XX小区住户手册文字稿.docx
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XX小区住户手册文字稿
恭喜您入住XXXX住宅小区。
本手册是小区物业服务公司为您精心准备的,希望您能仔细阅读它,它能帮助您有效地使用您购买的物业,了解您所拥有的权利及应履行的责任和义务,与全体业主和物业服务公司一起共同营造美好的家园。
同时请您妥善保存好本手册,以便您能够随时查阅所需要的资讯。
也欢迎您随时致电或亲临物业服务公司咨询,并对管理服务工作提出宝贵意见和建议。
XX市XX物业服务有限公司
地址:
XX市XX路XX号XX楼
电话:
传真:
XX市XX物业服务有限公司维修部
地址:
XX市XX路XX号XX楼
电话:
XXXX住宅小区物业管理部
经理室:
综合科:
保安科:
24小时服务热线:
目录
一、XXXX住宅小区简介………………………………………………………………………………(3)
二、物业服务公司简介…………………………………………………………………………………(4)
三、临时管理规约………………………………………………………………………………………(5)
四、物业服务合同……………………………………………………………………………………(6)
五、XXXX住宅小区规章制度…………………………………………………………………………(13)
重点提示……………………………………………………………………………………………(13)
房屋装修管理规定…………………………………………………………………………………(13)房屋及公共设施维修办法…………………………………………………………………………(15)电梯使用管理规定…………………………………………………………………………………(15)地下机动车库使用管理规定………………………………………………………………………(16)安全防范管理规定…………………………………………………………………………………(17)环境卫生管理规定…………………………………………………………………………………(18)交通车辆管理规定…………………………………………………………………………………(19)绿化维护管理规定…………………………………………………………………………………(19)消防安全管理规定…………………………………………………………………………………(20)养犬管理规定………………………………………………………………………………………(21)出租房屋及暂住人员管理办法……………………………………………………………………(22)
物业服务收费办法…………………………………………………………………………………(22)
投诉接待处理办法…………………………………………………………………………………(24)六、便民特约服务………………………………………………………………………………………(24)
七、日常生活安全指南……………………………………………………………………………………(26)
1、居家安全常识………………………………………………………………………………(26)
2、饮食安全常识………………………………………………………………………………(26)
3、外出安全常识………………………………………………………………………………(27)
4、乘车安全常识………………………………………………………………………………(27)
5、驾车安全常识………………………………………………………………………………(27)
6、传染病防治常识……………………………………………………………………………(28)
7、台风防护常识………………………………………………………………………………(29)
8、雷电防护常识………………………………………………………………………………(30)
八、常用电话号码……………………………………………………………………………………(32)
XXXX住宅小区简介
XX,由于XXXX之滋润,物华天宝,人杰地灵,素有文化之邦之称。
古往今来,在“XX”之畔这方热土上,人文荟萃,几多蜚声中外的名流雅士从这里走出。
今天,具有国家一级城市综合开发资质的XXXXXX置业股份有限公司在“XX”东南方,这钟灵毓秀之宝地上,营造了约XX万平方米的大型居住区——XXXX花园。
XXXX花园由XX大乐章组成,分别为“XX苑、XX苑、XX苑、XX苑、XX苑”。
XXXX住宅小区,是XXXXXX置业股份有限公司继XX苑之后,推出的又一精品居住小区。
XXXX住宅小区总占地面积约XX万平方米,总建筑面积约XX万平方米,绿化率约XX%,共有多层XX幢、高层XX幢,住宅XX套,设有地下机动车停车库XX个,共有停车位XX个。
XXXX住宅小区独特优势一:
名校近郊、配套齐全
1、XX苑南邻XXXX,东距XXXX约XX米,周围有XXXX和XXXX。
方圆约一公里之内建有XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等文体设施,文化氛围浓郁,文体生活丰富多彩。
2、附近公交车站、超市齐全,XX菜场、XX菜场、XX医院、XX医院和XXXX等均在附近,公共配套设施齐全。
XXXX住宅小区独特优势二:
水流潺潺、诗意生活
1、XX苑小区内景观围绕“自然、水乡、宜人”主题,努力营造推窗见绿、出门见水的生态气息。
在小区中部,一湾浅浅的碧水曲折蜿蜒缓缓流淌,小溪或宽、或窄、或放、或收,情趣盎然,间以水上廊架、亲水步道、临水挑台、景观小桥……,使您诗意地生活着。
2、在小区东侧,但见长中港碧波飘荡而过,构成小区优美的自然生态水岸美景。
茶余饭后,漫步河边,望着柔柔的轻波,心旷神怡。
XXXX住宅小区独特优势三:
科技进步、居住舒适
1、XX苑在设计中遵循以人为本的宗旨,采用了成熟的科技手段,有效地提高了您的居住舒适度。
2、节能:
外墙采用保温节能技术措施,屋面采用挤塑板保温屋面,外墙窗采用保温性能较好的双层中空玻璃塑钢窗。
通过上述节能措施,可减少空调等使用频率,有效节约能源,降低居家日常生活费用。
3、智能化:
小区智能化设施先进,配有现代化的闭路监控、周界安防、可视对讲,细心呵护着您的安全;电话、有线电视、宽带网接入,使您能随时畅游世界。
物业服务公司简介
XX市XX物业服务有限公司(简称“XX物业”)成立于1996年,是从事物业管理服务的专业化公司。
XX物业的服务理念是“业主至上,服务为本”,企业精神是“团结、敬业、务实、进取”。
在广大业主、各级领导和社会各界的关心支持下,XX物业全体员工通过长期不懈的努力,受聘提供管理服务的XX花园、XX花园、XX花园、XX花园、XX花园、XX花园、XX花园及XX花园等住宅小区,在XX取得了良好的社会声誉,得到了政府有关部门的好评。
XX花园先后被市委市政府命名为“园林式单位”,被市建设局评为“XX市物业管理优秀小区”,被XX区政府评为“创安全社区达标单位”和“综合治理优秀小区”等。
XX花园被市城市绿化委员会评为“园林式居住区”,被市建设局评为“XX市物业管理优秀住宅小区”,被省建设厅评为“XX省物业管理示范小区”。
XX花园被市城市绿化委员会评为“园林式居住区”,被市建设局评为“XX市物业管理示范住宅小区”。
XX花园被市城市绿化委员会评为“园林式居住区”,被市建设局评为“XX市物业管理示范住宅小区”。
XXXX年底XX物业被XX市房地产协会、XX日报社评为“XX市首届物业管理十大品牌”,XXXX年初被XX市规划与建设局评为“XX市2006年度十佳房地产服务企业”,被XX市人民政府评为“XXXX年度XX市建设系统优秀物业服务企业”。
这既是对XX物业长期以来努力工作取得一定成绩的肯定,更是对XX物业的一种鞭策,激励XX物业进一步提高管理服务水平,为广大业主(非业主使用人)提供更好更周到的服务。
通过招投标,XX物业荣幸地为XXXX住宅小区提供前期物业管理服务。
物业服务工作面广量大,情系千家万户,不尽人意之处在所难免。
但XX物业有信心、也有能力不断改进、不断完善管理服务工作,与全体业主(非业主使用人)保持密切的沟通与合作,寻求政府主管部门和社会各界的关心和支持,共同努力将XXXX住宅小区建设成一个整洁、安全、舒适、和谐、文明的美好家园。
业主满意,是XX物业最大的心愿;业主舒心,是XX物业最大的骄傲。
XX市XXXX住宅小区住宅小区管理规约
为加强XXXX住宅小区住宅小区(以下简称“本物业”)的物业管理,维护全体业主、物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全和合理使用,根据国务院《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《XX市物业管理实施细则》及相关法规政策,建设单位在销售物业之前,制定本临时规约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
本临时规约对建设单位、全体业主和非业主使用人均有约束力。
建设单位应在物业销售前将本临时规约向物业买受人明示,并予以说明。
建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定,应与本临时规约一致。
物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时规约予以的书面承诺,表示对本临时规约内容的认可。
一、区域范围
坐落位置:
XX市XXXX住宅小区
物业类型:
住宅、商业
四至范围:
东至XXXX,南至XXXX,西至XXXX,北至XXXX
占地面积约XX万平方米,总建筑面积约XX万平方米,其中住宅约XX万平方米,非住宅约XX万平方米
二、业主的权利、义务
业主是指房地产所有人。
(一)权利:
1、依法享有所拥有物业的各项权利;
2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共用部位和本物业内共用设施、公共场所(地)的权利;
3、有权按有关规定进行室内装饰装修;有权要求物业服务企业告知装饰装修的有关规定;
4、有权根据房屋建筑共用部位、共用设施设备和属物业管理范围内的市政公用设施的状况,建议物业服务企业及时组织修缮;
5、有权就物业管理的有关事项向物业服务企业提出质询,并得到答复;
6、有权对物业服务工作提出建议、意见或批评;
7、有权向物业主管部门进行投诉或提出意见与建议;
8、有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任,对方不维修养护或不予配合的,可要求物业服务企业强制维修养护,按规定分摊费用。
(二)义务:
1、在使用、经营、转让所拥有物业时,应遵守物业管理法规政策规定;
2、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及共用设施的完好;
3、按规定足额缴交物业服务费、房屋专项维修资金等费用;
4、业主、非业主使用人如需进行室内装饰装修,必须遵守本物业装饰装修管理规定,并填写《住宅室内装修申报登记单》,报物业服务企业备案;
5、业主、非业主使用人如委托物业服务企业对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护,应支付相应费用;
6、明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时,应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本临时规约,并承担连带责任;
7、明白并承诺业主、非业主使用人与物业服务企业在本物业区域内不存在人身、财产保管或保险关系;自觉遵守有关安全防范的规章制度,做好防火防盗工作;
8、在本物业范围内,不得有下列行为:
(1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;
(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;
(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车库(棚)等共用部位、设施及公共场所(地);
(4)擅自在屋顶或跃层平台搭建棚舍,封闭阳台、露台或窗台,安装遮阳蓬或挡雨蓬,安装防盗窗;
(5)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;
(6)随意堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物;
(7)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等;
(8)践踏、占用绿化地,损坏花草树木、涂划园林建筑小品等;
(9)影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设置标语、设立广告牌等;
(10)随意停放车辆和鸣喇叭;
(11)利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为;
(12)法律、法规及政府规定禁止的其他行为;
9、业主和非业主使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:
(1)凡饲养犬类的业主或非业主使用人,必须办妥《犬只免疫准养证》,自觉挂牌,并至物业服务企业办理登记手续;
(2)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人;
(3)不得在公共场所喧叫和随地大小便。
三、业主的共同利益
1、为维护业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利:
(1)根据本临时规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(2)以批评、规劝、公示等必要措施制止业主或非业主使用人违反本临时规约和规章制度的行为;
(3)按物业服务合同约定的时间和期限向业主或非业主使用人收取物业服务费;
2、物业服务企业应在物业管理区域内显著位置设置公告栏,用于张贴物业管理规章制度,以及应告知全体业主和非业主使用人的通知、公告。
3、本物业管理区域内,物业服务收费采取包干制方式。
业主应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极倡导督促欠费业主或非业主使用人履行按时足额交纳物业服务费用的义务。
4、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、物业服务企业的同意后,按规定办理有关手续,业主所得收益主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定用于物业管理方面的其他需要。
5、业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
6、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
7、因维修养护物业或者公共利益需要,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。
8、物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。
四、违约责任
1、业主、非业主使用人违反本临时规约关于物业使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主、非业主使用人和物业服务企业可依据本临时规约向物业所在地人民法院提起诉讼。
2、业主、非业主使用人违反本临时规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主、非业主使用人和物业服务企业可依据本临时规约向物业所在地人民法院提起诉讼。
五、其他事项
1、本临时规约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。
业主更换,本临时规约继续有效。
2、业主之间、业主与物业服务企业之间因本临时规约发生的纠纷,协商不成的,提请属地物业管理主管部门调解,或提交属地仲裁委员会依法裁决。
4、本临时规约一式三份,建设单位、业主、物业服务企业各持一份。
5、本临时规约自首位物业买受人承诺之日起生效,至业主大会制定的《管理规约》生效之日终止。
XX花园住宅小区前期物业服务合同
甲方:
XXXX置业股份有限公司
法定代表人:
XXX
住所地:
XX市XX路XX号
邮编:
乙方:
XX市XX物业服务有限公司
法定代表人:
住所地:
XX市XX路XX号XX楼;
邮编:
资质等级:
XX级
证书编号:
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策,乙方通过甲方组织的招投标中标,甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对XX花园住宅小区提供前期物业管理服务事宜,订立本合同。
第一章物业基本情况
第一条物业基本情况:
物业名称:
XX花园住宅小区
物业类型:
住宅
座落位置:
XX市XX路
建筑面积:
约XX平方米
物业管理区域四至:
东至XXXX,南至XXXX,西至XXXX,北至XXXX
第二章服务内容与质量
第二条在物业管理区域内,乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容:
1、物业共用部位的维修、养护和管理;
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4、公共绿化的养护和管理;
5、车辆停放管理;
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
7、装饰装修管理服务;
8、物业档案资料管理。
第三条乙方提供的前期物业管理服务应达到X发改物[XXXX]XX号《XX市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》一级标准。
第四条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务,服务内容和费用由双方另行商定。
第三章服务费用
第五条本物业管理区域物业服务收费采用包干制的方式,物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳,具体标准如下:
高层住宅、小高层住宅及单身公寓:
XXXX元/月•平方米;
多层住宅:
XXXX元/月•平方米;
商业物业:
XXXX元/月•平方米。
物业服务费用主要用于以下开支:
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(3)物业管理区域清洁卫生费用;
(4)物业管理区域绿化养护费用;
(5)物业管理区域秩序维护费用;
(6)办公费用;
(7)物业服务企业固定资产折旧;
(8)法定税费;
(9)物业服务企业的利润。
乙方按照上述标准收取物业服务费用,并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务,盈余或亏损由乙方享有或承担。
第六条业主应于房屋交付使用、领取钥匙次月起(以甲方签发房屋入住通知单为准)交纳物业服务费用。
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业,其物业服务费用由甲方全额交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。
业主与物业使用人之间的交费约定,业主应及时书面告知乙方。
物业服务费用按年交纳,业主或物业使用人应按与乙方签订的有关协议中约定的缴费时间履行交纳义务。
第四章物业的经营与管理
第七条乙方应与机动车车位使用人签订书面的停车管理服务协议,明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
地下车库机动车车库所有权或使用权由业主购置的,车库使用人应按市物价部门规定的收费标准向乙方交纳停车管理服务费。
小区露天机动车车位属于全体业主共有,车位使用人应按市物价部门规定的收费标准向乙方交纳停车管理服务费。
第八条本物业管理区域内属于全体业主所有的物业管理用房及其他物业共用部位、共用设施设备统一委托乙方经营,经营收入归乙方支配,用于本小区的管理服务及各项活动。
第五章物业的承接验收
第九条乙方承接物业时,甲方应配合乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
第十条乙方承接物业时,甲方应向乙方移交下列资料:
1、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件。
第十一条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准,按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
第六章物业的使用与维护
第十二条业主大会成立前,乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
乙方根据规章制度提供管理服务时,甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。
第十三条乙方可采取规劝、批评、公示等必要措施,制止业主、物业使用人违反业主临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
第十四条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项,及时处理业主和物业使用人的投诉,接受甲方、业主和物业使用人的监督。
第十五条因维修物业或者公共利益,甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应征得相关业主和乙方的同意;乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应征得相关业主和甲方的同意。
临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应在约定期限内恢复原状。
第十六条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议,就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定,并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第十七条甲方应于本物业综合验收时按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。
物业管理用房建筑面积约XXXX平方米。
第十八条物业管理用房属全体业主所有,乙方在本合同期限内无偿使用,但不得改变其用途。
第七章专项维修资金
第十九条专项维修资金的缴存、管理、使用、续筹按国家和省、市的有关规定执行。
第八章违约责任
第二十条乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准,应按应收费用3%的标准向甲方、业主支付违约金。
第二十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第五条、第六条的约定,未能按时足额交纳物业服务费用的,应按应交费用3%的标准向乙方支付违约金。
第二十二条乙方违反本合同第五条、第六条的约定,擅自提高物业服务费用标准的,业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的,业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。
第二十三条甲方违反本合同第十一条的约定,拒绝或拖延履行保修义务的,业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复,修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第二十四条以下情况乙方不承担责任:
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的;
2、乙方已履行本合同约定义务,但因物业本身固有瑕疵造成损失的;
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
第九章其他事项
第二十五条本合同期限自XXXX年XX月XX日起,至业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止。
第二十六条本合同终止时,乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会。
第二十七条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同,应当包含本合同约定的内容;物业买受人签订物业买卖合同,即为对接受本合同内容的承诺。
第二十八条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定,但物业使用人违反本合同约定的,业主应承担连带责任。
第二十九条本物业的招标文件、投标文件、中标通知书作为本合同的附件是本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等法律效力。
第三十条本合同未尽事宜,双方可另行以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同存在冲突的,以本合同为准。
第三十一条本合同在履行中发生争议,由双方协商解决,协商不成,任何一方可向人民法院提起诉讼。
第三十二条本合同一式四份,甲、乙双方各执二份。
甲方(签章)XXXX置业股份有限公司乙方(签章)XX市XX物业服务有限公司
法定代表人法定代表人
年月日
附件一:
物业管理服务质量标准
项目
内容与标准
(一)
基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2、承接项目时,对住宅
- 配套讲稿:
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