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商务礼仪说课ppt
商务礼仪说课ppt
【篇一:
商务礼仪课件讲义】
商务礼仪讲义
(2010—2011第二学期)
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧,通过讲解商务活动中的基本礼仪规范,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,为学生今后形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础;指导学生在未来的商务活动中减少失误,赢得更多商机。
教学基本要求
(一)在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上,通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法,让学生熟悉商务礼仪基本常识;
(二)培养学生的礼仪意识,掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范,并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点:
掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点:
礼仪意识的培养;礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系;礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章商务礼仪概述
第二章尊位的概念与位次的排序
第三章商务活动中的见面礼仪
第四章商务活动中的往来礼仪
第五章商务活动中的仪容仪态礼仪
第六章商务活动中的着装礼仪
第七章商务活动中的言谈礼仪
第八章商务活动中的餐饮礼仪
第一章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中,对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识,是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
站在不同的角度对礼仪概念的解释
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从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
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从道德的角度来看,礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范,或曰标准做法、
行为准则。
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从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术,也可以说是
一种交际方式或交际方法。
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从民俗的角度看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,
也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
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从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
?
从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美。
它是人的心灵美的必然外化。
礼仪的功能
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礼仪是文明的标志
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礼仪是道德的示范
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礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
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内容之一是律己规范。
主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面
的规范,亦称专业形象设计。
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内容之二是敬人之道。
主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本
技巧。
商务礼仪的特点
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坚持正确的理念
(1)摆正位置:
维护自尊;尊重为本
(2)调整心态:
接受他人;换位思考;和而不同
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掌握有效的方法
(1)明确“有所不为”
(2)尽力“有所为”
三、商务礼仪的原则与惯例
(一)律己敬人
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律己是商务礼仪的基础和出发点。
需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、
自我反省、自我检点。
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敬人是商务礼仪的重点与核心。
要求人们在商务交往中,与交往对象既要互谦互让,
互尊互敬,友好相待,和睦共处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例
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不妨碍他人
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爱护环境
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节制吸烟
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尊重隐私
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尊老爱幼
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尊重妇女
尊重隐私
?
为了保护个人自由选择生活方式的权利。
个人信息正好在一定程度上标示着一个人
的生活方式,对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。
?
为了保护个人安全。
包括:
一是个人财产安全;二是个人生活和工作的安全。
个人
信息被认为是应该充分保护的对象。
慎问隐私
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慎问收入支出
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慎问年龄大小
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慎问恋爱婚姻
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慎问身体健康
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慎问家庭住址
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慎问个人经历
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慎问信仰政见
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慎问所忙何事
尊老爱幼
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一直是人类社会各民族的共同道德要求,对这一道德标准的践踏必然招致人们的反
感。
但在具体实践中,又要巧妙运用。
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在商务活动实践中,尊老爱幼表现为一种理念,体现在各种活动的细节安排上。
尊重妇女
?
来源有两种说法:
一是妇女代表着母亲,尊重妇女就是对母性的尊重;二是对弱者
的保护,认为女性代表着弱者,而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征,由此而产生尊重妇女的习俗。
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在具体实践中,在两种情况下不能照办,一是正式的商务活动中,二是部分阿拉伯
国家里。
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正式的商务活动中,一个重要的礼仪原则是对等原则。
即不管男士女士都必须服从
于职位上的排序和对等要求。
职位高的人就具有相应的优先权(orderofprecedence)。
(二)互动沟通
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一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。
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二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。
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不对他人指手划脚
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不当他人面指出对方的过失
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不笑话他人的过失
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不让对方尴尬;如有可能,化解他人的尴尬
(三)平等宽容
平等是现代礼仪的基础,是现代礼仪最根本的原则。
(1)不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异,在交往过程中,双方都要有一个平等的态度。
(2)这种平等是相对的平等,是在对等基础上的平等
宽容是为人处世的较高境界,也是具备较高修养的表现。
(1)理解他人,体谅他人,对他人不求全责备。
(2)虚心接受他人对自己的批评意见,即使错了,也要认真倾听。
(四)从俗随主
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不要自高自大,惟我独尊,以我划线,简单否定其他人、其他单位、其他国家不同
于己的做法。
必要之时,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,?
要遵守入乡随主、客随主便的原则,按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。
(五)真诚适度
热情有度:
要求人们不仅仅待人要热情而友好,更为重要的是,要把握好热情友好的具体分寸。
过分热心往往意味着对别人能力的贬低。
距离有度:
应视双方关系的不同,而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。
举止有度:
不要随意采用某些意在显示热情的动作;不当众做出一些不雅的动作(修饰避人)。
(六)信守约定
在商务活动中,任何人,不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务,否则,就会受到公众的指责,其商务交往就难以成功。
第二章尊位的概念与位次的排序
一、尊位的概念
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尊位也叫上位,实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。
这种位置既可以是
座位,也可以是站位、行位。
这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。
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尊位是各种礼仪活动中的一个基点,有了这个点就便于确定其他人的位置,包括整
个活动的行进方向,离开了尊位的确定,礼仪活动就失去了方向。
尊位的特征
形成众星捧月之势
具有视野上的最佳位置
具有行动上的最便利条件
“以右为尊”的渊源
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一种认为,古代君主为防暗杀而不许近臣带刀,但君主本人腰间佩剑。
如果有人紧
抓其剑柄,就可能被其他人行刺,由于剑柄向右,为了安全,将最信任的人安排在自己的右手边,这样就产生了以右为贵的习俗,谁被安排在主人的右边,就等于获得了主人信任。
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另一种说法,源于基督教教义中基督耶稣的预言。
他在临死前,在罗马犹太总督和
希律王面前,对审讯他的法官们说:
“从现在开始,人之子(指耶稣本人)将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。
这样就形成了以右为贵的习俗。
几点说明:
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“以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。
通常情况下,公认主方尊位又比客方尊
位更重要一些,因此,有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
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我国传统的做法是“以左为贵”,我国古人认为“左吉右凶”,“吉事尚左,凶事尚右”
(《老子》)。
认为左代表阳,右代表阴。
二、位次及其排序
1、位次也就是出场的顺序。
这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程,即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
2、如果说尊位为活动的安排确定了基础,位次的排序则保证了活动的有序进行。
【篇二:
商务礼仪课件讲义(学生版本)】
商务礼仪讲义
【教学目标】
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧,通过讲解商务活动中的基本礼仪规范,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,为学生今后形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础;指导学生在未来的商务活动中减少失误,赢得更多商机。
【教学基本要求】
(一)在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上,通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法,让学生熟悉商务礼仪基本常识;
(二)培养学生的礼仪意识,掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范,并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点:
掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点:
礼仪意识的培养;礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系;礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
目录
第一章商务礼仪概述..........................................................................1
第二章商务活动中的仪容仪态礼仪..................................................2
第三章商务活动中的着装礼仪..........................................................5
第四章商务活动中的言谈礼仪..........................................................7
第五章
第六章
第七章
第八章
尊位的概念与位次的排序......................................................9商务活动中的见面礼仪........................................................10商务活动中的往来礼仪........................................................12商务活动中的餐饮礼仪........................................................14
第一章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
(一)礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
(二)礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中,对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识,是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
(三)站在不同的角度对礼仪概念的解释
(四)礼仪的功能
?
礼仪是文明的标志
?
礼仪是道德的示范
?
礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
三、商务礼仪的原则与惯例
(一)律己敬人
(二)互动沟通
(三)平等宽容
(四)从俗随主
(五)真诚适度
(六)信守约定
第二章商务活动中的仪容仪态礼仪
一、仪容礼仪
(一)仪容的基础:
日常礼仪
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仪容是指一个人的外在相貌,即头、脸等直接裸露在外的部位。
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商务仪容礼仪就是在商务活动中为树立良好仪容形象而应该遵守的行为规范。
1、注意使用正确的洗浴用品。
根据自身皮肤、发质选择合适的用品。
2、注意正确的洁容手法。
3、注意及时修剪和保养。
包括指甲和身体各部分毛发的修剪。
4、在清洁和修剪的基础上,要对仪容进行保养。
护肤保养是仪容礼仪的关键,特别是女性。
(二)仪容礼仪的重点:
化妆
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人的皮肤分为表皮、真皮和皮下组织三大部分。
表皮与化妆美容的关系最为密切。
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表皮由外向内又可以分为四层,角质层、颗粒层、棘状层和基底层。
表皮的四个层次不断地新陈代谢,由基底层向角质层生长转化。
角质层不断地衰老并脱落。
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皮肤的健美标准
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皮肤的湿润。
皮肤的含水量很高,水份的重量是皮肤总重量的70%。
因此,保持皮肤的水份,是皮肤光滑润泽的前提,是年轻美丽的象征。
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皮肤的弹性。
皮肤富有弹性,就会光泽平整,皮肤失去弹性,就会松驰,出现皱纹。
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皮肤的色泽和细腻。
皮肤白晰,通常都认为是美丽的皮肤,其实晒得黝黑的皮肤也是美丽的,而无论皮肤是黑是白,细腻总是美丽的。
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皮肤的健康。
健康的皮肤能够抵御细菌侵蚀,防止感染,皮肤的健康是皮肤美丽的基础。
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皮肤的性质
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中性皮肤。
油脂分泌量适中,皮肤表面柔滑滋润,富有光泽,是比较理想的皮肤。
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干性皮肤。
皮肤外观洁白细嫩,皮肤表面油脂分泌量少,毛孔不明显,不易长粉刺。
但脸部无光泽,易起小皱纹。
选用含保湿成分的化妆品。
【篇三:
商务礼仪培训课件】
——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》
商务礼仪
《商务礼仪与个人职业形象》
开篇
提问:
现代人为什么要学习礼仪?
第一代表企业形象
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塑造组织形象
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传播沟通信息
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提高办事效率
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“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质
1、“为人子,方少时,亲师友,习礼仪”--三字经释义:
作为父母的儿子,在年少的时候,要亲近良师益友,学习礼仪规范。
东汉人黄香,九岁时就知道孝敬父亲,替父亲暖被窝。
这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。
2、“不学礼,无以立”--孔子
释义:
做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!
孔融让梨——汉代人孔融四岁时,就知道把大的梨让给哥哥吃,这种尊敬和友爱兄长的道理,是每个人从小就应该知道的。
四岁的孔融之所以使大家敬佩,正是因为他懂得谦让,懂得生活中的点点滴滴,懂得使别人快乐,懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。
如果一个人文化程度很高,但不懂得礼仪,那他也是一个对社会毫无用处的人。
因为道德常常能填补智慧的缺陷,而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。
出席不同的场合,要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应,有些必要的社交礼仪还是要学的。
有时不知怎么做时,有一个保底的做法——紧跟或者模仿,吃西餐一般要看
女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。
所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。
了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。
4、反应个人道德水准和教养的尺度。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。
教养体现于细节,细节展示素质。
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。
随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
礼仪是无处不在的,它的作用太多太多了。
第三建立良好的人际沟通
□交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。
□比如:
1、接打电话;2、拜访要预约,预约要准时;3、座次安排;4、恰当的赞美对方等。
作为职场人士,公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。
请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:
没有礼仪就没有事业的成功!
第一篇概述
一、什么是礼仪?
■礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、礼仪的核心是什么?
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礼仪的核心是尊重为本。
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尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
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尊重分自尊与尊他。
1、自尊
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首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
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其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”——《师说》韩愈
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第三要尊重自己的公司。
2、尊重他人的三原则
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接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
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重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
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赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
cba决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度,意外的撞倒了对方球员,他马上举手向裁判示意自己犯规,手举得很高!
接下来的动作是值得我们大家学习的:
他快速走到摔倒的球员跟前,拉起他,并且拍拍他,以示歉意。
给我们的启示:
一项运动的伟大,并不在于胜负,而在于这些演员风度的演绎,外塑形象,内炼气质,展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动,体现的是一个人的道德修养,塑造的是团队的形象。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
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尊重上级是一种天职
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尊重下级是一种美德
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尊重客户是一种常识
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尊重同事是一种本分
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尊重所有人是一种教养
三、商务礼仪的基本特征
(一)规范性
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。
1、吃自助餐——多次少取,几次都可以。
2、喝咖啡时调匙的使用。
3、替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。
工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。
(二)对象性
区分对象,因人而异,跟什么人说什么话。
1、引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导。
2、宴请客人时优先考虑的问题是什么?
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃:
1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥,韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。
商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。
(三)技巧性
1、如何问客人喝饮料?
——要问封闭式的问题。
2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列?
三项基本原则:
1、前排的人高于后排;2、中央高于两侧;3、左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,是传统做法;涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。
3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。
商务礼仪的层次,有所为有所不为,有所为是高标准,是高端要求,比如着装的三色原则,说起来容易,其实做起来不是很容易,唇彩合指甲的颜色应是一致的,唇彩要和衬衫的颜色一致,化妆品的品牌也要一致,香型也要一致。
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