终端异常造成大量附着失败问题案例.docx
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终端异常造成大量附着失败问题案例
终端异常造成大量附着失败问题
一、应用概述
1.使用的功能或优化内容
1.1功能或优化名称
终端异常造成大量附着失败
1.2功能或优化描述
分析异常终端对附着成功率的影响。
2.应用或优化案例介绍
1、问题描述
在附着成功率分析中,我们发现陕南四地市部分用户的附着成功率极低,几乎为0%:
业务类型
地市
用户
尝试次数
成功次数
失败次数
成功率
附着
宝鸡市
460002632789978
3523
4
3519
0.10%
附着
宝鸡市
460021917336566
1724
0
1724
0.00%
附着
汉中市
460021916683104
1540
0
1540
0.00%
附着
安康地区
460028298562360
1532
0
1532
0.00%
附着
宝鸡市
460002774932612
1508
0
1508
0.00%
附着
宝鸡市
460027297695485
1506
0
1506
0.00%
附着
宝鸡市
460009742569997
1460
0
1460
0.00%
附着
商洛地区
460020544432209
1455
0
1455
0.00%
附着
宝鸡市
460021917415429
1450
0
1450
0.00%
附着
宝鸡市
460002403929760
1441
0
1441
0.00%
这些用户大量的附着失败,在造成自身无法上网的同时,也给全网附着成功率指标带来了较大的影响。
2、问题定位
问题分析:
用户460021917336566的附着成功率0%,请求1724次,成功0次,失败1724次。
业务类型
地市
用户
尝试次数
成功次数
失败次数
成功率
附着
宝鸡市
460021917336566
1724
0
1724
0.00%
通过GB信令平台,我们对该用户的附着失败原因进行分析, 发现失败原因值集中在以下两类:
原因值
失败次数
超时
716
未指明的协议错误
1006
未指明的协议错误--失败原因分析:
信令流程分析:
用户发起Attachrequest附着请求后,SGSN回应鉴权和加密请求,但用户未响应网络的这一请求,网络侧下发了Attachreject消息(原因为protocolerror,unspecified未指明的协议错误),本次附着尝试失败:
附着被拒绝,原因为未指明的协议错误
超时--失败原因分析:
信令流程分析:
用户发起Attachrequest附着请求后,SGSN回应鉴权和加密请求,但直到5次重发结束,用户始终未响应网络请求,超时后本次附着尝试失败:
重发4次鉴权加密请求,终端仍无响应,超时后附着失败
用户特征分析:
1、驻留网络特征:
该用户长期驻留小区仅有一个:
29892,宝鸡魏家堡HD-BJD989-1。
时间
LAC
CI
地市
PCUIP
BSC/RNC名
小区名
站型
2014-09-2400:
01:
24
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2401:
00:
37
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2406:
42:
50
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2413:
05:
15
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2511:
37:
54
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2519:
40:
04
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2523:
55:
39
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2014-09-2523:
59:
15
37245
29892
宝鸡市
10.139.48.104
BJIBSC023
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
2、终端特征:
通过GB信令查询,该用户终端信息显示为SIMCOMSIM300W,网上资料显示该型号为一种GPRS数据上网卡。
用户
终端
460021917336566
SIMCOMSIM300W
3、网络行为特征:
从该用户的长期统计来看仅有附着尝试记录,基本上每隔1分钟发送一次附着请求。
时间
CI
地市
小区名
网络类型
用户
尝试次数
成功次数
2014-09-2710:
02
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
03
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
04
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
05
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
06
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
07
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
2
0
2014-09-2710:
08
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
09
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
11
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
2
0
2014-09-2710:
12
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
13
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
14
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
15
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
2
0
2014-09-2710:
17
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
2014-09-2710:
18
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
2
0
2014-09-2710:
19
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
2
0
2014-09-2710:
20
29892
宝鸡市
宝鸡魏家堡HD-BJD989-1
2G
460021917336566
1
0
4、其他特征:
该用户也偶有成功的附着次数,成功次数极少,以下为附着成功的流程:
其他类似案例:
宝鸡移动用户460002632789978成功率0.1%,请求3523次,成功4次,失败3519次。
业务类型
地市
用户
尝试次数
成功次数
失败次数
成功率
附着
宝鸡市
460002632789978
3523
4
3519
0.10%
该用户的附着失败原因值同上一案例一样,集中在下列两类:
原因值
失败次数
超时
1216
未指明的协议错误
2297
未指明的协议错误--失败原因信令分析:
用户发起附着请求后,SGSN回应鉴权加密请求,但直到4次重发送结束,用户始终未响应网络请求,随即网络侧下发ATTACHreject消息,附着失败:
超时—失败原因分析:
用户发起附着请求后,SGSN回应鉴权加密请求,但直到5次重发结束,用户始终未响应网络请求,超时后附着失败:
用户特征:
1、驻留网络特征:
该用户长期驻留小区仅有一个:
25938,宝鸡陈仓区十二盘HG-BJ593-1。
2、终端特征:
该用户终端信息网络无法识别,信令提取IMEI号为:
8699880105440409,新IMEI库中也无法找到匹配型号,怀疑为山寨终端或非法终端。
3、网络行为特征:
从该用户的长期统计来看仅有附着尝试记录,基本上每隔1分钟发送一次附着请求。
4、其他特征:
该用户也偶有成功的附着次数,成功次数极少,以下为附着成功的流程:
与以上案例相同的用户列表:
44个用户(ATT失败超过1000次)
地市
用户
超时
未指明的协议错误
失败次数总计
安康地区
460001514946794
533
891
1435
安康地区
460001523968526
450
775
1225
安康地区
460001554913482
477
844
1322
安康地区
460001554934161
507
847
1357
安康地区
460001583990340
510
849
1361
安康地区
460002504917238
514
822
1339
安康地区
460002584938433
526
820
1351
安康地区
460009151876279
412
702
1114
安康地区
460009157031753
459
832
1292
安康地区
460009157034926
501
851
1361
安康地区
460020742010417
481
783
1265
安康地区
460020846933826
432
745
1179
安康地区
460022915452684
382
663
1047
安康地区
460028298521361
529
820
1351
安康地区
460028298562360
539
992
1537
安康地区
460028298582892
471
795
1270
安康地区
460029091719410
459
835
1294
安康地区
460029294585480
412
711
1127
安康地区
460029295292363
390
619
1018
安康地区
460029295316303
492
902
1396
安康地区
460029913252701
412
678
1092
安康地区
460078082250407
475
722
1199
宝鸡市
460001734998656
499
850
1353
宝鸡市
460002403929760
552
888
1441
宝鸡市
460002632789978
1218
2297
3521
宝鸡市
460002774932612
563
943
1508
宝鸡市
460009251684653
390
613
1003
宝鸡市
460009742569997
581
877
1460
宝鸡市
460009752598411
466
890
1360
宝鸡市
460021917336566
716
1006
1724
宝鸡市
460021917415429
626
823
1450
宝鸡市
460022294727148
26
992
1020
宝鸡市
460027297695485
544
960
1509
宝鸡市
460029092312887
475
805
1280
汉中市
460002613924737
2
1089
1093
汉中市
460002620773478
490
790
1283
汉中市
460021916683104
571
968
1542
汉中市
460023291662939
453
709
1184
商洛地区
460001434927927
702
440
1149
商洛地区
460001454951452
920
456
1379
商洛地区
460009145078352
657
354
1012
商洛地区
460020883023437
818
378
1196
商洛地区
460029092565963
596
455
1054
商洛地区
460029914021051
670
415
1110
从上文分析我们得知,这些用户的大量附着失败原因在于终端无法响应网络侧的鉴权加密请求消息,这些终端有可能是非法终端、山寨机、性能下降的普通手机或数据卡,下面从终端角度进行分析。
1)个别终端整体的附着成功率很低:
如三星SGH-I908E,采样高失败用户中有4个该类型终端,而全网该类终端的附着成功率为0.1%,说明该类终端性能整体均差。
2)部分终端如青橙M1等,全网性能较好,仅采样用户个体差,判断为该用户的终端本身性能问题,需更换或维修。
3)大部分采样用户(30个)的终端型号无法识别,怀疑为性能低劣的山寨机或非法终端类型,需联系客户进行产品替代更新。
终端异常导致附着大量失败的用户列表:
用户
地市
终端
附着成功率
全网同一终端附着成功率
终端总数量
460028298521361
安康地区
三星SCHI879
0.40%
98.10%
500
460009151876279
安康地区
三星SCHI879
0.50%
98.10%
500
460009742569997
宝鸡市
无法识别
0.00%
460009251684653
宝鸡市
无法识别
0.00%
460029092565963
商洛地区
无法识别
0.00%
460002504917238
安康地区
无法识别
0.00%
460022294727148
宝鸡市
青橙M1
1.80%
99.30%
56
460020846933826
安康地区
三星SGH-I908E
0.80%
0.10%
6
460002620773478
汉中市
三星SCH-I829
0.20%
99.40%
875
460001514946794
安康地区
无法识别
0.00%
460001554934161
安康地区
无法识别
0.00%
460029091719410
安康地区
无法识别
0.00%
460001434927927
商洛地区
无法识别
0.00%
460029913252701
安康地区
无法识别
0.00%
460002774932612
宝鸡市
联想P700
0.00%
99.20%
174
460009145078352
商洛地区
无法识别
0.00%
460020742010417
安康地区
无法识别
0.00%
460001454951452
商洛地区
无法识别
0.00%
460002584938433
安康地区
无法识别
0.00%
460001583990340
安康地区
无法识别
0.00%
460009157034926
安康地区
无法识别
0.00%
460027297695485
宝鸡市
无法识别
0.00%
460029914021051
商洛地区
三星SGH-I908E
0.40%
0.10%
6
460001523968526
安康地区
三星SCH-I829
1.90%
99.40%
875
460002613924737
汉中市
华为ETS5623
0.20%
99.90%
151
460001554913482
安康地区
三星SGH-I908E
0.10%
0.10%
6
460020883023437
商洛地区
三星SCHI879
1.50%
98.10%
500
460021916683104
汉中市
无法识别
0.00%
460028298562360
安康地区
无法识别
0.00%
460009752598411
宝鸡市
无法识别
0.00%
460028298582892
安康地区
无法识别
0.00%
460021917336566
宝鸡市
SIMCOMSIM300W
4.80%
97.90%
276
460021917415429
宝鸡市
无法识别
0.00%
460029295316303
安康地区
无法识别
0.00%
460078082250407
安康地区
无法识别
0.00%
460029294585480
安康地区
无法识别
0.00%
460002403929760
宝鸡市
无法识别
0.00%
460002632789978
宝鸡市
亿通E300
12.40%
100.00%
7
460023291662939
汉中市
三星SGH-I908E
0.30%
0.10%
6
460029295292363
安康地区
无法识别
0.00%
460029092312887
宝鸡市
无法识别
0.00%
460022915452684
安康地区
无法识别
0.00%
460009157031753
安康地区
无法识别
0.00%
460001734998656
宝鸡市
无法识别
0.00%
3.结论与优化建议
结论:
通过上文的分析我们得知,高附着失败用户的网络行为:
每隔1分钟发送一次网络接入尝试,由于SGSN下发的鉴权和加密请求消息在手机侧无法响应,因此造成大量附着失败,终端本身性能劣化原因是造成高附着失败问题的根源。
建议:
通过回访问题终端用户,核实用户终端信息并更换性能劣化终端或非法终端设备,以提升上网感知,同时改善全网的附着成功率。
二、部署条件
1.版本支持
网元名称
版本信息
SGSN
所有版本
2.组网架构
不涉及组网架构。
3.部署代价
3.1本应用所属类别
部署代价分类表
分类代码
应用类型
部署代价分类
3.2本应用需做的部署代价
需通知客户更换问题终端。
三、原理及方案
终端异常会导致大量附着失败。
四、实施方法
1.相关命令(举例)
相关命令表
命令类型
命令名称
功能
2.本应用的详细实施步骤
五、部署后续建议及注意事项
无
六、技术支持联系方式
用于其他省公司在应用本成果时,需要向发起省寻求技术支持,可联系以下联系人。
1.技术指导:
2.技术热线:
3.单位名称:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 终端 异常 造成 大量 附着 失败 问题 案例