企业文化规范.docx
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企业文化规范
企业文化规范——企业宣言
我们遵循诚信之道。
诚实做人,诚心做事,理解人,关心人,以真诚赢得忠诚,以信誉赢得信任。
无论是回报社会、服务客户,还是团队合作,我们都将恪守诚信之道,并努力发扬光大。
我们愿和各界朋友共同创造,共享未来。
我们倡导团队协同。
精诚团结,坦诚沟通,真诚合作,目标统一是我们持续发展的根本。
我们依靠团队的力量充分满足客户需求,超出客户期望,创造卓越的成就,并由此赢得世人的尊重。
我们崇尚学习创新。
爱护员工的创造热情,珍惜员工的首创精神,提高员工的学习力和创造力是我们信奉的准则。
我们深知:
创新是企业发展的不竭动力,学习是企业活力之源。
我们注重员工成长。
员工是我们最宝贵的财富,尊重个人权利和促进个人价值的实现是我们一贯坚持的原则。
我们力求每一位员工都有充分发挥自己才干的机会和空间,并能分享自己通过努力所获得的成功。
我们致力和谐自然。
我们的产品源于自然,我们的企业源于社会,和谐自然、兴企报国是我们发展之道。
保持企业与自然和谐共生是我们的承诺,促进企业与社会共同繁荣是我们永恒的追求。
做大、做强、走远,追求卓越,基业长青是我们的愿景。
任何艰难险阻,都动摇不了我们的信念。
因为我们拥有“坚韧不拨、众志成城、特别能战斗”的精神;我们拥有厚德载物、自强不息的处世心态。
我们坚信:
明天一定会更美好!
企业文化规范——理念识别系统
1、企业使命
致力为社会进步提供充分的优质产品服务企业使命回答的是“本企业是个什么企业”。
它是企业进行战略决策的依据,是企业决定优先顺序、策略、计划及工作配置的基础。
只有明确企业的使命,才能制定出明确适宜的目标。
同时也是企业可持续发展的基本保障;“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感;为充分满足社会的需求,我们必须做大、做强企业;同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展,我们必须尊重客同时也是企业可持续发展的基本保障“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感;为充分满足社会的需求,我们必须做大、做强企业;同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展,我们必须尊重客观规律,做到和谐自然,造福社会,才能为社会的良性进步提供支持.
2.核心价值观
诚信协同创新
诚信:
崇尚信用、追求信誉、诚实守信。
对客户、对合作伙伴、对出资人,以信用、信誉和真诚赢得尊重,获取支持;对同事、对员工、对人才资源,以诚实、责任和业绩集聚能量,求得认同。
倡导诚实做人,诚心做事,诚意经营。
尊重人、理解人、关心人。
协同:
精诚团结、坦诚沟通、真诚合作。
企业是一个有机的整体。
对内,员工之间、部门之间、上下级之间要目标统一,协调一致,相互支持,同心同德,充分激发群体智慧和力量,保持企业内部运行有序,良性互动。
对外,必须拥有足够的以变制变能力,以更加开放和真诚的态度共同协作,和谋发展。
创新:
崇尚学习、大胆探索、敢为人先。
首先要把学习作为安身立命之本,持续创新之基,融汇先进之要。
通过勤奋扎实的个体和团队学习,改变思考问题的方式,创新思想观念;其次,鼓励创新,容忍失败,放宽和优化创新环境;第三,勇于反思,敢于突破,持续改进,不断提高,追求完美。
3、企业精神
坚韧不拔众志成城特别能战斗
“坚韧不拔”就是对正确目标的追求矢志不渝,勇往直前,勇于探索,敢于突破,不断创新。
“众志成城”就是倡导团队精神,目标一致,团结奋斗,心往一处想,劲往一处使。
“特别能战斗”就是要做到德才兼备,脚踏实地,不断学习,不断掌握新知识、新技能,攻坚克难,不屈不挠,适应变化和竞争的需要,出色地干好每一件事。
4、工作理念
今天要比昨天好明天比今天更好
这一理念体现一种追求,一种渴望,一种责任,一种工作态度,一种团队的氛围,一种超越自我的信心和勇气。
首先,工作要做到有计划、有目标。
把实现目标当作一种追求,一种享受。
其次,要拥有一种正确的心态,相信只有更好没有最好,工作要不断创新、不断改进,不断优化,做到精细工作。
第三,要不断学习,不断提高自身素质和技能,不断超越干好工作所需要的能力。
第四,每天都有进步。
停滞不前是倒退,进步慢也是倒退,只有超越过去,超越他人,才能永不言败。
第五,营造一种尊重、和谐、奋进的工作氛围,激发工作的主动性、创造性,实现快乐工作。
只要工作一天比一天好,日积月累,尽显竞争优势,就会达到事业常兴,企业长青。
5、学习理念
企业是学校岗位是课堂
发展企业,要以人为本,实现员工与企业同进步共成长。
员工个人发展,最大的资本是知识和技能,最根本的途径是学习。
通过学习,员工个人在企业成就事业理想,实现人生价值,如此,企业也就能获得最大程度的发展。
各级组织、所有单位、每个团队要切合实际,从员工进入企业的第一天起,采取各种行之有效的方式,组织学习和培训,不断提高员工科学文化素质和思想道德修养,把企业建设成一座学校,培养有益于企业、有益于社会、能够自我成长的优秀员工。
尤其要立足员工工作岗位,强化专业技能、实用技术的培训,使岗位成为员工学习的最好课堂,有效提高工作本领,从而促进各项事业发展进步。
每一名员工都要以提高岗位技能、工作本领为目标,把工作当作学习的殿堂,坚持不懈地向书本学、向他人学、向实践学,通过持续学习、学以致用,不断突破自我,提高工作的效率效益,成为一名学习型、知识型、创新型员工,成为企业需要的有用之才,从而在工作中放飞梦想,在岗位上成就自我!
6、人才理念
胜任岗位就是人才
成功的企业,是由训练有素、经验丰富、胜任岗位的员工队伍组成的。
员工对岗位的胜任力量,就是企业的竞争力量、成功力量。
所以,职业不分高低,岗位不分大小,每一名胜任岗位的员工,都是有益于企业的有用人才,都是发展企业的宝贵财富。
作为企业,造就胜任岗位的人才,要注重员工的学习和培训,提高员工科学素质、业务技能,增强员工胜任岗位的能力;要平等对待每一个岗位,营造有利于人才脱颖而出的良好环境,建立公开、公平、公正的人才成长通道,激发员工岗位成才的旺盛热情,催生员工岗位进取的无限潜能,让胜任岗位的人才竞相迸发。
作为员工,要认同企业、忠于职守,这样才会怀爱岗之情、尽敬业之心;要精技强能,在学习中提高技能,在实践中提高才干,不断增强履职能力,能够契合岗位要求,承担本职工作;要重在执行,严格执行制度、纪律,认真完成任务、部署。
对每一项工作、每一件事情,都要精益求精,都要干出样子、干出实效;要不断创新,善于用新思路、新方法提升工作。
想别人未想之策、做别人未做之事,就能成为别人无法取代之才;要自动自发,把岗位当作发展的平台,把事业看作人生的享受,对工作永远持之以恒、勤勉主动、全力以赴,在工作中活出生命的意义!
7、经营理念
求真务实灵活高效
“求”是追求、探求;“真”是指事物发展过程中内在的本质规律;“务”是从事、致力;“实”是真实、实在。
“求真务实”,就是要求我们不断探索企业内、外经营管理的真谛和规律,实事求是,一切从实际出发,把握客观规律,尊重客观事实。
脚踏实地、真抓实干。
在具体经营管理决策中,不唯书、不唯上,只唯真、只唯实。
“灵活高效”是指机制灵活,对环境变化反应敏捷。
审时度势,战略定位准确,避免任何形式的浪费,实现高效率、高效益回报。
在具体经营管理实践过程中,要求各个层面必须立足实际,精细管理,勇于创新,强化责任,突出效率,注重效益,激发一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力,不断优化对产品、质量、成本、服务和结构的管理,这样才能真正做到求真务实、灵活高效。
8、发展理念
遵循规律和谐发展
企业是改造自然、改造社会的主体之一,具有能动作用,可以提高生产力发展水平,促进经济、社会进步。
世界万事万物的发展都有自身的客观规律,不以人的意志为转移。
企业要在不断发展变化的实践中,孜孜探索各种规律,洞察生产经营管理的真谛,有效运用、驾驭各种客观规律,促进自身发展、壮大。
要树立科学发展观,把握发展的本质规律和内在要求,正确处理速度、质量和效益的关系,改善经营方式,优化发展模式,提高发展质量。
要在开展工作、处理问题时按照科学规律办事,求真务实、实事求是,不虚浮、不冒进、不保守、不想当然。
要在追求利润的过程中,运用发展的、联系的辩证观点,科学协调各方关系,统筹处理各方利益,做到安全与生产和谐发展,企业与自然相融共生,经济效益与社会效益同步提高,为员工、为客户、为股东、为社会创造价值,实现共进共赢。
9、企业宗旨
共同创造共享未来
企业作为经济组织,追求利润最大化是最原始的本能,但真正优秀的现代企业总是从可持续发展的角度考虑,给予用户、股东、员工和社会更多的关注。
和谋发展,共同进步是企业最理想的境界。
为客户创造价值,需要提高产品质量,营造价格优势,完善营销服务,满足客户需求,建立和发展长期稳定的战略伙伴合作关系,实现共赢互胜同兴,致力于顾客利益最大化;为出资人创造价值,需要我们提高效益,增加回报,保证资产增值,致力于所有者权益的充分实现;为社会创造价值,需要着眼于企业的可持续发展,创造更多价值,履行社会责任,推动社会进步,和谐自然,造福社会,致力于为社会发展作出贡献。
为员工创造价值,需要为员工提高待遇,改善环境,尊重个人创造,帮助实现生活目标和个人理想,让员工活出生命的意义,致力于员工与企业共同成长,共享企业发展成果;
10、企业愿景
做大做强走远追求卓越基业长青
近期目标
中长期目标:
实现途径:
11、企业战略
战略思路:
战略框架:
12、企业人生信条人标准
诚实守信爱岗敬业
善思好学攻坚克难
团队协作求实创新
志存高远勇创一流
诚实守信:
具有履职意识,切实按照岗位职责和标准的要求,按时按质按量完成好本职工作。
对上级的任务安排,不推脱、不扯皮,按照要求执行好、完成好;具有规则意识,严格遵守、执行国家和企业的法律法规、方针政策、规章制度,保证政令畅通,行为规范,做一名遵章守纪的合格公民和员工;具有坦诚意识,在与人交往中,树诚心,讲实话,信守承诺,善待他人。
爱岗敬业:
具有强烈的工作责任心,用恭敬严肃的态度对待工作、对待企业、对待用户,勤奋努力,尽职尽责,用心工作,精益求精;具有实效观念,反对办事拖拉、敷衍了事,对待工作雷厉风行、迅速准确。
不断提高业务技能技术,保证质量,避免失误。
善思好学:
树立“学习成就自我”的理念,以实现公司愿景和战略,增长个人价值和实现自我为动力,自觉学习,终身学习。
通过学习,增强发现问题、分析问题、解决问题的能力;善于结合公司的发展实际和工作重点,时刻反思工作和学习情况,不断改进工作作风、技能和方式,提高工作效果;坚持学以致用,立足岗位开展学习,掌握、运用新知识、新技能,持续增长岗位价值。
攻坚克难:
善于发现问题、敢于暴露问题,对问题不畏惧、不回避。
对工作中出现的问题和难题,以“咬定青山不放松”的胆魄和勇气,发挥“螺丝钉”的钻劲和韧劲,积极寻求解决思路和办法,不解决问题不罢休;以正确的心态对待改革,自觉维护改革方针,执行改革政策,积极破除改革中出现的疑难问题;敢于承担艰巨任务,勇于挑战更高目标,始终保持向上的精神状态和旺盛的工作激情,不断在工作中取得新的更大的成绩。
团队协作:
具有团队精神,自觉把自己融入到公司这个大家庭中,不搞帮派,不拉山头,在工作、生活、学习等各个方面,主动团结他人,尊重他人,支持他人;具有协作意识,善于与他人交流沟通,合作共事,共享资源,不独断专行、制造壁垒、闹无原则纠纷;具有责任意识,敢于负责,对待工作中出现的问题、造成的损失,不包庇,不掩盖,不搪塞,不推脱,能够秉公除私,勇于负责,敢于担当。
求实创新:
坚持实事求是的原则,工作中一切从实际出发,既不虚浮,也不冒进,而是脚踏实地,真抓实干,追求实效;具有敢试敢闯、敢为人先的进取精神,不为陈规所束缚,不为旧习所禁锢,以创新的态度和行动完美工作;具有开放的思想和胸怀,积极借鉴、吸收、运用先进的科学知识、生产技术和管理经验,做到工作不止,改进不停,创新不尽。
志存高远:
加强个人思想修养,认同并坚定信仰集团公司价值观,以此升华精神境界,塑造优秀人格;自觉把人生的理想和目标统一到实现企业的发展目标上来,正确处理个人与集体的关系,以企业发展为己任,信任企业,忠诚企业,忠于事业,坚持与企业共成长、同进步,在实现企业价值中实现自我价值;实际工作中,具有敢于超越、突破自我的勇气,不满足既有的成绩和进步,时时为自己提出更严的要求,设定更高的目标,做出更大的贡献;具有奉献精神,以事业为重、集体为重,不损公肥私、见利忘义,做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。
勇创一流:
发扬“坚韧不拔众志成城特别能战斗”的企业精神,对待工作认真负责、执行有力、协作进取,争塑一流的工作作风;不断提高自身素质和技能,超越干好工作所需的能力,从点滴做起,从细微做起,持续改进,不断创新,出色完成工作和任务,争创一流的工作业绩;自觉以集团公司价值观规范言行,对内对外举止合规,待人有礼,服务周到,热情大方。
13、员工训导词
我们——
诚实守信,爱岗敬业;善思好学,攻坚克难;团队协作,求实创新;志存高远,勇创一流。
14、广告语及其它
15、企业品牌:
企业文化规范——行为识别系统
一、6s行为修养
1、整理seiri
●保持必需品、非必需品的分离,清除不必要的物品
●所有物品固定放置场所,寻找必需品时间为零
●所有物品按规定的放置方法摆放
●所有物品要进行明确的标识
2、清洁seiketsu
●保持环境责任区、工作场所整洁干净无垃圾
●保持所有设备、工具整洁完好
●保持个人衣着整洁,举止大方
3、准时sharp
不迟到、不早退、不脱岗
按时完成工序作业和工作任务
4、标准化standardization
每人、每事、每天、每处都有标准
按照标准操作,实现过程和结果的标准化
5、安全safety
●遵守操作规程,不违章
●消灭重大机电事故和人身伤亡事故
6、素养shitsuke
●持续前面5S并养成习惯
●坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准
●言行文明,待人接物诚恳礼貌
●勤奋好学,不断提高自己的业务水平和技能
●团队合作,增强服务精神
●工作精细化,每天改进一点点(IME),不断提高工作质量
●保持良好的工作状态
二、基本行为规范
(一)职业道德
品德优秀,行为规范;
爱岗敬业,尽职尽责;
诚实守信,勇于创新;
团结协作,善思好学;
谦逊不骄,忠诚企业。
(二)行为准则
1、员工基本职责
⑪热爱祖国,热爱企业,遵守国家法律、法规,坚决执行企业各项规章制度;
⑫维护企业利益,爱护企业荣誉,勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争;
⑬以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活;
⑭不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作;
⑮积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力;
⑯服从上级命令,听从上级指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务;
⑰精通本职业务,熟练掌握工作和生产技能,积极负责地做好本职工作;
⑱严格保守国家和企业秘密,遵守安全规定;
⑲厉行节约,爱护公物;
⑳积极参加各种集体活动,倡导健康、文明、向上的生活,做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不盗黄传黄。
2、基本行为准则
⑪乐于进取,勤奋学习,不断优化知识结构,提高知识技能;
⑫保持良好积极的心态,乐于与他人合作,尊重他人的知识、技能和经验,经常交心沟通,不自以为是;
⑬对本职工作全面负责,不揽功诿过,不怨天尤人;
⑭尊重他人,诚恳聆听他人意见,背后不议论别人长短,有意见当面坦诚提出;
⑮相互帮助、互相爱护,不拉帮结派,不搞小团体;
⑯经常进行自我反思,找出差距,及时改进,不断提高;
⑰言语文明,不搬弄是非,不闹无原则纠纷,不喊他人绰号;
⑱服务意识强,乐于帮助别人,不给他人制造麻烦;
⑲进入他人办公场所应先敲门,经允许后方可进入,开、关门动作要轻;
⑳工作人员服务要热情周到,待人文明礼貌,做到来有迎声,问有答声,去有送声;⑴要礼貌用语,说话时,眼要友善地注视对方头部,时间适宜。
⑵自觉遵守准军事化准则,不断规范自身行为。
3、工作行为准则
⑪对上级布置的工作任务必须坚决执行,并将执行情况及时报告领导。
如果认为领导下达的任务有不妥之处,应及时向领导陈述自己的看法,并提出建议,在没有形成新的决策前,必须按原计划执行;
⑫完成任务后,要及时向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告;
⑬工作要积极主动、创造性地开展,诚恳接受上级和同事对自己的忠告;
⑭领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会,及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议,提供改正的机会;
⑮领导必须定期召开部门(单位)沟通会,认真听取并尽量采纳部下的合理化建议,确保下级建议渠道畅通;
⑯严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准,做到不无故迟到、早退或旷工,因病因事不能按时上下班,必须请假。
工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向;
⑰小班人员严格执行交接班制度,跟班干部严格履行跟班职责,值班人员严守工作岗位;⑱办公时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天;
⑲各种资料摆放整齐有序,分类标识清楚,查找方便;
⑳上班时间不得串岗闲谈、办私事,不得大声喧哗;个人通讯工具应处于静音状态,优先⑴培养良好的工作作风,认真制定工作计划,养成工作日改进记录习惯,随时记录有益于工作的想法和思路;
⑵不得擅自带客人到重要车间、井下及其它重要场所参观。
使用有线电话,低声通话;
4、仪容举止准则
⑪仪容
1仪容保持干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味;
2要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发,保持面部干净清爽,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头;
3按规定正确佩戴集团徽章。
⑫衣着
1着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。
合体指适合自己的体型与个性,穿在身上感到舒服自信;合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定;合时指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌;合礼指着装要体现对其它员工的尊重;
2上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚;女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装;
3如果公司有统一职业制服,必须按规定穿职业制服;
4在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
着短袖和长袖衬衣,下摆应扎于裤内。
西装内着毛衣时,下摆不得外露;
5衣服口袋内不得装过多物件,有失雅观;
6保持衣服干净、平整无皱褶,纽扣齐整,保持表面光洁;
7穿西服原则上要求系领带,穿皮鞋。
⑬走路
1行走自然大方,目不斜视,不拥挤、不抢道;
2严格遵守交通规则,走路要走右侧人行道;
3不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背,不做低级趣味动作。
⑭开会
1出席集体会议,必须提前5分钟有序入场,按指定的位置就座,遵守会场秩序,不迟到、早退。
散会时,依次退场;
2开会时,不得随意走动或与身边的人交头接耳;
3保持会场安静,手机关闭或置振动状态,接听电话要低声;
4当与发言者的观点有异议时,可会后提出,不得打断对方的发言或做出其它不文明行为;
5适时给予发言者掌声;
6坐姿端正,聚精会神,认真听讲,必要时要做好笔记。
5、礼仪行为准则
⑪电话礼仪
1接电话时要说“你好,请讲”,语言亲切。
如果遇到急事暂停通话,应道歉后放下话筒或按下锁音键;
2打电话时要说“你好,请(问、麻烦你„)”,说话要礼貌,不打啰嗦电话、戏闹电话
3只要人在,三声铃响必有应答;
4代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:
“请稍等„”;不在时,要说:
“对不起,他不在,需要我转告什么吗?
”,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准确性,然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位;
5接听电话要轻拿轻放。
通话结束,要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机;
6来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”;
7公共场所使用移动电话要放低音量,以免妨碍或打扰他人;
8办公时间不得用电话闲聊天;
9打电话要注意合适的时间,非重要情况尽量避免休息和吃饭时间;
10接到打错电话,要礼貌提醒对方。
自己打错电话,要说“对不起”。
宴请礼仪
1衣冠得体,准时到场;
2主动相互介绍身份;
3分明主次位子,等客人坐下后自己再坐到合适的位子上;
4使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话;
5进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜;
6用牙签时,一般用左手把嘴遮住;
7用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席;
8早餐、午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。
⑬涉外礼仪
1衣着整齐大方;
2尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗;
3主动热情上前问候;
4名片要相互交换,没有名片要说“没带”或“用完”,不应说“没有”。
接名片要用双手,接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在餐桌上要按顺时针方向递给;
5握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适。
需要握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。
客人来时,主人先对客人伸手;客人走时客人先伸手。
握手时切忌戴手套和墨镜;
6介绍时应先将地位低向地位高的介绍,先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍,先把主人向客人介绍;
7初次交往时,谈话内容力求高雅,不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题;
6、生活行为准则
⑪在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为;
⑫不随地吐痰、乱扔废弃物;
⑬打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻,面向一旁;
⑭与人谈话时,不要用手向对方指指点点,不要打断别人讲话,注意力集中,不东张西望或做其它事情;
⑮坐姿文雅,站姿自然,不要斜靠或半躺在椅子上,也不能趴在桌子或躺在沙发里,不要晃腿,翘二郎腿时脚尖不要指着对方;
⑯公共场所禁止抽烟。
7、环境卫生准则
⑪单位、个人责任区要勤打扫、勤擦洗,保持无杂物、无烟蒂、无痰迹,做到窗明几净,四壁无积尘、无污迹;
⑫不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物;
⑬维护保养好责任区的草坪和花木;
⑭不攀折花木、践踏草坪。
三、文明用语
1、问候语:
见面时说“你(您)好、辛苦了”
2、请托语:
需要他人做什么说“请(问、说、坐„)”
3、感谢语:
得到帮助要说“谢谢(多谢,非常感谢、没关系„)”
4、致歉语:
做了不妥之事说“对不起(请原谅、打扰了、很抱歉„)”
5、道别语:
分别时要说“再见(明天见、慢走、保重„)”
6、接洽语:
欢迎光临、请(进┅)
7、祝福语:
祝你成功、祝你晚安┅
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