是从业者还是消费者都对旅游的概念不清晰,消费者在选择旅游产品时同样缺乏清晰的评判标准,还是停留在价格层面。
针对这种信息不对称,品牌意识薄弱的旅游从业者大打价格战,企图通过低价或者零负团费转移成本并吸引价格敏感型顾客,导致恶性竞争,消费者受损,企业同样不受益。
针对此种情况,深圳国旅新景界张军总经理,力排众议,以树立行业正面形象为己任,正本清源还旅游本来面目。
为了在业界树立标杆,深圳国旅以品牌为导向进行产品设计,向顾客传递服务人性化、产品个性化的旅游形象,坚持不走拼价格、走零负团费的老路错路。
为了让消费者有更为清晰的鉴别标准,深圳国旅让消费者以品质旅游和非品质旅游的差异来鉴别旅游产品的优劣。
随后,深圳国旅率先在深圳旅游市场倡导“明明白白消费的品质旅游运动”,推出“品质新北京”、“品质新海南”、“安心泰国游”系列产品,当时在国内旅游界是第一个推出“品质旅游”的领头羊;同年,深圳国旅新景界成立“深圳市百事得导游管理服务”,以加强导游管理和提供专业导游服务,在旅游品质服务方面更上一层楼。
新景界所倡导的品质旅游、深度旅游引领了全国旅游行业此后的发展方向。
(二)改制转型期的财务经营状况
对于国旅新景界来讲,初期的经营是存在一定困难和压力的。
由于坚持走品质旅游业务线路,2021年总收人不足1亿元,2021~2021
年基本没有变化,2021年有所突破,但是2021。
2021年变化不大,真正实现突破是2021年,到目前为止,经营曲线基本上是保持了45°的快速增长。
从财务数据可以看出:
第一,改革初期很辛苦,但是这个时候也是品牌积累的时候;第二,随着品牌机制和系列做法的不断改进,营业收入逐渐加速上升,从4亿多元直接上升到近10亿元,2021~2021年是一个倍增的过程。
2021~2021年营业收入倍增的原因:
第一,执行品牌线路更坚决。
2021年之前,发展的过程既是一个不断积累的过程,又是一个内部执行不彻底的过程,员工对于品牌线路的执行有所动摇;第二,其他方面的配套措施持续跟进。
2021年后,深圳国旅除了在品质和品牌方面下更大的力度,在其他的方面(如经营模式)也采取了相应的配套措施,激发企业内部的活力,创造好的机制和环境调动员工积极性,释放生产力。
2021年,营业额达到18亿元;2021年为24亿元,2021年预计可以达到30亿元,这一数据的变化可以真实地反映出企业的业务增长与发展情况。
(三)改制转型三大支撑
1.管理支撑
2021年前,深圳国旅被叫作承包大户,个体挂靠在在深圳国旅下进行承包业务,改制后公司进行调整,认可公司经营理念和战略方向的留下,不认可的分开,全员持股,全体员工朝向一个共同认可的管理目标和方向努力。
改制开始后,通过员工持股,业务经营情况与所有员工收入直接相关;在经营过程中,则简化了经营流程,门店只做销售,操作与产品部门只提供服务,完成了销售与操作前后台分离,产销分离,对连锁经营更容易控制与管理(图8)。
2.理念支撑
深圳国旅改制初期,同行者都在低价层面竞争,消费者不成熟且辨别能力低,品质旅游的高价门槛所造成的市场短期流失、公司收入减少,使得一部分不认同公司理念的员工和门店离开,改革阻力非常大。
深圳国旅要在行业既定模式中另辟蹊径,颇有一番众人皆醉我独醒的意味。
企业的经营原理是相通的,任何一个优秀的企业成功的关键都是因为实现了顾客价值,满足了顾客的需要,为顾客带来了利益。
如果提供的产品和服务不是顾客想要的,不能给游客带来愉悦开心的体验,那么公司就难以长远维系与发展。
2021年“非典时期”,旅行社行业面临停业风险。
深圳国旅借此机会进行思想统一,所有的中层以上人员和骨干员工通过讨论统一思想。
公司的使命是“为顾客创造开心有价值的生活体验”,企业存在的意义不是为了赚钱,而是为顾客创造价值,因为只有为顾客创造价值的企业才会赢利。
3.产品支撑
2021年,在整个旅行社行业都因“短斤少两”、欺骗游客等现象而声名狼藉的情况下,国旅新景界率先发起了“品质旅游”运动,从旅游产品质量方面为游客提供了保障,让游客能放心出游。
但是,在品质旅游传播和推广初期,从高管到销售,顾客普遍的问题是“为什么你们Ict{llJ人贵,你们贵了我到隔壁去”,这个过程延续了较长时间,其间一些不理解不认同公司理念的员工也选择了离开。
但是,深圳国旅以吴斌、张军为首的高层管理团队坚决要求必须坚持“品
质旅游”。
这在产品设计方面体现最为明显,新景界当时在产品设计上有一个
对比表,品质旅游和非品质旅游一定要找出差异性,这时才可以作为深圳国旅的产品标准向外发布,每一个产品部门都要按照这一要求来做。
例如:
北京旅
游线路产品中,同样是去长城,八达岭和水关的价位就不同,由于顾客不清楚,大部分旅行社都会用水关代替八达岭蒙混过关。
海南旅游线路中,兴隆农场往往成为旅行社安排游客过夜的首选,因为游客的逗留可以使这里变成购物景点,旅行社从中获益并可以通过低价招揽缺乏经验的游客,但游客更偏向在三亚过夜。
所以出发点不同,行程设计完全不同。
深圳国旅新景界要求所有的行程都重新回到顾客价值层面,从品质旅游标准的角度来看,究竟给顾客提供的产品能不能被顾客认可,把理念逐步落实到具体产品层面,同一个线路可能在游客心理预期中的报价略高,但是游客可以对产品细节更放心。
这也使得销售人员更具信心,顾客在选择旅游产品时更加安心。
2021年,台湾苏花公路事件中,深圳国旅新景界的游客均幸免于难,可以说是偶然之中有必然,意外之中无意外。
当初在设计台湾环岛品质游行程的时候,公司注意到苏花公路曾多次发生塌方事故,所以宁可增加成本,也选择乘火车的方式,以求更安全、更舒适。
如果不是出现珠海团失踪事件,也许永远没有人关注到,深圳国旅在台湾环岛品质游行程中用火车代替汽车的这个细节。
而深圳国旅要做的正是设身处地地为顾客着想,注重为顾客服务的每一个细节,永远追求“让顾客满意”。
(四)改制转型成功的关键
1.赢在品牌
旅游行业的产品是服务,它属于经验商品或体验性商品,不是简单的标准
化商品,这种商品属性对于顾客来说是一个新鲜事物,决定商品属性优劣的标准从表面上无法辨别,需要亲身体验才能下结论。
企业只有使用品牌这个手段来使其差异化,否则在一批劣质和优质服务产品里,消费者无从区别。
深圳国旅认为打造旅游品牌是关键,而支撑品牌的是顾客满意度和产品服务的提供水准。
品牌的力量会进一步推动内部的变化,当顾客开始认同“新景界”与“品质旅游”,不再用传统的方式计较价格,反过来对员工是一个良性推动,“只要我做得好一点,即使贵一些,顾客也会接受”,这样就变成了一个良|生的循环,不断推动企业发展。
2021年1月17日,广东省工商行政管理局正式认定深圳国旅
为广东省著名商标。
这不仅是市场认同,也是权威管理部门的高度认可。
证书编号:
1967930。
认定服务项目:
安排旅游、观光旅游、旅行社。
有效期为:
2021年1月17日至2021年1月16日。
2.赢在人才
品牌是关键,可是如何让员工感同身受,和公司站在一个层次上坚定不移地执行品牌策略?
如何通过管理手段促进员工加深品牌理念?
第一,优化企业文化环境,践行企业核心价值观。
新员工培训第一课是教会员工要发自内心认可工作,从工作中获得成就感和满足感。
员工在深圳国旅工作,从物质层面可以获得收入,并且工作可以为顾客带来价值和愉悦感,为社会创造价值。
从企业文化的角度,深圳国旅的员工都以在新景界工作而感到
自豪,在行业里感受到尊严和体面,而非以不良手段进行竞争。
第二,打造员工成长平台,提升组织环境氛围。
深圳国旅把企业变成员工成长的平台,体现在三个层面:
首先,提倡员工“超越自我”,自己跟自己比,员工不断成长,推动企业也不断成长;其次,提倡员工“快乐成长”,对于每个员工来说,最终看到的不仅是为企业创造了多少价值,个人收入有多少,而是在成长的过程中找到了乐趣,带来了工作、事业、人际关系等方面的不断提升;最后,提倡“创造并分享”,创造既包括工作上的创造力和创新意识,包括为顾客创造价值;分享内容很丰富,在过程中分享工作体验和感受,并通过员工持股,全员股份制设计让所有员工共同分享企业的成功。
第三,小团队管理模式,创造员工创业平台。
创新的企业文化体现在深圳国旅小团队的管理模式上,首先公司会制定整体战略框架,一个大企业做成若干个小企业,根据地域、产品或者目的地划分团队,每个团队负责强化某项服务功能或者挖掘地域市场,这样既便于精细化管理,又给团队建立了一个创业
平台。
通过员工持股的制度设计,员工可以基于同样的目标规划自己的发展方
向,将自身潜能最大限度地发掘出来,将个人努力与个人成就、企业团队紧密结合在一起,提升工作效率,进而引发企业整体能量的核聚变。
3.赢在聚焦
(1)战略聚焦
深圳国旅的核心优势就是其旅游服务要获得消费者承认,然后将其转化为其他优势,如果在这个方面不能做到很强,不会分散力量去做其他业务(比如涉足航空、交通、景区、住宿、餐饮、会展,乃至地产等领域)。
如果实施多元化经营,必然会分散精力与资源。
一些旅行社涉足景区建设,自产自销,但是深圳国旅不会去做,因为其经营理念和团队,与做旅游服务是不同的,需要另外一种知识架构的团队,并且景区流量变化很快,如果旅游生命周期过去,景区就会成为旅行社一个沉重的包袱。
但是在消费者层面就没有关系,产品组合非常灵活有弹性。
所以深圳国旅的模式就是在目标清晰的旅游服务领域塑造核心竞争力,暂不进入其他领域实行多业并举。
(2)产品聚焦
产品结构如同金字塔,通常低端的是团队游,也分为低、中、高端团队游,再往上是深度主题游,以及与之平行的自由行或者是目的地旅游。
深圳国旅新景界坚持努力的方向是做金字塔的中上部分,即消费群体最大的部分。
以台湾游产品为例,“道道地地”台湾游作为新景界台湾游品牌,以“纯正台湾,品质体验”为特色,自2021年推出以来,无论从收客数量还是品质口碑都牢牢占据了深圳市场第一名。
为提高大陆游客在台旅游品质,2021年5月,台湾海峡两岸观光旅游协会发布执行“旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团优质行程审查作业要点”,审核要点包括餐饮、住宿、交通、购物、行程五大项,若旅行社有违反任一条款的规定,出现“宰客”现象,将
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