关于4s店培训心得5篇精选范文.docx
- 文档编号:28805624
- 上传时间:2023-07-19
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:24.35KB
关于4s店培训心得5篇精选范文.docx
《关于4s店培训心得5篇精选范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于4s店培训心得5篇精选范文.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
关于4s店培训心得5篇精选范文
关于4s店培训心得5篇精选范文
4s店培训心得1
在高温酷暑的陪伴下渡过四十多天的中职专业老师培训。
回忆这段历程,我的体会如下:
一、个人方面:
面对四年前的毕业母校,面对熟识教师、校内让我想起了在这读书那欢乐岁月。
而再次来到这学习,同一样的校内、同一样的教师、同一样的教室,而不同的是心态。
上一次是怀着对大学美妙生活享望,这次确是背负学校使命,完成学校交给我的一个政治任务。
这次培训对于我来说来之不易的,得到的收获也沉甸甸的:
首先,在学校我是一个刚从浙江刚回来几个月的新人,学校能够把这次时机给我说明学校对我的重视,而对于我来说背负的是历史的
使命和责任。
再次,在这里我再次注入的是与自己相匹配的汽车学问血液。
而这注血液正时我所须要的,它可促进血液循环焕化出新的活力。
其次,在这里我见到了当年一起在深圳打拼的同学;一起浙江共事挚友;一起渡过两年多的班主任、教师。
最终,我相识了湖南省的同行们;相识到湖南中职教育的现状;相识到湖南省汽车方面人才培训的现状。
二、学习方面:
这次培训主题是职业教学改革,培训内容分为:
专业教学实力、专业核心实力、顶岗实习和专业方向选修四大模块。
首先、是专业教学实力模块。
通过对汽车售后效劳企业的实地调研依据调研我们对湖南目前的汽车开展状况;目前汽车售后效劳企业的状况;
目前从事汽车售后效劳人员的状况进展了细致分析探究。
得出汽车售后效劳人员的根本素养、专业实力、社会实力的要求,为我们中职教人才的.培训定位供应依据。
通过调探究,我们知道中职学生在汽车售后效劳人员占的比例,他们工作的状况,企业对他有什么样的需求这些都是干脆关系到我们的教学。
在企业中职学生主要的是从事机电修理的操作,在这个岗位它要求修理人员有娴熟动手力;有吃苦耐劳的精神;做事要细心务实。
其次、专业核心实力。
主要是培训发动机拆装与调整、底盘拆装与调整、电器的拆装与调整和汽车整车维护的技能学问。
从事汽车实训教学两年多了,在这两年中在做好教学工作的同时始终在深化自己的专业学问,也很想有时机再次走进校内再学习,这次给了我很好的时机。
虽然从培训操作的内容很娴熟了,但是如何做到标准是我学习的重中之中。
通过这次培训在以后的教学工作中可以给学生传授再标准,更专业化具有实战经历的汽车技能学问。
再次、顶岗实习。
这次下到汽车效劳企业-4S店。
主要是熟识机电修理岗位的工作环境;了解汽车修理效劳流程;学习4S店的5S管理和平安操作学问和掌据汽车整车维护技能操作方法。
对于我来说4S店并不生疏,它的管理、效劳流程也深知。
与我两年前工作一样,同样的工作环境;同样的工作状况;同样效劳流程,不同还是心态,我要站在教师这个角色来对待过去的工作,去总结、分析、探究它,因为我们要培训能够在这个岗位所须要的人才。
最终、专业方向选修模块。
这个模块是培训汽车电控系统故障诊断与解除实力,主要培训内容发动机故障诊断、底盘故障诊断和汽车车身平安舒适性系统故障诊断。
随着汽车工业的开展,电子技术的在汽车上的应用越来越广泛,而电子技术给汽车带来是智能化,自动化。
使汽车的操作性能,行驶性能、制动性能和转向性能变得更加人性化。
而汽车修理时电控系统是修理的重点,所以汽车电控系统的教学也成为了我们教学课程的四大块之一。
在这个模块学习中,我带着自己在以前的工作存在的问题和我想知道的问题来学习,尽可能的完善学问点,为更好教学充电。
三、学习环境方面
再次来到湖南交通职业技术学院,走进汽车实训大楼,感觉这四年改变最大的教学设备。
这里有善的系统化学设备、进的汽车检测仪器、足够的实训操作设备,是我们中职学校无语伦比的,专业化的师资队伍是我前进的方向。
整个教学采纳了任务驱动教学法,把课堂由教师讲为主变成以学生动为主,学生学习的过程也就是完成修理工单的过程,学生可以通查阅互联网、修理手册、相互探讨沟通、向教师询问等方式完成工作任务,培训学生的专业、方法、社会实力。
而教师在整个过教学过程中成为了学生学习时的一种工具,协助学生完成工作任务。
再应用PPT课件电脑演示的手段对相关的理论学问进展讲解,使理论学问讲解变得直观,提高了学生学习的爱好。
但这种教学方式对老师的教学素养要求很高。
具备丰富的实践学问,还要有深厚的理论学问。
我为自己感到幸运的是在4S店工作的两年时间,因为教学的实践知不单是根本技能操作,还要了解汽车效劳企业运作流程等相关学问。
四、心得体会
在这四十四天的培训时间里,我学到了先进的汽车教学模式,感受了零距就业教学模式。
通过与全省的中职汽车专业老师的沟通产生了新兴的教学定位。
我们在教学过程要注意这些方面:
1、注意学生的身心安康开展,提高学生的听从意识。
此时此刻中职学生的生源对于我中职老师的考验是残酷的,他们处于整个学生阶级的最末端,学习的踊跃性不高。
在他们心中有一种被抛弃的思想,他的心里充溢着冲突、无赖,再加上他们的对事物判定实力的无知和良好家庭教育缺乏,都是我们教学中的巨大的阻碍。
2、教学定位、提高学生学习的质量。
对学校来说由其是民办学校,教学的质量是学校的立足之本,而教学质量是在学生学到的学问上面反映出现的。
我们要优化和精减教学课程,遵照教学定位来开设课程,不能胡子眉毛一起抓。
因为通过们的调查发觉中职学生毕业后最适合的开展的岗位是机电修理,这个岗位人数占就业人数的60%以上。
他的纵向开展就技术级别的岗位,要横向或者是管理阶层开展还须要他们自己更高教育机构深造学习。
而汽车效劳企业对中职的要求是:
1)、相识汽车根本构造;2)、娴熟汽车拆装实力,3)、吃苦耐劳精神;4)、稳重踏实的做事方法。
3、加强与汽车修理效劳性企业合作,提高学生的对口就业率!
假如教学质量的好坏是学校立足之本,那么学生的就业就是学校的生命线。
就像一个产品一样再好的产品也要有市场,也要有人群去消费。
中职教学的目的就是为了学生良好就业,学生来中职学校读书的目的就是两点:
1)、学习的专业技术;2)、安排到好工作单位
4s店培训心得2
4s店培训心得体会篇一:
4S店心得体会转店体会报告今日上午我们以顾客的身份前往局部4S店,在探访过程中,我有如下体会,现向领导汇报。
一是,对于展厅车辆的摆放我觉得应当引起留意,比方在圣士龙,新阳光和楼兰摆放在一起,那么给顾客的感觉新阳光就会更差。
因此我认为4S店的展厅应当依据价位划分区域,比照不要太明显。
这样顾客在将新阳光和其他4S店同价位车比拟时,印象会好一些。
二是,对于展厅的车,应当在全部能够接触到的地方保持干净,一些细微环节问题要留意。
比方新阳光这款车,本身这款车就比拟廉价,假如后备箱夹缝中还有灰尘,对车的印象会更差,甚至产生4S店不重视这款车的想法,相反,假如这款车干净干净、销售人员能够突出性价比的特点,顾客购车欲望会更加剧烈。
三是,各4S店各有自己的特色,有的店桌子上会有二维码,有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信念等等,因此我认为是否可以加强各店之间的相互沟通、学习,发挥规模化、集团化的优势,取长补短,使各4S店的效劳再进一步。
四是,当顾客进店时,销售参谋对于顾客资料的整理不太全面,假如携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进展记录并且看起来会更专业。
五是,在顾客进店参观后,销售应当可以在沟通中多了解客户与购车相关的信息,当然这还须要考虑到顾客对于自身隐私的爱护意识。
因此我觉得可以只登记姓氏,但对于重点需求、购车预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急迫性等等都应当有具体的了解和记录,这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建议,加大销售汽车的胜利率也使顾客对于汽车会更满足,削减后期的不开心。
六是,各4S店效劳水平普遍较高,作为顾客有宾至如归的体验,销售参谋的业务水平也很精彩,对所售车型有深化的了解,能够依据客户的要求引荐客户满足的车型。
但是有些销售参谋在对于客户的沟通中比拟被动,主要依据客户的询问针对车型进展讲解,没有向顾客充分呈现4S店的优势,那么作为顾客我就有疑问,你4S店卖的贵我为什么要在你这里买,因此,我认为我们须要让销售充分了解4S店的优势,建立自信,在沟通过程中就让顾客感到物有所值。
七是,我觉得在物流园入口处可以安装__集团的展牌,包括物流园的地图和__的经营理念等传播资料。
一方面起到指引路途的作用,另一方面展示实力给消费者购车信念。
4s店培训心得3
时间过的真快,转瞬间,在浙江正道车业效劳有限公司的实习立刻要接近尾声了。
在这半年多的时间,我学到了许多东西,不仅有工作方面的,更学到了许多做人的道理,对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经历。
不过,在挚友和同事的协助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。
除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何劝服别人认同自己的观点。
坚信这些珍贵的经历会成为我今后胜利的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。
浙江正道车业效劳有限公司成立于__年4月,是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌效劳为目标的企业。
公司以车走正道,想到做到为诉求,为广阔汽车用户供应最高水准的效劳。
我在公司先是就职于汽车美容组主要,从事汽车漆面保养工作,如抛光、封铀、镀膜等,刚起先的时候由于对抛光机的运用不娴熟,工作中好多问题都不会处理,后来在同时的协助下渐渐的进步懂得了其中的运用技巧。
工作中就显得轻松多了。
其实汽车美容是一项比拟简洁的工作,技术含量并不高,最主要的就两个字细心。
我们公司对汽车美容工还有以下几点原那么:
1、耐性细致:
汽车美容是精细工作,类似工艺品的加工制作,必需有耐性,要精益求精。
马虎大意简单出错,稍有疏忽就会留下边边角角的污点。
假如工作干得不细、不清,就会失去顾客。
2、求稳避灾:
车漆美容时,一旦研磨或抛光过度,会造成原有漆面的破坏、很难补救。
因此,当出现难题时要停下来,规划好后再接着操作。
3、取轻避重:
进展美容作业时,应依据部位及材料选用产品,并作好试验、试用工作。
优先选用柔软型、稀释型或微切型的产品。
尽量由低速档位、小力气起先试验操作,直至速度、用力大小满意要求为止。
4、先试后用:
为了保证作业要求,应在全面作业之前,在隐藏处小范围内进展试验,以便驾驭状况正确运用产品和优化操作方法。
此时此刻我已经申请调到汽车修理区去了,不过刚过去做了几天好多还是很生疏,我想在回公司的时候必须会好好努力做好工作,谨慎向那些经历丰富的师傅学习,以学到更多的专业技术学问,期盼明天的到来。
4s店培训心得4
首先真诚感谢您们能让我进入____公司这个平台,感谢您们寄予我的殷切厚望和鼓舞协助!
转瞬间,我参加咱们____公司大家庭已经有10多天了。
在修理车间这一段时间的学习适应过程中,我深切感受到了公司管理的严谨性、条理性及制度化的考核工作流程对企业生存开展的重要性。
俗话说得好,冰冻三尺非一日之寒,正是在公司领导们的正确引导和严格的管理之下,公司才形成今日井然有序、互帮互助的效劳团队和蒸蒸日上的企业新貌。
下面,我就对自己的工作学习及思想状况做一个简洁的归纳总结:
从进入车间的第一天起,我就从效劳接待流程和DMS系统起先着手学习,因为我深深知道,一个优秀的企业就是从点点滴滴的管理制度和效劳流程做起的。
诚信经营、效劳至上、每天进步一点点在我们公司里并不是两句简洁的口号,而是涵盖了真实效劳客户、自身素养不断有效提升的真实表达,同样也是一个快速开展的企业所特有的强大生命力。
在这里,让我学习到了进站台次、客单价、效劳产值收入、备件收入占有率及客户回站率、流失率、呆滞库存比等等这些经营中所必需关注到的数据指标和CSI等管理指标,使我充分相识到要做好一个企业管理人员不仅要贯彻和落实好公司的各项规章制度,管理条例,而且必需要会算账,每天来了多少客、卖了多少钱、本钱是多少、毛利润是多少都要有一个清楚的数据,然后依据这些数据做有效分析,问题出在哪?
怎样去解决?
带着这些问题去开展工作,我们的工作才会有成效,才可能会有一个好的结果。
通过对修理车间的学习,使我认知到售后部门在整个公司运营过程中的重要性,因为一个汽车效劳企业的利润点绝大局部都会聚于此。
随着营销时代的变革和互联网络上信息传递的日新月异以及厂部对自身品牌开展的定位战略,尤其是在店面销售环节日况愈下的今日,效劳对企业的生存至关重要,同时也是效劳企业最终的一道生命线。
所以,厂部对效劳商的要求和监察力度也越来越高、越来越大,从接待环节的四件套到修理过程中的三不落地,再到效劳完结后的客户满足度调查、一对一的效劳理念,无一不在触动着我。
例如:
为了提高单品销售量,新上市的___车型不仅在配置装饰上依据客户需求喜好做到了网络订制百搭概念,并且要求效劳商在车辆销售起先打造一对一专属效劳,变更了现有的随机接待效劳模式,用专属模式贯穿客户运用车辆周期,做到谁接待谁负责,这就要求我们的效劳接待人员在人员稳定的前提下必需具有很好的沟通和协调实力,微笑效劳,随时可以给用户供应协助,和用户交一辈子的挚友,切实让用户感受到归属感和平安感,进而提高客户对品牌和企业的忠诚度。
为了做到这一点,我们要重新制订交车流程:
要求销售参谋在向用户交车时同步将效劳经理、客户经理和效劳接待专员一并介绍给用户,并给用户做出效劳保障承诺书(具体陈述效劳保障内容)和客户移交信息传递单,上面留有客户信息和全部人员的联系方式,附加现场交车照片,加深用户印象和对我们的认知度,同时由接待专员将用户具体资料包括照片上传至DMS系统。
当用户有问题时我们必需做到快速反响,各部门联动,把用户的问题诉求处理在萌芽状态。
当前汽车效劳企业的6S概念已不能完全抵挡市场带给我们的巨大压力,从初始的客户接待到车辆修理再到修理后的完工质检、交车体验,每一个环节的疏漏或不到位都有可能对我们的经营全况产生影响甚至遭遇严厉的违规惩罚。
这就要求我们在今后的生产经营过程中要不断强化产品学问,提高效劳技能,为用户供应齐全、多元化、一站式效劳,满意用户需求并通过高效的细微环节化管理来提高客户对我们的认可度,最终保持公司的可持续性经营开展。
当然,通过工作和学习我也发觉了一些公司存在的缺乏之处。
比方说,每天早晨做早操,局部员工完全没有听播送里的口号,自顾自的伸胳膊伸腿,造成整体效果很不协调,有一种乱乱的感觉。
还有我自身存在的一些问题,比方对汽车行业的看法上相识缺乏、比拟片面,思想上没有与时俱进,还停留在销售第一的陈旧思想格局上以及对汽车产品的了解程度不够,在今后的工作学习当中我会不断加强学习,争取做一名合格的优秀员工!
再次感谢各位领导对我的协助和支持,并盼望在今后的工作中多给一些培训学习的时机,不断提高我的综合实力!
4s店培训心得5
20__年暑假,汽车商务系在分析探究企业的用人需求和岗位实力要求后,确定指派我系教学岗位老师进驻企业进展实习。
抱着对自己工作的酷爱,对学院汽车商务系形体课教学严谨、科学、负责的看法,我与其他几位老师一行,来到位于昆明小屯汽车城的云南英茂悦众4S店,起先承受为期15天的实习培训。
在此次培训中,我的主要任务是学习汽车销售、售后的标准流程以及销售、售后效劳人员的标准礼仪等内容。
云南英茂悦众4S店是昆明首家欧洲标准4S店,在传承一流的销售及售后效劳根底上,导入上海群众全新欧标效劳模式,为客户带来更多的便捷和体验。
在对销售与售后效劳人员的工作性质和工作流程进展初步了解后,我将自己的学习内容整体分为三个局部:
一是根本操作流程,二是话术,三是礼仪。
以往我们对汽车销售和售后效劳参谋的工作只是简洁的认为销售就是把产品卖出去,而售后就是给卖出去的产品一个后续保障,经过学习才相识到,卓越的操作流程是对销售和售后过程的标准化和系统化,尽管步骤繁多,但这些经过探究和实践的流程给销售和售后人员的工作带来了科学、标准和便捷,有效幸免了杂乱无章与信息的丢三落四,更节约了办理业务的时间,给客户以专业、周全、省时的效劳体验。
关于话术的学习,是一次全新的体验。
作为销售参谋和效劳参谋,口才很重要,话术就是销售和效劳参谋的讲话技巧和沟通工具。
在面对客户需求和产品询问时,我们须要运用FFB话术将产品的配置、功能、好处简洁到位地进展介绍;当客户把同级竞品车辆与本品进展比拟时,须要运用ACE话术,首先认可客户的疑问,再围绕客户的疑问进展比拟和优势分析,最终对本车辆进展优点的总结,给客户留下一个深刻的好的印象。
在面对客户的异议和埋怨时,作为销售和效劳参谋不能与客户争吵或说一些不礼貌的话,应当运用CPR话术对客户的埋怨进展说明、复述,在确认客户的想法后思索出详细明确的解决方案,并礼貌询问对这个问题是否还存在什么疑问,每一个话术的运用都表达着上海群众以客户满足为中心的效劳理念。
说到与自己的形体课休戚相关的礼仪局部,在4S店中,一名优秀的销售和售后人员应驾驭:
形象礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、销售礼仪等四局部内容。
注意形象礼仪能够发觉自己的美,对自己的妆容、穿着、精神面貌进展打造,树立良好的自我形象,以最正确的状态迎接客户和挑战自我;商务礼仪能够使自己与客户的洽谈和沟通标准化、文明化,可幸免不必要的为难,使沟通更加自信。
效劳礼仪的驾驭,能够使自己给客户的效劳更加周到、亲切,同样具有标准性。
销售礼仪那么能够使销售人员的举止更加得体、大方、落落大方。
如:
在客户走进展厅或走进售后部时,一个鞠躬、一个微笑,一句欢送问候语,足以说明员工的根本素养,而后在第一时间询问客户到店目的以及需求,适时递上自己的名片,使客户很快感受到该有的敬重和关注,便更加放心的与销售、效劳参谋交谈。
再如:
在对产品进展六方位介绍时,适时的蹲姿可代替半爬在车内为客户介绍内部技术的为难。
这些小小的礼仪,都从细微环节方面表达和传递着上海群众汽车品牌所包含的人性化、敬重和友善的效劳内涵。
除此之外,我们还对汽车的保险、赔付、置换、精品销售业务进展了了解和学习。
我作为汽车商务系的老师,主要担当形体课教学。
从专业舞蹈院校毕业进入工作岗位一年,通过学校组织的培训,对汽车行业的学问有了必须的了解,但也仅仅是理论层面的相识。
这一次的培训学习深化企业内部,着企业工装,与员工一起上下班、打考勤,整体融入工作当中进展全方位的视察与实践,企业如何要求员工,就如何要求我们,这不仅为我将要进展的工作和教学供应了大量的实际案例,也使我对自己所担当的课程教学进展了反思与整改,并使我的综合实力和水平得到有效的熬炼。
在这有限的半个月中,本着为自己更为能够将企业优秀工作技能传授给学生的心态去学习,收获良多,受益匪浅。
在此感谢系部为我们供应的这次珍贵的学习实践经验,我们将再接再励、学以致用,将实习与教学严密结合,让学生能够在自己的课程中学到更为贴近工作实际的学问。
本文来源:
网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 培训 心得 精选 范文