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新员工培训预习材料.docx
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新员工培训预习材料
企业文化——使命、愿景、价值观和行为准则
我们的使命:
通过互联网服务,提升中国人的消费品质
我们的愿景:
成为中国第一的垂直网站群
——为用户提供最高效的平台
——为客户提供最优质的服务
——为员工提供最广阔的空间
——为公司创造最大化的效益
我们的价值观:
核心:
用户第一,服务至上
1)*用户是我们存在的唯一理由;用户需求是我们发展的源动力;
2)*了解用户需求,优化用户体验,让用户享受更为便捷的服务;
3)*前瞻性地理解和判断用户的长远需求,并为之付诸行动;
4)*我们的服务水平和效率要达到并超过客户的期望;
5)*不断为客户提供创新和个性化的服务;
公司:
——追求卓越,勇于创新
1)*设定行业最高水平的、具有挑战性的目标,并全力以赴实现它;
2)*创造优秀业绩,成为行业第一,是我们的责任;
3)*在各自的业务领域不断创新,以成为行业趋势的领导者为目标;
4)*不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天最低的要求;
——简单务实
1)*简单、直接、高效地沟通交流,第一时间反映给第一当事人;
2)*实事求是,脚踏实地做好具体工作,崇尚实干精神;
3)*最大限度地节约资源,提高资源利用效率,杜绝浪费,保持成本优势;
员工:
——诚信
1)*正直诚实,不弄虚作假损害公司、他人利益,并主动制止不诚信行为;
2)*信守承诺,以真诚的态度面对用户、客户、合作伙伴和同事;
3)*为用户和客户提供值得信赖的产品和服务;
——协作
1)*爱岗敬业,认真负责,有主人翁意识,用行动积极正面地影响团队;
2)*在工作中对事不对人,善于与不同类型的同事合作;
3)*杜绝官僚作风,决策前广泛沟通,决策后坚决服从;
4)*充分发挥、充分依靠团队的力量;
5)*加强部门协作,各部门资源合理互通、有效利用;
——激情
1)*热爱自己所从事的事业,让工作变成爱好和乐趣;
2)*永不言弃,乐观向上,以积极的心态面对工作中的困难和挑战;
3)*持续学习,追求上进,对新技术、新事物充满热情;
公司发展大事记
1994年5月30日 广州太平洋科技电子交易市场(即广州太平洋电脑市场一期)开业
1997年11月15日广州太平洋电脑市场(二期)开业。
1998年6月12日位于上海徐家汇的上海太平洋电脑市场(一期)开业
1999年PConline正式建立,日访问量突破2562.5万!
1999年10月23日太平洋电脑市场在北京中关村开业
2000年6月PConline评测室成立
2000年12月PConline评测室第一届IT产品年度横向评测启动
2001年11月9日位于上海徐家汇的上海太平洋电脑市场(二期)开业
2002年7月31日太平洋汽车网上线
2003年10月23日广州太平洋电脑市场正式更名为太平洋数码广场
2003年12月24日太平洋游戏网正式推出
2004年9月太平洋女性网PClady正式上线!
2005年6月18日上海太平洋数码广场(三期)隆重开业
2005年6月PConline第五届年度评测加入网友投票评选的环节。
2005年11月18日太平洋汽车网车友会成立,为有车一族提供线上交流的互动平台。
2007年9月8日广州太平洋数码广场B场“DIY装机中心”正式开业
2007年10月18日太平洋亲子网全新推出。
2007年12月18日太平洋网络赴港上市
2009年5月19日太平洋电脑网IT商城上线
2009年7月28日太平洋亲子网全面升级,亲子部落上线
2010年7月1日太平洋家居网上线
2010年7月27日PClady时尚部落上线
各网站主体色
太平洋电脑网:
主体色为深蓝色
太平洋汽车网:
主体色为橙色
太平洋游戏网:
主体色为红黑色
太平洋女性网:
主体色为紫红色
太平洋亲子网:
主体色为嫩黄色,亲子部落主色调为绿色
太平洋家居网:
主体色为褐色
公司组织架构
考勤的有关规定
1、考勤方法:
员工上班、下班均须亲自正确打卡记录出勤,不得代他人打卡。
2、因公外出不能打卡的,填写《太平洋公司考勤确认卡》交所在部门经理签字确认,并注明原因;漏打卡应由部门经理签字证明,每月不得超过三次。
常用的电话使用方法
1、帮他人代为接听电话
抢线指定电话:
41+分机号码
随意抢接:
40
2、电话转接:
叉簧+分机号码
3、拨打北京、上海分公司电话
606+区号+电话号码+#
4、拨打北京、上海市内电话
606+区号+0+北京市内的电话号码+#
606+区号+0+上海市内的电话号码+#
保密意识
根据我国刑法219条第3款规定,商业秘密是指不为公众所知悉的,能为权利人带来经济利益的、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
所以商业秘密具有三个特性:
秘密性、价值性、独特性。
商业秘密的密级有三个层次,秘密,是指泄露会使公司的权力和利益遭受损害,例如,公司内部的管理制度属于秘密信息;机密是指泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害,例如,收购其他企业的收购方案,就属于机密信息;绝密是指泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害,例如,可口可乐的产品配方就是绝密信息。
根据刑法第219条第一款相关规定,以下行为属于侵犯商业秘密的行为:
(一)以不正当手段获取他人商业秘密
(二)允许他人使用以不正当手段获取的商业秘密
(三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求
附:
太平洋公司员工保密规范
鉴于员工在公司任职,并获得公司支付的相应报酬,现就员工在任职期间及离职以后保守公司技术秘密和其他商业秘密的有关事项,订定下列条款:
第一条员工任职期间,因履行职务或者主要是利用公司的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息,有关的知识产权均属于公司享有。
公司可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息,进行生产、经营或者向第三方转让。
员工应当依公司的要求,提供一切必要的信息和采取一切必要的行动,包括申请、注册、登记等,协助公司取得和行使有关的知识产权。
第二条员工任职期间,必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度,履行与其工作岗位相应的保密职责。
公司的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处,员工亦应本着谨慎、诚实的态度,采取任何必要、合理的措施,维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息,以保持其机密性。
第三条除了履行职务的需要之外,未经公司同意,员工不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的本公司其他职员)知悉属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息,也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
第四条员工离职之后仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息,承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务,而无论员工因何种原因离职。
第五条员工在履行职务时,不得擅自使用任何属于第三方的技术秘密或其他商业秘密信息,亦不得擅自实施可能侵犯第三方知识产权的行为。
若员工违反上述承诺而导致公司遭受第三方的侵仅指控时,员工应当承担公司为应诉而支付的一切费用;公司因此而承担侵权赔偿责任的,有权向员工追偿。
上述应诉费用和侵权赔偿可以从员工的工资报酬中扣除。
第六条在聘用合同期间,乙方未经甲方书面同意,不得在外兼职,不得在与公司生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务,包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等。
第七条员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体,均归公司所有,无论这些秘密信息有无商业上的价值。
第八条员工应当于离职时,或者于公司提出要求时,返还全部属于公司的财物,包括记载着公司秘密信息的一切载体。
第九条本规范提及的技术秘密,包括但不限于:
项目可行性报告、技术需求文档、系统设计文档、技术方案、系统测试用例、测试报告、研发进度报告、技术会议记录、安装手册、操作手册、数据库设计文档、数据库信息、工程设计、技术指标、计算机软件、研究开发记录、技术报告、实验数据、试验结果、图纸、网络架构资料、页面设计资料、相关的函电等等。
本规范提及的其他商业秘密,包括但不限于:
客户名单、网友信息、行销计划、产品规划资料、采购资料、定价政策、财务资料、数据分析资料等等。
第十条员方如违反本规范任一条款,公司均有权不经预告立即解除与员工的劳动合同,而不需作任何补偿。
员工的违规行为给公司造成损失的,员工应当赔偿公司的损失。
公司保留追究员工责任的诉讼权利。
第十一条本规范作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等的法律效力;本规范未尽事宜,按国家、省、市有关规定执行。
员工电脑及网络使用规定
为保证公司电脑及网络的正常运行,规范员工合理使用,特制定本规定,请公司员工认真阅读并严格遵守。
一、严格遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及国家其他各项有关法律法规。
二、编辑、发布、上传的信息、软件,应该有合法来源,不得含有下列内容:
(一)违反宪法确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;
(十)以非法民间组织名义活动的;
(十一)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
三、安装、使用电脑及软件,必须遵守以下规定:
1、除公司统一安装的上述软件外,严禁私自安装软件;
2、如因工作需要,须使用其他软件的,应向行政部申请,经技术部确认后方可安装。
3、电脑主机不得自行调换,如因工作需要调换,须由行政部统一调配,并办理相关变更手续。
4、不得私自安装、拆卸硬件设备。
四、严格执行安全保密制度。
员工在离开客户机前退出或锁定自己的工作站;网络共享时作密码的设定;加密敏感文件等等。
不得泄露和散播公司账号和密码及相关信息资料。
五、高效率地使用网络服务系统。
维护自己的电子邮箱,不打开来历不明的邮件,不得向他人发送恶意的、挑衅性的文件及任何形式的串联邮件。
六、不得进行任何干扰网络用户,破坏网络服务和破坏网络设备的活动。
这些活动包括但不限于删改网络设置、攻击他人的账号、拆解他人密码、散布计算机病毒、使用网络进入XX使用的计算机、利用工具扫描公司内部或者外界的任何主机、修改或者删除属于他人的所有文件、传输与工作无关的数据等。
七、公司网络系统及其提供的服务仅用于商务目的,不得将公司网络资源用于私人事务。
如:
利用ICQ等工具闲聊,浏览、下载或者上传非工作用途的软件或网页。
八、员工有义务向上级主管或公司系统管理员报告任何违反用户守则的行为。
本规范未尽事宜,按国家、省、市有关规定执行。
职业化素质
职业:
个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配,获取社会地位及认可的一种劳动方式。
职业化:
职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。
即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
职业化的标准:
别人和自己是两回事
功劳与苦劳是两回事
过去与现在是两回事
对人和对事是两回事
感情与原则是两回事
家与公司是两回事
四十八字真经:
认真第一,聪明第二
结果提前,自我退后
锁定目标,专注重复
决心第一,成败第二(事前)
速度第一,完美第二(事中)
结果第一,理由第二(事后)
职业化一共有七种意识,分别是:
一、职业化的责任意识
推卸责任是放弃成功:
当一件事情没有做成时,我们总能为推卸责任找到理由;理由找得越多,我们就离发现客观规律越远;谁将责任推卸得干干净净,谁就与成功绝缘了。
承担责任是职业化素质提高的表现。
责任意识的关键行为有:
1、对自己负责而不是对领导负责
2、主动地承担更多的工作
3、结果导向
4、关注影响圈
5、不抱怨/不责备
6、及时兑现承诺
7、找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议
二、职业化的客户意识
客户意识的关键行为有:
要结果不要理由
1、了解他们的显性和隐性需求
2、同理心倾听
3、承诺目前可以采取的行动
4、永远要有备份方案
5、下一道工序是上一道工序的客户
6、把你的上级也当成你的客户
7、职业化的目标意识
8、如何把上级的任务转换成目标
如何把上级的任务转换成目标
1)用笔记本记录主管交办事项的重点:
记录、备忘、核对
2)正确理解交办任务
●让主管把话说完,后再提意见和疑问
●用自己语言复述,向主管确认
●使用6W、3H来理解
三、职业化的目标意识
目标意识的关键行为有:
1、苦劳不等于功劳
2、把任务转化成目标是下级的天职
3、把任务转化成目标:
Why-What-How
4、及时了解和确认上级的需求
5、利用书面的方式来确认目标
6、利用好周工作计划表职业化的协作意识
四、职业化的协作意识
协作意识的关键行为:
1、服从团队的规则
2、建立明确的工作流程
3、决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留
4、互相及时真诚肯定对方的贡献
5、强调事实,避免感情用事
6、引导讨论程序,而不是主导结果
7、尊重少数意见,避免盲点
8、“人”与“事”分开,就事论事
卡耐基人际关系处理九原则:
原则1不批评,不抱怨,不责备;
原则2给予真诚的赞美与肯定;
原则3引发他人心中的渴望;
原则4真诚地关心他人;
原则5经常微笑;
原则6记住他人的名字;
原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事.
原则8谈论他人感兴趣的话题;
原则9衷心让他人觉得他很重要.
五、职业化的沟通意识
有效沟通的特征
●明确性
●双向性
●积极地倾听
●有效表达
●同理心
●谈行为不谈个性
积极地倾听
●使用目光接触
●赞许性点头和恰当的面部表情
●避免分心的举动或手势
●开放式提问
●复述与确认
●恰当地反馈
●避免中间打断说话者
提高面谈交流的实用的小技巧:
●适当降低语速
●不要反应太快
●不要一次说得太多,留下让人插话的空间
●注意用腹部发音
六、职业化的学习意识
七、职业化的发展意识
以发展的眼光来看问题,在职业发展的初期,将重心放在职业积累上,只有通过一定时间的积累,才能有助于后续个人的职业发展。
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