物业管理整治实施方案.docx
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物业管理整治实施方案.docx
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物业管理整治实施方案
物业管理整治实施方案
>方案一:
物业治理整治实施方案
为了进一步整顿和规范物业治理小区,做好物业治理对改善居艮的居住环境,促进和谐社区建设具有重要意义。
依照《福州市房管局关于印发<关于开展规范提升都市住宅小区物业治理专项行动实施方案〉的通知》要求,现结合我市具体情形,制定以下工作方案。
1.成立领导小组,加强组织领导
针对当前物业治理存在的热点、难点问题,加强领导,由市建设局牵头,会同社区、街道成立我市小区物业治理市场秩序专项治理工作和谐小组,负责研究制定工作方案,并负责对具体实施工作监督、指导和和谐。
着力规范市场秩序和服务行为,提升行业形象,促进物业治理和谐健康进展。
组长:
陈桂凤(建设局局长)、副组长:
庄强(建设局副局长)、成员:
陈乃秋(建设局房地产开发治理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发治理科职员)、林学贵(建设局房地产开发治理科职员)、王丽香(建设局房地产开发治理科职员),专项行动工作领导小组下设办公室,挂靠福清市建设局房地产开发治理科。
联系人:
林学贵85197229c
2.明确任务,落实工作责任。
坚持〃标本兼治、综合治理翔勺原则,通过物业服务企业口査口纠与行业主管部门检查督促相结合、全而规范和重点提升相结合、专项整治与长效治理相结合的方法,加强整改整治,以达到促进都市住宅小区物业治理而貌明显改观,行业治理得到加强的目的,力争专项行动取得明显成效。
3.分步组织实施,措施落到实处
(一)前期预备与动员部署时期(8月初至8月10日)
1、动员时期。
物业治理主管部门、社区.街道及各物业服务企业统一思想,形成共识,制定具体工作方案和分布实施〉打算“
2、对全市实施专业化物业治理的住宅小区进行全而调查模底。
3、制订工作方案。
各物业服务企业要开展口查口纠,并依照口查情形,制订物业项目整改提升方案,明确具体工作目标、内容及责任人。
物业项目整改提升方案要于8月20日前耍报我局备案。
(二)口查口纠时期(8月中旬至10月初)
1、召开各物业服务企业治理动员大会。
布置企业开展口查口纠,如实填报〃整顿和规范物业服务企业口查检查表"对存在问题的小区一律在9月5日之前口行整改完毕,并向和谐小组提出整改书面报告。
2、依照示范项目考评标准,采取靠前服务.跟踪推进的方法,加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。
同时,对现有己评上省、市级示范项目将采取"回头看"措施,加强检査监督。
3、加大日常巡査力度,对发觉问题要责令物业服务企业限期整改,同时把物业企业及治理服务项目结合开展物业治理规范提升专项行动工作情形,作为今年资质审验考核评定的耍紧内容。
(三)整改、抽査时期(从10月中句至11月中旬)
1、责令物业企业做好整改工作,对整改工作不落实的,将采取相关措施,督促物业服务企业落实。
2、对个别严峻存在问题的物业小区进行再抽查。
四、严格工作耍求,务求时期实效
(一)加强领导,强化组织实施
1、提高思想,统一认识。
物业治理工作是一项关乎千家万户的民生性行业,是改善宽敞居民的居住环境和促进和谐社会、都市文明建设的一项基础性工作,各物业服务企业耍充分认识这项工作的重要、必耍性,增强做好这项工作的紧迫感和责任感。
2.落实责任。
加大对规范提升专项行动的日常督查,跟踪项目进展、把握工作动态,对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的,釆取约谈、通报、曝光等方式,督促物业项目规范提升实施方案的落实。
对拒不整改、不执行、不落实工作方案的,要依照相关规定「以处罚,记入企业信用档案,直至吊销资质证书。
(二)强化监督检查。
加强对物业服务企业项目合同履约情形动态监管,每周安排许多于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。
对检查中发觉的问题,下达书面整改通知书,督促物业服务企业限期整改到位,并做好各项迎检工作。
(三)扶持行业进展。
加大行业扶持力度,扶优扶强,引导、指导物业服务企业晋升资质等级,扩大经营规模,拓展经营项目。
重点培养一批信誉好、市场竞争力强、业主中意度高、诚信服务的品牌企业,带动全市物业治理水平和服务品质的提升。
(四)加强宣传力度。
以简报、信息报送的形式加强匸作动态交流,上下情形沟通,同
时要组织新闻媒体宣传典型示范项目,曝光、通报违法违规行为,规范各方主体行为,引导业主支持和主动参与物业治理活动,营造有利丁•行业健康进展的良好舆论氛围。
方案二:
物业治理整治实施方案
依照市纪委关于纠风工作的部署和全市20xx年纠风工作要点,结合全市物业治理行业实际,制定本工作方案。
一、指导思想
认真贯彻落实市纪委全会精神,以科学进展观为指导,坚持以人为本、执政为民理念,围绕全市物业治理行业存在的实际问题,扎实开展物业治理纠风治理工作,认真解决损害群众利益突出问题,为促进物业治理事业科学进展提供有力保证。
工作目标
按照市纪委衬届衬次全会精神和物业治理纠风调研汇报会的指示,全市物业治理纠风工作将认真贯彻落实上级部署,在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下,实现以下目标:
一是将优化经济进展环境与物业治理纠风工作相结合,结合行业存在的问题,将物业服务企业的治理服务行为上升到全市优化经济进展环境工作上來,提高物业服务企业对优化经济进展环境的重耍性认识;二是认真落实我市环境建设的工作重点,严肃"工作人员五条禁令",加强学习,提高认识,严格落实各项规章制度,专门是考勤制度、请销假制度等,严禁工作中的"吃、拿、卡、要"现象,树立部门良好形象;三是加强监管手段,树立服务为民的思想,进一步规范行政行为,强化服务意识,解决白姓关注的热点难点问题,拓宽群众投诉渠道,广泛同意社会各界监督,及时办理群众的咨询和投诉。
3.耍紧任务和责任分工
(一)重点加强物业治理法制建设。
在市纪委支持下,拟定《关丁•加强物业治理工作的实施意见》,报请市政府颁布实施。
加强物业治理关键环节监管。
规范物业市场准入、退出流程,紧紧抓住物业服务企业资质治理、前期物业治理招投标、前期物业治理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业治理用房落实、物业服务企业退出项目治理"六个"关键环节,依法加强行政监管,依法爱护物业治理各方当事人合法权益。
在强化监管的同时,形成各部门联动,齐抓共管的工作局面,为构建和谐社区形成联动合力。
完成时限:
20xx年6月底。
牵头部门:
住房保证局
责任部门:
市政府法制办、各区政府、建设局.规划局、工商局
(二)切实加大行业监管工作力度。
严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为,促进物业行业规范服务,保证群众差不多权益。
一是开展业主委员会培训工作。
结合推行社区物业服务站工作,举办社区、业委会专题培训,指导业主委员会切实发挥作用,促进业主口我治理、口我约束机制尽快形成,切实发挥业主委员会依法爱护权益的功能。
二是严格实行物业治理招投标制度。
督促房地产开发与物业治理分离,鼓舞有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争,扶持其做大做强。
三是严格规范物业服务收费行为。
加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,表达质价相符,进一步推广物业服务"菜单式"模式,切实提高服务收费透亮度。
完成时限:
20xx年12月底。
牵头部门:
住房保证局
责任部门:
各区政府、物价局
(三)开展创建业主中意的物业公司活动。
今年市物业办将组织成立物业治理行风监督员队伍,同时开展创建业主中意的物业公司评议活动。
通过以上载体,完善物业治理监督运行机制。
指导行业内部处理好以下五个方面的关系:
一是耍处理好社区和物业的关系,建立社区与物业的良性互动机制:
二是要处理好业主与物业公司的关系,提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系,通过有关制度和鼓舞措施,妥善处理好和谐进展的关系;四是要处理好日常治理和应急治理的关系,提高处理应急问题治理的能力;五是要处理好公共治理与物业公司的关系,梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限,明晰物业治理范畴。
完成时限:
20xx年12月底。
牵头部门:
住房保证局
责任部门:
市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热.供电、供气、通讯等单位
(四)在保证性物业治理工作上实现突破。
针对老旧小区物业治理存在的问题,进一步探究保证性物业治理工作,通过组织贴心人行动、好邻居行动.新总管行动等多种措施,
推进弃管楼房治理工作,打算成立社区物业服务站40个。
完成时限:
20xx年12月底。
牵头部门:
住房保证局
责任部门:
各区政府、财政局、民政局
四、工作措施和保证措施
(一)工作措施
市物业办以推进物业治理纠风工作为契机,深入解决阻碍和制约行业进展存在的问题,严格处理侵害白姓权益的违规企业。
重点从以下三个方而入手,一是重点研究解决如何规范服务行为问题。
2020年要从规范治理和服务方而出台有关规范性文件,明晰物业治理与公共服务单位的职责范畴,解决好供水、供热、排水等修理管理责任划分问题。
在市纪委的支持下,将物业治理服务与公共服务的责任进行界定。
二是要规范入住收费工作。
针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题,要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。
建立收费价格公示制度,将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示,服务成本也耍定期公示,既是约束物业公司按标准提供服务,也能督促业主按标准履行义务。
三是耍开展经常性培训。
现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰,特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。
对此,我们将全面开展物业治理培训工作,开展多层次的崗位培训工作,提升服务水平。
四是强化物业投诉调查、协调、调解措施,探究调解纠纷速裁平台,对业主的合理诉求提供法律支持,爱护业主合法权益。
(二)保证措施
一是加强组织领导。
物业办高度重视物业治理纠风匸作,为认真贯彻落实市纪委枠届**次全会和全市优化经济进展环境工作会议精神,成立物业办纠风工作专项推进领导小组,狠抓落实。
二是强化责任意识。
各科室要认真履行职责,围绕纠风工作重点和白姓投诉热点,切实解决好白姓反响强烈的问题,明确责任,抓出实效。
三是加强和谐和配合。
不定期与有关部门沟通,研究解决问题的措施和方法,对重大问
题及时与纠风办请示汇报。
五、组织领导
组长:
***
成员:
***
领导小组下设办公室在局监察室,具体负责综合和谐、督办落实工作。
方案三:
物业治理整治实施方案
为巩固我镇开展全国文明都市创建成果,做好2020年全国都市文明程度指数测评迎检预备工作,大力开展我镇各物业治理小区环境卫生整治工作,进一步加强我镇物业治理工作,经研究制定具体工作实施方案如下:
1.健全组织,加强领导
为加强小区物业治理整治的组织领导工作,成立银塘镇小区物业治理整治工作领导小组,具体组成人员名单如下:
组长:
XXX
副组长:
XXX
成员:
XXXXXX
2.工作目标
实施项目(小区)的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关治理文件的规定和要求,以及对比该项目托付服务的合同约定,认真实施该项目(小区)的各项治理和服务工作,全面开展小区环境卫生综合整治工作,做到依法依规治理、诚信履约、合理收费、规范服务,按时刻耍求达到创建文明都市的整治目标。
全面开展整治工作,切实改变小区〃脏、乱、差"的面貌,积极推进小区筹建业主委员会工作,通过大力整治小区环境,落实并引进物业治理单位,建立健全各项长效治理制度,达到整治和创建文明城区的目标,努力营造优美、舒服、温馨的人居环境。
3.工作重点
(一)小区共用设施设备治理。
1、排水、排污管道通畅。
如:
明沟疏通与加盖,化粪池清掏,下水道疏通,窖井盖无破旧、管网修缮差不多完好。
2、室外道路平坦.整洁、无破旧,差不多完好,不阻碍行人和车辆通行。
3、供水、供电设备设施保持卫生,爱护到位,运行正常。
如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置差不多完好,有应急处理方案。
(二)小区车辆.安全防范治理。
1、小区差不多实行封闭式治理。
2、消防设备设施差不多完好,安防人员认真负责,实行24小时值班及巡逻制度。
3、小区机动车及非机动车车辆有序停放治理。
(三)小区卫生保洁、绿化养护治理。
1、环卫设施较完备。
小区定点设置垃圾桶,配有保洁人员实行日常保洁工作。
2、无擅口占用公共部位堆放朵物、卫生保洁无死角的现象。
3、小区绿化养护做到日常及时修剪,无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为,犬类治理妥善。
四、工作时刻
各社区以及各相关物业治理服务企业耍严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神,精心组织力量,按照整体打算和实施步骤,集中时刻,全力以赴,全面完成区域范畴内的各项环境卫生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重视,形成合力。
各社区、各物业服务企业要统一思想,提高认识,把我镇开展物业治理、小区环境卫生整治工作与全国都市文明程度指数测评迎检工作紧密结合,强化对整治工作的组织领导,精心安排,形成合力,明确责任、任务和目标要求,确保整治工作的组织实施和治理到位。
(二)严格考核,确保成效。
镇文教卫办.镇建设办耍牵头组织物业治理公司及社区居委会,全力抓好有物业治理小区开展环境卫生整治活动情形的专项检査和评议活动,对整个活动进行严格的跟踪落实,确保整治工作取得实效。
方案四:
物业治理整治实施方案
依照市政府《关丁•关丁•进一步加强库尔勒市突发公共事件应急预案编制工作的通知》精神及库尔勒市巩固全国文明都市创建成果和迎接卫生都市复验
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