长沙地铁知识试题.docx
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长沙地铁知识试题.docx
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长沙地铁知识试题
长沙地铁知识
[单项选择题]
1、以下描述正确的是()。
A.丢失票务收益安全类钥匙(无相关汇报记录)属于一类违章
B.丢失票务收益安全类钥匙(无相关汇报记录)属于二类违章
C.丢失票务收益安全类钥匙(无相关汇报并有相关记录)属于一类违章
D.丢失票务收益安全类钥匙(及时汇报并有相关记录)属于二类违章
参考答案:
B
[单项选择题]
2、()参与三、四类票务违章定性、定责及违章造成的损失赔偿工作。
A.财务部
B.车务部
C.运管部
D.企管部
参考答案:
A
[单项选择题]
3、车务部负责本.部门一、二类票务违章的调查定性及处理并将调查处理情况上报()。
A.票务部
B.车务部
C.运管部
D.安全监察部
参考答案:
D
[单项选择题]
4、下列属于二类违章的错误的有()。
A.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错,造成金额在300元及以上,500元以下的行为
B.车票加封数与实点数、票种有差异,储值票按成本计算造成100元以上,500元以下的经济损失;单程票每笔差错在2%以上且超过部分按车票成本计算造成100元及以上,500元以下的经济损失
C.丢失车票(含各类车票),按车票成本及涉及金额计算造成100元及以上,500元以下的经济损失,配票途中非人为因素除外
D.因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,台计价值5000元以上1万元以下(含1万元)
参考答案:
A
[单项选择题]
5、以下属于三类违章的是()。
A.采取不正当的手段,填平车票的差额
B.违反公司规章制度,误操作AFC设备或其他票务设备,导致设备运作异常,造成公司财产损失,金额在100元及以上,500元以下的行为
C.丢失SAM卡、BOM读写器(无相关汇报记录)
D.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错,造成金额在500元及以上的经济损失
参考答案:
D
[单项选择题]
6、下列属于一类违章的错误的有()。
A.车票加封数与实点数、票种有差异,储值票按成本计算造成50元及以上,100元以下的经济损失;单程票每笔差错在2%o以上且超过部分按车票成本计算造成50元及以上,100元以下的经济损失
B.丢失车票(含各类车票),按车票成本计算造成50元及以上,100元以下的经济损失
C.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错,造成金额在50元及以上,100元以下的经济损失
D.丢失票务收益安全类钥匙(无相关汇报记录)
参考答案:
D
[单项选择题]
7、从业务管理范围规范()的收益、报表、车票管理等票务工作,并对其相关票务工作进行监督、指导。
A.票务部
B.车务部
C.运管部
D.企管部
参考答案:
B
[单项选择题]
8、因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值()属于三类违章。
A.1万元
B.1万元以上10万元以下
C.20万元
D.10万元以上
参考答案:
B
[单项选择题]
9、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途,金额在100元以下的行为,备用金误解行、客伤除外属于()。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案:
A
[单项选择题]
10、丢失除票务收益安全类钥匙以外的其他票务钥匙(含边门门禁卡(无相关汇报记录)属于()。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案:
A
[单项选择题]
11、发生违章事件,应按照“四不放过”的原则,下列错误的是()。
A.原因分析不清不放过
B.责任者没有受到教育不放过
C.没有制定防范措施不放过
D.责任者没有受到处理不放过
参考答案:
B
[单项选择题]
12、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途,金额在1000元及以上的(备用金误解行除外)属于()违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案:
D
[单项选择题]
13、盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作,或故意损坏AFC设备或其他票务设备,造成设备故障或车票编码错误,属于()违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案:
D
[单项选择题]
14、违反公司规章制度,误操作AFC设备或其他票务设备,造成设备故障或车票生产错误,造成公司财产损失,金额在500元及以上,1000元以下的行为, 属于()违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案:
C
[单项选择题]
15、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途,金额在100元以上,500元以下的行为,备用金误解行、客伤除外属于()。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案:
B
[单项选择题]
16、每位成年人可免费带1名身高不足()米的儿童乘车,超过1名按超过人数购买单程票。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
参考答案:
C
[单项选择题]
17、乘客在付费区遗失车票()
A.按无票乘车处理
B.按线网最高单程票价发售付费出站票
C.不需填写《乘客事务处理单》
D.加收五倍罚款
参考答案:
A
[单项选择题]
18、《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质,即()和与人为善。
A.宽容大度
B.不卑不亢
C.宽容大方
D.得理让人
参考答案:
A
[单项选择题]
19、佩戴领带(领结),工号牌,工作帽(在客服中心、车控室、()当班员工可视情况不佩带工作帽)。
A.站厅
B.公共区
C.站台
D.设备区
参考答案:
D
[单项选择题]
20、广播以及时、()、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.真实
B.正确
C.清晰
D.快速
参考答案:
C
[单项选择题]
21、《车务部车站服务通用标准》适用于()。
A.长沙地铁运营公司所辖车站
B.长沙地铁运营公司
C.长沙轨道集团公司所有部门
D.长沙轨道集团公司
参考答案:
A
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[单项选择题]
22、《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:
巡视过程中,应保持身体挺直,精神奕奕,步履稳健,时刻保持笑容和()的态度。
A.亲切友善
B.热情大度
C.专心致志
D.端正大方
参考答案:
A
[单项选择题]
23、发现乘客违规应及时劝止,采取正确方式适当处理;当遇蛮横不讲理的乘客时,及时与()联系,不能发生正面冲突。
A.地铁执法队
B.值班站长
C.地铁公安
D.站长
参考答案:
A
[单项选择题]
24、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指:
遇到地面有水,及时设置(),设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
A.在维修牌
B.暂停服务牌
C.铁马
D.小心地滑牌
参考答案:
D
[单项选择题]
25、失物处理中心的失物每()清理一次,交由相关部门处理。
A.一周
B.一个月
C.一年
D.半年
参考答案:
D
[单项选择题]
26、《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是()。
A.心到:
精神高度集中,随时应变异常;
B.话到:
提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为;
C.眼到:
沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况;
D.手到:
遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务“牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
参考答案:
C
[单项选择题]
27、车站服务总要求:
仪表端庄、()、服务周到、作业标准、环境整洁。
A.用语礼貌
B.用语文明
C.用语规范
D.用语标准
参考答案:
B
[单项选择题]
28、遗失物品由()负责登记,登记后降遗失物品移交专人保管,将失物标签贴在物品上。
A.厅巡
B.站台
C.票亭
D.客值
参考答案:
D
[单项选择题]
29、《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析,乘客乘坐地铁由()组成。
A.进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
B.购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
C.进站—刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
D.刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
参考答案:
A
[单项选择题]
30、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿()来回多巡视乘客和站台情况。
A.站台
B.屏蔽门内侧
C.站厅
D.出入口
参考答案:
B
[单项选择题]
31、()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
A.站长
B.值班员
C.副站长
D.值班站长
参考答案:
A
[单项选择题]
32、失主认领遗失物品时,需要()人进行核查无误后,做好登记、签认,然后将物品交还失主。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:
B
[单项选择题]
33、《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时,要熟练操作(),并将分析情况耐心告诉乘客,再采取相应的处理车票的方法。
A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动充值机
D.验票机
参考答案:
B
[单项选择题]
34、对乘车超乘、()的乘客,应说明运营公司票务政策,补收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超时
参考答案:
D
[单项选择题]
35、对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任
参考答案:
A
[单项选择题]
36、()以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.广播
B.导向
C.CCTVD、告示
参考答案:
A
[单项选择题]
37、彩(绶)带佩挂于()上。
A.左肩
B.右肩
C.左臂
D.右臂
参考答案:
A
[单项选择题]
38、对乘客来信,除()(或其授权人)外其他人员不得随意拆看。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任
参考答案:
A
[单项选择题]
39、女员工可化淡妆,香水适度,可使用()的指甲油。
A.红色
B.白色
C.红色或白色
D.无色透明
参考答案:
D
[单项选择题]
40、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指:
遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放(),地面较脏及时寻找保洁清除。
A.暂停服务牌
B.正在维修牌
C.铁马
D.围挡
参考答案:
A
[单项选择题]
41、佩戴领带(领结),工号牌,工作帽(在客服中心、()、设备区当班员工可视情况不佩带工作帽)。
A.车控室
B.公共区
C.站台
D.设备区
参考答案:
A
[单项选择题]
42、处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、()、没有制订防范整改措施不放过。
A.责任人没有受到处理不放过
B.责任人没有影响不放过
C.责任人没有受到批评不放过
D.责任人没有改正不放过
参考答案:
A
[单项选择题]
43、处理乘客投诉按“四不放过”原则,即()
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