至三级营销师职业道德及技能知识真题.docx
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至三级营销师职业道德及技能知识真题
2008年11三级营销师考试题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
答题指导:
该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
)
1.市场经济催生了一些新的道德观念,你认为不属于其中的是( )。
A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念
C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念
2.“三人行,必有我师”,说明了( )的道理。
A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐
3.社会主义道德建设的基本要求是( )。
A、社会公德、职业道德、家庭美德
B、爱国主义、集体主义和社会主义
C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
D、有理想、有道德、有文化、有纪律
4.在我们的社会生活中,经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。
这是人际交往中( )。
A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求
5.下列不属于企业文化的功能的是( )。
A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能
6.下列关于道德的说法中,正确的有( )。
A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志
C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性
7.清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说:
“钱是你父亲生前寄存在我这里的。
”朋友的儿子问蔡某:
“我父亲留下字据了吗?
他直到临终也没对我说过这事。
钱,我不能要。
”蔡某说:
“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。
”蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。
这句话的含义是( )。
A、我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数
B、你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来
D、做人的原则在我心中,不在外面
8.社会主义法制的核心是( )。
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究
(二)多项选择(第9题~第16题,每题1分,共8分。
)
9.遵守职业纪律,要求从业人员( )。
A、履行岗位职责 B、执行操作规程
C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系
10.以下关于职业技能的说法中,正确的是( )。
A、职业技能是人们履行职业责任的手段
B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能高低取决于个人体质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
11.关于职业责任,下列说法中正确的是( )。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题
12.从业人员举止得体的具体要求是( )。
A、态度恭敬,对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容,按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重,表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼崇崇
13.对从业人员来说,劳动合同( )。
A、是从业者的“护身符” B、在任何情况下都不可变更
C、是从业者的“卖身契” D、是权利和义务统一的体现
14.关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是( )。
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B、不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现
C、不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信
D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元,但创业之初,白手起家的他,有时为了赚一分钱利润,深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地,他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说:
“多争取一块钱生意,也许要受到外界环境的限制,但节约一块钱,可以依靠自己努力;而节省一块钱,就等于赚了一块钱。
”从上述案例中,可以判定王永庆是个( )。
A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人
16.以下说法中,正确的是( )。
A、办事公道是对企业上司的职业道德要求,与普通职工关系不大
B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质
C、诚实守信可以带来经济效益
D、在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往吃亏
二、职业道德个人表现部分(离散选择)(第17~25题,每题1分,共9分。
)
答题指导:
该部分均为选择题,每题均有四个备选项。
请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.如果有重新选择职业的可能,( )。
A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位
18.如果你是一个学生,老师判卷时不小心多给了你10分,你因此获得了“好成绩”。
你会( )。
A、不吭声,暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚,但不愿澄清事实
C、主动告诉老师,放弃“殊荣” D、暗自努力,争取下次拿真正的第一名
19.一个朋友正在倾诉他的心事,我会( )。
A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解
C、对他(她)表示赞同,用眼神支持他说下去 D、耐着性子听听
20.你觉得以前上学时用过的书,最好的处理方式是( )。
A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱,以便购买新书
C、送给别人,让它们发挥余热 D、留起来,将来想看的时候还可以翻翻
21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情,例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法( )。
A、不可取,占用了员工休息时间,不人性 B、不可取,工作效率不会很高
C、有可取之处,可以增加员工的归属感 D、有可取之处,锻炼了员工的身体
22.从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是( )。
A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理
23.假如你带孩子看足球比赛,你注重让孩子( )。
A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度
24.当你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决( )。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情 B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己 D、自己不做,尽量让别人去做
25.当听几位同事在谈论小李的隐私时,你认为合适的做法是( )
A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
(一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
)
1题.B2题.C3题.C4题.A5题.C
6题.C7题.D8题.B
(二)多项选择(第9题~第16题,每题1分,共8分。
)
9题.A,B10题.B,D11题.A,B,C12题.A,B,D
13题.A,D14题.A,B,C15题.A,D16题.B,C
二、职业道德个人表现部分(离散选择)(第17~25题,每题1分,共9分。
)
17题.A:
1,B:
0.9,C:
0.7,D:
0.418题.A:
0.3,B:
0.7,C:
1,D:
0.8
19题.A:
1,B:
0.2,C:
0.6,D:
020题.A:
0.6,B:
0.3,C:
1,D:
0.8
21题.A:
0.4,B:
0.4,C:
1,D:
0.622题.A:
0.3,B:
0.8,C:
1,D:
0.4
23题.A:
0.5,B:
1,C:
0.6,D:
0.524题.A:
0.3,B:
1,C:
0.5,D:
0
25题.A:
0,B:
1,C:
0,D:
0.5
卷二:
专业技能
一、案例分析(第1题~第3题,每题20分,共60分)
1.请结合案例和所学知识回答问题。
未川公司要从天升公司购买10辆卡车,经过认真的准备之后,谈判开始了。
在首场谈判中,双方在付款方式上发生严重分歧而暂时休会。
半个小时后,谈判重新开始。
为了缓和紧张的气氛,未川公司的主谈平和地说:
“李先生,刚才您顽强的坚持1个月内付款,现在,您是否能灵活一点使大家能够找到出路?
”李先生回答:
“贵方的态度不也是一样吗?
坐立不安的感觉着实让人不舒服呀!
”未川主谈人爽朗地笑了,紧张气氛得以缓和。
双方围绕付款方式这一问题进行积极地磋商,终于达成了一致意见。
问题:
(1)在谈判准备阶段应做好什么工作?
未川公司的主谈人采用了哪种缓和紧张气氛的方式?
(2)在首场谈判的开场阶段,应注意的问题是什么?
答:
(1)在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手,以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成"正式的文字"的工作。
未川公司的主谈人采用的缓和紧张气氛的方式是设问式。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
(2)在首场开场阶段,应注意的问题有:
①主谈人应该做的第一件事是介绍本方在场人员;
②主谈人应该尊重谈判对手;
③首场开场要努力营造友好合作的气氛。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
2.某厂开发的新产品-气功激发仪,在某商场柜台摆放了3个月无人问津。
忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。
产品由滞转畅的原因是,推销员不仅向顾客介绍商品的性能,而且现场进行表演,在一位患肩周炎的老人身上具体示范。
奇迹发生了,当即这位老人的胳膊不仅能抬起,而且伸直弯曲也不疼。
围观的顾客无不为之折服,纷纷解囊争购这种产品。
问题:
(1)一个理想的销售人员应具备什么素质?
(2)人员销售有哪几种方式?
答:
(1)一个理想的销售人员应具备以下素质:
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面:
产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
(2)人员销售的方式有:
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
3.请结合案例和所学知识回答问题。
某公司想了解一下其产品的需求情况,为此他们组织了一次市场调研活动。
按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查,他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市,在这三个城市中随机发放问卷。
他们向消费者所提供的问卷中,问答项目达几百个,而且十分具体。
该调查所获得的数据被存入计算机,进行详细的分析。
此外,该公司为了改进其刚刚研制成功的产品,还邀请消费者担当“商品顾问”,让他们试用这种新的产品,然后"鸡蛋里挑骨头",从他们那里收集各种改进的意见。
该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息,因此,研究所的市场调查人员经常亲自逛市场,“偷听”消费者购买时的对话,或者干脆装扮成消费者,四处探听店员和顾客对产品的意见。
他们的目的只有一个,就是一定要搞到真正准确的信息,而不是虚假的赞誉。
在亲自获取市场信息的同时,该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理,来补充市场调查所获取信息的不足。
这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料,为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万,如何分析研究,取其精华,该公司有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类,一类是期望值高的信息,即希望商品达到某种程度,或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。
该公司十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。
问题:
(1)该公司在亲自获取市场信息的同时,还需要多种二手资料的支持,公司可以通过哪几种途径获得二手资料?
(至少列举三个)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种?
(2)在调查问卷设计中,问句可以采用不同的形式,主要有几种?
答:
(1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。
该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
(2)根据具体情况的不同,问句可以采用不同的形式,主要有以下几种:
A.开放式问句:
回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题,不受任何限制。
换句话说,就是事先不规定答案。
B.封闭式问句:
这种问句与开放式问正好相反,它的答案已事先由调研人员设计好,被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
它又有如下形式:
a.二项选择法(又称是否法/真伪法)。
b.多项选择法。
c.程度尺度法。
研究同质间的不同程度差别,通常用"很好"、"较好"、"一般"、"较差"、"差"一类的回答来表述。
d.顺序法。
这种方法就是列举出若干项目,以决定其中较重要的顺序方案。
e.回想法。
在问卷设计中,我们还可以采用回想法,这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度;二是了解客户对此行业的知晓范围。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
二、情景题(第4题~第5题,每题20分,共40分)
4.北京益达农业生产资料公司专营稻田用除草剂。
该公司决定在湖南市场上采取独家分销的形式进入市场。
经过一轮选择后,最后只剩下两个公司成为最终备选。
一家是湖南省农资公司,另一家是湖南三农农资公司。
湖南省农资公司是国有企业,是湖南省农资销售实力最强的公司,其经销网络能覆盖整个湖南省的乡镇市场,但市场上的经销商却对其办事效率、信誉等颇有微辞。
湖南三农农资公司是个民营企业,其老板是个退伍军人,办事效率极高。
由于起步晚,其经销网络只能覆盖到县一级的市场。
此外,该公司流动资金充裕,还能提供融资服务。
最后,市场上的经销商对该公司各方面均表示非常认可。
问题:
(1)企业选择分销商应考虑哪些因素?
(2)间接激励分销商通常的做法有哪些?
答:
(1)选择分销商时需要考虑以下因素:
市场覆盖范围、声誉、中间商的历史经验、合作意愿、产品组合情况、分销商的财务状况、分销商的区位优势、分销商的促销能力。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
(2)间接激励分销商通常的做法有以下几种形式:
第一,帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理。
第二,帮助零售商进行零售终端管理。
终端管理的内容包括铺货和商品陈列等。
第三,帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作。
第四,伙伴关系管理。
(10分)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
5.王牌股份有限公司的培训经理武刚遇到一个问题:
公司的一个老销售代表王港拒绝参加公司的销售培训。
之前,公司发现在一些重要地区的销量和顾客满意度都有所下滑,武刚受命从一个销售培训机构聘请了一位专家为公司的销售代表举办一个为期5天的销售研讨会,想通过案例研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。
但是,王港却公开宣称不参加该培训。
他告诉武刚,他是公司里最能干的销售代表之一,并不需要离开销售区域来参加这种销售技巧培训,因为这会使得他的销售收入下降。
不得不承认,王港是公司里最为成功的销售代表之一。
从一个一般的学校毕业后,他便加入了公司,曾连续五年获得公司的“年度最佳销售代表奖”。
但是,许多销售代表私下里向公司反映说王港的团队合作精神不好。
问题:
你认为武刚该如何处理这件事情?
答案要点:
武刚应该一方面以身作则,帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性,另一方面,武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释,争取缓和销售团队的内部矛盾。
(10分)
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性,对王港以往的成绩进行分析,看一下是否需要改变目前的销售政策。
(10分)
(紧扣上述要点进行论述即可)
[判分标准:
应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
200806营销师三级知识题
第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择
1.你认为,庖丁解牛的故事说明了()。
A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能
B、庖丁有很好的职业道德
C、从事事业要诚敬专一,就能把工作做好
D、结交朋友,要深入了解对方
2.“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了()。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本
3.下面关于以德治国与依法治国的说法中,正确的是()。
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德
B、倡导以德治国要淡化法律的强制性
C、德治是目的,法治是手段
D、以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
4.下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。
A、着装华贵B、着装朴素大方
C、饰品俏丽D、发型突出个性
5.清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说:
"钱是你父亲生前寄存在我这里的。
"朋友的儿子问蔡某:
"我父亲留下字据了吗?
他直到临终也没对我说过这事。
钱,我不能要。
"蔡某说:
"没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。
"
看了上述案例,你认可下列说法中的( )。
A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没有告诉他
B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,不合常规
6.正确的义利观,在现实条件下的选择是( )。
A、见利思己B、见利思义
C、嘴上讲义,行动上讲利D、行小义,得大利
7.社会主义公民道德建设的基本原则是()。
A、爱国主义B、社会主义C、功利主义D、集体主义
8.关于遵纪守法,你认为正确的说法是()。
A、只要品德端正,学不学法无所谓
B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
C、法律是由人执行的,执行时不能不考虑人情和权力等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
(二)多项选择
9.开拓创新要具有()。
A、科学思维B、坚定的信念和意志
C、创造意识D、舆论支持
10.在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()。
A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体
11.公私分明是指( )。
A、摒弃个人要求
B、社会利益第一,个人利益第二
C、分清“公”和“私”的利益所在即可
D、不以权谋私
12.下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有()。
A、诚实守信是企业的无形资本
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
13.下列关于职业道德的说法中,正确的是( )。
A、个人行为习惯与职业道德没有联系
B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提
D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质
14.关于职业责任,下列说法中正确的是()。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题
15.节俭的重要价值在于它是()。
A、持家之本B、安邦定国的法定
C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要
16.在实际工作中,践行诚信职业道德规范,必须()。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题
C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定
二、职业道德个人表现部分
17.你觉得以前上学时用过的书,最好的处理方式是( )。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱,以便购买新书
C、送给别人,让它们发挥余热
D、留起来,将来想看的时候还可以翻翻
18.如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人,你的反应是( )。
A、无所谓,不予理睬
B、心里有些不满,但是没有表现出来
C、有点愤怒,并替朋友或所尊敬的人申辩
D、非常愤怒,并警告这个人不要诽谤他人
19.如果有重新选择职业的可能,( )。
A、我肯定还会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
20.在工作过程,我常有( )。
A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉
C、身心疲惫的感觉D、精疲力竭的感觉
21.如果你是一个学生,老师判卷时不小心多给了你10分,你因此获得了"好成绩"。
你会( )。
A、不吭声,暗自庆幸自己运气好
B、心有愧疚,但不愿澄清事实
C、主动告诉老师,放弃"殊荣"
D、暗自努力,争取下次拿真正的第一名
22.当遇到挫折时,你通常( )。
A、会发泄出来,不管身处什么地方
B、有时因为不便发泄,只好暂时抑制
C、不随便发泄出来,除非被别人激怒
D、自己调节,别迁怒他人
23.当听几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列哪种做法更合适?
( )
A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈
C、悄悄告诉小李D、在一旁静静地听
24.当你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决( )。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情
B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己
D、自己不做,尽量让别人去做
25.你对公司存在的严重问题提出了一些建议,但你的上司没有采纳。
你会( )。
A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司
B、找上司交谈,了解不采用的原因
C、续完善自己的想法
D、放弃这种方法,认为领导不采用自有理由
营销师三级知识题答案
(一)单项选择(第1.~第8.,每.1分,共8分。
)
1.C2.B3.D4.B5..C6..B7..D8..D
(二)多项选择(第9.~第16.,每.1分,共8分。
)
9..A,B,C10..A,B11..B,D12..A,B,C
13..C,D14..A,B,C15..A,B,D16..B,C
离散选择(第17.~第25.,每.1分,共9分。
)
17..A:
0.6,B:
0.3,C:
1,D:
0.818..A:
0.1,B:
0.6,C:
0.5,D:
1
19..A:
1,B:
0.9,C:
0.7,D:
0.420
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- 三级 营销 师职 道德 技能 知识