我国服务外包进展现状及对策分析.docx
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我国服务外包进展现状及对策分析
前言
近几年来,服务外包产业在全世界范围内迅速进展起来,我国作为该行业的新兴国家,具有庞大的市场潜力和良好的进展前景。
但是,与服务外包进展成熟的印度等国相较,我国在该行业进展中仍面临着庞大的挑战。
面对现阶段我国服务外包进展中的问题与不足,分析现状并寻求适当、有效地解决方案与进展策略已成为当务之急。
集中各方力量来提升我国服务外包国际竞争力,应作为长期战略,引领我国外包产业的整体进展。
因此,必需结合我国服务外包进展现状,探求更好的策略,以减缓或解除相关制约因素,确保我国服务外包产业更好更快进展。
1我国服务外包产业进展现状
理解相关概念是进行分析与研究的第一步。
第一,咱们来简要了解一下服务外包的概念与相关介绍。
服务外包概述
所谓外包,其英文即“Outsourcing”,亦常译为“外部资源”,指企业利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低本钱、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
服务外包(ServiceOutsourcing)是指企业将其生产运营中的某些次要环节发包其他企业做,自身则专注于具有竞争优势的业务,以达到降低本钱、提高绩效、提升企业核心竞争力的目的。
服务外包按业务流程可分为三类,即信息技术外包(ITO,InformationTechnologyOutsourcing)、业务流程外包(BPO,BusinessProcessOutsourcing)知识流程外包(KPO,KnowledgeProcessOutsourcing)。
ITO和BPO并无本质的区别,前者的业务偏重于与运算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处置服务;后者则偏重于企业将某个业务流程环节分离出来,交给服务外包公司来做。
BPO是随着互联网技术的进展和宽带能力的提升,在ITO的基础之上逐渐进展起来的。
美国三家全世界性企业摩根大通银行、英特尔和微软于2005年12月宣告将有逾7500个就业职位安置于印度,主要涉及研发和处置复杂衍生品交易等较高价值领域。
这使服务外包演变到了一个新的阶段,即知识流程外包(KnowledgeProcessOutsourcing)。
KPO与ITO和BPO最大的不同就在于,它是通过提供业务专业知识使企业取得最高附加值。
现阶段,KPO-BPO混合型模式正逐渐成为服务外包产业的主流。
依照发包商和接包商所处的地域,服务外包能够分为在岸外包和离岸外包两类。
服务外包常被人们形象地称为“绿色引擎”,极大地推动了企业和国家的进展。
服务外包产业与软件技术、对外贸易、信息科技等领域是相辅相成的,它依附于相关领域而萌芽、进展和逐渐成熟。
服务外包,作为一种新兴的服务贸易模式,正随着世界经济的进展、产业结构的不断调整、产业政策的日渐完善,而逐渐成长、成熟起来。
我国服务外包产业进展现状
在了解了大体概念的基础上,咱们必需清楚地熟悉到我国服务外包产业的进展现状,其中包括:
与其他服务外包成熟的国家相较,我国在该领域所占有的优势,所处的劣势和所面临的要挟与挑战等等。
只有如此,咱们才能按照现状进行分析研究,进而探求切实可行的方案和策略以解决现有问题。
下面咱们了解并分析一下我国服务外包产业的进展现状。
与服务外包产业进展相当做熟的印度、爱尔兰、以色列等国相较,我国是服务外包产业的新兴国家,因此我国在该领域具有专门大的市场潜能,存在相当大的成长空间。
按照Gartner2010IT外包排行榜单,我国以跻身于前三十位IT外包国家。
自2000年以来,我国服务外包产业由幼稚不断成长起来,现在正继续探索着走向成熟之路。
就我国服务外包产业进展现状来看,我国的服务外包产业进展主要具有以下几个特点。
(1)产业规模不断扩大
我国作为服务外包行业的新兴国家,近几年来,该行业一直维持着快速进展的良好势头。
虽然受到国际金融危机的影响,我国服务外包年收入增加速度有所减缓,可是较其他国家,仍维持着较高的增加态势。
近几年,美国、欧盟和日本仍是主要的发包国家,我国作为该行业的后起之秀,正快速成长起来,成为世界上主要接包国家之一。
我国服务外包产业的规模一直在以专门快的速度不断扩大。
以BPO进展为例,如图1所示,咱们能够清楚地看到,BPO市场规模字2006年迅速扩大,增加率一直在20%以上。
能够预测,我国服务外包未来的进展必然会相当可观。
表1近几年我国BPO市场情形
年份
2006
2007
2008
2009
2010
BPO市场规模(百万美元)
856
1116
1453
1930
2352
增长率(%)
数据来源:
CCID数据统计
(2)产业政策适时调整
2009年国办函第9号文件,《国务院办公厅关于增进服务外包产业进展问题的复函》,同意将北京、天津、上海、重庆等20个城市肯定为中国服务外包示范城市,并支持实行多项政策办法,以增进我国服务外包产业进展试点。
2010年国办函69号文件,《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加速进展的复函》,明确表示:
国务院同意完善支持中国服务外包示范城市进展外包产业的政策办法,加大财政资金支持力度等。
“十二五”期间,中国服务外包研究中心还希望在成都设立分中心,以此增强中心与各城市之间,城市与城市之间服务外包工作的交流与联系。
各地也陆续实行相关政策,采取适当办法,以相应国家的号召,尽力进展服务外包产业。
比如:
青岛市商务局透露,青岛市服务外包合同数、合同额和合同执行额三大指标都逾额完成了预期目标任务,全市服务外包产业呈现出倍增进展的良好态势。
青岛市2010年1-12月份,全市服务外包的合同数达到1036份,同比增加了102%;服务外包合同额高达亿美元,同比翻了一番;服务外包合同执行额达亿美元,同比增加了%。
青岛市把落实扶持政策和争取国家扶持资金作为推动服务外包产业进展的重点,高度重视政策培训、资金申报和资金落实等各项活动。
除此之外,青岛市还实行了技术先进型服务企业所得税和离岸外包收入营业税的财政鼓励和奖励政策,逐渐形成乐青岛市增进服务外包又好又快进展的政策和行动优势。
为增进上海市服务外包人材的进展,原上海市人事局和卢湾区区政府一路成立了政府网站,即“上海服务外包人材网”。
该网站发挥其“研发、增进和服务”三大功能的庞大作用,为上海这颗“东方明珠”服务外包产业的进展起到了极大的推动作用。
(3)产业散布逐渐地域化
随着我国服务外包产业的不断进展,该领域市场散布逐渐地域化。
我国沿海发达地域已以“渤海、长江三角洲、珠江三角洲”为中心,形成了三大服务外包三大产业集中群,慢慢实现产业散布地域化,极大程度上集中了我国服务外包的国内力量。
与此同时,中西部地域也正结合自身进展特点,开展服务外包业务,与沿海地域各大城市一道踊跃应对来自国际强力国家和地域的挑战,一路推动我国服务外包产业的不断进展。
这种地域化的出现,是我国服务外包产业不断朝实力地域集中化、专业化的重要表现,也是该行业进展的必然趋势。
(4)产业支撑力量日趋壮大
软件和信息服务业的进展是服务外包进展的基础,是外包产业进展的支撑力量。
近几年来,我国六大国家软件出口基地(北京、上海、天津、深圳、西安、成都)以骨干软件企业为核心,充分发挥集聚效应,扩大软件出口,形成规模化优势;同时还成立与完善软件出口中介机构等,以便为基地的进展培育人材、引进技术和资金、创造更好的市场环境,为我国软件产业的快速进展作出了庞大的奉献。
在它们的率领下,我国软件出口贸易的不断进展更好地吸引了国际软件外包市场的目光,进一步保证了我国服务外包产业的庞大进展空间,为我国服务外包的进展打下了良好的根基,并引领其朝着更专业、更成熟、更精巧的方向继续迈进。
2我国与印度服务外包产业的对比分析
虽然我国服务外包产业的进展保有良好的进展势头,也表现出许多鼓舞人心的好气象,可是咱们不能不清楚地熟悉到如此一点:
我国的服务外包产业仍处于幼稚期,市场有待开发、开放,产业应急处置能力较弱,产业政策仍需进一步伐整。
专家指出,我国的服务外包产业的现今进展程度只相当于我国制造业20年前的综合水平。
因此,要更好地进展我国服务外包产业,咱们必需结合进展现状,分析现状,探求合理、有效的方式策略。
咱们能够从多个视角,采取多种分析方式对我国服务外包产业进展现状进行多角度、多方位的系统分析。
但是,不同的分析方式偏重点各不相同。
为了更好地展现我国服务外包与其他国家的不同的地方和差距所在,下面特选取了对比分析的方式。
为探析我国服务外包产业与实力雄厚的国家之间的差距,下面特选取了“印度”这一服务外包强国为例,来对比分析中印服务外包进展情形的不同。
(1)软件企业实力对比
中印软件企业实力的差距,咱们主要能够通过CMM认证的企业数量来进行对比。
CMM(CapabilityMaturityModel)即能力成熟度模型,是1987年由美国卡内基梅隆大学(CarnegieMellonUniversity)软件工程研究所研制成功的,偏重于软件开发进程的管理及工程能力的提高与评估。
它是目前国际上最流行、最实用的软件生产进程标准和软件企业成熟度品级认证标准,总共分为五个品级:
一级为初始级,二级为可重复级,三级为已概念级,四级为已管理级,五级为优化级。
最近几年来,我国通过CMM认证的软件企业数量正在逐年增加。
但是,与印度相较,我国通过CMM认证的软件企业的整体实力与整体数量仍相差甚远。
截至2008年末,我国与印度获CMM认证的企业数量情形显示如表2所示。
表2中印通过CMM认证的企业数量情形
CMM认证别
国家
3级
4级
5级
总数
中国
70
30
20
120
印度
73
98
87
258
数据来源:
CCID数据统计
从该表咱们能够清楚地看出,我国软件企业的综合实力亟待增强,企业成熟程度亟待提高。
与印度等外包产业强国相较,我国各软件企业在增强其自身的软件开发能力、创新等方面仍面临着来自全世界壮大企业的庞大挑战。
(2)人材结构对比
人材结构的合理和完善程度是一个国家综合实力的重要表现之一。
较为完善的人材结构既是对国家人材资源的有效、合理利用,也是国家各个企业增强自身核心竞争力与整体实力的极为重要的手腕之一。
我国的人材结构与印度有着明显的区别。
印度的人材结构呈现出近似于梯形的形状。
这表现出印度的人材不断从低层次向高层次提升的模式。
因为印度有着牢固的根基,为高技术人材的培育奠定了坚实的基础。
如此的人材结构正是比较合理的人材层次散布,而且较为高效地利用了其本国的人材资源。
印度对服务外包专业人材的培训是多层次、多方位的,不同层次的人材能够更好地知足对不同技术水平人员的需求。
近些年来,印度一直尽力发挥着其传统优势,即大力支持和鼓励各名牌大学对信息技术专业人材的培育。
在印度政府的支持和引领下,服务外包企业内部也成立了相关专业人材培训机构或组织,这大大增进了印度人材培育良好模式的形成。
而我国的人材结构则呈现出类似于橄榄球的形状。
很明显,其根基并非牢固,并非能更好、更稳固地为高技术人材的培育提供基础。
这种人材结构在极大程度上,限制了我国专业技术人材队伍的建设,对国家和企业的进展都造成必然的滞后作用。
(3)中印软件行业情形对比
印度NASSCOM,即国家软件与服务公司协会,的相关调查统计显示,最近几年来,印度软件行业的年均复合增加率高达近30%;仅2006年一年,该行业占国家GDP份额就增加了近5%。
印度的服务外包产业起步较早,最近几年来一直处于世界领先地位,因此,印度有“世界办公室”的佳誉,并因此享誉全世界。
2009年,印度软件行业的出口额高达470亿美元,大约占全世界服务外包市场份额的40%以上,如此大的市场份额无不叫人称道。
表3显示的是2004年到2009年印度软件行业的收入情形。
表3印度软件行业(IT-BPOIndustry)收入单位:
亿美元
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
IT服务
104
135
178
233
310
352
国内
31
35
45
55
79
83
出口
73
100
133
178
231
269
业务流程外包
34
52
72
95
125
148
国内
3
6
9
12
16
19
出口
31
46
63
83
109
128
工程服务和研发、软件产品
29
39
53
65
86
95
国内
4
8
13
16
22
23
出口
25
31
40
49
64
73
合计收入
167
225
303
393
520
596
国内
38
48
67
82
116
125
出口
129
177
236
311
404
470
数据来源:
印度NASSCOM协会网站(SectorOverview)
自2001年以来,我国软件与信息产业一直以较快速度进展,软件与信息服务出口总额不断增加,出口总额在产业收入中所占的比重在7%到10%之间。
表4显示的是2001年到2007年我国软件出口占产业总额的情形。
表42001-2007年中国软件出口占产业总额的比例(1美元=元人民币)
软件与信息服务业(亿元人民币)
软件与信息服务/
软件出口总额(亿美元)
出口总额所占百分比(%)
2001年
796
2002年
1100
15
2003年
1600
20
2004年
2780
28
2005年
3900
2006年
4800
2007年
9577
146
数据来源:
中国软件业协会
虽然近几年来,我国软件与信息服务的出口总额不断增加,但与印度的不同仍是相当大的。
以2007年为例来讲,印度2007年的软件与信息服务的出口额达到了310亿美元,占软件与信息服务业总产值的近%;而与之相较,我国软件与信息服务/软件出口总额仅为146亿美元,占该行业总额只有%左右。
这数据之间的庞大差距是显而易见的。
据统计,2006到2008这三年间我国的软件行业和软件服务外包都以前所未有的较快速度进展到了必然的规模。
如下表5展示的是这三年来我国软件服务外包市场的规模增加情形。
表5中国软件外包市场规模及增加率(单位:
亿美元,%)
年份
软件服务外包市场规模
增长率
2006
2007
2008
数据来源:
CCID数据统计
从该表咱们能够看出,三年间我国的软件服务外包一直维持着极为快速的势头。
最近几年,我国软件行业总额已超过了印度。
但是,虽然我国在该行业的总额上大于印度,但我国该行业的出口额远不及印度的规模。
这种现象的产生,主如果因为我国国内市场需求较大,可是出口有限;而印度国内的需求不足。
由此得知,对于印度国内那些实力较为雄厚的服务外包企业来讲,国际市场更是有利可图,而在其国内的进展较为有限。
以上几点别离从企业进展现状、人材结构、软件产业现状等方面对比分析了我国与印度的不同。
总而言之,印度的服务外包进展模式有我国值得借鉴的地方,但咱们不能完全照搬其模式,而应“取其精髓,去其糟粕”,以促使我国服务外包产业稳固进展。
3我国服务外包产业进展的瓶颈
要探求进展我国服务外包的良好策略,除对以上该行业进展现状的分析之外,咱们还应该清楚的熟悉到我国进展该行业的主要制约因素。
例如,产业结构、企业实力、专业化进展、市场定位等多方面存在的问题。
服务外包产业结构不够完善
从上面所述的我国服务外包产业进展现状,咱们能够很清楚地熟悉到我国进展服务外包的现状制约因素。
与服务外包相关产业的进展是我国服务外包产业的后备支撑力量,其中起核心作用的是软件和信息服务业。
该行业的进展是我国进展服务外包的基础。
从该行业的进展现状来看,“充分发挥产业优势”是关键之所在。
因此,咱们应该加倍注重我国六大软件出口基地实力的增强与优势的发挥。
与服务外包有关的其他领域也有待进一步进展,如人力资源管理等。
因此,产业结构的改善迫在眉睫。
就服务外包产业来讲,其存在的主要问题有:
整体规模偏小,产业国内外环境仍不够成熟,产业链处于偏低端等等。
例如,我国没有统一、系统的行业规范与评价体系;我国产业环境与市场格局不够有序、规范。
虽然政府已制定了相关政策以增进服务外包的进展,但我国并未充分调动各部门的踊跃性,并无向印度政府设立的“NASSCOM”机构来统一管理与协调服务外包的整体进展。
服务外包企业实力较弱
我国服务外包企业的整体实力相对较弱,而且以中小型企业为主。
这些企业在各部门管理、人材培育、服务理念等方面缺乏足够的经验,其实力的弱势严峻影响着我国该产业的整体实力与国际竞争力。
我国通过CMM认证的企业较少,级别也相对较低,其根本原因是企业核心竞争力较弱,实力不够强。
再者,企业内国际化专业人材的严峻匮乏,也是阻碍我国服务外包企业进展的主要原因之一。
除此之外,企业软实力的不足也严峻影响着其综合实力与核心竞争力的增强。
因此,想要提升我国外包企业的核心竞争力和整体实力,在企业规模建设、企业专业化进展和企业软实力增强等多方面,咱们仍有很长的路要走。
服务外包人材专业化进展不足
由于从事的多是处于产业链较低端的经济活动,所要求的技术水平偏低,从而造成对高层次人材需求在必然程度上较低。
因缺乏培育层次人材的动力,严峻影响了我国高端人材队伍的建设,从而又进一步阻碍了依赖高技术水平进展的高端产业的进步。
这种形势就形成了一种恶性循环,大大滞后了我国对高素质、高层次人材的培育工作的展开。
咱们可借助下图3来展现产业链现状、技术水平、人材需求、人材培训和高端人材的彼此关系。
图2人材培育与产业进展的循环关系
我国服务外包专业人材缺乏,其主要原因是没有成立专门针对该产业的人材培训的机构,没有形成统一的培训体系。
产业人材结构不合理、高层人材匮乏是我国企业外包服务进展的瓶颈,更是我国进展服务外包的严峻制约因素之一。
4我国服务外包产业进展的策略探析
综合以上对我国服务外包进展现状的分析和对其瓶颈的熟悉,咱们应进一步探求解决这些问题与应对这些制约因素的合理、有效的策略。
以下别离从宏观和微观两个大的方面入手,从国家、行业、企业多个角度别离探析了进展我国服务外包的相关策略。
关于国家和行业的建议
宏观上来讲,国家政策在整个行业的进展中起着领头军的作用,整个行业的布局与进展依赖于宏观政策的引导与各个层次的协调。
只有在宏观调控、统筹兼顾的全局下,整个行业才能加倍有效、稳固地一步步走下去。
政策与进展相配套
政策在经济活动中起着引领与约束的作用。
正确的政策方向是保证各项经济活动正常、稳固和有序进行的关键因素之一。
虽然我国各级政府已接踵出台了有关政策和办法,以增进服务外包产业的进展,可是这些政策和办法主要取得的是横向效果,而其纵向效果却不是很明显,并未充分调动各部门、各地域的踊跃性。
因此,应适当调整政策方向,以成立一个统一、全面、系统的管理与评价体系来整体协调各部门的工作。
而且,我国应及时衡量并判断现行的制度和政策在实行进程中与实行成效等方面可否与服务外包的整体进展相配套,并按如实际进展所需迅速做出合理调整或改善。
另外,我国政府应当借鉴一下印度的方式,即成立一个专门的机构来统筹管理各项外包政策、各大外包企业等,以充分调动各部门的踊跃性,增进外包行业的整体进展。
搭建网络平台
网络联系平台的搭建,在增进我国服务外包进展中发挥着及其重要的作用。
高质量、高效率的外包交易管理平台能为各大外包企业提供更多的贸易机缘,为外包人材提供更多的交流机缘,为国际间外包交易的扩大与进展提供更大的空间。
以ChinaSourcing为例来讲,ChinaSourcing公司创建的旗下网站——中国服务外包网,是我国国内为全世界离岸外包行业进展所搭建的唯一一个网络平台。
该平台是帮忙企业走向海外市场的外包顾问;同时还办理翻译,项目管理,方案咨询,技术服务和资金托管等各项业务。
它是中国服务外包行业的一站式咨询服务平台、人材交流平台和商务交流互动平台,充分发挥中国服务外包网信息平台的作用。
国家政府应注重资本的引入,以借助资本的力量引进适合滋长进展的、先进的管理理念、评价体系、人材和业务流程安排,提升外包企业的核心竞争力与综合实力。
另外,企业应踊跃鼓励内部研发与创新,并注重营销能力的培育。
只有如此才能更好地构建其核心竞争力,博得市场份额,并为我国培育出国际知名外包企业。
在此基础之上,搭建起网络平台,为各大外包企业的进展摊平道路。
增进服务外包沿产业链不断爬升
与我国的制造业相较,起步较晚的服务外包产业会甚显逊色。
针对我国庞大的内需市场容量和较弱的高层次服务外包市场,咱们应适当合理的调整经济结构和产业结构,以增进其有效升级。
我国应尽可能做大产业链低端的规模,以保障低端市场的稳固与持续进展;对于各中端外包企业,应做到“精”,并大力鼓励创新、加大研发投入、完善人材结构,以促使各中端企业向高端层次的尽快提升。
对于外包产业自身来讲,咱们应该随着外包产业的快速成长,不断进行产业概念与产业调整,以最终实现优化产业组织结构,使产业链不断爬升,增进产业整体进展的目标。
关于企业竞争力提升的建议
与印度等国相较,我国各大服务外包企业仍处于幼稚进展阶段,进展经验不足。
因此,为了更好地提升我国外包企业的竞争力,缩小与其他国家之间的差距,咱们应该主要从以下两个方面着手,完善人材体系,增进企业外包服务的专业化进展;与此同时,注重企业品牌的打造,以进一步增强我国服务外包的国际竞争力。
完善人材体系,增进专业化进展
人材的合理利用是企业进展的关键因素之一。
通过前面的论述咱们明白,我国的人材利用和人材培训与印度等国相较都有必然的差距。
针对我国服务外包国际专业化人材匮乏的现状,外包企业应踊跃采取合理有效的安抚与鼓励办法,以减少高端人材流失;与此同时,各外包企业应为自身的未来做好人材储蓄,以实现可持续、稳固进展。
为提升我国服务外包的专业化程度,咱们应将人材体系建设作为一项长期战略决策。
这项系统工程的建设要针对外包专业人材的国内外需求,成立专门的外包高端人材培训机构和系统的人材评价体系。
如此才能培育和引进所需人材,做好外包专业人材的储蓄工作。
经济和市场全世界化的进展使企业间的竞争日趋激烈,这就增进了企业专业化的进展。
我国应大力进展软件和信息服务业,以增进国内产业信息化的增强。
只有专业化和信息化的同步进展才能更有效地能降低交流、通信、合作等各项本钱,提高企业置办业务的效率,实现服务外包产业向高效化、高端化、深度化的方向稳固进展。
尽力打造自己的品牌
中国各大服务外包企业的品牌目前尚处于平面水平,对企业缺乏分类与分析。
中国国际投资增进会常务副会长周铭、麦肯锡公司全世界董事合股人彭壮壮等专家在2009年6月于江苏南京召开的第二届中国国际服务外包合作大会上表示,中国服务外包缺少的是品牌。
因此,要想将我国外包企业更普遍、高效地引向世界外包市场,并使更多的国外企业也在我国找到了适合的服务外包合作伙伴,咱们必需尽力挖掘网络平台的“助推剂”作用,并倾力打造属于咱们自己的服务外包品牌;我国各外包企业也应该在尽力提高自身的核心竞争力与整体实力的基础之上,充分利用好网络服务平台,坚持“走出去”的进展战略,以结识更多的国际贸易伙伴,扩大和进展外包业务。
随着咱们自主品牌的不断进展,我国服务外包在国际市场的进展前景将是无穷广漠。
结论
就我国服务外包产业的进展现状而言,我国是该行业的后起之秀,近几年来一直维持着快速进展的势头。
固然,在该产业的进展中仍存着经验不足、制度不全、政策
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