工作分析实训.docx
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工作分析实训.docx
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工作分析实训
技术实训手册
1、实训目的……………………………………………………2
2、实训要求……………………………………………………2
3、实训内容的安排……………………………………………2
4、工程一工作剖析的准备……………………………………3
5、工程二工作剖析检盘问卷设计………………………………4
6、工程三工作信息剖析………………………………………5
7、工程四职务说明书制作……………………………………8
8、工程五工作设计……………………………………………9
9、实训小结……………………………………………………14
一、实训目的
本次实训汲取了工作剖析最新的理论和实践研究成就,本着突出应用、培育技术的原那么,根本包含了该课程中全部的实践环节内容。
在系统上以工作剖析过程为主线,以公司事例为协助,经过以点带面的形式,使学生能快速熟习和掌握工作剖析的有关工作流程和操作重点。
这很好地解决了学生学习完有关理论知识后,不过知道工作剖析要做哪些工作,但不知道怎样做的问题。
而这些问题恰好又是市场和用人单位需要学生在学校就要解决的问题。
所以,我们希望经过本次实训,提升学生对工作剖析活动的根来源理的认识水平,进而自觉掌握工作剖析的一般规律和详细要求,以提升人力资源管理实质工作水平。
二、实训要求
参加实训的学生,应遵从实训指导教师的安排进行各工程的实训,实训时期要求做到:
1、在达成实训作业从前,请复习工作剖析有关理论;
2、依据实训的根本要求,由学生个人独立达成;
3、仔细、实时达成实训报告,记录实训状况、心得领会等。
4、请在本学期第十八周从前达成。
三、实训内容的安排
依据教课重视点,本实训侧重于工作剖析的实训。
实训联合工作剖析的流程与教课重点进行安排,主要包含:
事例剖析、工作剖析准备、工作剖析检盘问卷设计、工作信息剖析、职务说明书设计、工作设计事例剖析等有针对性的实训。
本次实训在各项详细实践环节中经过事例剖析和实训活动相联合的方面进行,学生依据所部署内容,分组或独立达成相应内容的实训作业并填写好实训报告。
四、工程一:
工作剖析的准备
一、实训目的和要求:
认识工作剖析准备的必需性,掌握工作剖析准备的主要内容。
二、实训内容:
1、工作剖析准备的主要内容
2、工作剖析准备的本卷须知
三、实训过程实录:
1、工作剖析准备的主要内容概括:
〔1〕成立由工作剖析专家或顾问、人力资源部工作人员、各部门负责人、岗位任职人员参加的工作剖析小组或委员会
〔2〕确立工作剖析小组展开工作的原那么与要求
〔3〕确立工作剖析的意义、目的、方法及步骤
〔4〕在组织内向有关人员进行工作剖析的宣传
(5)定检查与剖析的样本,并使其拥有代表性
(6)把各项工作分解成假定干个工作元素和环节,确立工作的根本难度
2、工作剖析准备的本卷须知:
〔1〕应获取公司高层的支持和认同
〔2〕获取员工的参加和配合
〔3〕要逐渐分层实行
〔4〕有关组织构造已确立,并拥有相对稳固性;
〔5〕在组织构造根基上,工作流程及部门责任已确立;
(6)每个部门应有的工作职位也已明确。
四、工作剖析准备主要内容提示:
〔1〕拟订工作剖析方案,明确目的;
〔2〕让公司认识工作剖析的意义、目的、方法、步骤;
〔3〕向波及工作剖析的人员宣传和解说;
〔4〕和与工作剖析有关的员工成立优秀关系,获取配合;
〔5〕构成工作小组,明确分工,拟订工作进度表;
〔6〕确立检查和剖析对象的样本。
五、指导教师批阅建议:
五、工程二:
工作剖析检盘问卷设计
一、实训目的和要求:
认识工作剖析检盘问卷的一般构成;掌握工作剖析检盘问卷设计的技巧。
二、实训内容:
训练一:
工作剖析检盘问卷的根本构成
(1)职位根本信息
(2)职位设置的目的
(3)工作职责
(4)工作目标
(5)工作纲要
(6)绩效标准
(7)工作联系
(8)工作特色
(9)任职资格
(10)所需培训
(11)职业生涯
训练二:
职位定向检盘问卷设计
感谢您在紧张而忙碌的工作中填写本检盘问卷,这份问卷是为了更为明确你当前职位的有关信息而设计的,其目的不是权衡你的业绩和任务达成率,它不过剖析和描绘你工作的一个工具,您填写的完好性和真切性对帮助您明确自己工作的展开方向,完美公司人力资源制度特别重要.请留神每个工程后的说明比如,并可将内容许多的局部附页说明.
说明:
本问卷中所指的"本职位"是指问卷填写人所处的职位.
职位名称
姓名
年龄
学历
所学专业
所属部门
直属上级
在本职位工作时间
下级人员数目
一、工作职责(职责是公司对任职者工作的根本要求.为了更好的达成工作内容,我们有必需编写清楚的职责,该局部要求概括说明该职位应做些什么和为何要这样做.以下局部假定内容许多能够附纸填写)
本职位的工作性质应归为:
□技术□管理□市场□行政人事□财务□其余
2,请正确,简要地列举你的主要工作内容.
3,请指出平时工作中哪些工作内容属于平时性工作.
请尽量列举工作中属于规划性的工作内容
请尽量列举工作中没法提早方案安排的突发性工作事项.
请详细地列举你有决议权的工作工程.
请详细地列举你没有决议权的工作工程.
7,请描绘您在财务审批和人事管理方面的权限范围.(如无那么不用填写)
8,您以为工作中最难解决的问题是什么
9,您以为工作中最简单职责不明的工作事项有哪些
10,依据以上答复内容请尽量明确列出本职位的职责,并依据您自己的认识对其重要程度加以排序,并注明在各项职责上所耗费时间的百分比.
重要性
工作职责
耗费时间百分比
二、工作特色(请您依据职位及有关状况在每项对应处打"√",并在括号中填写相应内容)
1,能否准时上下班(是否)
2,每周均匀加班时间约为()小时
3,加班的主要原由为(A.上级安排加班B.工作未达成自觉性加班)
4,所从事的工作能否忙闲不均(是否)
5,最忙常常发生在哪段时间()
6,能否常常出门(是否)
7,出门时间约占总工作时间的比重()
8,工作负荷状况(A.超负荷B.饱满C.根本饱满D.不饱满)
三、工作关系(您在从事本员工作时,与其余哪些部门哪些职位发生哪些联系请列举关系内容)
内外
活动名称
关系部门
发生关系的内容
与公司内部有关职位与部门的关系
与公司外面各个机构的关系
四、错误剖析(指最简单出现工作失误的环节有哪些并简要说明产生原由及结果.
工作环节
原由
结果
1
2
3
4
5
请简要说明防备或纠正这些失误需要什么条件存在哪些阻碍怎样解决
五、任职资格(指任职者执行该职位的职责所应具备的最低资格条件,注意不是填写该职位此刻的工作人员的状况,即应当从职位的角度而非属自己的角度来考虑担当这一职位的人所应具备的最低资格条件,在对应处划"√"或按要求填写有关内容)
您以为从事本职位工作应具备的专业要求
□金融类□法律类□管理类□IT类□其余类
您以为从事本职位工作应具备的教育程度
□初中□高中□大专□本科□硕士及以上□不好估计
您以为从事本职位的工作能否要求有关工作资格证书(如:
程序员,注册会计师等),如需要请列明资格类型.
□需要□不需要
资格类型
您以为一位没有有关工作经验的大专学历人员,需要多长时间的培训能够胜任本职位工作
□不需要培训□1个月之内□3个月之内□半年之内□1年以上□不好估计
您以为要胜任本职位需进行哪些方面的培训
6,本职位要求的根本技术:
(打"√")
计算机操作□不需要□最好具备,假定没有也不妨□一定具备,否那么没法工作
外语能力□不需要□最好具备,假定没有也不妨□一定具备,否那么没法工作
其余(请注明)
7,您以为何样的性格,能力及心理素质的人能更好地胜任该职位
训练三:
人员定向检盘问卷设计
以上两种问卷,设计一种即可,并附在后边。
三、工作剖析检盘问卷设计提示
1、检盘问卷的备选答案一般具备三个层次:
1〕各样特别质量的必需性:
一定具备,要具备,不须具备;
2〕各样特别质量在某种工作中应用的时间次数:
常常应用到的,有时应用到的,从未应用到的;
3〕各样特别质量如加以训练能否收到成效:
大有进步,稍有进步,未必获取进步。
2、职位定向检盘问卷重申工作自己的条件和结果
3、人员定向检盘问卷强招集中认识工作人员的行为
四、指导教师批阅建议:
六、工程三:
工作信息剖析
一、实训目的和要求:
认识工作信息剖析的根本要求,掌握工作信息剖析的根本要领和实质技巧。
二、背景资料:
铁通经营部经理的工作日志
一、天气愈来愈热了,又是一个礼拜一,一周工作新的开始。
翻创办公OA,居然周六公司还有人在上班传达指示。
正眼一看,两条:
1、?
对于增强客服质量的详细要求?
,2、?
市场周报、旬报新表样填写方法?
。
看来仍是有人挺敬业的,礼拜六在加班工作,打开看看。
正好感觉效力方面各社区那边都存在许多问题,正要招集大家开会谈谈呢。
9:
00AM。
正在想着怎么持续增强效力意识,东门社区的小刘打来:
“刘经理啊,今日这边营业厅来了好几个公话商场业主,说愈来愈不好打了,常常打好几次才通一次,直接影响买卖〞。
苦笑,出去看看。
直奔东门,拨测。
公话占每个月收入必定比重,一定重视啊。
跑了一清晨,果真打当地电信的接通率只有30%了,看来仍是要想一想方法了。
已到正午,就和小刘在街上随意吃点饭,看着外面繁荣的街道,感触万千。
邻近的街道不出50米都有一个公话商场,电信的、网通的、铁通的,假如叫外面人看必定会感觉我们国家的通讯业真是兴盛,却不知此中甘苦味道。
网点愈来愈多致使公话均匀产出降落,业主不肯意纷繁要求提升代理费,要不就“改网〞,呵呵。
下午2:
00PM。
正准备去电信局谈谈这事,忽然又接到,唯佳小区机房有一条出局的300对电缆被盗割了几十米。
此刻的贼愈来愈胆大了,白日就敢盗割通讯设备!
报案,安排人员、车辆抢修,等安排好,公司打有紧迫的邮件需要立刻答复,赶忙上网,答复结束,已经5:
00了。
忽然想起前不久向来约红光电子仪器厂办公室的马主任吃饭,向来都没有约出来,昨晚跟同学叙旧同学说他一个同事好象是马主任的内弟。
再借这层关系试一试。
5:
30,同学的同事回话,赞同了。
惊喜假定狂,联系地址,拉上我们经营部的“酒仙〞出发。
夜晚氛围很好,马主任说了些表示支持的话,我特别快乐,多喝了几杯。
晕天黑地的结束,送完人,回家,倒头就睡。
二、今日清晨去电信局,找领导,说了很多国家政策的话,又说了很多共同展开,合作共赢,还希望网开一面的话,云云。
40多岁的县局局长态度还很好,也说了很多同谋展开的话,并说自己对这其实不知情,互连互通是市公司的事,假如自己能解决必定赐予解决。
愁闷至极。
没有县局的原由根本不可以能!
可你又能怎么样呢?
只有报告市公司了。
市公司答复,准备进行联合拨测办理。
回来路上,趁便到翠华路营业厅看看。
营业厅不大,但里面还算齐整,营业员精神状态也很好,不由心情一振。
我们这个县经济在全国来说都是排的着的,公司所以也投资了许多,在县城里建了3个营业厅,固然规模都不大,甚至有点寒掺,但毕竟网点地点都比较合理。
打开营业厅数据表,看看这月话费收入比上月能否有了提升。
没有新的惊喜,话费总量甚至还掉了一点。
每个月也在辛辛苦苦的装,但是新的话费老是在填掉下去的局部。
无奈啊,固话用的人愈来愈少了。
下午又各处看了看四周的电缆,看看哪些地方需要重点盯防,毕竟电缆丢一次就是许多钱啊,谁看着都疼爱。
趁便把管唯佳小区那一片的社区经理训了一顿,并打算扣罚奖金。
看着社区经理小许疲倦的眼睛,心中特别不忍,毕竟好多工程不标准,并且也没有什么线路防盗设备,但规章不可以违啊,只希望防盗设备能够早日装上,我们的公安局能够早日破案。
自然,也希望小许的运气能够好一点。
三、今日清晨召开大家开会,说了很多对于怎样提升效力质量的问题,几个社区经理、营业厅经理诉了一大堆苦,说客户工作怎样难做,常常感觉在通讯行业搞的连自尊都没有了。
我也知道,此刻客户选择多了,个个都是大爷一般。
但是效力不做好,就那么一点客户都跑了喝西寒风去?
不可以,一定正直大家的思想。
于是把大家的错误思想狠狠责备了一通。
此刻的电信行业好多事情都是不可以改变的,也不是仅凭个人能力就能扭转的,只有效力意识是能够经过自己努力不停提升的,也是全部效力行业的立身之本。
接着又对上月的工作得失剖析了一番,转瞬就到正午了,请大家在“小康之家〞吃饭。
固然常常财政紧张,但请大伙吃饭仍是必需的啊。
大伙的氛围很开朗,看着这群没日没夜干活的兄弟姐妹们,心中居然涌起了久违的集体的暖和。
下午客服中心又来了,同时过来一份表格,是对于这月客服中心回访用户的结果。
同时让对此中不满意的用户持续由经营部回访检查。
很生气,心想底下人工作愈来愈不负责任了。
于是亲身回访用户做一下检查。
结果不满意的都是些ADSL宽带用户,都是反应近来网络质量很差,打游戏光掉线,下载速度也变慢了。
亲身试了试,果真比过去有差距。
于是填了份测试表给市公司运转保护部传过去,那处答复正在联系省分公司办理。
极度愁闷,正说公话商场接通率低,怎么互联网也不可以了。
心情很浮躁,找了个地方睡了一觉。
醒来已经夜晚7点了,回家。
四、公司开会议,严苛责备了近期客服回访比较差的部门,此中就有我们经营部。
憋了一肚子气,用户不满意的原由都在那边写着报上去了,好多都是互联网的问题,莫非用户打游戏打不了还可以让人家说满意?
上网速度慢还要用户说慢一点好?
还让我们做用户的工作?
天哪,我都没有语言了。
我又不是赵本山,有卖拐的本事。
说是这样说,仍是通知互联网保护人员,增强用户效力,多去给用户查一查操作系统,杀杀毒,到用户那边勤走动走动。
我还可以做什么?
我又能做什么?
上边缺少强势的支撑系统,就非要把基层的个人能力要用到无穷大?
正午了,一个堂哥打让到他那边吃饭,许久不见,喝了两杯。
吃饭时他问我此刻在做什么,我说我在铁通上班。
我给他解说说铁通是电信营运商,从前从铁路上分出来好几年了。
他茅塞顿开的点点头,并问铁通卡此刻是几打头的,他在单位上人缘好,让他们的同事的都用我的卡,支持我的工作。
我说我们此刻从事的是固话和互联网业务,没有卡。
他说那你们能否是归电信局管,我说不是,我说理论上我们是相同地位的电信营运商,他又想了半天,又茅塞顿开似的点点头。
下午市公司和电信公司的到我们这联合拨测,我和他们一同跑了几个公话点。
一拨,100%的接通率,市话长途都是。
电信公司的拨测人员说,这不是好好的嘛!
我晕的呀,我又能说什么呢?
正准备走的时候,最后一个公话的老板静静告诉我,电信公话部门的人找过他好几次,给他加公话代理费到40%,他感觉跟我们关系好,给我们提早谈谈,希望我们也加到相同的幅度,他们就不转网了。
我冷冷一笑,看来一场大战又开始了……
三、实训内容:
1、概括铁通经营部经理工作的主要内容
〔1〕招集、组织会议
〔2〕做好综合工作、部署任务、组织各部门工作和办理平时事务
〔3〕负责做好公司贵宾的招待、列席有关活动
〔4〕管理下级,对下级工作状况进行有关赏罚
〔5〕负责做好公司中层干部的思想教育工作
2、列出频次最高的三项主要工作行为
〔1〕办理部门反响的各个问题
〔2〕招集、组织会议
〔3〕靠人际关系解决有关问题
3、剖析得出铁通经营部经理岗位的一般任职条件
〔1〕擅长交流、具备较强的人际交往能力、人脉广公关协调能力强
〔2〕拥有决议能力、组织协调能力、擅长解决问题
〔3〕具备较强的独立工作能力,能担当较大的工作压力
〔4〕有较强的效力意识、领导能力强
四、指导教师批阅建议:
七、工程四:
职务说明书制作
一、实训目的和要求:
认识职务说明书的主要构成,掌握职务说明书制作的根本要领和技巧。
二、实训内容:
训练1:
职务说明书制作的主要方法与本卷须知
主要方法:
〔1〕工作特色剖析法〔2〕员工特色剖析法〔3〕问卷检查法
〔4〕职务工作日志法〔5〕重点事件描绘法
本卷须知:
〔1〕使用专业术语来描绘、使用简短语言,用语要明确,不要含糊其词
〔2〕采纳动宾构造〔每个句子以动词开头。
〕
〔3〕一个句子反应一个目的
〔4〕使用此刻时态来描绘
〔5〕评分等级的设定要依据实质状况尽可能正确
〔6〕职位说明书应运用一致的格式,注意整体协调,做到雅观大方
训练2:
制作一份你熟习的岗位或工作的职务说明书
根本资料
职务名称:
人力资源部经理
职务编号:
001
所属部门:
人力资源部
职务级别:
部门经理级
直属上级:
常务副总经理
本职务人数:
1人
职责描绘
1.负责本部门全面工作,负责对直下属级的指挥、监察、查核工作;
2.负责公司人力资源战略的全面规划和人力资源开发与管理的阶段性工作方案;
3.负责公司人事制度的草拟、订正及监察实行工作;
招聘、面试、录取等程序的指挥、管理等工作;
员工培训方案的制定、报批、组织落实等工作;
绩效查核的方案设计、表格的发放、回收汇总等工作;
7.负责公司重要岗位人材的寻访、发掘、观察及能力剖析工作;
8.负责管理公司人事分配、岗位轮换、人员出入手续的办理工作;
9.负责公司员工升迁晋级〔贬职降级〕等过程中的思想政治工作;
10.负责外联工作,如与政府人事劳动和社会保障部门、人材机构的合作;
任职资格
1.年纪:
25~35岁;
2.性别:
不限;
3.学历及专业:
本科以上,人力资源专业或其余经济管理类专业;
4.健康状况:
无残疾或其余缺点、体健貌端;
5.经验:
三年以上公司人力资源管理经验;
6.知识:
拥有较高的理论水平,熟习国家劳感人事法例政策,具居心理学、组织行为学、情商学等多学科知识,系统地参加过现代人力资源培训;
7.能力:
全面掌握公司人力资源开发与管理的理论及操作技术;娴熟掌握现代劳公自动化信息系统〔电脑操作、人力资源信息软件等〕;有优秀的文笔和口头表达能力,语言有较强的感染力;
8.性格:
性格庄重,有亲和力,擅长交流协调人际关系;
9.道德:
为人正直,有优秀的职业操守,有正义感和社会责任感;
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工作条件及权限
1.公司供给相应办公室、办公器具、用品等;
2.公司领导授与执行该职务应有的工作权限。
编制
审查
赞同
NO.
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三、指导教师批阅建议:
八、工程五:
工作设计
一、实训目的和要求:
认识工作设计的主要方法,掌握工作设计的根本要领。
二、实训工程背景资料
丰田汽车公司人性化工作设计
丰田汽车公司在展开中所创建、依赖的经营理念和经营方式被称为丰田生产方式,在世界汽车公司及其余工业公司中广为流传。
丰田生产方式的一个比较突出的特色是:
能够灵巧的应付变化,而这是经过依赖现场员工的智慧以及他们的不停改进,完全除去浪费,同时做到低本钱、高质量和散工期来实现的。
在丰田生产方式中,人是创建新价值的基本源泉。
进入20世纪90年月后,跟着泡沫经济的展开,愈来愈多的年青人不肯意进入制造业工作,使日本制造业碰上了亘古未有的劳动力缺少的难题。
1990年,丰田汽车公司的产量已抵达了历史上最高的490万辆,但这个生产量仍旧不可以知足当时的市场需求。
丰田汽车公司试图增添生产却苦于找不到劳动力。
因为劳动力的空前缺少,员工的工作量大幅度增添,劳动强度急剧增强,进而加剧了员工流失率。
丰田汽车公司只能大批招聘暂时工来填补空缺。
这一做法使得暂时工的薪资空前上升,不单提升了劳动力本钱,并且还影响了现有正式工的劳动踊跃性,丰田生产方式碰到了新的挑战,它需要快速找到解决劳动力缺少的对策.
第一选择了自动化设备来取代劳动力的对策,它在1991年7~9月中投资了3080亿日元来进行设备自动化。
此中,投资500亿日元修筑的田原工厂能够不需要人而依赖机器人就组装发动机等零件,其技术属于世界一流水平。
但是,高度自动化又带来了好多新问题。
①自动化设备本钱很高。
②自动化设备过于宏大和复杂,在应付车种变化方面不太灵巧。
③自动化固然减少了组装工人的需求,但提升了设备维修人员的需求。
④自动化设备的故障办理难度与本钱加大了。
⑤自动化给员工带来了极大的心理损害,工人们以为,原来是以人为中心的工作,但因为自动化变为了以机器人为中心的工作,自己变为了机器人的隶属物。
他们从心理上感觉了自动化对他们的冲击。
经过自动化对策,丰田汽车公司认识到,自动化固然在技术系统方面提升了生产效率,但是它给工人带来了巨大的精神压力,从长久看对生产效率是有负面影响的。
假如不改良工人的心理、工作环境,劳动力缺少的难题从根本上还会持续存在。
在这类背景下,丰田汽车公司决定另辟门路,以工作设计为打破点,经过改良工作环境,来搜寻一条应付劳动力缺少的门路。
这样,丰田汽车九州分公司的宫田工厂〔以下简称丰田宫田工厂〕就成了丰田汽车公司进行探究的一个试验地。
丰田汽车九州分公司是丰田汽车公司的全资分公司。
该公司于1992年12月22日开始生产,有员工1950人,日生产能力为600台。
丰田汽车公司之选择该公司的宫田工厂作为工作设计的试验田,是因为它是一个崭新的工厂,不受现有生产系统的限制,特别合适于崭新的工作设计。
在工作设计方面,从20世纪50年月起丰田汽车公司向来采纳福特汽车公司的传递带系统。
以后跟着市场需求的的展开,这个生产系统有从单调车种的组装线逐渐展开成为多车种混装线。
80年月后,车型变化加速,生产量、车种也随之变化加速,工人需要组装的零零件的种类急剧增添。
人们对汽车的质量要求的提升,也从另一个方面要求工人在生产中一定更为注意力集中,以防备犯错,无疑加重了工人的紧张程度。
此外,丰田汽车公司为了最大限度地减少浪费,依据传递系统的设计思想把其作业切割成很多在机能上没有关系的任务。
这类工作设计固然促进了劳动的专业化分工,提升了劳动生产率,但它长久对工人的肉体与精神带来了很大压力。
丰田汽车公司把该系统所存在的问题概括为:
①工人领会不到工作价值,责任与权限变的模糊。
②精神压力增大。
③仍旧存在劳动强度高的任务。
④在自动设备方面对人的考虑不够。
⑤零零件数目的增添,造成工厂内通风不好,道路拥堵。
为认识决上述问题,丰田汽车公司在其余工厂也做过一些改进工作,但因为受现有生产系统的限制,只能做些局部性的“头痛医头,脚痛医脚〞式的改进,成效有限是能够想象的到的。
而丰田宫田工厂是一个崭新的工厂,在这里便可以经过设计一个崭新的工作系统,来较好地解决上述问题。
丰田宫田工厂地工作设计拥有以下特色〔见表〕。
一、在生产技术与生产方法方面,对传统的组装方式进行了重要改革
这些改革为工人们从事完好、复杂而富于创建性的工作创建了条件。
丰田汽车公司没有取销传递带,但它依据任务将原有的一条长组装线切割成11条短的主组装线和6条短的子组装线,并据此形成了对应的工作班组。
每一个工作班组负责一条组装线。
每一条组装线负责一致达成一组完好的、机能关系亲密的任务。
比方,电气系统组装线达成全部与电气系统有关的装置工作;仪表盘组装系统达成全部与仪表盘有关的装置工作。
而在从前,这些工作依据工业工程方法被分解为很多因素作业,散布于组装线的各个部位,造成任务之间缺少密切的联系。
从头组合任务并据此切割组装线的做法,改变了这类格局,为工人们从事完好、复杂而创建性的工作确立了根基。
丰田汽车公司把它的这
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