医院工作报告.docx
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医院工作报告.docx
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医院工作报告
XX医院2006年工作报告
在XX医院全体员工的共同努力下,我们艰难的走过了2005,迎来了2006。
在这里,我谨代表光大医院领导班子全体成员,向在座的全体同仁和至今仍坚守工作岗位同仁们深深的问候:
你们辛苦了。
2005年,我们走的艰难,但是,我们也取得了丰硕的成果,门诊量、手术量、住院病人数量等各方面业务均得到大幅度的提升,这一切,是光大医院全体员工共同努力的结果,是我们每个人辛苦汗水的结晶。
下面,我先总结一下我们2005年的工作。
第一部分2005年工作总结
2005年,我们走过了辉煌的一年,全院总共接诊70882人,较2004年的38861人次增长了82.4%;手术量2428台,比2004年的1056台增长了129.9%;出院病人达到了4160人次,增长了106.4%,名列开封市前茅。
2005年的增长速度是可喜的,是与全院200多名员工的集体智慧和共同努力是分不开的。
2005年,我们有四个科室的年收入超过百万元大关,他们就是心外科、内1和微创中心和产科。
这四个科室的年收入能够超过百万,是他们全体科室员工的共同努力的结果。
2005年,我们的心外科手术量达从0达到197例,增长速度喜人,在开封市遥遥领先,数量已经达到了豫东地区第一位,在河南省树立了良好的品牌,简直可以说是创造了一个奇迹,是值得我们全院员工骄傲的事情。
这么好的成绩,与以鲍院长为首的全体心外科专家、手术室医生高超的技术和护士们精心的护理是分不开的。
2005年,我们的内一科在刘朋主任的领导下,全科共完成了37例心脏病介入治疗,收住院病人487人,实现了年收入超过百万,名列全院第二。
我们的微创中心做的非常好,万勇杰主任及其领导下的医生护士们把高科技微创外科技术发挥的淋漓尽致,全年共收住院病人702人,手术共731台,其中66例腰椎间盘镜手术,47例腹腔镜手术,独立完成微创手术38例,名列全院第三。
产科全年收住院病人931人,完成573台手术,较2004年也有了很大的进步。
2005年,我们医院所有的科室都表现得十分出色。
妇科从2004年1月1日正式成立以来,收住院病人428人,开展了各类妇科手术229例,进步惊人;外科较2004年进步神速,年收入紧逼百万大关,收住院病人689人,开展了723例手术,工作成果有目共睹;内二科全年工作也十分出色,还有五官科、口腔科、中医内科、儿科、体检中心、急诊科等等各科室,2005年的进步都非常快。
还有我们医技部门、药房、收费室及输液中心以及所有行政后勤部门的同仁们,在过去一年当中的工作尽心尽职,为临床一线部门能取得良好的成绩作出了不可磨灭的贡献。
2005年,我们也进行了一些列改善员工生活、改善工作环境的工作。
1.我们由于对社会突出的贡献,被中共开封市委和开封市人民政府评为“十佳文明诚信民营企业”。
2.夏季,我们组织了一次全院员工到新乡八里沟旅游一次。
3.我们给员工分批办理了意外伤害保险、失业保险和医疗保险等。
4.我们建了宽敞明亮、现代化的服务大厅,大幅度改善了收费室、药房、输液中心等窗口部门的环境。
5.我们建设了CT室,CT设备将于2006年元月份投入使用。
6.我们创造了10人次外派进修学习的机会。
看到成绩的同时,也应该看到2005年我们工作当中存在的不足。
1.我们曾经有一段时间没有全面坚持打包价,导致了我们的门诊量、住院病人数量以及手术量急剧下降。
打包价和低价格是我们的品牌之一,我们一定要坚持,不能放弃。
严格执行打包价和低价格,不该收的一分都不能收,这是我们在2006年必须要做到的一件事。
2.随着各方面业务的增长,我们的医疗纠纷也不断增长,而其中大部分原因是由于相关人员的责任心不到位造成的,其中很多纠纷,我们不应该让它发生。
这个问题,我们在2006年的工作当中应该重视。
3.我们的业务量在2005年虽然得到了很快的进步,但是仍远远没达到饱和状态,床位利用率还比淮河医院差很多,我们需要在2006年继续努力,再创新高。
4.我们按照医院管理年的标准,进行了一系列医疗、护理等各方面的规范化要求,但是目前的情况仍然未达到理想状态,仍需我们全院员工不停努力,因为医疗质量是医院发展过程中永恒的话题。
等等。
只有在肯定成绩的同时,也要看到不足,我们才能保持清醒的头脑,才能面对即将来临的各种新的挑战,才能把光大医院的业务引入正轨,才能赢取业务增长新的高峰。
前一阶段,我们组织各科室进行了长达2周的全员参与讨论工作,根据医院目前的实际状况以及我们所面临的社会大环境,制定了一系列切实可行的2006年工作计划,下面我说一下2006年全院的工作目标和计划。
第二部分2006年工作计划
一、2006年XX医院业务目标和任务
2006年,我们仍要大步伐前进,任务也更加艰巨。
2006年,我们的总的目标是总收入要增长50%以上;门诊量目标为110420人次,比2005年增长56.7%;住院量目标为6801人次,手术量4130台,专门建设门诊手术室,并于2006年末达到1580台门诊手术,整体医院业务增长水平在50%~70%。
员工福利和社会保障进一步完善。
二、2006年医院所处的形势
1.国家宏观政策方面
国家卫生部部长高强于2006年1月7日谈到,“十一五”期间,卫生部要以提高卫生服务的公平性,满足城乡居民基本医疗卫生服务需求为重点。
高强表示,要改变城市公立医院占96%的垄断局面,通过改革将一部分公立医疗机构改制,大力改革以药养医机制,控制医药费用不合理增长,规范医疗服务价格项目,提高医务人员的技术劳务价格,降低过高的大型医用设备检查治疗价格;同时,在农村,大力推行新型农村合作医疗制度试点,并于2007年把试点扩大到40%。
同时,国家总理温家宝在2005年3月5日表示,2006年要在全国全部免征农业税。
国家对农村经济的扶持力度达到了前所未有的空间,全面实施建设社会主义新农村的战略规划,农村的收入水平必将大幅度提升。
我们医院的经营方向,完全符合国家的宏观政策,适应了国家卫生领域改革的大潮,同时,我们的主要市场——农村市场也将越来越壮大。
2.医疗保险市场
在国家卫生部改革的大潮中,我们医院已经成为政府重点扶持的企业,目前的医疗大环境对我们医院的发展相当有利,医保市场也将向我们全面开放。
2006年初,我们将全力争取医疗保险定点单位和新型农村合作医疗定点单位。
两个医保的实现,将会使我们光大医院的城市和农村市场份额进一步扩大,在一定程度上增加我们医院的门诊、住院人数,使我们的业务量得到一定的提升,这是我们医院面临的十分有利的发展机遇。
3.竞争越来越激烈
三院、四院、西郊人民医院都开始做广告了,价格都比我们便宜,市场竞争越来越激烈了。
竞争对我们有利吗?
有利。
只有不断竞争,才能不断进步。
这一点,我们一定要正确认识。
随着竞争的不断加强,我们XX医院就会更多地发现自身的不足,才会不断地改进自己,才能真正成长起来。
三、2006年工作的重点
2006年,我们医院全体员工一定要完成观念的转变。
观念决定思想,思想决定出路。
我们要记住,我们是民营医院,我们没有国有医院享受的国家补贴,也没有国有医院享受的免税待遇,我们要生存,要发展,需要靠的是谁?
是在座的各位同仁和直到现在仍在医院辛辛苦苦上班的同仁。
可以这么说,没有在座的各位兢兢业业努力工作的同仁们,就没有光大医院的今天,更谈不上要发展壮大。
光大医院全体员工的整体观念能否转变,决定了光大医院在严峻的医疗市场环境当中能否站稳脚跟,能否经受住竞争的考验。
这种观念的转变,主要表现在服务、技术、价格、营销、成本控制、责任心等方面,这也是我们医院2006年工作的重点。
1.转变被动型服务为主动型,提高服务水平,创建服务品牌。
医院是服务型窗口部门。
我们不是国有大医院,服务态度差一点,照样也有很多病人,因为他们是国家投资的,医疗资源丰富,而且几十年下来,根深蒂固。
我们没有什么资本可以骄傲,我们才将近2年的历史,还很小,也许随便一阵风,就可以把我们刮倒,除非我们在风来临之前,能先立住脚,把我们的品牌树立起来,而服务,就是十分关键的一个品牌。
2006年,我们一定要把服务观念转变过来。
要把原来的被动型服务变为主动型服务,不紧紧是前台一线部门,还有我们的所有行政后勤部门。
服务态度、服务技巧和服务项目等等,我们一定要在2006年全面改善。
服务做好了,才能真正吸引住客户。
我们的价格再低、营销做得再好,如果服务做不好,也只能是菜篮子打水,一场空。
低价格和大量的广告投入,吸引了一些客户来了,而服务没做到位,只能是客户乘兴而来,败兴而归,来一个,走一个,医院永远不会有进步。
只有把服务做好了,让客户真正满意了,客户才会帮我们宣传,帮我们介绍客户,才能从别的医院挖掘一些客户,才能在残酷的市场竞争环境当中早日立足脚跟,让竞争对手胆战心惊。
2.建立学习型医院,全面提高整体医疗技术水平。
技术是医院保证医疗质量的关键,而我们的整体技术水平还欠佳,还比不过国有大医院,这个观念我们一定要转变过来。
2005年,我们是做了一些手术,技术也得到了一定的进步,但是没什么值得骄傲的,我们要走的路还很长。
2006年,我们要建立学习型组织。
我们医院现在拥有鲍继森教授、叶荣坤、曹鸿恩、王敏秀、王书祥、殷淑贤等一批优秀的专家团队,这是我们医院全体医护人员学习的难得机会。
技术的进步,是十分漫长的过程,不是一朝一夕就能达到的,需要不断的学习,把握一切机会不断的学习。
2006年,我们一定要把握住良好的机会,不断地向鲍院长等优秀的专家、教授学习,学习技术,学习经验。
我们一定要把握这非常难得学习机会,尊师重道,虚心地向他们学习,像这么好的优秀专家们,也只有在学校里面才有机会碰到,而现在就在我们身边,现在不把握住机会,还要等什么时候呢?
虚心使人进步,骄傲使人落后。
小学的时候,我们的老师就已经教过我们了,现在我们都应该更明白这个道理。
学习无处不在,我们身边的所有同事,每个人都有值得我们学习的地方。
孔子说:
三人行,必有我师焉。
我们一定要努力,不断地、虚心地向身边所有人学习,互相学习,互相纠正错误,自觉地进行批评和自我批评,一有时间就赶紧看书学习,不明白的,就要及时向专家和身边的其他同事请教。
知识的积累,最终受益的是谁?
是自己。
2006年,要求各科室必须做好带教工作,专家要带学生,进修归来也要带学生,要做到一对一;人力资源部要做好考核,可以拿出工资的一部分根据带教情况发放奖励。
同时,要求每个科室在市级以上报刊杂志发表一篇以上文章或论文,完成的给予重奖,完不成的科室要和年底绩效挂钩,并给予处罚。
新的一年来了,在这里,我极力倡导2006年,把我们建设成一家精神积极向上的学习型医院。
3.坚持超低价格路线不变,继续长期执行打包价。
低价格是我们激发客户兴趣的关键。
2006年,我们仍然要坚持超低价格路线,这是我们长久都要走的路线。
这已经初步形成了一个品牌。
但是,我们的低价格在经受市场的冲击,三院、四院、光明医院、西郊人民医院等等,越来越多的医院展开了价格的攻势,而且比我们低。
我们的价格压力是十分明显的,但是这并不意味着我们要再降低价格。
我们的广告宣传已经做了将近两年了,低价格的品牌已经占据了一定的市场份额,我们需要做的是坚持、透明、合理。
我们一定要坚持价格策略,说实在的,我们现在主要靠的就是低价格吃饭,因为我们的服务、技术还没形成核心竞争力,还谈不上具备服务、技术品牌实力。
低价格,从市场的角度来说,就是薄利多销,并不意味着没有收入,没有生存。
很多国有医院收费高,但是他们的收入就一定比我们高吗?
答案肯定是不定的。
很多医院的收费标准很高,为什么还吃不上饭?
我们一定要坚持低价格路线,高价格对我们来说就是意味着死亡。
2005年的时候,曾经有一段时间在坚持打包价上出了问题,结果门诊量、住院病人数量急剧下降。
这点观念,大家在2006年一定要转变过来:
只有继续坚持低价格,我们才有出路。
我们的价格观念一定要转变过来,要严格执行打包价,严格执行我们向社会承诺的药品、检查低价格,该收的,一分都不能少,不该收的,一分都不能多收。
4.开展全员营销,加快光大医院的市场推广速度。
再低的价格,再好的服务,如果没有好的营销都是白搭。
营销是每个企业必须的管理之一,没有营销,就没有病人;没有病人,我们就没有饭吃。
2006年,我们要开展全员营销工作。
营销,不仅仅是企业管理者的事情,而是全体员工的事情,我们每个人都要走出去,想方设法吸引客户来我们医院看病,来我们医院体检。
光大医院是大家共同的工作平台,只有光大医院生存下来了,发展起来了,大家的职业生涯才能得到更好的发展,大家的生活才能得到更好的改善。
而光大医院的明天,离不开在座各位的无私奉献。
每个人都要动员起来,向周围的人宣传,让更多的人了解光大医院,知道光大医院,让更多的人帮我们宣传光大医院。
也只有更多的人了解了光大医院,才会向我们医院推荐更多的病人,我们医院才能不断发展、进步。
5.建立全方位的成本控制体系,彻底减少各方面的浪费。
随着中国人均GDP进入1000美元~3000美元之间,中国经济进入了高成本时代,造成能源成本上升,原材料成本上升和生产条件及环境成本上升。
企业要想生存,就必须由粗放型生产方式转为节约型,发展循环经济和规模经济,并要实现管理创新。
成本控制是一个企业能否长期发展的关键性问题。
日本佳能中国公司总裁小泽秀树在接受《南方日报》专访时,说了这么一句话:
“佳能业绩持续增长,秘诀在于成本控制。
”在全球数码相机行业利润逐年剧降的大背景下,柯达、奥林巴斯、索尼、尼康、富士均增量不增收,销量上升的同时却利润下滑,而佳能近年来却始终保持高利润率,小泽秀树否认佳能通过抬高产品价格而获取高利润,按照他的话说:
“我们利润率提高的秘诀在于成本控制。
”
在开封市医疗市场竞争越来越明朗化的时候,医疗价格收费价格将趋于一致,谁能坚持住超低价格,谁就是最后的胜利者。
而能否坚持住超低价格,决定于谁的成本控制做得好。
我们要在低价格的竞争大潮中胜出,增加利润率,就必须严格进行全面的成本控制。
只有成本控制做好了,我们在同样的收费水平上获取更多的利润,才能获取更多的生存空间。
而成本控制的核心,就是减少浪费。
2006年,所有的部门都要建立全方位的成本控制体系,并严格执行,彻底减少各方面的浪费。
6.加强员工责任心,避免不应该发现的医疗纠纷。
敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。
一个没有敬业的人,即使有能力也不会得到人们的尊重和接受;而能力相对较弱但具有敬业精神的人,却能够找到自己发挥的舞台,并步步实现自身的价值,最后更有可能发展成为广受尊重的人。
责任,是一种强烈的使命感。
在这个社会中,我们必须坚守责任,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。
责任是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。
一个充满责任感、勇于承担责任的人,会因为这份承担而让生命更有分量。
员工的责任心,就是企业的防火墙。
其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。
2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字来形容。
事后,警方查明火灾的直接原因是由中百商厦一个雇员在仓库吸烟所引发的。
就因为一个人的责任心问题,导致了54人死亡,70余人受伤,责任心的重要程度可想而知。
医护人员工作的特殊性,要求我们无论在任何时候都不能麻痹大意,责任心是产生医疗事故的主要因素。
2006年,我们全体员工一定要加强责任心,责任心更强一点,工作更认真一点,医院的操作规范更严格一点,很多医疗事故是可以避免的。
我们全体医护人员,要对病人的健康、生命负责,提高责任心,这才不愧对“白衣天使”的光荣称号。
我们工作当中,经常会碰到有人这么说:
“这不是我的责任,是某某部门的事。
”出问题了,没有人勇于承担责任,互相推脱,这就是明显的责任心问题。
这种情况不仅仅在一线部门当中普遍存在,在行政后勤部门当中也是普遍存在的。
责任心问题,在新的一年里面,在明年,在后年,都是我们光大医院所有员工都必须认真对待的。
全体员工的责任心强了,我们才能更强大,才能在竞争大潮当中不会倒下去。
四、2006年行政部门工作重点
2006年,我们的目标是艰巨的。
但是,我们的目标也是切实可行的,因为,我们的目标是各个科室经过长时间的讨论,根据医院各方面的现有条件定下来的,符合我们医院目前的增长趋势。
为了进一步确保各个科室的目标顺利完成,我们行政后勤部门将开展一系列的工作,以支持各个科室的业务发展。
1.2006年,我们要全面加强医政工作,提高医疗质量。
医政工作是光大医院2006年全院工作的重中之重,我们要狠抓医政工作,使全院医疗工作规范、有序、细致,全面提高医疗质量,提高全院医师的基础专业水平,实行规范化管理,主要有以下几个方面。
(1)加强病案管理,增加一名高年资医师,对全院的出院病例进行审核,审核病程记录、医嘱及各种治疗检验结果,分析病人在住院期间是否得到合理有效的治疗,并对治疗结果进行评价。
(2)建立各科室的规范化操作及应急预案,并由各科室进行学习。
此目的是为了让各科室严格进行规范化操作,把医疗事故的发生率降到最低,同时,紧急预案的实施,可以在出现紧急情况时让值班人员保持清醒,避免差错。
(3)全面加强药房的管理,认真执行处方制度,严把处方权授予关,实行双签字制度,严格按照国家的相关制度,加强毒、麻药品的管理。
促进药剂科人员深入临床,面对面地向一线医疗人员推广库存药物,介绍新药特药的药理及药效。
(4)加强院内会诊制度,促进院内科室间的技术交流和配合,建立临床各科室工作流程,使各科室的工作系统化,科室间的配合实现无缝隙。
(5)全力给每个科室、每个人创造学习和进修的机会。
这种学习主要应侧重于身边的带教和向书本学习,医政部门要制订具体的进度、内容和考核标准。
2.成立法制科,加强对医疗纠纷的预防和处理工作。
(1)首先,做到“三保”:
保证医务人员的人身安全,保证医院、医生的声誉,保证医院和个人的利益不受侵害。
(2)形成以鲍院长为组长,医务部、各科室主任、专家、护理部、麻醉科为成员的“光大医院病历复审小组”,提高病例质量。
3.加强护理工作,全面提高护理服务水平。
三分治疗,七分护理。
护理工作,是2006年与医政工作并重的、极其重要的工作之一。
新的一年,我们的护理工作目标和医政工作一样,就是实行全面的规范化管理,我们提了一系列的数据指标,具体指标这里就不再说了,2006年我们将严格按照这些数据指标开展工作,全面规范化全院的护理工作,主要有以下几点措施。
(1)建立健全的各项规章制度和操作规程,完善护理中心制度,规范护理操作流程,并由全体护理人员学习后监督实施,制定护理质量管理评价标准,如病房质量评价标准、基础护理质量评价标准、一级护理质量评价标准等,组织各科护士长进行检查,对全院的护理工作进行监督和考核。
(2)全面提高护士的整体素质和护理知识,对新进护士进行接诊艺术、谈话艺术等各方面的规范化培训,根据护理部制定的带教计划,由各科护士长带教新护士。
(3)护理部坚持深入科室查房,全面规范交班报告、病历书写、危重病人护理、新入病人护理、术后病人护理和八知道等各方面,使护理工作做到有序、有效、不出差错。
(4)制定全院护理学习计划,学习《三基三严》,具体分阶段进行学习,并最终进行考核和奖罚。
(5)加强病区环境基础设置的改善工作,全面、逐次更新各科室病区被服。
(6)统一全院护理人员着装,并要求淡妆上岗。
(7)加强对病人的生活护理服务,主动为病人开展洗头、洗脚、剪指甲等各方面服务,严格控制院内感染。
(8)加强护士责任心,建立差错登记报告制度,同时对科室护士进行绩效考核,打破平均主义。
4.继续加强各类人才的引进以及全院员工的培训工作。
人力资源部在2006年的首要工作还是完成医院发展和科室所需要的各种人才,计划招聘专家8名以上。
二是加强新进员工的各方面培训工作,让新近员工以最快的时间适应下来,早日投入到工作当中。
三是充分挖掘专家团队的潜力,充分发挥专家的培训特长,对员工进行持续性的专业知识培训,不断提高医院整体技术水平。
四是制定了2006年的员工进修计划和进修人员选派标准,计划派送进修学习人员12人,以培养新的业务骨干,为各科室的业务发展做好保障。
五是建立奖惩制度,争取在2006年做到奖惩分明;全面开展员工关怀工作,让每一位员工都能感受到家的温暖。
等等。
5.制定新的绩效考核体系,并且将保证新的绩效考核体系稳定至少一年。
奖金的分配需要实行公平分配,但是,公平分配并不等于平均分配,我们的绩效考核体系需要能充分反应所有实行考核的部门工作量,实现多劳多得的公平分配原则。
2006年,我们要充分征求全院员工的意见,制订符合我院实际情况的、能充分反应各科室工作量的绩效考核体系,并稳定至少一年。
6.加强客户回访、客户服务以及扩大光大医院会员数量工作,
(1)在元月份,全面开展各科室的电话回访、信函回访和上门回访工作。
(2)进一步加大会员卡的销售,不断扩大光大医院的会员数量,2006年的会员卡销售目标为20000张。
(3)客服中心将开展一系列的服务活动,如开展“爱心小货仓”,销售病人使用的各类物品,方便病人;提供“便利餐饮”服务,免费为病人及病人家属订餐,等等。
7.继续开展大规模的广告宣传,加强医院的各方面品牌。
2006年,我们要坚持进行大量的广告宣传,以不断开发新的客户,提高医院的知名度以及市场对光大医院的认知程度,为医院新产品的市场拓展铺路,确保我们医院门诊量。
(1)我们要维持开封电视台的投放力度,不断地进行价格和技术方面的形象宣传以及产品宣传。
(2)我们的网站也建成了,在新的一年里面,我们要全面开展网络广告,扩大我们的广告宣传渠道。
(3)2006年,我们要专门针对农村市场开展一系列的广告宣传,计划在农村开展20000平方米的户外墙体广告,并每个星期都到农村进行义诊,让更多的农村客户了解我们光大医院。
(4)我们要把心脏病的广告从河南省媒体,转向全国性媒体。
如在一部分卫星电视上投放广告,扩大心脏病客户的来源,确保心外科的业务在2006年能有一个质的业务增长。
8.试探性推出行政管理部门、领导的绩效考核,提高行政管理工作。
我们光大医院的各个行政后勤部门都已经制定了2006年的工作计划,为了不使工作计划流产,我们要对所有的工作计划进行进度管理,以保证各个部门的工作计划都能切切实实地落实下去,为全院2006年的工作目标提供全力的支持。
同时,试探性推出对行政领导及部门的绩效管理,提高行政管理工作效率。
2005年我们在上半年工作总结当中承诺过的奖励在2006年继续有效。
1.月收入达百万,奖科室桑塔纳一辆。
2.月收入50万元,奖科室QQ小轿车一辆。
3.对月人均收入10万元门诊科室奖QQ小轿车一辆。
新的一年,新的开始。
在此,我希望2006年我们XX医院能在改革大潮当中越来越强大、越成熟。
最后,祝在座的各位同仁们和至今仍然坚守岗位的同仁们新年快乐!
谢谢大家!
XX医院
2006年1月18日
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