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汽车市场细分与目标市场定位
第六章汽车市场细分与目标市场定位
学习目标:
理论要求:
1、了解汽车市场细分的概念和作用;
2、了解市场细分的标准和步骤;
3、理解汽车市场预测对提高汽车市场营销水平的重要现实意义;
4、了解汽车市场预测的步骤与方法。
实践要求:
1、具有运用汽车市场营销调查的方法进行调查实践的能力;
2、具有问卷的设计能力。
现代市场营销非常重视STP策略,即市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和市场定位(Positioning)。
当今社会汽车市场竞争十分激烈,消费者的需求千差万别,企业无法在整个市场上为所有用户服务,应该在市场细分的基础上选择对本企业最有吸引力并能有效占领的那部分市场为目标,并制定相应的产品计划和营销计划为其服务,这样企业就可以把有限的资源、人力、财力用到能产生最大效益的地方上。
确定目标市场,选择那些与企业任务、目标、资源条件等一致,与竞争者相比本身有较大优势,能产生最大利益的细分市场作为企业的目标市场并做出合理的市场和产品定位是STP营销的主要任务。
第一节市场细分
市场细分也称市场细分化(MarketingSegmentation),是20世纪50年代中期由美国人温德尔·斯密提出的新概念。
所谓市场细分,是指根据整体市场上顾客需求的差异性,以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据,将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体,每一个需求特点相类似的顾客群就构成一个细分市场(或子市场)。
在各个不同的细分市场,顾客需求有较明显的差异,而在同一细分市场上,消费者具有相同或相近的需求特点。
例如服装市场,可按顾客的性别因素,细分为男士市场、妇女市场;按年龄因素细分为老年市场、中年市场、青年市场、儿童市场;也可按地理因素细分为国外市场、国内市场,或城市市场和乡村市场,或南方市场和北方市场等。
汽车市场可以按用户的用途要求分为货车市场、客车市场;按用户的购买力分为高档车、中档车和低档车市场等。
以上每个细分市场的需求各不相同,同一细分市场内需求基本相似。
所以市场细分不是通过产品分类来细分市场的,如汽车市场、服装市场、机床市场等。
它是按照顾客需求爱好的差别,按消费者的需求点来区分市场,形成若干客户群体。
在这若干个细小市场中,选择经营对象和目标市场,以特定的产品功能定位和形象定位满足特定客户群体的消费需求。
2.市场细分的作用
市场细分对企业市场营销的影响和作用很大,它表现在以下几个方面。
(1)有利于企业发掘新的市场机会。
企业经过市场调查和市场细分后,对各细分市场的需求特征、需求的满足程度和竞争情况将了如指掌,并能从中发现那些需求尚未得到满足或需求尚未充分满足的细分市场,这些市场为企业提供了一个新的极好的市场开拓机会。
(2)有利于小企业开拓市场,在大企业的夹缝中求生存。
顾客的需求是多变的、各不相同的。
即使是大企业,其资源也是有限的,不可能满足整个市场的所有需求,更何况小企
业。
为求得生存,小企业应善于运用市场细分原理对整体市场进行细分,拾遗补缺,从中找到尚未满足需求的细分市场,采取与目标市场相应的产品、价格、销售渠道、销售促进的市场营销组合策略,从而获得良好的发展机会,取得较大的经济效益。
(3)有助于企业确定目标市场,制定有效的市场营销组合策略。
通过市场细分,有助于企业深入了解顾客需要,结合企业的优势和市场竞争情况,进行分析比较,从细分市场
中选择确定企业的目标市场。
企业的经营服务对象已定,就能有的放矢,有针对性地制定有效的市场营销组合策略,提高企业经营管理水平,增强市场竞争力。
(4)有利于企业合理配置和使用资源。
企业根据市场细分,确定目标市场的特点,扬长避短,将有限的人力、物力财力集中用于少数几个或一个细分市场上,可避免分散使用
力量,取得事半功倍的经济效果,发挥最大的经济效益。
(5)有利于取得信息反馈以调整营销策略。
就整体市场而言,一般信息反馈比较迟钝,不易敏感地察觉市场变化。
而在细分市场中,企业为不同的细分市场提供不同的产品,制定相应的市场营销策略,企业能较易得到市场信息,察觉顾客的反应。
这将有利于企业挖掘潜在需求,适时调整营销策略。
资料:
Niche的意思是“小生境”,我们可以理解为与主流车型相比产量较小,具有某种专门使用特性而为一部分用户所青睐的有着恰当市场定位的边缘型汽车(CrossoverCar)市场,例如SUV、MPV、Pickup、跑车、豪华车市场等。
“Niche”是市场过度成熟和竞争加剧的产物,更是由于用户市场不断细分和传统车型标准划分日趋模糊的双向作用下产生的边缘车型市场。
随着全球汽车市场不断发展,更多的亚Niche车型、混合Niche车型还在不断涌现。
按照市场营销策略的划分,产品竞争分为四类:
市场领导者(leader)、市场竞争者(competitor)、市场追随者(follower)和市场补缺者(niche)。
与众不同的是,“niche”的营销策略主要是“创造市场”,即善于发现和开发人们未能察觉的汽车市场潜在的用户需求。
创造市场有多种途径,最常用的是市场的反向驱导,例如上世纪90年代的SUV市场和80年代的MPV、Pickup市场需求就是由供方努力培育的。
当时欧美汽车厂商积极开发这些轿车的替代品,大大刺激了人们对它们的消费需求,促使这些车型成为家庭的第二、第三辆用车。
目前,对中国汽车厂商而言,Niche市场蕴藏巨大的商机。
这是因为一方面Niche的起步市场较小,尚未被跨国汽车公司所看好,另一方面是中国地域经济差别变化所导致的用户市场不断细分的原因。
创造“Niche”市场光靠汽车市场调查和用户访问是不够的,关键还要有创造“Niche”市场的洞察力、理解力和想象力。
创造中国汽车市场的潜能是跨国汽车公司及其合资企业所不完全具备的,而中国汽车生产企业由于拥有得天独厚的文化优势和地域优势,可能更具备理解中国用户和把握本土市场的核心能力。
当后起的中国自主品牌汽车在本土市场竞争中丧失了“领导者”、“挑战者”或“追随者”地位时,采取“Niche”竞争策略是明智的选择。
国内汽车市场已涌现许多成功的案例。
例如,某些Pickup生产企业向SUV市场过渡,创造低价的且适应城市生存的SUV车型;某些轿车企业向MPV市场过渡,创造适应城郊区域用户需求和满足特定行业应用的高性价比客货专用车型;某些轻型客车企业向MPV市场过渡,创造多用途的出租车市场;还有的轿车生产企业在开发中利用媒体进行舆论宣传和观念推销,创造出概念模糊、用途交叉、市场边缘或车型“混血”的“RV”、“跑车”、“MMPV”等“Niche”市场、亚“Niche”市场和混合“Niche”市场。
从长远看,Niche市场不但是自主品牌汽车市场导入的“小生境”,更是自主品牌汽车市场拓展的“伊甸园”。
(上海汽车报朱盛镭)
2.市场细分的要求
消费者市场细分的主要要求在于:
被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚,有一定的购买群体。
同时细分市场必须是有效的,可以被衡量和被测定,即通过调查和测算可以定性和定量地被描述出来。
3.汽车市场细分的标准
市场细分通常是从消费者需求的不同角度将产品市场按照一定的标准进行细分。
就一般的产品而言,消费者的利益取向总是可以遵循一定的规律进行划分和寻找。
那么,哪些因素在影响和制约人们的消费需求呢?
就一般消费品而言,影响消费者需求的因素可以归结为四类,地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。
这四项因素也就构成了市场细分的一般标准,或市场细分变量。
对汽车市场的细分进行具体化:
1)按地理和气候因素来划分:
寒冷地带的汽车用户,对汽车的保暖、暖风设备更加关注,汽车的防冻和冷启动效果、汽车的防滑安全措施有较高的要求;炎热潮湿地带的汽车用户,对汽车的空调制冷,底盘防锈,漆面保护等有较高要求;平原地区的汽车用户,希望汽车底盘偏低,悬架软硬适中,高速行驶稳定性好;而丘陵山区地的汽车用户更关注车辆的通过性,爬坡能力和操控性等。
2)按人口因素来划分:
因性别、年龄、收入、职业、教育、家庭、种族、宗教信仰等的差异而形成的对汽车产品的不同需求,从而细分汽车市场。
3)按心理因素来划分:
不同的生活方式、性格和偏好等心理因素方面的差异促成了消费者不同的消费倾向。
如简约的生活方式或奢华的生活方式,外向的性格或内敛的性格,偏向于追求名牌或对品牌较为随意等等形成了对汽车档次、品牌、价格、功能、款式和色彩方面的差异性需求。
4)按行为因素来划分:
行为因素是指消费者购买汽车的理由、追求的利益、使用状况和使用率、汽车待购阶段、对产品的态度等。
汽车消费者行为因素体现在为什么要购,是用来代步,还是商用,还是用来出游,抑或是几者兼备;是追求实用,还是追求时尚,;是即刻购买,还是持币待购等消费类型。
资料:
宝马汽车的美国市场营销
德国“宝马”汽车在美国市场上的营销成功就在于对美国市场的有效细分和对子市场的准确测量。
在世纪70年代中期,德国“宝马”汽车在美国市场上将目标对准高级轿车市场,但经测量,发现该细分市场的消费者不喜欢该车。
于是生产厂家将目标转向收入较高、充满生气的青年人市场。
结果,市场销售情况十分看好。
直到90年代初,美国经济开始走向萧条,原来的目标消费者已经成熟,加上日本轿车物美价廉的冲击,“宝马”面临挑战。
后经市场调查,厂家将目标市场对准了相信高技术驾车人应驾驶好车的消费者;为了家庭安全,希望提高驾驶技术的消费者;希望以高超驾驶技术体现个人成熟魅力的消费者。
结果尽管当时美国汽车市场疲软,但“宝马”的销售量依然大增。
同样,日本本田汽车公司在美国推销汽车时,成功地进行了市场细分,并选择了自己的目标市场。
90年代初,本田公司预测,随着美国两人家庭的增多,其收入也越来越多,涉足高级轿车市场的年青人也会越来越多。
于是本田公司决定开辟这个在当时尚未被竞争者重视的消费者群体,将其划入自己的目标市场,结果获得成功。
案例:
长城争锋细分市场
当众厂商纷纷以赛弗为蓝本推出自己的经济型SUV,行业竞争面临同质化时,作为行业领导者,长城汽车洞察到的却是市场形势发生变化后的消费需求多样化倾向。
从赛弗每年的更新换代到赛影、赛骏的相继推出,再到下半年有望上市的哈弗,我们看到,为了迎接消费需求多样化时代的到来,作为经济型SUV领头羊的长城汽车正在不断丰富着自己的产品系列,并拉开了以细分市场比拼为特征的新一轮竞争的大幕。
经过近几年的飞速发展,长城汽车已经从原来的皮卡专业生产商扩展到SUV专业生产商,形成赛弗、赛影、赛骏、哈弗相映生辉的四大SUV产品系列,这在行业内是独一无二的。
这四种产品各有千秋,分别为有着不同的用车需要的人士打造。
赛弗的特征是运动型SUV,适用于玩车一族,04款赛弗经过16项技术改进,从外观、内饰、功能、配置方面可谓是脱胎换骨,焕然一新,独特、个性、四驱越野迎合了大中城市白领阶层和“玩车族”的需求,让赛弗占了一个绝对优势。
赛影RUV充分体现了客货型,是一款休闲多功能车,它包含了两层意思:
一是休闲,它即有越野性能,更具备城市休闲功能;二是多功能,即乘客载物两相宜,不仅适应于城市家庭用车,也适应于商务用车。
“赛骏”SUV则是紧凑型都市越野SUV,动力强劲,兼顾都市和越野使用,采用越野车底盘,比普通经济型SUV轴距短265mm左右,有良好的通过性。
哈弗CUV是一款标准的轿车化SUV,它抢占的是中高档SUV市场,在刚刚过去的北京车展期间反响热烈,被业界普遍认为是下半年最值得期待的新车型之一。
3.汽车市场细分的步骤
1)选定产品市场范围
选定市场范围是根据企业的实际与企业战略目标选定企业的行业属性与产品方向。
就汽车行业而言,其市场范围可以有不同的划分方法。
a、按照新国家标准GB/3730.1-2001的汽车分类标准,汽车市场可分为:
(1)乘用车,指9座及以下的客车市场;
(2)商用车,9座以上载客汽车和载货汽车市场。
b、按传统的汽车分类划分标准,汽车市场可分为:
(1)载货汽车市场;
(2)越野汽车市场;(3)自卸汽车市场;(4)专用汽车市场;(5)特种汽车市场;(6)客车市场;(7)轿车市场。
c、按汽车产品的性能特点不同,汽车市场可分为:
对载货汽车包括:
(1)重型汽车市场;
(2)中型汽车市场;(3)轻型汽车市场;(4)微型汽车市场。
对轿车则包括:
(1)豪华轿车市场;
(2)高档轿车市场;(3)中档轿车市场;(4)普及型轿车市场;(5)微型轿车市场。
d、按汽车产品的完整性不同,可分为:
(1)整车市场;
(2)部件市场(含二、三、四类底盘);(3)汽车配件市场。
e、按汽车使用燃料的不同,可分为汽油车市场和柴油车市场。
f、按汽车销售时的新旧程度,汽车市场可分为:
新车市场、旧车市场、拆车市场等。
企业可以选择大的汽车市场范围,如乘用车市场,或货车市场,也可选择小的市场范围,如轿车市场,或越野车市场作为企业基本的市场方向。
2)列举潜在客户的基本需求
从消费者对汽车消费需求的角度考虑,潜在客户的基本需求可以从两大系列来挖掘,一是客户属性系列,即从地理因素、人口因素、心理因素和行为因素中进一步细化来获得(如表6-1)。
表6-1汽车市场细分的标准及需求划分
分类标准
可变因素
常用分界点
地理环境
地形地貌
平原、丘陵、山区
气候
寒带、温带、亚热带、热带
人口社会因素
城市统计区人口
不足5万、5万~20万、20~50万、50~100万、100万~300万~600万、600万~1000万、1000万以上
人口密度
城区、近郊、乡村
人口统计,年龄
18~34、35~49、50岁以上
性别
男、女
家庭人口
1~2、3~4、5人以上
家庭周期
单身青年、年轻夫妇、满巢期、空巢期、鳏寡期
家庭年收入(人民币)
不足5万元、5~10万元、10万元~20万元、20万元~50万元、50万元以上
职业
公务员、文教卫生、工商企业经理、专业技术管理人员、商贸、中介机构业务人员、自由职业者、无业人员、其他
文化程度
高中及以下、大专本科、本科以上
社会阶层
低下阶层、中产阶层、上等阶层
宗教信仰
天主教徒、基督教徒、伊斯兰教、其他
人种
白人、黑人、东方人
国籍
中国、其他
购买行为及心理
购买心理
求实心理、求廉心理、求新心理、求全心理、预期心理
购买行为
理智型、情感型、经济型、从众型
生活方式
封闭型、开放型
个性
沉稳、活泼、内敛、外显
行为场合
一般场合、特殊场合
二是从潜在客户对汽车产品的消费利益来取向来寻找。
由于受地理因素、人口因素、心理因素和行为因素的影响,使消费者在追求汽车产品的利益时形成了价格、品牌、款式、功能等方面的基本需求。
因此,汽车的功能、档次、款型就成了潜在消费者的基本需求。
3)分析潜在客户的不同需求
在消费者存在的每一个基本需求方向上,划分其需求差异。
如三厢轿车是消费者的一项基本需求,但不同的消费者对三厢轿车的档次要求又存在着差异。
在乘用车市场上,可以有用途与功能性、款式要求、级别要求和外形要求的差异:
表6-2消费者基本需求及需求差异
潜在消费者基本需求
潜在消费者不同需求
用途与功能性要求
商务用车、代步用车、多功能用车、休闲旅游用车
款型要求
三厢轿车、两厢轿车、多功能车、越野车
级别要求
高级豪华车、中高级车、中级车、普通型车、微型车
外形要求
古朴典雅型、稳重大方型、时尚新潮型
4)为细分市场定名
用细分变量为细分市场定名,
5)对细分市场进行评价
细分市场是否有效,是否能成为企业的备选目标市场,要对细分市场进行评价。
有效的细分市场应具备5个条件。
(1)可测量性,即各子市场的购买力能够被测量。
市场范围、市场大小、市场容量和市场潜力应能量化,并足够大,有一定发展潜力。
(2)可进入性,即企业利用自身的资源、技术专长和产品开发能力能够进入所选定的子市场。
(3)可赢利性,即企业进行市场细分后所选定的子市场的规模和市场中的行业利润足以使企业有利可图。
(4)可区分性,即细分市场对企业市场营销组合中的任何一项因素的变动能做出差异性的反映。
也就是说,细分市场是独立的,能够用特定的营销组合作用于细分市场。
(5)可行动性,即企业能制定有效的营销方案吸引和服务细分市场。
细分市场可以根据细分变量来进行,一个市场可以划分成若干个子市场,但是不是所有的子市场对企业都是有益的,只有具备了上述5个条件的子市场成为企业的备选目标市场。
4.市场细分的方法
我们对汽车市场进行一次模拟细分来讲解市场细分的方法;
实践:
命题:
某公司是汽车经销商,长期以经销轿车为主,随着轿车市场竞争状况的加剧,公司拟开辟新的汽车销售市场,通过市场细分试图找到新的目标市场。
试对汽车市场进行细分。
第一步:
选定产品市场范围确定市场
根据企业的目标,产品的市场范围选定为汽车市场。
第二步:
列举潜在客户的基本需求并找出潜在消费者的需求差异
在汽车市场上,潜在客户的基本需求可以列举为用途与功能性的需求、款型需求、级别需求、外形需求等。
如果选择一项需求进行细分,就是
1)单一因素法:
只选择用途一个因素来进行市场细分,其细分的结果如下图(图6-1):
用途市场
图6-1就用途一个因素对汽车市场的细分
b.双因素法:
同时选择两个因素同时从两个方向细分
如,同时选用功能和级别(价格)对汽车市场进行细分(图6-2)。
图6-2功能和级别(价格)双因素对汽车市场进行细分
c.多因素法:
两个以上的因素,从多个角度进行细分
如,同时选择用途、级别和外形因素来进行划分(图6-3)
外形
圆润
硬朗
功能
多用途
商务
休闲
代步
价格(万元)
102035
图6-3两个以上的因素队汽车市场的细分
在上面的单因素细分法中,市场被细分成了5个;双因素细分法中,市场被细分为了16个子市场;在多因素细分法中,市场被细分为了32个子市场,如果再增加一个细分变量,细分区间为4的话,则子市场为32×4=128个。
如果再增加细分变量,所分出的子市场将异常庞大,企业要对这众多的子市场逐个评价,其工作量是不可想象的,也是徒劳的。
因为,其中大多数子市场对企业是毫无意义的。
因此,结合企业实际本书提出层级细分的方法,在每一次细分中只选择1个或2个子市场再进行细分。
a.一次细分:
先选择功能和价格两个细分变量来进行细分(图6-4)
功能
多用途
商务
休闲
代步
102035价格(万元)
图6-4功能和价格两个细分变量的细分
b.二次细分:
通过一次细分,企业结合自身的优势和特点和对细分市场的初步分析,认为只在10万元以下的用以代步的子市场中有可能进入,故而暂且放弃其他子市场,仅对这个子市场进行再次细分。
根据这一子市场的消费者特点,存在款型和外观方面的需求差异(图6-5)
款型
三厢
两厢
外形
圆润硬朗
图6-5款型和外观方面的需求差异
经过二次细分,就划分出了10万元以下作为代步用车的轿车在款型和外观上针对不同人群、不同用车偏好的细分市场,对各细分市场进行评价后选择备选目标市场。
第二节汽车目标市场策略
企业在完成市场细分后,就必须评价各种细分市场,决定为多少个细分市场服务,并根据客观条件选择好目标市场,目的在于不断拓展市场。
目标市场是指企业的目标顾客,也就是企业营销活动所需要满足的市场需求,是企业决定要进入的市场。
企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的,选择和确定目标市场,明确企业的具体服务对象,是企业制定营销策略的基本出发点。
目标市场选择是指估计每个细分市场的活动程度,并选择进入一个或多个细分市场。
企业选择的目标市场应是那些企业能在其中创造最大价值并能保持一段时间的细分市场。
绝大多数企业在进入一个新市场时只服务于一个细分市场,在取得成功之后,才进入其他细分市场,大企业最终会选择完全市场覆盖。
正如通用汽车公司所宣称过的,它“要为每一个人的钱包和个性生产汽车”。
一、评估细分市场
l.细分市场的规模和发展评估主要是对目标市场的规模与企业规模和实力相比较进行评估,以及对市场增长潜力的大小进行评估。
2.细分市场结构的吸引力评估这里所指的吸引力主要是指企业目标市场上长期获利能力的大小,主要取决于五个群体(因素):
同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、替代产品、顾客、供应商。
对供应商:
建立良好关系和开拓多种供应渠道。
对顾客:
提供无法拒绝的优质产品。
对替代产品:
需密切注意其价格趋势。
对同行竞争者:
使其不易进入,或进入壁垒高。
如果某个市场已有为数众多或实力强大的竞争者,或有可能招致更多的竞争者,或替代产品竞争能力很强,或顾客谈判能力很强且各种苛求又太多,或企业的供应商能够在很大程度上控制企业对该市场产品的供应,那么这个细分市场的吸引力就会下降。
企业是否将这样的细分市场作为目标市场就应审慎决策。
反之,细分市场的吸引力就会增强。
3.企业自身的目标和资源评估汽车企业必须考虑对市场的投资和资源是否相一致,如某个市场具有一定规模和发展特征,其组织结构也具有吸引力,但若不符合企业的长远目标,就得放弃;即使该市场符合企业的目标,还要考虑企业是否具备获胜能力以及是否具备获胜所需的技术和资源。
二、目标市场的选择方法
汽车企业对目标市场进行科学评估后,就必须选择进入哪些市场并提供相应的服务。
企业可以进入的目标市场模式有五种,分别是:
产品一市场集中化,产品专业化,市场专业化,选择性专业化和全面覆盖策略
(1)产品一-市场集中化。
企业的目标市场(顾客)是从产品角度,都是集中于一个细分市场,因而企业只生产一种产品,只供应某一顾客群小企业通常采用这种策略。
例如,豪华轿车“劳斯莱斯”的生产厂家使用的就是这种策略,将目标市场固定在“有很高的社会地位,追求享受,并且将汽车作为身份地位象征的顾客”这一专门的细分市场上。
这种策略最适于实力一般的中小型汽车企业。
一些汽车出口企业在最初进入国外市场时也常采用这种策略,开始时以一个不被竞争者重视的细分市场为目标,集中力量在这个目标市场上努力经营,提供高质量的产品和服务,赢得声誉后再根据自己的条件逐渐扩展到其他市场上去。
据研究,日本、韩国的汽车公司大多数是运用了这种策略,才在国际汽车市场上取得惊人成绩的。
图6-6目标市场覆盖策略
(2)产品专业化。
企业专注于某一类产品的生产,并将其产品推销给各类顾客。
见图(b)。
企业通过这种策略,可以在某个产品方面得到很高的声誉。
一般来讲,这种策略适合中、小企业使用,在早期的汽车企业中有所运用。
美国福特汽车公司早年生产的T型车,连续十几年,始终生产一种车型,一种颜色,用亨利•福特的话讲,“不管他们需要什么样的车,福特只生产黑色的T型车”。
在汽车工业发展的初期,T型车开创了批量、流水化生产的先河。
福特的T型车代表了一个时代。
但是,随着汽车工业的进步,汽车产品多样化开始出现,以不同的车型满足不同的消费需求成为上世纪20年代以来汽车产品的主流。
(3)市场专业化。
企业向某一个专业市场(某专业顾客群)提供所需要的各种产品。
见图(c)。
中国山东黑豹汽车制造公司是农用汽车生产的专业化企业,生产的各类农用车专门面向农村短途运输市场,在农用汽车市场中占有很高的市场份额。
(4)选择性专业化。
企业有选择地进入几个不同的细分市场,其中每个细分市场都具有吸引力,且符合企业的目标和资源水平。
见图(d)。
如上海通用汽车公司2004年以前,其车型系列有选择地占领几个市场:
GL8系列进入中高档商务车市场,别克、君威轿车进入中高档轿车市场,凯越系列进入中档轿车市场,而赛欧系列进入经济型轿车市场。
(5)全面覆
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