大业美家家装电子商务网站营销策略研究222.docx
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大业美家家装电子商务网站营销策略研究222
内容摘要
随着互联网的发展,“互联网+”已经悄然成为经济发展的助推器,互联网已经成为“大众创业、万众创新”的聚集平台、促进产业融合发展和经济转型升级的重要引擎、壮大信息消费和拉动新兴消费的强劲动力、培育网络经济发展新动能和引领经济社会新常态的关键要素。
我国的家装行业随着房地产的兴起而快速发展,人们对家装的品质和服务要求也越来越高,家装行业的竞争也日趋激烈,家装行业引入互联网依然是大势所趋,本文以大业美家家装公司为研究对象,结合公司的电子商务网站营销策略,找出营销策略存在的不足和问题,并结合所学理论知识和查阅的相关文献,提出相对应的解决方案,为家装行业的电子商务网站营销提供很好的参考和借鉴作用。
关键词:
家装行业电子商务营销策略
目录
一、前言1
二、北京大业美家有限公司介绍1
(一)大业美家有限公司介绍1
(二)网站介绍2
(三)业务特点2
三、大业美家网络营销主要问题2
(一)信用缺失,服务满意度有待提高2
(二)价格不透明,且没有优势3
(三)网络营销渠道建设有待加强。
3
四、大业美家网络营销问题对策分析4
(一)宣传要真实,提高售前和售后服务4
(二)体现价格优势,提高网站的影响力4
(三)拓展营销渠道5
五、结论5
参考文献6
大业美家家装电子商务网站营销策略研究
一、前言
目前北京房地产市场正在磅礴发展,更为家装公司提供了巨大的发展空间。
家装公司必须迎合社会的发展,借助电子商务网络的数据挑战发展的规划,作为一种快捷、方便、全新的营销方式,结合公司的优势,使之成为全新的营销方式。
在提高装修质量、售后服务的同时,利用网络的大数据吸引更多的顾客。
满足装饰装修、居住功能的同时,人们对绿色环保装修材料提出了更高的要求,也必将成为主流发展方向。
笔者以大业美家的案例。
分析家装企业的结构、客户喜好、业绩,通过这些寻找其存在的主要问题及缺点,把握行业的发展趋势,为网络营销提供全方位的的策略依据。
依据企业的发展优势,借助电子商务网络的低成本,使企业树立良好的形象。
二、北京大业美家有限公司介绍
(一)大业美家有限公司介绍
北京大业美家家居装饰集团是是一家专业从事别墅、大宅装饰装修服务的新型家装企业,服务对象涵盖财智精英人士和高品质家装需求客户。
大业美家提供的服务包括验房、风水勘察、室内设计、施工、主材选购、配饰等全案解决方案。
财智精英人士和高品质家装需求客户。
大业美家提供的服务包括验房、风水勘察、室内设计、施工、主材选购、配饰等全案解决方案。
大业美家以“爱家、专业、诚信“为核心价值观;以“与梦想者同行、以奋斗者为本”为人才理念;以“看得到的是细节,看不到的是良心”为工程管理理念;以“努力,让客户更感动”为服务理念;以“快、实”为工作风格。
大业美家装饰的品牌定位为“中国别墅·大宅家装全案解决专家”;大业美家装饰专注于为成功人士打造高品质精致家居生活。
大业美家装饰目前拥有北京、南京、成都、武汉、济南、郑州、南宁、东莞8家直营公司。
(二)网站介绍
大业美家的官网的目的就是为了方面广大的客户可以更好的使用家居服务,可以节省用户选择家装的服务的时间,也方便客户更快的了解家装的特色,以引导客户消费为目的,推广家装服务品牌,开拓市场,促进家装服务产业的发展。
这是一家集装修、设计、材料、配饰于一体的大型装修综合网站,它推出了多项特色服务,用户可以通过网站的家装案例来挑选自己所喜欢的家装风格,也可以通过网站来挑选所装修的材料和设计师,同时还可以通过网站来了解装修的流程和装饰的整个设计方案,还提供了专门的房型预算模板,自己房子的造价一套便知,相当方便,受到了网民的普遍好评。
这些特色服务,大大提高了该网站的点击率和在消费者心目中的良好形象。
(三)业务特点
北京大业美家装饰公司和其他装饰公司相比,在业务上有很多自己的特色,正是这些特色使得大业美家在业界一直广受好评,在大业美家是实行先施工后付款的业务模式这是大业美家有别于传统家装的最大区别,在大业美家,合同签了,客户无需付款,由大业美家先垫资,垫材料、垫人工为客户免费施工。
家装“零首付”是“为难自己,成就客户”的“疯狂”举措!
这一模式,在中国家装界是绝无仅有的,目的是让中国成功人士体验到真正的高品质家装。
此外大业美家一直坚持“同样品质,更低价格”,“同样价格,更多服务”不打广告,节省营销费用,以20%的省钱力度回馈客户。
同时大业美家装饰公司拥有专业的设计团队:
业内从业8年以上的设计师,以全案设计为主导,商务经理贴心服务,主材专员专业搭配,工地层级管控的标准化管理以及配饰设计师后期完善的模式化团队服务。
所使用的主材的专业和透明也是大业美家业务的一大特色
三、大业美家网络营销主要问题
(一)信用缺失,服务满意度有待提高
在大业美家网站上,我们看的的案例都是成功优秀的案例,然而实际的家装过程中不可避免的存在部分设计师产品设计能力不足,职业素质偏低。
由于设计行业的特点,设计师往往在设计的过程中受到外界的影响因素较大,同一个设计师在同类房型家装时也会存在不同的设计。
加上在家装行业中,一些设计师职业道德素质偏低,吃回扣、收小费的情况隐约存在,导致了顾客对公司的心理落差,客户满意度有逐步降低的倾向。
由于家装行业口碑传播的效果最为显著,即一户不满意的客户可能导致他周围一片潜在客户的流失,因此,部分设计师的专业设计能力缺陷和职业道德素质低下,对公司产生了负面的影响。
这就导致了客户对大业美家在网站上宣传的案例产生抵触心理,认为大业美家网站上的宣传存在虚假和欺骗的行为,加上网站上的部分活动,在实际的执行过程中受到各种原因的影响也未能够有效的实施,这无疑使得大业美家的信用度有所降低,对品牌的维护和建设也受到不利冲突。
(二)价格不透明,且没有优势
我们知道,家装市场中,中端市场是市场份额最大的部分。
然而大业美家公司的价格相比同行业偏高,中低端消费者不太接受得了,这在一定程度上会导致客户量的减少。
家装公司以最优的施工质量,以及具有竞争性的产品价格,在家装市场上的确占据了重要的一席。
现实情况是,家装市场上,很大一部分市场仍然被“家装游击队”、小型家装公司有的根本不是正规公司所占据,正规家装公司的市场份额不到。
这个问题出现的原因,和正规家装公司收费高、很不打折、服务流程多等有很大关系。
而价格是其中主要的因素,中低端顾客首先考虑的就是产品价格,其次才会考虑质量、服务等因素。
因此,家装公司整体高于其他正规家装公司价格的策略,在帮助获得更多中高端顾客的同时,也失去了一部分中低端顾客。
中低端顾客更多地倾向于选择价格低廉的“家装游击队”比家装公司的价格低左右。
大业美家网站上更多的是体现了家装的服务和流程以及体现了业务的几大特色,唯有在价格上并没有完全透明,使得很多客户在选择时存在一定顾虑
(三)网络营销渠道建设有待加强。
目前,大业美家家装公司通过主页网站推广产品和提升公司知名度的已逐步成熟,网站建设和开发也随着业务的开展在不断的改进和更新。
然而,基于顾客价值、满足顾客需求的网络营销渠道尚存问题,主要表现在没有为顾客预留产品查询、业务咨询反馈空间,各种产品具体价格不全,加上很多家庭对家装其实并不了解,对大业美家的网站并不清楚,也就谈不上对家装品牌的选择和认可,所以导致很多客户只能找线下的家装公司,造成很大一部分客户的流失。
4、大业美家网络营销问题对策分析
(一)宣传要真实,提高售前和售后服务
消费者售后评价系统是网络营销中非常重要的口碑传播方式。
也是电商企业与消费者博弈的重要平台。
消费者的购后评价不但为其它消费者提供购买参考意见也为电商企业反馈了大量真实的一手市场信息,是企业改进服务、良性发展的重要意见。
所以北京大业美家家装企业必须重视消费者购后评价,不断完善其服务。
首先,规范商品宣传。
如果网站在商品宣传中过分夸大商品品质和预期效能,极易引起消费者购后体验的落差感,这会对消费者的购后评价产生负面影响。
此外设计师在设计时要善于调动客户的想象力,配合好设计工作。
在设计之前,可以给客户充分发挥的空间,让其和家人一起想象设计最终效果,并且尽量深刻的描述出来。
这不仅能给设计师带来好的创意,而且也给客户一种满足感,同时让客户可以获得一种受尊重感,公司在家装过程中,也容易得到客户的理解和支持,也就较少了客户对产品和服务的误解。
此外应该在网站的上设置一个交流和评论区域和售后处理区域,让客户的口碑和良好的售后服务作为大业美家营销战略的一部分。
(二)体现价格优势,提高网站的影响力
通过调查显示,绝大多数消费者认为同一产品的线上价格应低于线下价格。
如果大业美家在网站上的价格没有优势,和线下的价格没有区别,往往会导致很多客户对网站的依赖性逐渐减弱,加上网站上的价格并不是特别透明,总体报价也相对较高,很多用户就认为大业美家的网站可有可无,意义不大,从实际应用来说大业美家的家装服务的价格应该透明、公开。
产品售价不再是企业的保密信息。
网络上比价网站盛行,通过专业软件轻松收集众多网店的产品信息和价格变化。
消费者很容易就可获得同一商品在不同购物网站的价格信息,并选择价格最优的商家成交。
所以企业生产成本降低和价格透明化的特点成为大业美家企业低价策略的基础。
(三)拓展营销渠道
大业美家的营销渠道如果只是靠品牌名称、拥有的网站及内容还不足以被顾客所认知,还需要通过一定的手段和方式向用户传递网络品牌信息,才能为顾客所了解和接受。
在传递网络品牌信息的时候要考虑各种不同媒介的特点,网络媒介和传统媒介相结合,合理推广才能有效的提高品牌的知名度。
调查发现,传统广告对网络购物群体的影响力较弱,虽然大业美家的网络营销可将传统媒体作为提升品牌知名度的辅助渠道,通过发布广告、赞助活动、购买栏目引发舆论关注等行为发布企业信息,提升品牌知名度。
但是最有效的还是通过线上的模式,搜索引擎推广是网民获取信息的主要工具。
搜索引擎推广是指企业在搜索引擎的关键词搜索结果排序中处于领先地位,而增加网站的点击率。
大业美家可以选择受众较多,覆盖面广的网站投放网络广告。
由于网络广告的多媒体展现特点,表现形式多样,感官度强,所以容易吸引消费者的注意。
网络广告的点击率、转换率可通过数据统计软件量化分析,很容易评估广告投放的效果,为电商企业后续营销策略的实施和调整提出重要依据。
同时还可以通过微博营销开设微博,和消费者进行互动并处理客户反馈的问题。
五、结论
从上述调研分析,北京大业美家有限公司实施网络营销后效果还是比较明显的,不需要过高的营销成本。
对于企业控制成本,增加企业的宣传起到很重要的作用。
如微博营销、论坛营销、关键词营销对企业的宣传都很实用,这些营销方式技巧性低,容易掌握,但是在营销过程中应注意:
第一,网站建设。
首先要明确网站的访问者,这是必须要明确的问题,网络营销要具体化、简洁化,明确公司的营销主题。
在网站设计时,要突出特点,将“先施工、后付款”的营销策略进行细致阐述,这样才能吸引客户,增加客户量;第二,平台推广。
做平台推广要注意软文的重要性,软文不仅仅能增加阅读量,还能树立良好的企业形象。
使得客户潜意识能够产生一种品牌意识。
对企业的长期发展来说是非常重要的;第三,搜索引擎,搜索引擎至关重要,很多客户会用到搜索引擎,要考虑到搜索引擎XX的优先权,
总而言之,网络营销对企业来说不仅是条新途径,还能增加企业的核心竞争力。
网络营销给企业的发展带来了巨大的生存空间,使企业能迅速掌握行业的生存情况,了解企业的特点,也必将成为企业发展不可或缺的重要环节。
参考文献
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