大客户综合分析平台.docx
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大客户综合分析平台.docx
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大客户综合分析平台
中国移动
简
介
项目名称:
大客户综合分析平台
项目提供方:
一、CSA功能简介
1.1投诉预警
在通话中,用户未正常挂断,由网络原因造成超短话单,单通,掉话等的用户,次数越多可能发生投诉的机率就越高,我们称此部份人为预投诉人群,我们可以通过投诉预警功能发现这类人群,从而主动对其进行关怀,这样,我们就可以把这类投诉真正地“厄杀在摇篮之中、消灭在萌芽状态”。
1.1.1预警门限设置
我们定义的预投诉用户并不是一产生类似单通,掉话等交换侧的故障时就马上预警,在此,我们专门设置了符合各种复杂组合以便在海量通话数据中过滤掉不重要的,不紧急的预投诉,让最需要关怀,最急着处理的预投诉实时地呈现在我们面前。
1.1.2预警实时监控
如下所显示数据过滤条件来源于投诉预警门限管理中的设置信息,不管是对小区还是对用房的预警,每个数据中都包含了造成生成预警原因的具体个数(如单通次数,超短话单数等)
1.2集团话音业务走势分析(实时监控)
结合大客户集团信息以及集团大客户,集团客户,VIP客户信息,我们可以从话单原始通话记录中取得对应客户信息,从而实现集团话音业务的分析,监控功能。
1.2.1集团话音业务实时监控门限设置
设置门限后,实时监控以此为话务急剧走高,急剧走低集团告警的依据
1.2.2集团话音业务实时监控
集团话音业务实时监控所显示数据为符合门限设置的所有数据,对话务量偏高数据,话务量偏低数据,都可进行自定义过滤。
1.2.3集团话务详细情况
对符合监控对象的集团,我们如何道是什么原因造成此集团话务量突降或突增呢?
通过集团话务详细浏览功能,我们可以定位到是此集团的哪个部门,哪个班组对集团话务量造成影响。
1.2.4集团话务走势图
除了能够以数据形式体现影响集团话务的原因外,我们还可以以图表的形式进行表现,这样更宏观,更人性化。
图表中可以分别显示各时间段此集团各部门话务详细情况。
1.3全网话务持续走势实时监控
监控对象为全网,在门限中进行全网监控的设置,在实时监控中,符合门限值的数据能反应持续偏高偏低话务情况,如果全网持续偏低,可能是由于很多集团话务持续偏低所致,另外,根据实时监控结果,我们还可以定位到造成全网话务下降或上升的具体原因,是其中某个地区的某个集团的某个部门,甚至还可以细化到部门的哪个班组。
1.4地区话务持续走势实时监控
监控对象为地区,某地区话务持续偏高偏低,可能是由于该地区很多集团话务持续偏低所致。
另外,根据实时监控结果,我们还可以定位到造成某地区话务下降或上升的具体原因,是其中某个集团的某个部门,甚至还可以细化到部门的哪个班组。
1.5基站话务持续走势实时监控
基站话务长期为0或长期偏低时,基站符合持续走低监控范围,同时根据设置,可进行短信通知。
走势分析
1.6小区话务持续走势实时监控
类似基站话务走势监控,对象为小区,当通话分布长期不在此小区时,小区信息将符合持续监控。
1.7客户话务持续走势实时监控
包话个人大客户,集团大客户,VIP客户话务情况进行实时监控,客户如长时间未产生通话记录或通话时间呈逐渐下降时,系统系统将提取信息进入个人大客户话务持续走势监控。
1.8集团按小时运营分析
可选择任意集团查询其某天任意时间段的话务走势,可以同时选择多个集团进行对比,所有集团单位选择日期各时间段内话务量对比分析,以及详细数据列表。
设置为此样式为3D如图所示:
数据列表可以显示选定的时间段内的数据列表如下图所示:
可以导出数据列表,导出时要先选择要导出的数据。
1.9集团按天运营分析
所有集团单位时间段内话务量对比分析,以及详细数据列表,同时提供各集团单位时间段内每天话务详细情况数据列表。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.10地区按小时运营分析
各县市选定日期内每小时话务量对比分析以及各县市选定日期中每小时话务数据列表。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.11地区按天运营分析
所有集团单位时间段内话务量对比分析,以及详细数据列表,同时提供各集团单位时间段内每天话务详细情况数据列表。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.12基站按小时运营分析
所有集团单位选择日期各时间段内话务量对比分析,以及详细数据列表。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.13基站按天运营分析
对全网所有基站话务量分布进行对比统计以及详细数据列表,同时提供单个小区时间段内每小时话务分析以及数据列表。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
也可以选择某一基站某天中各时间段的话务走势情况分析
1.14小区按小时运营分析
对全网小区话务在选定日期内各小时话务进行对比分析以及数据列表,此功能可以反应出超闲小区,超忙小区,我们可以以此为依据,调整网络资源,让超闲的小区充分利用起来。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.15小区按天运营分析
对全网小区话务量时间段内进行对比分析以及数据列表,同时可对单个小区时间段内各小时话务进行对比分析。
图表样式可根据用户喜好自行选择如3D、柱状等。
用户可以选择数据列表进行详细数据导出。
1.16集团大客户话务运营分析
对集团大客户时间段内话务进行对比分析以及时间段内每天话务详细数据列表。
1.17个人大客户话务运营分析
对个人大客户时间段内话务进行对比分析以及时间段内每天话务详细数据列表。
1.18按集团话务排名
对集团单位话务量进行排名分析,同时对排名结果进行图表分析以及数据列表。
1.19按地区话务排名
对地区话务进行排名分析,同时对可进行对比分析以及对比数据列表。
1.20按基站话务排名
对基站进行话务排名分析,从而分析得出使用较少的基站以及使用较多的基站进行对比,帮助调用载频资源。
1.21个人话务排名
个人话务排名下降幅度大同时用户级别较高,可以为重点关注对象,客户经理可以此为依据对客户进行重点关怀。
1.22全网话务持续走势分析
话务走势分析是对持续走高走低的基站、集团、个人、小区等进行分析以及图表分析。
图表分析能清晰的看到各个对象各个时间段的话务详细情况对比
1.23家校通行业应用分析
分析时间段内家校通数量,以及家校通用户的业务详细情况,并对家校通业务进行汇总,以及分布时间段。
1.24气象通行业应用分析
分析气象通业务时间段内数量以及详细数据列表,以及分布时间段。
1.25警务通行业应用分析
分析警务通业务时间段内数量以及详细数据列表。
1.26全网短信运营分析
对全网短信情况进行分析,统计时间段内短信分布情况,有统计图表以及详细数据列表。
1.27各县市短信运营分析
时间段内各县市短信情况对比分析以及各县市每天短信量详细数据列表。
1.28全网所在县市集团用户短信运营分析
时间段内全网所在各县市集团用户的短信情况运营对比分析以及各县市集团用户短信数量详细数据列表。
1.29全网所在县市个人大客户短信运营分析
时间段内全网所在各县市个人大客户的短信情况运营对比分析以及各县市个人大客户短信数量详细数据列表。
1.30集团大客户0次用户分析
集团客户中未产生通话的为0次用户,系统对0次用户进行统计分析,时间段内对比分析,以及时间段内详细数据列表。
1.31个人大客户离网分析
个人大客户未产生业务为离网,系统对时间段内个人大客户离网数据进行分析。
1.32集团话务决策分析
对上周,本周走低集团情况对比分析,以及上周走低同时本周重复走低集团以及本周新产生走低集团进行分析报表。
1.33用户决策分析
对上周,本周走低用户情况对比分析,以及上周走低同叶本周重复走低用户同时本周新产生走低用户进行分析。
1.34工作重点决策分析
对重复走低的集团,以及重复走低的用户进行过滤,报表出重点对象以便对客服工作很好的提供支持。
1.35VIP用户的用户体验与行为分析
智能分析出VIP用户消费行为,实时反应VIP用户各种消费分布情况与周期。
1.36VIP用户离网实时预警
对离网预警的VIP用户进行实时监控。
同时发送短信通知给相应的客户经理。
1.37客户经理负责集团离网人数排名分析
选择客户经理后,此客户经理所负责的集团客户离网信息进行统计显示,此功能能够快速定位集团中0次用户集团。
1.38客户经理负责集团话务量排名分析
对客户经理所负责的集团话务量进行排名,在排名集团中,定义了集团是否为考核集团,另外,集团话务量为此集团的平均话务量。
1.39客户经理负责集团离网排名分析
根据集团零次用户比例对客户经理进行排名
二、CSAGIS功能简介
2.1在面向小区的话音业务运营过程中存在的问题
1.基于无线侧数据的分析周期为1小时上报1次,而且一部分用户还是从OMCR中提取,手工统计落后,全网数据的统计需要更长的周期。
2.对于集团用户到底在哪些小区下通话较多没有实时数据支持。
3.对于VIP用户具体在哪些小区下通话较多没有实时数据支持。
4.当前的VIP基站是基于对基站位置等信息制定的标准,其实,真正的VIP基站或VIP小区是基于话音业务、短信业务、GPRS业务的综合标准。
5.对于重点维护单位的定义,即VIP基站的定义没有细化到VIP小区,导致重点维护的精度先天性欠缺,网络资源更精细化管理的空间还很大。
6.当小区话务量突然增加或突然降低时,运维部门不能实时响应,网络资源中,及时的拆闲补忙、新建基站等资源调配的空间还很大。
7.小区话务量的异常不能直观的在GIS地图上显示,网络资源的分配未能统筹规划,有些小区忙确没有扩容,有些小区闲,多余的资源未利用起来。
2.2GIS地理信息管理平台功能
1.实时、自动监控全网各小区话音业务运营情况,实现全网实时的话务量排名功能。
2.实现全网各小区话音业务运营突发预警功能。
3.基于特定算法,当全网中任何小区的话务量突然增加或突然锐减时,将得到的小区名字、相关情况短信通知给区域网络维护人员,以及客户经理(相关小区可能关联到的的集团单位信息)。
4.将预警情况集中显示在GIS地理信息地图上。
操作员可以在GIS地图上选择1860投诉点,录入投诉信息。
2.3功能效果展示
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 客户 综合分析 平台