全面质量管理Total Quality Management.docx
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全面质量管理TotalQualityManagement
>全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)
一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨,以最高管理者为龙头,以全员参与为基础,以系统方法为主要手段,以定量方法为工具,以持续提升质量为目标,有效而高效的质量管理流动。
TQM的基本思想
●顾客至上
把“质量第一,顾客至上”作为座右铭,将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。
●预防为主
将质量管理的重点从事后检验(死后验尸)转移到事先预防(优生优育)上头,把不合格品消灭在质量的形成过程之中。
●一切用数据说话
用数理统计的方法提出和分析问题,做到定量管理。
●全员参与管理
使“质量第一”深入人心,并成为群体行为的准绳。
TQM的基本特点
●全面的质量管理
用工作质量促进过程质量,从而保证产品质量
●全过程的管理
对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理
●全员参加的管理
质量管理人人有责
●综合性的管理
TQM应遵循的原则
●质量(BigQuality,大Q)意识——TQM的基础。
●不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。
●人本位——TQM的基本特征。
●质量的不断提升——TQM的精髓。
●明确的质量方针和目标——TQM的承诺。
●有效的质量管理体系——TQM的保证。
●全过程控制——TQM的屏障。
●PDCA循环——TQM的工作程序。
●包括统计在内的技术方法——TQM的工具。
●质量成本管理——TQM的生财之道。
>5W2H方法
类型/5W2H
说明
对策
主题做什么(what)
要做的是什么?
该项任务能取消吗?
取消不必要的任务
目的为什么(why)
为什么这项任务是必须的?
澄清目的
位置在何处做(where)
在哪儿做这项工作?
必须在那儿做吗?
顺序何时做(when)
什么时间是做这项工作的最佳时间?
必须在那个时间做吗?
改变顺序或组合
人员谁来做(who)
谁来做这项工作?
应该让别人做吗?
为什么是我做这项工作?
方法怎么做(how)
如何做这项工作?
这是最好的方法吗?
还有其他方法吗?
简化任务
成本花费多少(howmuch)
现在的花费是多少?
改进后将花费多少?
选择一种改进方法
>PDCA循环(戴明循环)介绍
PDCA循环的8个步骤与所用方法
阶段
步骤
质量管理方法
NO
管理内容
P阶段
1
分析现状,找出质量问题
排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
2
分析产生质量问题的原因
因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
3
找出影响质量问题的主要因素
排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
4
制定措施计划
目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
D阶段
5
执行措施计划
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
C阶段
6
调查效果
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验
A阶段
7
调查效果
标准化,制度化,KJ法
8
提出未解决的问题
转入下一个PDCA循环
>贯彻TQM的公司和坚持传统质量管理的公司的比较
项目
传统的质量管理
TQM
总使命
最大的投资回报
达到或超过用户的满意
目标
强调短期效益
在长期效益和短期效益之间求得平衡
管理
不常公开,有时与目标不一致
公开,鼓励职员参与,与目标一致
管理者的作用
发布命令,强制推行
指导,消除障碍,建立信任
用户需求
非至高无上,可能不清晰
至高无上,识别和理解的重要性
问题
责备处罚
识别并解决
问题的解决
不系统,个人行为
系统,团队精神
改善
时断时续
持续不断
供货商
抵触
合作伙伴
工作
狭窄,过于专业化,个人努力
广泛,更全面,更着重发挥团队作用
定位
产品取向
过程取向
过程方法
质量管理八大原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
萨盖定律:
戴一块手表的人知道准确的时间,戴两块手表的人便不敢确定几点了
木桶理论:
一只用许多木板箍成的木桶,其容水量的多少不取决于最长的木板或全部木板的平均长度,而取决于最短的那块木板
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