楼盘销售部管理制度.docx
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楼盘销售部管理制度.docx
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楼盘销售部管理制度
楼盘销售部管理制度
第一条:
出勤制度
上午:
9:
00--12:
00
下午:
13:
30--18:
00
1、早8:
:
40分前到岗,开始做清扫工作,9:
00分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对营销部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
第二条:
卫生制度
1、营销部人员必须每天坚持打扫自己的办公区域,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
2、随时注意保持现场环境整齐清洁。
个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
3、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。
第三条:
仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着,衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
第四条:
请假制度
1、销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者,视为旷工。
第五条:
工装制度
为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下:
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,在其离职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
第六条:
销售管理制度
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打私人电话,不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条),三天以上须销售管理部经理批示;
3、由于个人疏忽大意,使销售业绩受损,责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必严惩;
5、听从上级的工作分配,不得顶撞上司,更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉散漫,延误公事,做到今日事今日必;
7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派,不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立,接待人员需主动与客户握手并交换名片,与客户交谈时必须专心,不轻易打断谈话,目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注意安全,并提供安全防护装备。
14、接热线电话,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适中,能达到抑扬顿挫,具有感染力。
销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。
第七条:
销售规范
热线电话
接听原则:
为公平起见,大家认真遵守接听电话规则,并义务解答,客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间(包括中午),热线电话必须有人在岗,接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线:
拿起电话,首先要说:
“您好,××××”。
简单回答对方提出的问题,避免在电话中与客户长时间攀谈,委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察,我们有销售资料、户模、样板间供您详细了解。
”
在简短的通话当中,一定要体现出热情、主动,不要让客户感到消极懒散不负责任。
最后说“谢谢,再见”,并确认对方已放下电话,再收线。
5、热线电话的秩序维护工作由销售主管主管负责。
接线员应主动、热情、认真、负责,如有敷衍、搪塞等情况,销售主管将负领导责任。
接待上门客户
销售人员须快步起身相迎,并与客户打招呼。
招呼标准用语是:
“您好!
欢迎光临”
利用技巧询问客户,是否来过售楼处。
如客户已经来过,必须立即与该销售人员取得联系;不得让客户单独等待时间超过五分钟,如遇特殊情况,该销售人员无法在五分钟之内接待,必须向客户说明原因并征得客户的同意,或者请示主管安排人员代为接洽。
代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
若客户为第一次来访,则与客户交换名片;应将名片便于客户观看的方向双手递上,口头说:
“请您多关照或请您多指教”。
当取得客户名片后应仔细观看名片一遍,并口头重复对方姓名和头衔。
表示感谢,例:
“李东,李总监,谢谢您。
”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
坐在旁边(切忌不要坐在客户对面)简单介绍项目情况,提炼主要卖点,技巧询问客户需求及预算。
引领客户到沙盘处,向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。
引邻客户参观样板间,结合销售道具讲解交付时房屋内部情况;并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
引领客户观看展板和户型模型。
引领客户回到谈判桌,按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。
10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。
11、约下次见面时间。
12、洽淡完毕,必须将客户送至门外,并目送10秒后,方可进屋。
13、客户离开后,销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。
14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。
15、一般情况下,销售人员必须在一天之内对该客户进行回复,最迟不得超过两天。
16、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。
接待客户的管理工作由销售主管负责,特殊情况需上报销售经理。
接待客户时应注意的行为规范。
严禁吸烟。
参观样板间进出,销售人员应主动帮助客户拿鞋套。
销售人员必须在确认安全的前提下,方可带领客户进入施工现场,同时必须给所有进场人员配戴安全帽,并在前面引道。
如遇恶劣天气,销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助,例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
销售人员在引客户入座之前,首先必须确认桌椅是否已经清洁,如未清洁,先安排清洁,方引客户入座。
代接客户制度
如发生以下情况,不作为新客户上门接待,应视为代接处理,应由接待客户的最后一名销售人员接待,特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。
客户已与销售人员联系过,但该销售人员未在场;
同行做市调参观售楼处、样板间的;
公司领导或公司关系客户。
上述第一种情况下,销售人员代接客户后,应做好代接记录,并向销售主管汇报,及时与其他销售人员沟通,以免撞单。
若代接登记客户一周内无人认领的,由代接销售人员继续跟踪联系,并注意了解客户原接待时情况,及时避免撞单。
若发生撞单情况,依据客户确认制度处理。
5、销售部需每周一上午召开周会,如有无故缺席,未上报缺席原因,缺席一次销售经理给于警告,缺席两次给于50元罚款。
每月月底总结大会的下月工作计划,故不到会者给于警告,第二次给于100元罚款。
元罚款。
6、项目经理要随时随地把所管辖的现场情况管理好,包括工作、生活等,如有关于工作方面的紧急事情且自身又处理不过来,应立即致电公司,同心协力来完成。
如发现所管辖部门问题重重,而项目经理却不上报、不反映、不整改,销售管理部如发现此类问题坚决严惩不怠。
7、项目在操作过程中如遇到费用方面的问题,在款项结算方面应及时上报公司,最终的费用支出由财务部和销售管理部商讨后共同根据实际情况来审批。
如项目负责人没有通过公司允许就私自从分部财务领取费用,事后公司对此种情况不予批复。
第八条:
岗位职责
人员编制
销售经理1名、财务人员1名、销售主管1名,销售人员3名,
销售主管职责(详细)
1、对项目销售经理负责并报告工作,协助经理的日常销售管理工作,参与公司各种营销策划、市场推广;
2、上情下达、下情上达,完成经理布置的各项工作和部门销售任务;
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系;
4、监督、协助、指导销售人员的销售具体工作,解决销售过程中出现的各种问题;
5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性;
6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评,并提出奖罚建议;
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质;
8、负责销售现场的控制、管理,安排销售员的排班及休息;
9、及时反馈销售信息和市场情况;
10、召开小组销售例会,分析讨论销售问题;
11、销售经理安排的其他工作。
销售人员职责(详细)
1、对销售主管负责并报告工作;
2、展现公司形象,代表公司与客户建立良好关系,维护公司权益和利益;
3、熟练掌握业务知识,提高谈判技巧;
4、完成销售任务,负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼;
5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息;
6、认真填写业务报表,保证真实性;
7、杜绝对客户虚假承诺现象;
8、避免“撞单”现象,处理好组内与跨组间同事关系,体现良好的团队精神;
9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题;
10、关心公司发展,经常提出建设性意见和合理化建议;
11、自我管理、自我学习、自我提高;
12、严格遵守公司各项规章制度,服从领导安排;
13、认真完成上级安排的其他工作。
第九条组织结构图
销售管理部架构
架构解释
1、本部门采用直线职能制的管理方式进行管理;
2、项目经理直接对总经理负责;
3、销售部员工不准越级报告,本部门针对本地项目召开周会,有任何问题周会反映,如项目经理解决不了,上报总经理解决;
4、项目销售部人员数量以7人为准,如有特殊情况需上报销售管理部批准,方能执行。
第十条:
售楼部佣金分配方案
一、项目售楼处提成方案
(经理)
项目销售经理完成公司销售管理部下达的任务情况下,佣金按1.5‰提取,如果在计划的时间内未完成销售任务,佣金按1‰提取;基本工资不变。
(销售主管/销售员)
A、销售主管、销售代表的佣金标准为2‰,完成项目销售经理指定的销售指标,佣金按2‰发放,如果没完成项目销售经理指定的销售指标,销售代表的佣金按1.2‰发放。
B、取消业务人员、财务人员及其他行政工作人员的佣金提成,任何工作人员的电话费均不予以报销(外出渠道人员例外)。
取消业务人员的工资+提成方式,改用与业绩挂钩的方式进行操作(具体情况有项目经理制定,并上报销售总监)。
渠道部提成方案
(经理)
渠道经理的提成方法为按照拓展的渠道分支数量销售的总金额来进行提成,提成比例
A、五家以下(包括五家)提成比例为总销金额的0.2‰
B、五家以上————十家(包括十家)提成比例为0.1‰
C、十家以上提成比例为0.05‰
(渠道人员)
渠道人员的提成比例按照本人拓展的渠道效益提成,比例当月总销额的0.5‰——1‰
第十一条:
销售管理部赏罚制度
(罚)
1、项目销售经理对案场管理失职,给公司造成轻微损失的,给于一次严重警告,并扣除1/5工资以示惩罚。
2、项目销售经理由于工作大意造成管理失职,给公司造成重大损失的,职位降为销售主管,一切权利、待遇、责任按销售主管来执行;情节严重者视具体情况处理。
3、项目销售经理不以身作则,造成案场秩序混乱,管理松散者,一经发现给于严重警告或者罚款,罚款数额根据性质严重程度定夺。
(赏)
1、项目销售经理带领销售团队,提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标,销售管理部按其实际情况上报总经办,给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。
2、项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者,销售管理部会根据实际情况给于本人一定的物质或经济奖励。
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