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《质量免费》学习心得体会
今年年初,有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书,有种相见恨晚的感觉。
书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况,但和我们身边的人和事是何其相似!
原来美国也经历过这样的过程?
这无形中也增强了我们搞好质量的信心。
看来在一个国家的工业化的进程中,在一个企业迈向国际一流的过程中,都必须过质量这道坎。
在他的书中,没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇,而是朴素和接地气的语言,有着丰富基层经验的人才说得出来的大实话,甚至有些话对管理者来说很刺耳但却是事实,语言人人懂,道理人人明,很多观点切中时弊,与读者形成共鸣。
读完此书,仍感不过瘾而延伸阅读,它解决了我的很多疑惑,也有很多感触和体会。
1、产品质量是一个企业价值观(企业文化)、人员素质、管理水平、技术水平、装备水平等的综合体现,但首先是价值观和质量政策的体现,观念不改变,就不会有行为上的大改变。
克劳士比作为质量大师,其对质量的贡献不是具体的方法,而是跳出质量看质量,从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习”不一样的“第一次就把事情做对”的新质量观。
人有了这样的观念,就会在心中建立一个零缺陷的标准,有了这个标准,就会自觉地去搞清楚要求,就会自觉想方设法地去策划和预防,产品就会一次做好。
2、克劳士比关于“开车”的比喻明晰了我对于质量管理(QM)、质量检验(QC)、质量保证(QA)的认识和解答了我对三者间关系的疑惑。
他指出:
质量保证体系就像汽车的操作保养手册,是一组程序和规定的集合,别指望有了它,车就会自然开得好,获得了质量认证质量就会自动变好;质量检验就像汽车仪表盘,帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已,也与车开得好不好没有关系;而质量管理则是操作的哲学。
车开得好不好,并不取决于QC或QA,而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学,即关键在司机,看司机遵章守纪的意识、驾车技能和个性,是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系!
我们的质量管理活动就是不断教育训练司机遵守规则的意识,提高操作技能,保证安全行使不出事故(NCR),让坐车的顾客满意。
3、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念非常强调预防,也是其四个核心观念之一。
当员工有了一次做好的质量观念以后,如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。
质量预防涉及质量管理的全过程,也是产品研发制造交付的全过程,也是如何才能“一次做好”的根本保证。
也许通过一段时间的努力,人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念,但未必会认可质量预防与自己有什么关系。
举一个例子:
ITP(检验试验计划)是一个好东西,是明确技术要求、验收要求,控制产品质量的有效方法之一,但大家可能都会认为编制ITP是质量部门的事情。
4、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念的另一个核心观点是“质量是由不符合要求的代价(质量损失)来衡量的”,这就涉及质量成本问题。
现在应该对质量成本的组成,包括平时我们没有太重视的返修成本,如何进行及时归集和核算等进行系统而全面的研究,从而找到消减质量成本的重点所在。
根据克劳士比的估算,一个企业的质量成本可能最高会到销售额的15-20%!
这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢?
5、新的质量观将如何改变我们的习惯做法。
“质量的衡量标准是‘不符合要求的代价’(质量损失),而不是各种妥协的指标”,这也是一次做好质量观的四大核心思想之一。
每年年初,我们都要下达很多质量指标,如成品抽查合格率、质量等级品率、转子装配合格率、汽轮机总装合格率等30余个指标,但真正有用的可能不多。
我很赞同,直接用质量损失来衡量既简单又准确,包括对质量的考核也是如此。
今后我们的质量指标是否可以大大减少?
观念的改变将带来一系列的改变,传统的考核方式也需要一起改变。
《致加西亚的信》读书心得体会_心得体会
《致的信》这本薄薄的小册子,也许这是一本不合时宜的书。
但是,一百多年来此文所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念,却已经在全球的许多地方产生了深远影响。
下面给大家分享《致加西亚的信》读书心得,欢迎借鉴!
《致加西亚的信》读书心得体会1当读完《致加西亚的信》这本书后,给我的第一感受是:
为罗文的勇敢、超高的执行力及持之以恒的精神所赞叹的同时,更钦佩麦金莱总统和情报局长瓦格纳“选对人”的重要性。
接下来,就“整个送信的过程”和“罗文做事风格”做简要的分析;一、纵观整个送信过程来分析得到:
1、选对人,做对事,人岗匹配是关键,致加西亚的信,最重要的是善于发掘能把“信”送到的那个人。
文中也突显了瓦格纳的知人善任。
如果阿瑟瓦格纳上校给麦金莱总统推选了一位过于耍小聪明的“罗文”去办事,把信件仍之一旁,逃之夭夭。
那也后面勇敢罗文的事情。
历史上可能会出现一个惨痛的教训;能够把关乎生死存亡的事情交给一个人去,可见责任和信任的重要性。
选对人在文中重要性尤为凸显。
2、信任是基础,更是一种无言的使命。
当麦金莱总统说:
找一位能把信送到的人时,情报局长阿瑟瓦格纳豪不犹豫的推选了罗文,而麦金莱总统毫不犹豫同意重用罗文,证明麦金莱总统举重若轻的精明之处在于对瓦格纳的的信任、情报局长对罗文的信任。
正是这层达成信任的三角关系,使得整个送信过程变成了:
与国家存亡、共命运的的个人“责任感”升华为“民族使命感”。
3、提高执行力、团队协作的重要性。
团队协作的基础是信任。
罗文的成功离不开戈瓦希奥、车夫、利奥将军等人的帮助。
在整个送信过程中,大家的相互配合、相互信任、较高的执行力才使得结局非常圆满。
如:
当罗文三番五次的试图与车夫说话时,都是以失败告终,最后回到的位子上。
让罗文感到很奇怪的是,整个行程仿佛是事先安排好的,没有一句不必要的话,连一秒钟也没有耽搁。
这些案例足以证明超高的执行力和协同作战的重要性。
二、罗文做事情的特点值得学习:
1、坚决服从、勇于担当:
罗文面临这样紧要关头,当通知他去送信时,对领导不做任何提问、不讲条件、保证完成任务的态度值得学习。
文中举了很多现实生活中例子:
消极怠工、耍小聪明等等,那一类的人可能认为罗文很傻,但我想说的是:
傻人有傻福。
2、机会是留给有准备头脑的人:
能够具备能够让人放心把“信”交给你,这是能力和信任的体现。
当麦金莱总统需要一个特使时,军事情报局推荐了罗文相信当时的军事情报局不会仅仅有罗文,但罗文却是最具备“送信”条件的人。
所以,机会是留给有准备头脑的人。
就像小米的雷军曾说过:
站在风口上,猪都可以飞起来。
而鲜为人之,后面还有一句更重要的话:
在风口上,猪也能飞起来。
证明了雷军就是善于把握风口的那个人,风口是面向所有人的,但能把我住风口的人,把风口运用到最佳才能的能力的体现。
罗文正是这样的人,具备让对方信任的条件,不负众望,满载而归。
3、忠诚和敬业:
以完成目标为己任。
文中提到:
当我一想到自己将要去完成任务,这么美丽的景色也就无暇顾及了。
4、用行动和事实证明你所具有的素质和能力事业是干出来的,不是说出来的。
正是罗文这种求实行动力才足以能够圆满成功;5、在前进的道路上,时刻保持警惕,永不放松。
用人不疑,疑人不用;文中提到:
逃兵有时候可能有些用处,但在这个荒野上,谁能保证他们没有间隙。
所以仔细盘这些逃兵,后来的事件证实了事情的正确性;最后,把信送到加西亚手中后,实际上是送给了加西亚成功的信心和决心,大大鼓舞了团队成功的士气。
加西亚在最后的决策中,没有让罗文留下来做一份完整的报告,而是给罗文配了三位懂业务的将军一同回去汇报工作。
这证明了,紧要关头,简要流程,开辟绿色通道,让效率发挥至最大化;也体现了加西亚的精明之处。
总之,罗文的优秀是不言而喻的,而麦金莱的举重若轻,瓦格纳的知人善任,格瓦西奥等人的团结协作、加西亚快递反应决策以及双方的共同价值目标,也同样给以深刻的启迪,这些优秀的品质和精神都是每个人值得学习和借鉴的。
《致加西亚的信》读书心得体会2在我的书桌上,十多年来一直摆放着一本薄薄的书——《致加西亚的信》,讲述的是一个叫罗文的人送信的故事。
在美西战争爆发期间,美国需要与西班牙的起义军联合起来,所以必须与起义军的首领加西亚将军取得联系。
然而此时的加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中,没有人知道确切的地点,想与他取得联系几无可能。
情报局长阿瑟向总统推荐了罗文,并说道:
“如果有人能找到加西亚将军,那个人一定就是罗文。
”于是罗文奉命接受了送信的任务,历经千辛万苦,冲破重重险阻,终于将信交到了加西亚将军的手上。
结局当然是美好的,当然,这也不是这个故事的重点。
重点是罗文接到这封信后,明知任务异常艰巨,却并没有推诿,也没有询问“加西亚在哪里”、“怎么送信”等诸如此类的话,而是很坚定地转身就踏上了前往古巴的征程,最终圆满地完成了任务。
这个故事虽短,但影响却很深远,它以一种足以让人信服的表达方式,传达了一种“罗文精神”:
主动、担当、责任、敬业……当今社会,各行各业都需要“罗文”这样的人,不问缘由,明确目标后坚定的执行,想方设法克服困难,利用各种条件并自我创造条件去达成目标。
在我看来,“罗文精神”强调的就是执行力。
在管理学领域流传着这样的一句话:
三分战略,七分执行。
可见执行力是何等的重要。
计划订得再好,如果不去具体有效的执行,最终的结果要不与目标相去甚远,要不根本就无法实现。
那么如何提高个人的执行力呢?
我认为可以从以下几个方面来把握。
一、加强学习,转变观念。
中国有句俗语:
“活到老,学到老。
”知识无止境,我们不能固步自封,要主动学习,接受新知识、新思维、新方法,要以发展的眼光看待问题,弥补自身的不足,不断提升自身能力,才能与时俱进。
二、肩负责任,勇于担当。
二战时间,杜鲁门的办公室门上贴着这样的一个标语:
Bukessoere,其意为麻烦到此为止,彰显的就是一种担当和责任的态度。
在日常工作中,我们经常会遇到各种各样的问题,而对待这些问题又会有两种选择,一是不怕问题,主动亮剑,迎难而上。
另一种则是一味回避,不思进取,强调困难。
很显然,这两种态度会导致两个截然不同的结果。
我们经常听到“打造狼性团队”的口号,如果一个人都不敢去担当,又如何谈狼性?
三、制定计划,先谋后动。
古人早有云:
凡事预则立,不预则废。
可见计划的重要性是不言自明的。
当然,计划一定要务实,具有可行性,不可过于“高瞻远瞩”而脱离实际。
每一步需要做什么、可以做什么都要考虑清楚,稳扎稳打,步步为营,这样才能有效的完成预定目标。
四、坚定信念,交流沟通。
做事情只有三分钟热度是不行的,遇到一点困难便想着打退堂鼓,那是不可取的。
困难不可怕,可怕的是不敢面对。
我们必须要坚定信念并持之以恒,要有一种“兵来将挡,水来土淹”的气势,积极、主动,不达目的绝不罢休。
除此之外,良好的沟通也是必不可少的,无论是前期制定计划还是在执行过程中,沟通始终是常态,多与领导、同事沟通交流,充分听取他们的意见,往往能让你获益匪浅。
五、利用条件,事半功倍。
个人的能力毕竟是有限的,对此我们也要有清醒的认识,切莫狂妄自大。
遇到自己不能单独解决的问题,不妨虚心一点进行“场外求助”,利用一切可以利用的条件。
罗文能将信安全的送给加西亚将军,同样也是得到了很多人的帮助。
执行力强的人在哪里都会受到欢迎,是金子总会发光的,机会只留给有准备的人。
正如当初那位情报局长在推荐罗文时的那么高度肯定:
“如果有人能找到加西亚将军,那个人一定就是罗文。
”我们在立志中要有决心,实干中要有担当,务实中要有创新,提升综合执行能力,为实现中华民族的伟大复兴做出贡献。
属于你的舞台,终究会是你的舞台。
你,准备好了吗?
《致加西亚的信》读书心得体会3在图书馆借了一本《致加西亚的信》,我仔细看了,浮想联翩,感受很深。
本书的主人公安德鲁·萨默斯·罗文接到上级下达的送信的命令后,没有讨价还价,没有任何负面情绪,而是坚定信心,永往直前,去完成上级交给的任务。
历尽各种艰辛,终于把信送到了加西亚手中,圆满地完成了任务。
在现实中,我们每个人都会遇到困难。
无论是学习、工作、生活、家庭都会遇到想不到的困难,在遇到困难的时候,我们要向罗文学习,想想怎么克服困难,要调动自己的能动性,自己想办法,去克服困难,圆满地完成任务,而不是一遇困难就推脱这推脱那。
因为有些事情是较简单的,不需要花太多精力、脑力,就能完成了,但更多的情况是,摆在我们面前的事情很复杂,很难办,这就要求我们随时开动脑筋,随时拿出勇气,去战胜困难。
俗话说,世上无难事,只怕有心人。
无志之人常立志,有志之人立常志。
立下志向,不轻易放弃的人,才能实现自己的理想。
而随时改变志向,不想长期付出艰辛劳动的人,一生都会在碌碌无为中度过,到了人生的终点,发觉一事无成,那时就悔之晩矣。
现今我们的理想应当融入社会的大理想,大目标,这就是为全国人民的共同幸福、富裕、中国社会的全面发展、最终实现中国梦而奋斗。
无论在哪里工作,都会见到一些人,他们想的只是要升官发财,官越大越好,钱越多越好,而根本没想人民把岗位交给我们,把薪水发给我们,是要我们为人民办实事,做好事,事要靠大家去做,钱要靠大家去挣,财富需要大家去创造。
无论在哪里工作,都能见到一些人,他们总是默默无闻,踏踏实实,无任何怨气地工作。
这些人是单位的支柱,单位能否正常运转,运转效率高不高,就看愿干事的人多不多。
我们要努力做单位的支柱,而不要做单位的包袝。
时代在发展,改革在进行,要不被时代淘汰,我们要向安德鲁·萨默斯·罗文学习,时时勤奋学习提升能力,忘我工作,把我们份内的事做好,这样才能成为对社会有用的人,才能成为对单位有用的人。
把自己的前途和命运与单位、社会的前途和命运结合起来,在单位、社会得到发展的同时,我们自身的价值才能得到体现。
而个人价值得到体现,我们活在世上才有意义,才不冤枉来这世上走一趟。
人人为我,我为人人,通过我们每个人的辛勤劳动,社会发展了,中国梦实现了,到那时,大家都过上了美好的生活,我们的家园都像花园一样美,世上再没有饥饿、贫穷、暴力、世上再没有仇恨、阴谋、丑恶,那将是多么美好啊!
这美好的一天,需要我们辛勤的奋斗、努力。
这美好的一天一定会实现,只要我们共同努力!
《致加西亚的信》读书心得体会4《致加西亚的信》这本书,是关于在1899年美国同西班牙之间因爆发殖民战争,美国急需送信予西班牙反抗军首领加西亚将军,以求共击西班牙军队,而述说送信人送信的故事。
加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道他确切的地点,因而无法送信给他。
可是,有人举荐了送信人,一个年轻的中尉安德鲁·罗文给麦金莱。
麦金莱总统亲手把一封写给加西亚的信交给罗文,罗文接过信后,没有问:
“他在哪里?
”最终,罗文按期将信送给了加西亚将军,并因此被美国授予杰出军人勋章。
我曾是一名军人,军人以服从命令为天职,我相信此故事的合理性和真实性。
安德鲁·罗文能被总统直接授命,这本身就是一种中尉军人的荣誉;罗文之所以能被总统直接授命,重要的是其在平时完成任务中,已表现出优于他人的素质;罗文之所以能被总统直接授命,关键是推荐者慧眼识才,相信其具有完成任务的能力和意志品质。
罗文给我印象最深的就是服从,啥也不说!
著名的美国西点军校提出了这样一个观点:
只有具有服从品质的人,才会在接受命令后,充分发挥自己的主观能动性,想方设法完成任务,即使完成不了,也能勇于承担责任,而不是找各种借口来推脱责任。
事实恰恰如此!
罗文应该知道送信过程有可能牺牲生命,但他为服从命令将生死置之度外。
罗文在整个送信过程中,有许多意想不到的偶然发生。
但是,在这位年轻中尉迫切希望完成任务的心中,却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神,最终使他化险为夷。
他忠诚、敬业不仅给自己带来成功,也为一切想成功人士提供了教材。
从选定罗文执行任务到罗文完成任务看,无不是因他服从而被起用,因他服从而使信送达。
我们向罗文学习的是“无论针么时候都应该主动、积极地去完成领导交给的任务。
不要给自己任何的借口和推卸责任的理由,领导要的是结果,不是解释原因。
”有的人可能会说:
“不是领导的所有指令都是正确的,领导也会犯错误。
”的确如此,任何人都可能犯错误。
但是,一个高效的组织一定要有良好的服从观念,一个优秀的职员也应该有较强地服从意识。
如果下属不能无条件地服从领导的命令,疑心领导决策差错,想着改变、放弃,这样职员执行力差,能力提高就慢,这样的人组成的团队不会是优秀团队。
反之,则可能产生强大的执行能力,能力获得激发,取得巨大的成功。
从罗文的服从,我想起中国古代文臣蔺相如,蔺相如也是被人举荐的。
蔺相如先在秦宫战胜了残暴的秦王,完璧归赵,不辱使命,后又在渑池迫使秦王为赵王击缶,维护赵国尊严。
服从使其产生了无边的智慧和无尽的勇气,服从使蔺相如成就了智勇双全的一代名相,万古流芳!
先人已逝,精神长存!
现实中,我们每一个人不可能都作出光彩照后入的成绩,但只要爱岗位,努力提高素质,把集体利益放在第一位,做到服从,就应该是一个高尚的人。
我愿做这样一个高尚的人,立足本职岗位,天天锻造自己。
一要在学习中开发智慧。
学习丰富知识,知识迸发智慧。
面对新形势、新任务、新要求,把学习放在第一位,加快知识更新,学用结合,学以致用。
做到对上服务领导,当好领导的参谋和助手,对下服务好职工,解疑释惑,真正成为职工的贴心人。
要通过学习,拓展自己的眼光,做到识大体、颇大局、站得高、看得远,不断增强工作的预见性、适应性、主动性和创造性。
二要在实践中强化能力。
实践的过程,既是发现问题、解决矛盾的过程,也是探索真理、不断创新、不断提高的过程。
要追求卓越,精益求精;要围绕生产经营这个中心,把思想政治工作“融入中心服务大局”;要积极创建互相关心,互相爱护,互相帮助,团结和谐的工作环境;要在工作中树立实干、苦干的良好形象;要通过自己的岗位工作,使职工群众感到满意,领导感到放心。
我想,人们追求的价值观不完全相同,但可以引导。
我艳羡高尚,崇尚荣誉,把“忠诚和敬业的名声当作人生最大的财富”,也希望在我们公司里所有职工工作中都能忠诚、敬业!
毕竟我们所从事的事业是集体的事业,需要大家同心同德并在不断克服困难中前进。
谁想提高自己的能力,谁想修炼自己的意志品质,谁想我们赖以维持生计的大船破浪前进,就请读一读《致加西亚的信》这本书吧!
读后你会有意想不到的收获。
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