关于移动互联网时代下纳税服务新模式的思考.docx
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关于移动互联网时代下纳税服务新模式的思考
关于移动互联网时代下纳税服务新模式的思考
摘要:
本文从传统纳税服务模式与纳税服务信息化模式的比较分析入手,得出纳税服务信息化应用发展的必然结果。
进而,介绍我国税务信息化及纳税服务信息化的建设情况及最新移动通讯技术应用的发展现状。
通过介绍国内外纳税服务的现状以及XXX省地税系统纳税服务信息化当前状况的基础上,分析了传统纳税服务手段存在的局限性,阐述了移动互联网时代创新纳税服务模式在提高纳税服务质量和满足纳税人个性化服务需求上的意义。
在此关键时刻,XXX地税应当抓住时代契机,结合自身实际,统一规划,集中建设XXX省地税纳税服务的新模式,通过税务手机APP、税务手机网站系统、税务短信系统、税务QQ群服务等平台的大规模应用为纳税人提供全面的个性化服务,切实满足纳税人对获取税务信息及办理涉税事宜在时间和空间上的需求。
一、传统纳税服务模式与纳税服务信息化模式的比较分析
传统纳税服务模式是指纳税人与税务机关之间采取面对面直接交流的方式所而获得的税收服务。
传统纳税服务模式的成本和效益比较分析可以从税务机关和纳税人两个角度进行。
从税务机关的角度看:
纳税服务成本指税务机关为纳税人提供税收服务而耗费的行政成本,包括从事纳税服务工作人员的人员经费、办公经费及其他开支;纳税服务的效益是指为纳税人提供税收服务后所产生的正面效果,包括增强了纳税人的税法遵从度,提高了组织收入质量,提高了纳税人对税务机关的满意度,树立了税务机关的良好形象等。
从纳税人的角度分析:
纳税服务的成本是指纳税人为获得纳税服务而付出的各项开支,包括人、物、力等各方面的耗费和机会损失(即纳税人在获取税收服务的同时,如果将该时间投入其他事务而可能产生的收益与获得纳税服务效益之间的对比差异);纳税服务的效益是指纳税人通过获得纳税服务而得到的直接与间接的好处。
直接好处是指纳税人获得纳税服务后提高了对税收知识的理解而直接带来了好处或者是纳税人顺利办理了相关涉税事务,间接好处是指纳税人获得了纳税服务后由于自身的诚信纳税而为其带来信誉上的好处(如A级信用企业在商业竞争中的优势)。
(一)传统纳税服务模式的缺陷
税务机关代表国家征收和管理税收,其在具体的税收征管工作过程中对纳税人提出的要求具有权威性和法律强制性。
这种权威性和法律强制性在客观上决定了税务机关所提供的纳税服务具有垄断性。
在纳税人可以得到的纳税服务项目中一般仅有税收咨询服务可以由税务机关以外的其他中介机构提供,而其他的纳税服务项目最终都是税务机关单独提供的,能否提供服务和提供怎样的服务以及服务质量的高低最终都由税务机关说了算。
从成本和效益的角度分析,对税务机关而言,这种垄断性使税务机关缺乏成本和效益的观念,下级税务机关的所有工作都是围绕着上级指挥走,在上级机关注重纳税服务工作时其努力加大投入,但实际上执行机关对投入的效益如何关心甚少;在上级机关对纳税服务工作关注不多时基层执行机关又投入过少,不能很好满足纳税人的服务需求。
对纳税人而言,从成本上看,这种垄断性的服务往往使纳税人在成本上要付出比正常情况更多的直接成本,而且要花费较多的时间来完成涉税事务,付出的机会成本也更大;在效益上看,纳税人并没有得到理想中更多、更好的服务。
(二)纳税服务信息化模式的优势
随着商业竞争的不断加剧,时间成本越来越成为纳税人首要的考虑因素,纳税人更为关注办理涉税业务的时间成本和机会成本,要求税务部门提供更快捷、高效的纳税服务。
同时,税务机关作为公共服务机关,有责任有义务满足纳税人不断提升的纳税服务需求,通过探索、创新新的纳税服务方式,进一步降低纳税人的办税成本,提高服务的质量和效益。
纳税服务信息化是指税务机关应用现代网络通讯技术,在互联网上为纳税人和其他社会群体所提供的各种税收服务措施的总称。
这种服务模式贯穿于纳税的整个过程,包括:
税前,为纳税人和其他公众提供政策咨询、辅导服务,提高纳税人对税收业务的理解和办税能力;税中,为纳税人创造各种条件,方便纳税人快捷、准确地申报、缴纳税款;税后,为纳税人监督评议税务机关、进行纳税申诉维权和投诉、纳税人损失赔偿等提供便捷渠道。
这种纳税服务模式与传统纳税服务模式的区别在于采用的手段不同。
传统纳税服务模式主要采取面对面或电话交流的方式,信息处理的主要形式是手工处理;纳税服务信息化模式主要是利用现代网络通讯技术,在互联网上为纳税人和其他群体提供涉税服务,其信息传递是以电子信息交流的方式,通过互联网和税务机关的内部网络进行,信息处理方式是利用计算机自动处理或人机结合的处理方式进行的。
从税务机关角度看,纳税服务的信息化缩短了信息传递和处理的时间,促进了中间管理层次的缩减,实现了税务管理机构的扁平化设计,这样既能减少一线纳税服务人员又能减少中层管理人员,从而必将带来税收管理成本的大幅降低;同时,税务部门通过对网络通讯技术的引进和应用拓展了与纳税人沟通的渠道,实现税务人员和纳税人之间的互动式交流,可以更好的了解纳税人的个性化需求,增强了纳税服务的主动性和互动性。
从纳税人角度看,它实现了一部分纳税人足不出户办税,节省了纳税人的时间,提高了办税税的效率;纳税人能在第一时间了解国家税收政策的变化情况,减少因税收政策不清楚造成的非主观的税收违规损失;纳税人从该服务模式中还能及时取得多种个性化的服务,可以选择税收成本较低的方式进行营业管理和税收筹划,从而降低自身的纳税成本。
可见,纳税服务信息化是税务机关与纳税人降低各自成本的必然共同选择。
二、国外纳税服务信息化的经验借鉴
由于地缘政治、经济、信息科技发展水平的不均衡,各个国家税务信息化的水平也不尽相同。
其中,欧美、日韩、澳洲、阿根廷等国家因为税务信息化的发展时间较早,积累经验较多,发展水平也相对较高。
考察和研究他们的税务信息化发展状况有利于我们正确认识我国的电子税务发展水平,同时可以从中借鉴成功经验,加快我们纳税服务信息化建设的步伐。
美国最先开展税务信息化建设并取得良好成效。
十九世纪60年代起,美国的税务系统开始大规模地应用计算机,将计算机技术融入税收征管和纳税服务之中。
80年代后,美国又大幅改善税务征管信息系统,推行“税收服务现代化计划”,即采用当时最先进的计算机技术,对税务征管信息系统进行全面改造,该系统对内注重加强与银行和联邦政府其他部门的联网和信息共享,实现税收征管的进一步完善;对外设立23个纳税人服务中心,为纳税人提供更加快速、便捷的纳税服务。
自1996年,美国国内收入署(IRS)在互联网上建立了专门的税务网站,网站内容涵盖政策公告、电子报税、税收救济等,内容丰富多彩,且具有相当的实际意义。
目前,美国税收电子申报率已经提高到80%以上,声讯系统每年处理电话2亿次以上,图像识别处理系统已处理图像及表格10亿份以上。
单就报表处理一项的成本效益分析,按美国国内收入局的数据看:
每一份手工报表处理的征纳成本大约是2.49美元,而采用电子方式申报的处理成本仅仅只有18美分,按10亿份计算,单此一项就节约了23亿美元。
由此可见,大幅度提高采用电子申报纳税人的百分比,能够更容易地降低税务机关及纳税人的税收成本。
意大利的税收信息化建设在整个欧洲地区相对较晚,但由于后发优势,他们却建立起欧洲国家中最成功、完善的税收管理系统(ITIS)。
ITIS系统包括6个子系统,分别为税务登记注册系统、所得税子系统、增值税子系统、税务检查子系统与培训子系统。
这些子系统以税务登记代码为输入点和连接点,并进行信息传递和共享以及电子资料的集中统一管理,它们共同构成了遍布意大利全国的税务信息网站。
该网站通过与意大利的功用数据网和欧洲功用数据网的连接,实现了税收数据与纳税人、政府其他部门和欧洲其他国家信息部门的实时联通。
据意大利电子政府定期公布的各级政府信息化数据看,意大利政府网站最为普遍、最受欢迎的服务是税收服务,纳税人每天通过该网站办理联网业务超过200万次,约有23%的大城市和5.5%小城市可以在网上税收返还,37%的城市可以在网上完成税收的全过程。
由此可见,意大利纳税人在自己的国家享受着高效率、高质量的税收服务。
日本的税务信息化发展也侧重在互联网上提供纳税服务。
经过多年的实践和发展,日本建成了较为完善的电子纳税服务体系。
主要由互联网咨询服务平台、电子纳税申报、多元化缴税方式构成。
本世纪初日本便建立了以互联网为主的咨询服务平台,同时建立了完善的电子信息查询系统。
据统计,日本纳税服务咨询,10%左右的问题采用当面、电话问询,而通过网上咨询解决问题的有将近90%。
日本的纳税人觉得,通过网上咨询他们可以得到更细致、明晰的答复,对税收政策也有更清楚的认识。
随着信息技术的发展,日本十分注重利用互联网等手段为纳税人申报纳税提供便利。
日本税务部门研发并启用了电子申报缴纳(E-Tax)系统,纳税人可以通过互联网申报纳税。
目前,日本的电子申报缴纳系统可以处理约900种税务手续,且通过该系统提交纳税申请表,纳税人一般不需补充其他书面资料。
同样,在税收缴纳方面,日本在缴税方式也追求灵活多样,他们的缴税方式有便利店支付、办税服务厅柜台支付、银行柜台支付、网银支付等等。
日本种种电子化的纳税服举措便利了纳税人,提高了他们的办税效率也大大节省了他们的时间和交通等各种成本。
从国外税收信息化的形成历史和发展状况看,税收信息化建设的共同特点是建立一套完整、统一的信息网络系统,走数据集中处理的道路。
从实践效果来看,这种方式是十分可行的,集中化的管理使税收直接成本得以显著下降,如日本的税收直接成本从20实际60年代的1.9%下降到如今的不到08%,而美国更是低于0.4%。
同时,数据的集中处理可以减少分散式管理的层级之间的沟通过程,随着信息的高度集中和征收场所的逐步撤并,上下级之间的中间层次逐渐减少,管理幅度不断加大,这样有利于形成“扁平化”的组织机构,从制度上减少了降低行政效率和服务效率的因素。
三、我国纳税服务信息化发展情况
在当前经济全球化,信息科技高速发展的时代背景下,以信息化作为推进税收征管改革的突破口是税收发展的必然趋势。
一方面,税务信息化工作以处理庞大的信息资源为核心,将信息技术广泛应用到税务工作的各个领域,通过对信息数据的“深加工”,解决税务工作中存在的突出问题,以税务信息化的发展促进执法行为的规范,增强决策的科学,提高行政效率,最终实现税务工作现代化的目的。
另一方面,税务信息化的发展也在一定程度上优化了税务机关的税收征管流程和纳税服务方式,给纳税人带来全方位的规范、公开、透明的管理和服务,大大降低了纳税人的税收负担。
我国自上世纪80年代就开始了税务信息化建设,经过三十年左右的发展,在信息系统建设、安全保障、软件开发以及队伍管理等多方面都取得了重大成效。
税务信息化的发展和应用在保障税收连年高速增长、减轻征纳双方负担、保障纳税人自身权益等方面取得显著成绩。
各级税务机关不断强化机房、网络带宽等基础设施建设,促进了全国统一的税收征管信息系统CTAIS在税务系统的大规模应用,“金税工程”目前已完成了三期中的前两期,第三期也正在处于紧张的执行过程中,税务系统信息化建设可谓日新月益。
由此可以预见,税务系统高度集中、数据整合的信息化建设趋势已经形成,这必将带动税收征管水平的进一步提高。
自1993年我国提出纳税服务概念后,全国各地税务机关都在大力推进纳税服务工作,不断尝试新的服务手段、拓展新的服务渠道、开创新的服务形式。
1996年国家税务总局提出建立“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查”的税收征管模式,明确了税收征管工作必须“以申报纳税和优化服务为基础。
”这在很大程度上更新了税收征管理念和税收服务理念。
在这个理念的引导下,各省、市、县各级税务机关经过十来年的实践和尝试,在创新纳税服务方面做了很多有益的尝试和探索,积累了大量行之有效的方式方法。
主要模式有如下几种:
(一)财税库银横向联网
2007年6月财政部、国家税务总局、中国人民银行联合印发了《财税库银税收收入电子缴库横向联网实施方案》,开始大力推广财税库银横向联网系统。
财税库银横向联网系统是指利用信息网络技术,通过电子网络系统办理税收收入征缴、入库、退库、更正、免抵调、对账等业务,税款直接缴入国库,实现税款征缴信息共享的业务处理系统。
应用财税库银横向联网电子缴库系统,实现了税务、财政、银行部门之间的数据一次录入、多次使用的目标,也实现了部门之间的相互制约和信息的互相反馈,它为加强税收统计、分析、预测及管理提供了有力支持。
同时,对纳税人而言,财税库银横向联网也在纳税申报、缴纳税款等各个环节也突破了时空上的限制,改变了传统的纳税人到税务机关上门申报、到银行缴款的纳税方式,实现了实时扣税、批量扣税、银行卡查询缴税的电子缴税方式,使纳税人足不出户完税,并能通过横向联网实时获取完税信息,加强了维护自身利益的能力。
(二)电子申报
电子申报即数据电文申报方式,是指经税务机关批准的纳税人通过电话语音,电子数据交换和网络传输等形式办理的纳税申报。
早在1997年,浙、沪等经济发达地区开始尝试使用电子纳税申报,最初时只针对小规模纳税人的电话申报,后来申报方式不断拓展,如今已可以使用网上申报、电话申报、U盘介质申报等方式进行纳税申报。
电子申报的使用能够解决以往工作模式中的数据采集问题,实用性好、可操作性强。
一方面多元化的电子申报方式,真正实现了全天候24小时的申报期,克服了纳税申报在时间及空间上的限制;另一方面,电子申报节省了纳税人报送申报表、财务报表的成本,同时免去纳税人申报的交通费及时间消耗,降低了纳税人依法纳税的成本,真正达到了“低成本、高效益”的理想效果。
(三)12366纳税服务热线
12366纳税服务热线是全国税务系统向社会公开并提供无偿纳税服务的公益电话。
12366纳税服务热线具有纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督四大服务功能。
12366的广泛开通,拓宽了信息化条件下税务机关为纳税人服务的渠道,使纳税人可以拜托时空地域的限制了解国家税收法规、政策、管理办法等规定,有效提升了税务机关的纳税服务水平,在一定程度上解决了征纳双方信息不对称的问题;密切了征纳关系,在一定程度上调动了纳税人主动履行纳税义务的积极性,降低了税务机关的执法难度。
同时,12366的受理投诉功能也在一定程度上促进了税收执法与服务行为的规范,让纳税人享受到更为公正、透明的执法服务。
(四)税务网站
随着互联网时代的到来,同时为了进一步拓宽为纳税人服务的渠道,全国各省、市、自治区的国、地税局都相继开始创建税务门户网站,且不断增加网站功能。
2008年,总局整合了全国网上办税服务资源,建立了全国统一的网上纳税咨询系统,开展了网上场景式办税服务,初步形成了以国家税务总局网站为龙头,省局网站为主体,辐射地市、县局的税务网站群体系,全国税务网站正在逐步成为税收政务信息公开和提供纳税服务的一大平台。
目前,我国税务网站建设的特点主要有三大功能定位,即政务公开、在线办税、公共参与。
政务公开是打造透明型政府中一项重要的内容,主要有税事新闻、办税指南、法规政策等栏目。
在线办事是打造服务型税务机关的一项重要内容,比如网上报税、发票查询、纳税咨询等。
公共参与则是让公众更便捷地参与到各项税收工作中来,开设局长信箱、网上调查、意见征集等方式,同公众充分的交流从而促进税收政策的制定和税收征管工作的优化。
(五)“银税通”自助缴税系统
“银税通”自助缴税系统包含“银税通”POS缴税系统、委托代征POS缴税系统、“银税通”网上缴税系统、“银税通”手机缴税系统和自助终端机缴税系统等。
其中,银税通”网上缴税系统是利用2011年6月上线的中国银联无卡支付平台对接网上办税服务系统,实现拥有网银或银联卡的地税所有纳税缴费人无需签署“三方协议”,利用互联网就可随时随地在线报缴各种地方税费。
“银税通”手机缴税系统是将银联IC卡与移动的SIM卡二卡合一,通过将移动用户的双界面卡与银联卡等银行账户进行绑定,通过手机终端随时随地实现银税通自助缴税功能。
纳税人只要将签订协议的SIM卡装载在随身携带的手机,就可以不受时空限制更加便捷高效地报缴各类地方税费。
“银税通”手机缴税系统成功将银税通自助缴税的终端拓展到装有智能卡的手机上,实现了纳税人随心所欲申报缴纳税款的梦想,让缴税的便利性又再一次大幅提升。
四、XXX省地税纳税服务信息化的发展现状及主要存在的问题
(一)XXX省地税纳税服务信息化的发展现状
XXX省地方税务局自1994年成立以来就坚定不移地开展税务信息化建设,二十年间对税务信息化建设不断加大人力、物力、财力的投入。
在基础建设方面,全面建成了省、市、县、所三级广域网络,为各项系统的开发和应用奠定了有力基础,同时不断加强机房标准化建设,促进了硬件设施和软件系统运行的稳定性、可靠性和持续性的大幅提升。
在此基础上,XXX省地方税务局也开展了许多行之有效的纳税服务信息化模式探索,主要模式有:
财税库银横向联网、税务互联网网站群、网上报税系统、双定户批扣代缴、“银税通”自助缴税系统、自助缴税终端机、12366纳税服务热线等。
(二)目前XXX地税纳税服务工作存在的主要问题
1、纳税服务工作不统一,发展不平衡
2014年之前,对于纳税服务工作国家税务总局、省局只出台了一些指导性的方针,大部分的纳税服务工作主要由地方自主性开展,纳税服务的工作缺乏统一的规划发展,或总局、省局虽有规划但还未得到充分的落实。
在税务工作人员流速(即轮岗)较快的今天,给纳税人造成了相当程度的不便。
另外,省内不同地区之间纳税服务的深度和广度存在较大差距,发展较不均衡,一般经济发达地区如厦门、福州等地纳税服务的内容、方式则相对丰富、多样,能取得较高的纳税人满意度,经济欠发达地区如南平、三明、宁德的纳税服务形式和手段则相对较少,纳税人满意度较低。
2、过多注重形式性服务,深层次的服务未能实现
目前的纳税服务大都止于表面,如规范统一的办税大厅,公开服务承诺,讲求微笑、文明服务等等,服务的深度和广度还有待进一步拓展。
一是由于税务机关与纳税人之间缺乏有效的沟通,使得纳税人的服务需求不能及时传递到税务机关,税务机关也不能做出及时有效的响应和反馈。
二是由于纳税服务理念还没有完全树立,税收服务还没有具体融入到税收征管工作的全过程,服务层次不深,广度不够,服务质量和效率有待提高。
三是税务机关的服务不注重实际工作中服务措施的落实,服务效果的好坏,而更偏向于口头上、材料中、墙壁上的宣传内容,以至于纳税服务流于形式,止于表面。
3、纳税人个性化服务需求得不到满足
目前的纳税服务工作普遍存在的问题是千篇一律,特色、亮点少,不能满足不同纳税人对税收服务的不同需求。
大部分地区的税收服务仅限于在网上发布税收政策法规,接受纳税人咨询等,纳税服务项目少,工作中存在盲区和死角,对于不同情况缺乏服务的针对性。
既不能将相关的税收信息整合成针对性强的为不同纳税人提供有价值的经营信息和税收筹划管理信息,也未建立纳税人通过计算机自行取得自己所需信息的有效渠道。
大部分税务机关个性化服务不突出,未能有效寻找到纳税服务的切入点,无法有效解决纳税人的个性化需求问题,服务效果差,税务机关往往是“出力不讨好”,影响了信息时代环境下税收服务工作质量和效率的提高。
六、移动互联网时代的到来为纳税服务提供了新的手段
随着我国信息化水平的提高和3G/4G移动互联网的发展,移动终端设备逐渐走向智能化,移动支付、移动办理等新兴应用层出不穷,移动互联网和移动应用在各领域得到了广泛的应用,不断改变原有的工作和生活模式。
近年来,国家税务总局不断强调:
构建现代化税收征管体系要以信息化为支撑,并将做好纳税服务工作作为当前和今后一个时期落实税收征管改革的首要任务。
因此,在移动互联网和移动应用不断发展的今天,XXX地税应当依托3G、4G移动网络,将传统的办税服务、业务办理和涉税事项查询等功能延伸到手机终端,为纳税人提供更加优质、高效的个性化应用服务,同时通过当下新一代的移动信息科技在税务部门的应用进一步降低纳税人和税务机关的税收成本。
(一)移动客户终端大幅增长
2013年10月国际电信联盟(ITU)在发布了《衡量2013年信息社会》的报告。
报告称在2013年底全球有68亿人次手机用户,接近全球人口数量,而中国已经成为全球手机用户最多的国家。
在智能手机用户方面,根据美国KPCB风险投资公司最新研究报告显示,由于3G网络在中国的进一步普及和无线网络持续发展的背景下,拥有视频、音乐等高级功能的智能手机成为中国移动终端用户的新宠,2013年中国智能手机用户数量已达3.54亿,超越美国成为世界上智能手机用户量最多的国家。
KPCB风险投资公司认为,原来全球仅有不足10亿的智能手机用户,到了2012年该数据猛增至15亿,但目前智能手机的市场仍未饱和,智能移动设备的市场潜力仍非常惊人,它将成为未来移动电子终端市场的主力。
另外,据2014年7月21日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》:
截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模5.27亿,互联网普及率达到46.9%。
网民上网设备中,手机使用率达83.4%,首次超越传统PC整体80.9%的使用率,手机已经稳固占据第一大上网终端的地位。
网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类等应用的使用率都在快速增长,移动互联网的发展带动着整体互联网各类应用发展。
(二)3G、4G移动技术支持
2009年1月7日,工信部为中国移动、中国联通和中国电信发放了第三代移动通信(3G)牌照;2013年12月4日下午,工信部又为中国移动、中国联通、中国电信同步发放4G牌照。
3G、4G牌照的发放,意味着中国的移动通信企业已经进入繁盛发展的时节。
3G、4G移动通信技术的运用让手机上网速度得到很大的提升,尤其是4G技术的发展,它甚至可以使手机终端的网络速度超过一般家用电脑,达到10Mbps至20Mbps,理论峰值最高可以达到每秒高达100Mbps,这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右。
这使许多用户体验不佳的应用得到了发展的机会,许多互联网内容纷纷移植到手机平台。
国内排名靠前的几大网络服务商如新浪、腾讯、搜狐等都推出了专门适用于手机的门户网站,它们都得到移动网民的极大关注。
3G、4G移动通信技术的发展和应用,对现代社会来讲,是一次从PC到掌上的革命,它把手机从单纯的通讯机器进化为综合信息处理设备,它将在将来完全改变我们的生活。
(三)移动即时通讯广泛应用
移动即时通讯(IM)是指参与即时沟通的双方或多方通过手机移动互联网登陆到同一即时通讯系统,实现沟通信息实时收发以及相关信息的即时更新。
工信部发布的《新型移动即时通信业务发展态势及其影响分析》研究报告显示,到2012年上半年,网民对手机即时通信的使用率达到83.1%,用户规模已达到3.22亿,已是手机端使用率最高的应用。
按照艾瑞咨询集团发布的《2014中国移动即时通讯应用用户调研报告》,2013年中国用户使用最多的移动即时通讯应用为手机QQ,占比为82.6%,其次是微信,占比为80.2%,位居第三位的是旺信,占比为41.7%。
2013年中国用户最常用的移动即时通讯应用中手机QQ以45.0%占居首位,微信以40.0%位居次位。
可见用户对于手机QQ和微信的粘性很大,占据了主导市场。
移动即时通讯作为未来跨越互联网与移动互联网的业务,其发展的潜力十分巨大。
移动即时通讯技术借由大规模用户基数及较高活跃度等优势,将会成为移动互联网的一种强势应用。
(四)手机支付技术越加完善
手机支付也称为移动支付,是指用手机对所购买的商品或服务进行账务支付的一种服务方式,它通过用手机等移动终端发送支付指令,在手机银行、第三方支付平台等支付平台或客户端等完成支付流程的支付方式。
手机支付的最终目的是日常消费支出均可通过手机支付解决,不带钱包、银行卡等物品即可出行。
这种以前对中国消费者来说十分陌生的方式,
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