领导管理技能领导者的言语表达艺术演讲篇.docx
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领导管理技能领导者的言语表达艺术演讲篇
(领导管理技能)领导者的言语表达艺术演讲篇
领导者言语表达艺术—演讲篇(3)
闻闸
中国教育电视台播音指导、教授
国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授
七、演讲表达常模
(一)自我介绍
这里我们来讲几个常模,也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。
首先我们说自我介绍,我们很多干部聚在一起,我们相互彼此还不太认识,这时候我们要站上来向大家自我介绍一下,自我介绍怎么说?
非常简单,一,我是谁;二,我在什么单位;三,我的工作跟大家会有什么联系。
如果还需要的话还有四,我个人工作的风格和特点,比较简单。
目的就是让别人记住自己,让别人在有好事的时候跟自己有联系,跟自己产生有益的联系,这就是非常明确的目的。
这里边也有一些技巧,比如说怎样介绍我的名字,人们的名字可以拆字、可以解字,可以有引申的意义,这时候讲一下,人们就容易帮你记住。
有的时候我们可以在黑板上写一下,让大家有个视觉的感觉,比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉,所以这样的方法很多,希望同志们自己设计自己,在介绍自己的时候,有趣味、生动,让人民记住自己。
这是一个模式,很简单。
(二)工作经历
还有一个模式就是有时候我们需要演讲,讲一次难忘的工作经历,很多时候我们都需要用这样一种讲话,这种讲话我们一般把它分成三个段:
第一个段,矛盾,也就是矛盾冲突,发生什么情况,你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。
第二个我们就来讲解决,结果的方法,结果过程当中又出现了新的情况,继续解决的方法。
最后,解决的结果,三结构,就是这件事情我们有些什么样的感悟,有些什么样的总结,有一二三,那么若干条,这样就非常清晰了。
矛盾、解决、见解、感悟。
当然,这不绝对,也可以我们夹叙加议,讲到哪一步有点议论,讲到哪一步有点议论,这也是可以的,这就是我们经常用到的,我们把它讲好。
这里边画龙点睛的是最后那个地方,我们一定要有个感悟,有个明确的认识,对今后发生类似事件,我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。
(三)表扬和批评别人
再往下说,还有个常模就是表扬和批评别人,这是我们做干部经常会有的,我们日常工作里边,表扬、批评在管理过程当中经常会出现,什么表扬别人,我们说有两个重要的步骤要讲好,第一,准确具体地描述那个事实,要描述到可模仿,我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的,一贯表现出色、一贯认真负责,不能都是这样,一定要有具体的动作,表扬什么?
要讲到可以模仿的动作水平,为什么?
就是为了让大家向他学,如果人们都觉得这个动作我也会做,我也能做好,下次我也这样做,那我们这个表扬的目的就算达到了。
第二,我们要讲领导干部自己的感受,什么感受?
我们可以说有这样的同志跟我在一起工作,在我这个单位、在我身边工作,我心里感到高兴,有这样的同志跟我在一起工作我很荣幸,我们可以说我很理解他们做到这一步多么不容易,他们能做出这样一个成绩,付出了多少辛苦,我太理解他们了。
也可以说我很佩服这些同志的工作精神、工作态度,他们人生的境界让我佩服。
还有就是,我很感谢他们对我工作的支持,我自己是这个单位的领导,同志们做得好,都是对我工作的支持,感谢对我工作的支持,感谢他们对我们全体做出的贡献,这就是我们的高兴、理解、佩服、感谢、感动,这是我们的感受。
好,你说表扬他,为什么?
道理仍在里边讲,这两步里边,要奖励他什么、奖励多少,融在这两步里面去讲。
表扬人的时候,重要的表扬有两句话不可以忘记,早说、晚说都行,第一句就是前瞻,第二句后联,前展后连,前展说什么?
以前这些同志一贯工作都是优秀的,都是兢兢业业扎扎实实,这次做得尤其好,要表扬、要奖励。
后连要说,今后我相信这些同志还会这么优秀,他们今后一定比现在做得更好,这就是前展后连。
这就是表扬人的几乎全部的语言。
表扬人还有一个字儿不能说,什么字?
“还”,我们有些同志自己不知道,自己顺着就溜出多一个字,“还”,脑子没过,但是效果非常不好。
我们有同志会说,这个同志某某大学毕业的,毕业以后就到我们这里工作了,一直就在我这个部门,一年多了我看他表现还是不错的,听着很别扭,像人家是戴罪立功到他这来工作似的。
有同志会说,这个项目交给你们几个人,我还是放心的,这个项目这一年多了,我观察你们几个人还是努力的,这个项目现在看来还是成功的,大家听着很别扭。
这个“还”字仔细考察,它是对被表扬的人很轻微、很轻微、很轻微、很轻微的伤害,由于它十分十分地轻微,人们也就忽略不计了,别人忽略不计,领导自己要严格要求自己,自己要警惕,嘴上要把门的,表扬人的时候这个“还”字是不能说出来的。
那么批评人呢?
批评人我们要讲三步,第一步,准确具体地描述那个事实,描述到可模仿,这也要描绘到可模仿状态,对,不是为了让同志们向他学,是警示大家,谁要是做得跟他一样,下回也得挨批评。
第二步,要讲困难和损失,我为什么要批评人?
因为有困难、有损失我才批评人,有困难、有损失我才拿到会上来严肃地批评人。
第三步,就是提出要求,领导和管理者必提的要求,别人可以不提,领导和管理者必须要提,就是今后绝不能再发生类似事件了,今后不能再有这样事情出现,这就是表扬的三步。
第一,描述事实;第二,困难损失,是说服力;第三,是今后不能发生这样的事了。
至于说你怎么处分人,要扣多少钱,都是融在这里边讲。
这里边也要讲好两句话,叫前堵后截,前面怎么堵,以前这个同志没出过这样的事情,以前这个同志没犯过这样的错误,以前这个同志没发生过这样的事故,后面怎么截?
我相信这些同志会很好地总结经验教训,他们今后绝不会再发生这样的事情了,这是前堵后截。
表扬前瞻、后联,批评前堵后截,你不能弄反了,弄反了就成笑话了,你表扬的时候你前堵后截试试,以前我没看出这些同志工作得这么好,这次做得很好要表扬奖励,今后还能做得这么好吗?
我不敢相信。
以后就没人好好干了,你批评人前瞻后联也不行,以前我就看你们觉得不对劲,小错不断,我就知道你们要出大事,你看这次出这么大个事,要批评、要处分,要扣钱,今后还能不能不出事?
我信不过你们,你说人不能以后还得出事。
所以这不能弄反了,表扬前瞻后联,批评前堵后截。
批评人还有一个事不能讲,就是感受,你看表扬、鼓励大家讲感受,批评不能讲感受,只能讲道理。
就是有时候我们严厉地批评人,也得讲道理。
为什么讲道理?
因为我们生气了,你批评人你肯定不高兴,你要是讲感受,那个情绪很重的话就出来了,有可能损人、挖掘人、讽刺人、骂人都可能,这样对同事有伤害,对工作没好处,所以我们说只能讲道理,你是和颜悦色的批评、你是严厉的批评,都是讲的道理。
比如说你可以说,有制度为什么不遵守制度?
不遵守制度就会出事故,一旦出事故,国家、人民重大损失你我担待不起,我们不能出这样的事故,这是道理。
你不能说,有制度为什么不遵守制度?
不遵守制度就会出事故,你看你们这帮没出息的东西、不要脸的小子们,那对同志就是伤害。
还有墙上贴着这个制度,就是为了让大家贯彻执行的,让你看着这个流程一步一步地操作,这样保证不出事故,你看哪个不执行,你担子也太大了,一旦出了事故,就会造成人民生命财产重大损失,你的生命也不保,这个是道理,但是不能说墙上那个流程让你看着执行,你看着都不执行,你瞎了,这个就是不行。
所以我们说今天,我们的员工队伍都是初中以上文化水平,感情相对细腻,同时感情也有些脆弱,所以我们批评人只能讲道理,大家能听得进去,不能讲感受,这就是我们今天讲话的规则。
(四)动员部署
我们再往下说,我们动员部署大家做事情,我们有一个大的任务来了,我们要把员工集中、集合起来,我们要把同志们集中起来,我们要说这个工作我们要做好,我们要动员、要部署,怎么做,这时候我们应该讲四点。
第一,做什么,就是那个目标要做成什么样子,这个任务什么样的,我们得描述清楚。
第二,讲为什么,做好这件事情,对个人有才华的成长,有收入的增加,对我们这个团队、对我们这个集体,有荣誉、有信誉,对整个社会有什么好处,比如说推动社会和谐发展,这就是我们要做的目的和意义,要把这些讲清楚。
第三步,讲怎么做,怎么做要讲谁负责,什么质量标准,什么时间完成,这是管理上的最基本的要点。
如果这个任务大,我们还要讲怎么分工、怎么分阶段,这都是怎么做。
第四步,讲好激励机制,这次任务结束以后我们要评选先进、评选模范、评选标兵,我们讲好了条件、标准,事过之后我们要评。
这是动员部署的四个步骤。
我这里想跟大家说说为什么第二个步骤我们要讲好,有的同志对第二个步骤不太感兴趣,讲好了目标,讲好了标准,讲好了激励机制就行了,不用讲那么多大道理。
我想说,这样的大道理关于和谐社会,关于科学发展,关于为人民服务,我们要把它讲好,这是我们带队伍的需要。
你说我没那个水平,我讲不了那么高讲不了那么多,好,你讲不了半小时,讲10分钟可以吧;10分钟有困难,讲5分钟行吗?
5分钟也有困难,讲3分钟、讲2分钟,甚至讲1分钟也要讲。
带队伍,我们说存在决定意识,当人们在给动员部署之后要出力流汗,辛辛苦苦做这项工作的时候,你在他耳边说了,你这是为人民服务,你这是科学发展,你这是和谐社会推进,他能听进去,因为他自己在出力、在流汗在做这个事情,人最难反对的是自己,你跟他说他就听进去了。
所以一次一次的这样的部署,这样去讲,我们整个队伍的思想境界,在一点一滴、一点一滴的向上上升在积累。
这是带队伍的需要,但是如果反着讲,效果也是反着的。
所以我们不能反着讲,有同志反者讲习惯了,一张嘴就是这项工作做不好,上级要来批评我们,要通报批评,谁要批评都不愉快,我这个人不愿意挨批评,我批评你们大家的时候你们大家也不高兴,所以谁都不愿意挨批评,为了不挨批评,我们一定把这项工作做好。
同志们到时把这项工作做好了,但是工作做好的同时,这个团队,它的思想境界从整体上下降了一毫米,有同志讲了,反正讲更厉害,这项工作做不好,上级不但批评我们,而且还要扣钱,那是一大笔钱,我跟你说只要被罚了款,我就摊在你们每个人头上,你们个人想不受损失吗?
大家团结一心把这个工作做好,这个工作倒是团结一心做好了,但是你会发现这个团队的思想境界下降两毫米。
长此以往,若干年过去,三年五年过去,这个单位小部门之间互相刁难、互相扯皮,员工之间、工作人员之间互相冷漠,上班来、下班走都很热情,说说笑笑的,私人之间有什么事情也还是很通达的,比如说我有困难借我500块钱,掏出来就借了。
但是到了一进工作状态就互相冷漠,什么协作、配合好像都没了,为什么?
就是领导经常这样去讲话,整个队伍带出了一个防范别人、保护自己、推卸责任的风气。
所以我们说不能这样讲,动员部署,为什么这一步一定要讲、一定要正面讲,讲不了多可以少讲,但是不能不讲,不能反着讲。
当我们每次部署任务完成以后,我们可能还要有适当的讲评,这是很重要的。
前面我们讲过共同的文化背景,国家共同的文化背景是文学,一个地区共同的文化背景,文学,一个单位不是文学,是我们的单位曾经发生过的好人好事,是我们共同的文化背景。
如果一次任务完成以后,这些好人好事没人提及,也就烟消云散了,但是领导在总结的时候把这些好人好事拎出来重点讲一讲,这样的好人好事就凝固下来、沉淀下来、积累下来,成为我们这个单位大家共同的文化背景。
办公室如果有心的话,领导讲了这些好人好事,典型的都用文字记录下来,过上若干年就会积累这么一本,老员工、老同志经常复习这些好人好事,新同志来了,先有一个上岗学习,学习这些好人好事,就在你眼前,这是老张的事,那是老李的事情,这个效果就非常好了,所以这是我们大家共同的文化背景,我们要建设。
现在我们有时候叫企业文化、文化建设,要在过去的话说叫光荣传统,什么是光荣传统?
就是那些故事,我军光荣传统,就是我军的那些英雄的战斗故事。
所以我们这些故事要把它积累好了,海尔大家都知道,海尔很成功,海尔有一本海尔的故事,那里面讲到了几个故事,我跟大家说一个就是,我们就会有启发。
第一个,就是大山里边农民有电了,农民有电第一件事点个灯泡,要亮了,第二件事买个电视机,第三件事就想买个电冰箱,其他的比如说抽油烟机可能就不一定要买了。
这个电冰箱当时人们不愿意卖,因为大山里边路不好,送到那里忽然散了,这个冰箱不能用了,怎么办?
不好运输,人们就不愿意卖了。
海尔说,真诚到永远,我们卖。
海尔的员工用两根竹竿穿起冰箱像个轿子,忽闪忽闪地十几里山路抬到农民家里去,农民很高兴。
这一片山区农民买的都是海尔的冰箱,销售量增加了,这样的故事很多。
如果海尔的员工都知道这样的故事,那你想想一件事情来的时候,领导不在场,领导没说话,员工会怎么反应,那是不言而喻的。
所以我们说,我们要善于在一个任务完成以后总结我们的工作,总结讲评,把那些好人好事讲好,这已经似乎超出了讲演的范围,有管理的意义了。
(五)礼节性场合的演讲
下面我们说,我们有一些礼节性的场合,比如说联谊活动,我们两家联谊,我们两家为什么联谊?
因为我们两家签了一个合同,我们共同开发一个项目,这个项目很好,我们今天签约,晚上有一个盛大的酒会庆祝签约,双方的领导上来讲话,讲什么?
应该有个固定的结构吧,大致人之常情都是这么讲,你们那个企业是多么优秀的企业,我们那个企业是多么有奋斗精神的企业,我们两家这次签了协议,我们相信我们一定能够把这个事情做成,将来我们一定能做成功,也就是你们、我们,甲方、乙方双方共同,我们把这个事情做成。
跟这种联谊活动很相似的就是婚礼,我们单位里年轻人结婚,领导要出席,领导势必要讲几句话。
领导讲什么?
恐怕领导讲的应该是,我单位这个年轻人如何如何好,他要娶、她要嫁的那个年轻人如何如何,希望你们两人幸福共同生活,这就是基本的结构。
关于庆典和生日,我们前面已经讲过了,是过去、现在、未来这样的结构。
联谊活动、婚礼就是你们、我们,甲方、乙方,双方共同这样的结构。
在这样的结构下我们讲话,我们可能有几个注意事项。
一,要对所有的客人致意,你眼前有很多客人,对客人都要提及,看清楚了,提全面了。
再有就是感谢应该感谢的人,在这四种活动当中,我们都有可能要感谢哪些人,想好了,不要把他们讲忘了、讲漏了。
再有我们可能说今天这个特殊的日子,今天也许是本地的解放日,今天也许是我本人的生日,都可能,今天也许是一个什么特别的日子。
那么把这个日子拿出来说,就会平添很多喜庆的气氛,所以有就说,没有就不说。
还有就是特别要说的内容,比如说联谊活动,我们特别要跟领导说,这个项目得到了领导的大力支持,希望领导今后还要继续支持我们,还希望领导多关注这个项目的发展,这就是对领导说。
特别要说的对婚礼上年轻人说,希望在你新婚的妻子支持之下,在我们的单位努力地工作创造成绩,请你相信,在我这里有你充分发展的空间。
为什么说这个话?
听说这个年轻人结婚以后想跳槽,想离开这里去别的地方,但是我们很想挽留他,借这个机会说几句动情的话,也许他和他的妻子受到感动,就不走了。
所以特别要说的内容我们自己随时掌握,你就加进去就行了,有就说,没有就不说,这是这样四个喜庆的场合,我们如何讲。
(六)意见是否一致
还有一个模式,就是我们前面讲过,我们往会场走的时候想想,大家跟我们的意见是不是一致。
大家和我们的意见一致,那好,我们上来就讲我们的主题,大家和我们的意见不一致,上来我们就不能讲我们的主题,你要先讲一段,我跟在座的各位有什么共同之处。
我们距离说,当我往会场走的时候我要想一下,也许我昨天晚上就想了,今天我还要再想一下,大家跟讲的这个主题是不是一致,要是一致我上来就说,甚至连开场白都可以不要。
比如说我上来就说,同志们,开会了,我宣布从明天就是下月1号开始,连续两个月工资上浮,上浮的浮动是50%,也就说每人拿现在1.5倍的工资。
大家高兴了,鼓掌、使劲鼓掌,说别鼓了他还鼓。
等掌声落了你才可以说,工资上浮了,工作量也得增加,这两个月内星期六一定不休息了,星期日休息不一定,还有星期一、星期五晚上有可能加班两个小时,还有可能星期三晚上也要加班两个小时,再忙的话其他时间也可能会加班,那同志们也愿意听这个话,为什么?
因为沉浸在涨工资的愉快心情当中听过来的。
如果说,你把加班说在前边,把涨工资说在后边,我估计这个会开不了这么好。
所以我们说,大家愿意听的话先说,把会议的气氛先让它热烈起来。
我们大家不愿意听的话,比如说我今天讲这个要求,同志们有点想不通,同志们有点抵触,有点不情愿,那我还是要讲,我还是要说服大家,我还是要让大家照着我说的去做。
怎么讲?
前面先讲一段我跟在座的各位同志们有什么共同之处,比如说我们大家共同理想、共同追求、共同情感、共同责任、共同利益,我们大家共同体都在这个单位工作,我们你中有我、我中有你,互相关联,我们大家共进共退,我们大家共知我们现在遇到的困难,我们大家正在共同为克服这个困难努力着,我们大家也都盼望着,早日走出困难的阴影,我们大家都相信我们未来一定能够走向我们这个单位的辉煌,我们能取得重大成绩。
这些话都说完了,你说同志们是不是这么回事,大家不说话,心里想是这么回事啊。
所以你下边可以说,因此我要求同志们做到一二三,这样同志们才能听进去。
所以我们说不同意见一定要先讲一段我跟大家的共同之处。
我们来看一段电影《南征北战》,我们看看五十多年前的电影表现的连长想不通,营长怎么来说服他。
(放视频)这个营长说了三句话,一,我跟你一样;二,你在什么地方想得不妥;三,我们应该怎么办。
这就是电影,要是现实生活当中,全军大会起码讲十几分钟、二十几分钟吧,要是这样坐在这里交换意见最少半小时吧,电影浓缩了43秒,三大句话说完了,但是都是一样的,第一结构要讲好你我一致,你我共同、你我认同,下面再说我们应该怎么做。
第一结构要讲好这个。
我们看到国共二度合作共同抗日的时候,共产党跟国民党先说什么?
咱们都是中国人,咱们中国人不打中国人,咱们要打日本鬼子,下面再说你我的矛盾怎么解决,而我们看革命小说,我们会说我们大家都是受苦人,我们大家都是被剥削、被压迫的人,我们自己不能闹矛盾,我们要团结起来共同推翻三座大山,第一结构都是强调你我一致、你我共同,这就是说服人的基本结构。
还有就是我们在自然灾害当中怎么向群众讲话,当自然灾害出现的时候,我们的干部立刻分组深入到群众当中去,走到群众面前,我们就会马上需要讲话,到群众当中要讲话,讲什么?
有同志很茫然,我想我们应该讲三个字,第一个是讲人,也就是说我们要对群众要讲,讲群众遭受的损失和苦难要表示同情,我们对灾害的不幸表示慰问。
人们希望听到你对我受的苦难有所知、有所理解,有所慰问,同时还有一部分人是我们需要表示感谢的,是什么?
解放军、武警、消防官兵,还有我们的医护工作者,我们的志愿者,我们一线指挥的干部们,对他们表示感谢。
第一,对受灾人表示同情和慰问;第二,对这些救灾的群体表示感谢,这是对人讲,就是第一结构。
第二结构要讲事,我们来了一定有安排、有部署,把我们安排部署讲好,力求把损失减到最低,我们怎么转移,怎么到安全地方,我们群众怎么吃饭、怎么喝水,我们怎样防止次生的灾害,这些安排部署我们要给它讲好,这是实际的。
还有我们要讲人心,也就是说人们受了灾害以后精神上有创伤,精神上感到痛苦,我们这时候要鼓励大家,我们要鼓舞斗志,我们要万众一心取得抗灾的最终胜利,所以我们在群众当中去讲话的时候,我们要讲的就是人、事、心,记住这三个字到群众当中去讲就能成功。
(七)道歉
还有一个常模就是道歉,有同志说我凭什么道歉,我没做错事,也许你没做错事,你的前任做错事了,把他撤职了,危难之际任命你来了,那你要收拾这个局面,有可能去跟别人道歉。
我们说工作上出了失误要去道歉,这已经成为我们今天政府工作和各个单位工作其中的一环,而且我们看到最近这几年道歉的情况不断地发生,怎么道歉?
这是语言表达我们应该学会其中的一些结构和艺术。
首先我们说我们要讲得慢,所有的道歉,语言速度不能快,慢显得诚恳,快,现得轻飘,甚至显得不大诚恳,虽然我们心里可能还有些想不通,也可能我们心里还有些不服,但是硬着头皮来道歉,你讲得慢人们都觉得你很诚恳,所以我们必须讲得慢,讲得快了有时候像挑战,那不理想了。
第二就是我们不要重复错误的过程,我们的青少年教育,老师们经常说,认识错误才是改正错误的前提,所以一般的教育孩子都得说,你知道错在哪里了吗?
一,错在什么地方;二,错在什么地方;三,错在什么地方;四,错在什么地方,要把犯错误的事实一一地说一下,错在哪里分析。
但是道歉不需要这样,道歉要说那次的那件事,那该是代词表达的,不再去说那个具体的事情。
具体的事情再说,容易把人们的痛苦重新又揭示出来,容易刺激人们把已经平静下来的怒火又重新点燃了。
所以我们只说错误的那件事,不再说具体的一步一步错误的过程,道歉的时候要注意,这一点是要讲好的。
第三步就是承担责任的限度,我们有的时候说这个事情我不是全部道歉,我只道歉这一部分,另外一部分我不道歉,那这怎么表达?
你不能很认真地说,这件事情我们道歉,对不起,而这件事情我们不道歉,我们没错,恐怕不能这样说。
怎么说是有艺术的,是有讲究的,再有就是我们可以多做些解释,你可以说不是因为我对你有什么看法,我对你有仇恨,绝对不是这样,我也知道你对我没有看法,你对我也没有什么过节,那么为什么出现这种情况呢?
我们两人信息不对称,我们产生了误会,我了解情况跟你了解情况不一致,我们俩了解情况、知道真相的时间点不在一起,信息不对称。
我们也可以说有的事情可能是有人挑拨我们俩的关系了吧,跟你说这个,跟我说那个,使我们两个产生了矛盾,我们多做一些解释。
还有我们多说改正和补救今后我们怎样做,我打算怎样做,我们怎样来弥补,我们怎样共同携手来把今后的友谊建设好等等,多说今后的改正和补救。
而且适可而止,我们大家在道歉的时候,你讲透了话,别人也听懂了、也接受了,这时候要果断地、有礼貌地告辞、走。
如果说是道歉的酒会、道歉的酒席,站起来碰杯,不管是一杯还是两杯还是三杯,道歉的酒喝完了,酒杯放在桌上,人坐在椅子上,从此只说今后的友谊和发展,不再提及那不愉快的事情了,这就叫做适可而止至于说我们承担责任的限度,埋藏状态地讲,怎么讲?
我们看两个例子。
这位先生大家都熟悉,克林顿总统,他跟莱温斯基女士有一段不好的关系,他通过电视向全美国人民道歉,他第一个自然段说,“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。
事实上,这种关系是错误的。
对我来说,这是一个重大的判断失误和个人的失败,对此,我个人负全部的责任。
”
第二自然段他说,“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其他不法行为。
”这是什么意思?
指示别人干坏事我没做,我不承认我没有。
第三自然段说,我知道我过去关于此问题的公开讲话及沉默,让人产生的虚假的印象,这句话说得很绕,实际上就是我骗了大家,我欺骗了大家,但他不说我说你们,让人产生了虚假的印象他绕着说的。
他说我不敢完全不承认,他后边又说我误导了人们,就是我骗了人们,甚至包括我的妻子,我对此深感遗憾。
下边是他的解释部分。
这三段我们感到什么,ABA的结构,A,我道歉,不正当;B,我不道歉,我没指使人干坏事;A,我道歉,我误导了人们。
ABA结构,实际上像一个夹心饼干,两面是饼干,中间是糖馅,你吃了这饼干,你吃到饼干的时候你把那馅也一起给我咽在嘴里给我化了。
这就是不道歉的部分埋藏在中间说,这样一种ABA结构。
我们看到这个世界上还有一个总统曾经道歉过,就是菲律宾总统阿罗约。
阿罗约在大选的时候,她跟选举的官员通电话,讨论怎样操纵这个选举,大选他选上了,连选连任,选上以后一年多了,他这个电话录音被人家拿到媒体上去反复播出,没办法阿罗约只有道歉,不道歉得下台,他道歉说“我知道,打任何此类电话都是判断上的失误,”“我没有影响选举结果的意思,而且(打电话)的确没对选举结果产生影响。
对不起。
过了这么久才跟你们谈这件事情,我对此感到抱歉。
”你注意到没有他又是一个ABA结构,A打电话我错了,B我没有影响选举结果,A这么久我道歉,ABA结构又是把不道歉的部分夹在中间,我们由此可以推断一个道歉,这是一个常用的结构,所以我们今天的政务道歉或者商务道歉,我们不妨试试这样的结构,也许我们道歉会表达得更好一些。
(八)汇报工作
还有一个就是汇报工作,我们有时候要向上级汇报工作,个别的汇报工作我们就不说了,会议上若干个同志一个比较中型、大型的会我们来汇报工作,这个时候我们要注意
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