20XX年工作总结及工作计划1.docx
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20XX年工作总结及工作计划1.docx
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20XX年工作总结及工作计划1
20XX年工作总结及工作计划
篇一:
20XX年工作总结以及20XX年工作计划
20XX年凤翔花园工作总结
20XX年凯域公司物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作如下:
一、办公室管理:
根据公司的质量管理目标、要求,以及所想达到的目标,重新调整客服部管理模式,以最合适的服务质量在经济适用房的服务管理中满足业主及使用人的需要。
一年来,小区客服管理始终把通过iso9000的审核模式为奋斗目标,同时也进一步加强优质服务的形象在业主及使用人,展示了公司相关方面管理水平。
(一)接待业主来访来电报修走廊灯保修共计:
3600盏。
(二)做好巡查空置房和公共区域管理工作。
(三)加强催缴物业管理费,本年超额完成任务20万以上元。
(四)处理业主日常个各类投诉,本年度7632起。
(五)处理好上级指派任务。
(六)及时回访业主472次,满意度84%。
二、保安部管理
(一)AB区增加新电动车棚后,安排人员整顿堵塞消防通道、楼层、机动车道内的乱停乱放电动车辆。
(二)AB区消防故障问题重新整改。
(三)为了增加全体人员意识与实际操作应急能力,提高员工防
患意识,以及人员救援、自救、逃生等技能,保障生命安全。
20XX年12月份由公司牵头组织的电梯应急救援培训和演练在本小区举行。
小区做好配合工作参与。
消防管理:
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。
20XX年,我们以公司安保部为中心,组建小区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各小区,向其讲解消防知识。
20XX年2月6日,完成公司在花园举行的消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
(五)管理工作统计:
1.小区车辆包月截止年底580辆,电动车1000辆
2.由于场地问题,汽车停放存在车位少,700多和车位无法满足,小区自行处理汽车一年来被刮花30多起。
高空抛物56起。
电动车电池被盗52个。
由于未设置监控无法查询。
以内部协调处理。
(六)针对南江花园上报事件,调派人员支援二次小区,“双创期间”组织人员每月超时78小时加班加点配合保洁部,一同清理装修垃圾,清理小区乱停乱放车辆共计3400多辆。
(七)本年度巡查工作中发现可疑人员25名(发小广告16名,预偷盗1名,踩点人员5名,促销人员3员),尽最大的努力保障小区业主及公司财产管理工作。
三、工程部管理
根据现有人员汇总出本年度工程方面存在建筑问题65项,历史管理工作纠纷问题13项,今年工作重点针对20XX年超强台风“威马
逊”对小区设施设备的部分的跟进。
(一)协助质量监督局检验人员按照相关安全技术规范对电梯限速器、安全钳、应急照明、五方对讲等安全部件进行了现场的检验,重点查看了电梯机房环境卫生和电梯使用、保养记录,操作人员持证上岗、电梯安全管理制度等情况做好26部电梯年检工作,并针对电梯故障造成业主投诉协助安全局检查电梯等事宜。
(二)与施工方严格做好凤翔C区入户门钥匙、楼道钥匙、水电井钥匙、物业办公室钥匙等交接工作。
(三)20XX年2月6日,公司在凤翔花园举行的消防演习,工程部做好了电梯迫降、停电等协助工作为做好消防演习工作。
(四)由于原设计图无商业计量表,由于商业用电与居民用电收费不同价位,供电局多次要求小区配置,多次与公司汇报该情况后,本月完成A区商业用电计量表、生活用水泵计量表安装。
(五)由于原施工单位与业主装修过程中,装修垃圾(砂砾、小砖石)冲进楼道的雨水管内,造成了雨季楼层通道堵塞,水无法畅通,造成户门前积水,出入受到了严重的影响,工程部安排人员做好计划,已全部完成全区496层疏通AB区公共过道地漏堵塞问题。
(六)A3电梯光幕带无法使用,造成电梯无法运行,业主多次投诉123345市长热线,跟进电梯保养公司更换。
(七)在本人接手管理凤翔花园前,凤翔花园业主的智能水表充值工作都为工程部人员代劳,由于小区面积大,楼层高、住户多等因素造成了工程部人员工作量的增加,严重的影响了工程部人员对于公共设施设备维护的本职工作进展,许多工作产生了滞后的现象。
针对
该问题的调研后,本人组织工程部人员、办公室人员重新进行工作的分工,人员的工作整合。
特向后勤部申购智能水电充值电井门栓860个,将小区的智能电井门全部安装门栓。
用时两个月做好业主自行智能充值培训工作。
在管理工作的量化管理后,大大的减少工程部人员的工作量,有更多的时间用于设施设备的维护及维修维检工作。
(八)在节能减排上,工程部自行制作“消防通道,严禁停车”印刷模板,为公司节约了380元的制作费用以及人工成本费用,并协助保安部将各消防通道道路上做好停车标识,利用废弃的路沿石自行在园区内建设休闲椅13个,为公司节约了1000元的制作费用以及人工成本费用。
超强台风“威马逊”期间导致的小区消防通道大门四扇全部脱离,小区自行购置焊条,借用电焊机,工程部与保安部人员一同安装维修后已正常使用,为公司节约了1500元的制作费用以及人工成本费用。
(九)与社区落实公益电影在社区播放的宣传工作,落实好播放位置及播放所需线路,电源播放一次。
(十)在多次电梯故障的投诉下,协助质监局人员检查业主长期投诉A区电梯故障问题。
(十一)原C区高压电缆由A区地下布线在使用中无法复核,监督及配合C区施工方,更改线路后维修A5铺面的地板事宜。
(十二)根据物业部通知,统计小区废水、雨水、污水井盖、路灯、生活水泵、潜水泵、消防水泵、电梯、化粪池、消防报警控制柜、车辆停车面积、楼层公共走道等数量上报等待。
(十三)根据市供电局、水务局等单位停电、停水通知,做好区域停电、停水期间的发电机供电、人工手动供水等各项工作,本年度
市政停电7次,造成业主聚众闹事警方介入的事件2起,小区已内部协调处理并安抚好业主。
(十四)统计AB区公摊水电表(电动车棚、电梯、公共照明、路灯、物业办、保安宿舍、工程部宿舍、绿化水表、B区生活计量表等),做出存在问题汇总并上报公司。
(十五)修补AB区496层电梯口破损全部瓷砖,为公司节约了7000元的材料费用以及人工成本费用。
(十六)协助完成公司委派施工方廖总进行电梯机房百叶窗测量尺寸并统计A区楼顶烟道旋风风帽,跟进本年度全部更换87个烟道旋风风帽。
(十七)协助市疾病预防控制中心完成针对清洗水池后的管网末梢水样进行采样检测,本年度完成清洗水池2次。
四、保洁绿化部管理
按年初制定的各项工作计划,顺利完成了日常清洁维护工作、消杀工作、绿化养护工作、员工培训等各项工作,要求员工严格按公司规章制度和清洁绿化作业标准、质量标准进行工作,确保工作程序化、服务规范化、管理制度化,在工作的具体实施中,部门认真按计划、落实、检查、总结、持续整改的原则进行日常清洁绿化工作,虽然全年部门员工流动量较大和工作环境的不确定等因素,但清洁绿化工作质量始终比较稳定,同时部门还积极协调员工,对小区的绿化进行了更新改造。
(一)为了改善环境,双创期间小区本年度增加种植树木25棵,草坪600平方米。
(二)本年度完成“双创”各级单位卫生等检查工作,住房保障
篇二:
20XX年工作总结及20XX年工作规划
20XX年年终工作总结及20XX年工作规划
随着新年的脚步日渐临近,一年的工作已至尾声。
从北京总公司在河北成立分公司以来,第一次全面的总结工作,客观负责的分析自己,正视自己的不足,积极修正,努力寻求突破。
通过销售实践以及领导的耐心栽培,自身得到了提升,但自己不足方面还很多,但我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。
现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下,敬请公司领导指教:
一、业绩完成情况
档案数字化情况,长安区档案局扫描金额17800元,长安区国税局扫描金额5500元,软件销售及实施情况赞皇档案局销售金额120XX元,行唐地税局软件20XX元,完成销售额总计37300元;
20XX年已经快要过去,虽然销售业绩并不理想,但那只能代表过去,为了在20XX年有一个新的起点,新的目标,特制定工作计划,以作激励。
二、工作态度的转变
20XX年以来,河北省档案数字化项目一直被科怡公司所垄断,虽然自己一直坚信可以跑跑河北这边的市场,但是苦于自己的人脉关系等因素不够准备充分,造成部分省直单位的项目流产,但是胜不骄败不馁,坚持到底一定会看到未来的希望。
态度决定一切。
信心倍增使我更加的热爱这份工作,不仅尽是因为它能给我带来收入,更重要的是,在一定程度上,它实现了我肯定自己的愿望。
工作使我在此成长了起来,面对它我不只是有极大的热情,甚至有感恩之情。
从北京到河北的这几年公司一直没有放弃我,从面对一无所知的工作内容,不知道该从何处着手工作的自己,到现在可以单独与客户面对面谈项目,客户问的很多问题,自己可以独立解决,都要归功于公司领导对我的栽培!
三、存在的不足
在销售实践的过程中,经领导提醒,发现自己还有诸多的不足之处,想要成为一个金牌的销售员,需要补齐的知识还有很多。
下面是我自进入公司后,一点一点显露出来的不足之处,在公司领导的提醒下,我也努力的在修正完善。
1、没有目标,没有计划,盲目行事,结果事倍功半。
河北分公司成立以来,月初不知计划,不知道给自己定任务,业绩也只是撞出来的,碰上准客户就有,碰不上就没有。
2、积极收集信息,却不懂回访筛选,不注重二级市场的及时维护,结果造成大量信息流失。
3、讲解过程中,不会运用数字来说明问题,不会算帐,造成客户对产品信心不足。
4、不会区别对待客户,谈判中待客户过于客气,唯客户是从,没有霸气,不够果断,导致前期铺垫工作失利,后期工作不好开展。
以上不足之处,希望来年的工作提升,公司领导多多给予帮助,自己也会慢慢提升修正终会见成效。
四、工作规划
本人在20XX年年度,业绩是太不理想,当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。
今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动地开展工作”的指导思想,确立工作目标,全面开展20XX年年度的工作。
现制定工作划如下:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情
况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户,推广新
产品.
三、根据公司分解的任务,多多开发区县级客户,其中大部分精力放在
财政国库集中支付客户这块,市场前景很大,明年多多争取各财政
局、商业银行及人行的档案项目
四、在维护老客户这块,客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮
助他们解决。
要先做人再做生意,秉着诚信,让客户从真正意义上
的相信我们,让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友,我这块
我去年我做的太不够了,平时缺少沟通,纯属合作伙伴性质,以至
于真正需要他们时都不给予帮忙
经过这一年,我看到了自己并不是不适合销售工作,只是没有找到合适的方法、没有足够的经验和广泛的人脉,不具备更专业的知识,而这些只是学习和时间的问题。
发现了自己的不足之处,我会继续前进,努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行,我也真心的希望大家都能共同努力,多签单,多出成绩,用一颗感恩的心去面对工作,服务于我们这个
大家庭,使它能够一帆风顺!
贾晓帆
20XX年2月4日
篇三:
20XX年销售工作总结及年工作计划
20XX年销售工作总结及20XX年工作计划马上,春节假期就要宣布结束了,即将投入紧张的工作当中,在此,不得不对年前的工
作再次做一个详细的总结以及年后工作有个明确的规划。
回想整个20XX年,整体感觉上似乎自己啥都没有做,具体总结还得从进入优思科技说起
了。
我是20XX年9月8号参加优思科技的面试,9月9号正式参加培训,开始了在优思的职
业生涯。
到目前为止,已经有5个多月的时间了,回想这五个月时间,除了在十二月份有点
儿业绩外,前面三个月以及一月份业绩都是挂蛋,真实恐怖,看看身边的同事,其中部分同
事,虽然业绩不是很多,但是能够坚持到每个月都有业绩,还有些同事能够连续数月都有很
高的业绩,这些也是我必须向他们学习的。
通过这个春节假期,也好好反省了下自己的不足
和可以提升的一些地方,在年后的工作中一定得积极改进,早日突破。
目前发现自己亟待
解决有主要问题有一下几点:
①工作的积极性不高,也就是他们常说的要性不强②不是很有激情,缺乏主动性③根本没做客户关系维护就先提出这么几点,我想只要在年后的工作中好好把这几点做好了,改好了,工作也会
大有起色的,其中我不得不重点强调下关于第三点:
客户关系维护,我想在这一点上我真是
犯了做业务的大忌,居然没有做客户关系的维护,这样下去必然不是长久之路,虽然出于我
们工作的原因,感觉上似乎不是很好做这方面的维护,但是很多优秀的老员工都做得很好。
这一点在年后的工作必须马上要有所体现。
对于年后的工作计划,我现在也不想计划得太远,就先锁定在2月份和3月份,2月份
上班后就差不多只有半个月左右了,前期可能只能做些客户的维护,不知道会不会有活动的
举行,不管咋样一定要把客户关系维护好,因为在年前的时候联系过好几个客户都有说年后
有做推广方面的需求,一定好好把握,2月份拿不下来也要在3月份一定拿下。
不说多了,3月份一定要完成5万的业绩!
!
另外一方面就是针对年后的工作,我一定要多尝试走出去,多见客户,这样才能有所成
长,我想也只有这样才能把这份事业做下去了。
okay,就先这样吧,加油咯,多学习,多思考!
篇二:
20XX年销售经理年度工作总结及
20XX年工作计划20XX年销售经理年度工作总结及20XX年工作计划20XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年
终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至把工作做
的更好,自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。
下面我对一年的工作进行简要的
总结。
今年我任公司销售部副经理,负责公司工程组,在公司任职期间,我不断的学习产品知
识,并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验,现在对钢铁行业市场有了更加深入的
了解和认识,可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题,准确的把握客户的需要,与客户
建立了良好的沟通渠道,逐渐取得了客户的信任。
经过我的不懈努力,取得了多为成功的客
户资源,对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。
而且在不断的学习知识和积累经验的过
程中,自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。
虽然一直在从事销售工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人
才,还是有一定距离的。
本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上。
对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
这是我需要提升的重要方面之
一,下面我就对我以及部门20XX年的工作进行总结。
部门工作总结
在20XX年一年的时间中,经过工程组全体员工共同的努力,完成工作如下:
1、累计客户位;
2、实现销量吨;
3、实现回款万元,回款率%;
4、详细列举各个工程项目销售明细:
从销售业绩上看,我们的销售量较去年有了下滑,这不仅是市场大环境的影响,更有我
们工作做得不好的多种因素,销售工作在20XX年我们还是有很多失败的地方,有待我们大家
一起努力,去改进去完善。
客观上的因素虽然存在,但是工作中还是存在的一些问题,主要有以下几方面:
1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少,以至于客户潜力开发工作停滞
不前,客户拜访工作总体来说做的不好,这是销量没有提升的一个重要原因,也是我们需要
改进的方面之一。
2、与客户沟通不够深入。
销售人员与客户沟通过程中,不能把公司产品的实际情况给客
户讲解的十分清晰,有时不能真正的了解客户的想法和意图,对客户提出的某些建议不能做
出迅速的反应。
在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度。
对销售工作造成了不良的影响。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的
习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没
有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务
能力还有待提高。
市场形势是严峻的。
技术发展飞快地今天,假如没有把销售做好,没有抓住这个机遇。
我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
因此我们要积极做好销售工作的调整,以积极的心态
迎接来年的工作:
20XX年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,稳扎稳打的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有
凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的
团队作为一项主要的工作来抓,分别利用不同渠道开展销售工作。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。
完善销售
管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售
人员的主人翁意识。
强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问
题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的石油、石化销售渠道,做好完善的计划。
同时开拓新的销售渠道,利用好
公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务,把任
务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售
人员身上,完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩,我将带
领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业
务的处理决断。
工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后
开展工作。
今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己臵于公司
组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。
我相信,就一定能有一个更高、更新的开始。
也一定能做一名合格的管理人员。
20XX年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。
当下打好20XX
年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设。
个人的努力是分不开的。
提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模
式与工作习惯是我们工作的关键。
销售部:
20XX年12月15日篇三:
20XX年销售经理工作总结及20XX年工作计划范文对每个企业来讲,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。
销售经理的素质和能力
对企业开展业务尤为关键。
本文是销售经理工作总结及20XX年工作计划的范文,仅供参考。
20XX年销售经理工作总结及20XX年工作计划范文一:
一、本年度工作总结
20XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年
终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作
做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总
结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前。
我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。
为
了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市
场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有
经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良
好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了
一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的
把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力。
也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一
个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比
以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一
个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向
客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过
程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好,感觉
自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部
的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河
南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评。
也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
这是我认为我们做的比较好的方面,但在
其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20XX年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。
xx
产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销
售工作最基本的客户访问量太少。
市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有
记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算
三个销售人员一天拜访的客户量xx个。
从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰
的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在
传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输
有限公司就是一个明显的例子。
工作没有
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