KTV人事综合管理制度.docx
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KTV人事综合管理制度.docx
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KTV人事综合管理制度
世纪虹声KTV人事综合管理制度
第一章员工行为规范
一、员工纪律
1、员工们应该做好个人每日卫生清洁工作,上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品,保持口气清新,身上不得有异味。
2、进出营运现场时,需由指定出入口进出,配合保安人员做验包工作。
3、不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗,工服经检查不合格者不得进入营运现场,须待改善合格后方可上岗,其延迟之时间一律按迟到计算。
4、员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形,如发现者当日不得上班,以旷工处理。
5、不得携带公司资产物品离开,违反者经查属实一律按规章予以免职处理。
6、工服应保持整洁熨挺,配件整齐光亮,配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。
7、工作仪态一律按公司要求,严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态,部门主管应随时纠正要求改正。
8、工作中,严禁用非普通话之方言交谈,服务中应使用服务用语,违反者按规章处理。
9、不得使用内线电话聊天,不得私打外线电话,特殊情况报部门主管,违反者扣当月奖金。
10、不得擅自离开岗位,临时任务调派报区域或部门主管才能离开。
11、上班时间不得喝酒、吃东西、吸烟,私自会客或在包厢聊天。
12、如发现其它员工有违反纪律的情形时,应及时向上级报告。
13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表,不得有损公司形象。
14、遇到突发情况,应站在公司立场量力先行处理,并立即报部门主管。
15、不得在公共化妆间或过道间吸烟,吃东西,不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。
16、遇客人投诉或反映意见时,应耐心聆听,婉转礼貌应对,态度不亢不卑,临事有礼有节有利,不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。
17、员工应服从上级领导的合理工作安排,若有意见应在事后逐级反应。
18、公司内男女员工不得交朋友,一经发现予以开处理。
二、内勤员工守则
1、全力做好后勤服务工作,竭诚配合营运部门共创企业利润。
2、凭据“员工守则”规范事项,认真招待公司赋予之职务,不推诿渎职。
3、以遵守公司规章制度,上级合理指导为荣。
4、乐于沟通、协调、分工合作、摒弃为本主义。
5、主动发搅潜存问题,改善办公方式与工作流程,致力绩效提升目标。
6、职务范围内,应严格控制成本,发现浪费不当等现象,应主动向公司提出。
7、不得利用职务之便,接受贿赂、或其它营私舞弊,假公济私之行为。
8、执行业务不得有欺诈伪造行为。
9、上班时间非洽公不得擅自离岗,聚众聊天,影响他人办公。
10、仪容仪表应以简洁端庄为原则。
11、主动维护办公环境,桌面整洁,私人物品切勿随意摆放。
12、外出时,须先向部门主管请示,资料、公文应放入文件柜上锁。
13、遵守公司核定的工作时间,确定执行打卡制度,不得有弃怠式行为。
14、严格考勤、请假规定,决不托人或代人打卡。
15、电话应在铃响三声内接听,使用礼貌用语。
16、工作时间不可吃零食,注意洽公、休息用餐起止时间要打卡。
17、下班前应先打扫办公区域,收拾桌柜,关闭电源、电器设备;最后离开者应确保关团门窗。
三、员工个人修养
1、品德:
公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律自、宽以待人。
2、学习:
掌握专业知识及管理技能,不断提高自身能力。
3、智慧:
善于动脑,反映敏捷,明辩事非,处理问题机智委当。
4、勇敢:
不论大小事,敢于承担责任。
5、公平:
客观评价事情,处理问题既对本人负责,也对公司负责,决不掺杂个人情感。
6、以身作则:
用自己的行动带动其他员工。
四、工作内容规范:
1、上班:
按时到岗、打卡,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私、,注意力集中,紧张、有序、高效的工作;离岗外出,请示部门主管经批准后方可离开。
2、接听电话:
态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语要标准礼貌,委婉谢绝对方不合理要求;语速适中,来宜声音过高。
3、公司内人际交际:
对同事的升迁持积极态度,不议论同事私事,主动关心和帮助同事。
4、参加会议:
准时到场,坐姿端正,着公司统一工服,会间不聊天,不走动-不做与会议无关的事情,认真做好会议记录;仔细听取他人发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班:
不早退、不无故拖延;文件资料整理锁好;办公用品摆放整齐;关团办公室内所有电器,安全离岗。
6、因工外出:
主动出示证件或介绍信;进门前轻声敲门;交谈时语气和气,举止稳定大方,不得影响公司声誉。
五、保密制度
1、保密内容:
A:
公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项;
B:
公司中层以上职员的人事考核、涉及违法违纪调查、未公开的人事任免、奖惩决定。
C:
公司的年度工作总结、财务预算决算报吿、营销报表生各种综合统计报表。
D:
公司有关销售业务资料、货源情况、供应商咨信调研资料。
E:
公司开发的设计资料、技术资料、劳动智力成果。
F:
公司与同行对手的竟争策略、计划。
G:
公司人员编制、员工工资、福利待遇;
H:
安全防范措施、工作流程、工艺技术、配方配料等
I:
公司、法人代表的印章、各类执照、财务印章、合同协议。
2、保密制度
A:
严禁私下传播、打听公司机密。
B:
不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。
C:
公司下发的保密文件应依据指示传达到相应级别人员,并妥善保存,不复印、转借。
D:
员工离开公司,不得泄露公司业务机密,否则公司有权追究责任,
E:
任何员工不得探问他人的工资,也不得告诉他人自己的工资。
F:
对违反泄密的员工,将予以开除处理,并追究法律责任。
六:
工作协作原则
1、公司各岗位人员,需本着分工合作,密切配合、主动参与的原则开展工作。
2、各岗位人员需认真执行公司的各项规章制度以及《岗位责任制》所规定的工作职责,要按要求完成工作任务。
3、岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,再其他部门需要协助时,应积极配合。
4、部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务,不得互相推委。
5、各部门领导安排工作任务时,应帮助下属出主意、想办法,提高工作质量和效率。
6、在遵守公司规章以及权限允许的范围内,公司实行主管领导命令制。
领导下达命令后,执行者可视具体情况提出自己的意见或建议。
若监建议未被采纳,执行者不承担责任,但必须无条件执行上级的命令;若意见或建议被采纳,并取得了好的效果,执行者可嘉奖;若意见或建议被采纳,但效果不佳,执行者与其上一级领导负同等责任。
领导命令下达后,执行者存在不同的意见或建议,但若采取事先保留下说的态度,事后说出亦视为无效。
此情形若对公司造成不良影响,还要追究相应责任。
第二章员工招聘、入职、转正、离职流程
一、人员招聘
1、各部门根据部门人员编制、业务发展情况及人事异动情况由部门主管拟定招聘名额,填写《员工补进申请表》,由部门经理签字,送至人事部。
人事部审核实际情况,汇总后报总经理审批。
2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等机会;公司将在可能的情况下首先考虑在职员工,然后在向外招聘。
二、各岗位招聘资格
职务
性别
身高/体重
年龄
学历
相关经验
备注
储备干部
女
165CM
65KG
20-25
高中以上
外事、餐饮专业,有三星级酒店或娱乐行业一年以上工作经验
外表气质佳、勤奋、
积极向上、
有一定管理能力
男
175CM
80KG
迎宾
女
168CM
18-23
高中以上
礼仪、外事专业优先,具有相关工作经验
仪态端庄、外表气质佳、
声音甜美、具亲和力
外场
女
160CM
60KG
18-25
高中以上
有相关工作经验,应届毕业生,也可考虑
仪态端庄、具亲和力、
敬业上进、有责任心
男
170CM
75KG
保安
男
178CM
20-28
中专以上
有两年以上相关工作经验,部队退役军人优先
仪态端庄、身体强健
无不良记录
吧台
女
163CM
20-25
中专以上
餐饮专业、有一年以上相关工作经验,会调酒
服务意识强、表达能力强
男
175CM
保洁
女
158CM
25-50
小学以上
有相关娱乐行业保洁工作经验,下岗,内退优先
敬业合群、勤奋肯干、
手脚敏捷、吃苦耐劳
男
165CM
厨师
女
160CM
22-35
高中以上
西餐专业,有西餐相关工作经验三年以上,有自己特色菜品优先
男
170CM
厨工
女
160CM
22-35
高中以上
西餐专业,有相关工作经验
男
170CM
综合维修人员
男
165CM
23-45
高中以上
需相关两年以上工作经验
1、木、油工作经验
2、水电配线管能力
3、相关水、电资格证
采购人员
男
165CM
23-35
大专以上
需两年以上相关工作经验,有酒店、娱乐行业工作经验优先
1、采购员证书
2、懂相关市场行情
3、库房管理流程
视听技术
VOD
男
165CM
20-35
大专以上
音响电子或计算机相关电器维修两年以上工作,会计算机骗程,有同行业经验
1、相关技师证书
2、熟悉电脑操作,OFFICE软件
3、懂VB、VC、C语言
4、有网络基础、会硬件维修
后勤
文员
女
160CM
18-25
中专以上
一年以上相关文员工作经验,计算机操作熟练、五笔打字70字/分以上
有公文写作能力,有亲和力、有组织协调能力
总经理助理
女
165CM
22-28
大专以上
二年以上相关行业工作总经理助理工作经验,有洞察力、解决问题能力
有相当沟通、管理能力,能独处理各部门事务
人事助理
女
165CM
22-28
大专以上
二年以上人事工作经验,懂劳动法
1、人事档案管理
2、人员招聘等
3、劳动合同等管理
会计
女
160CM
25-40
大专以上
四年以上会计从业经验,能独立记帐,带领其它员工完财务部工作
会计证
出纳
女
160CM
20-35
大专以上
两年以上出纳工作经验、,懂银行、现金日常管理
会计证
消防中控
男
178CM
22-35
中专以上
有一年以上相关工作经验、懂消防、中控工作流程
相关证书
企划人员
男
170CM
22-35
大专以上
三年以上工作经验,市场敏锐度,强空间美感、色彩计划之能力、时尚敏感度者
专业计算机绘图软件操作,具DM、POP设计能力
三、人员招聘流程
1、收到求职者简历、经初步筛选,电话通知初试时间。
2、初试内容:
一般员工由人事部及部门主管面试通过后方可上岗
A:
应聘者精神面貌、口头表达能力、衣着、工作经历是否符合我司招聘条件;
B:
证件审核(身份证、学历证明、暂住证、健康证)是否真实;
3、复试内容:
主管级以上员工应通过总经理复试方可上岗
4、所有通过面试的准员工应先到人事部部门学习公司《人事管理制度》、《员工手册》等公司相关规章制度,如双方无疑义,人事部为新员工办理新员工入职手续、签订临时劳动合同。
5、新员工填写员工履历表及保密协议,如履历表有虚假成份或伪造证件,一经发现一律开除,并追究其法律责任。
四、新员工报到程序
(一)、准员工报到应准备相关证件
1、身份证(原件、复印件一份);
2、最高学历证明(原件、复印件一份);
3、一寸彩照4张;
4、健康证(原件、复印件一份);
5、相关岗位、技术、资质证书(原件、复印件一份);
6、外地人
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