老年人沟通的方法和技巧之欧阳美创编.docx
- 文档编号:28735067
- 上传时间:2023-07-19
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:22.21KB
老年人沟通的方法和技巧之欧阳美创编.docx
《老年人沟通的方法和技巧之欧阳美创编.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《老年人沟通的方法和技巧之欧阳美创编.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
老年人沟通的方法和技巧之欧阳美创编
老年人沟通的方法和技巧
时间:
2021.01.01
创作:
欧阳美
沟通时人类行为的基础,是我们生活中不可缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。
下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通是如何开展的?
”“这样进行有效的沟通”
一,人为什么要沟通
沟通的目的或意义何在?
人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通。
距离源于人的个体差异,有着独立自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。
有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能促进彼此的身心健康及自我发展。
生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议。
随着双方关系的进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄:
2中层的知识传播,信息交流:
3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流。
沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个层次;1.“沟而不通”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应的目地,甚至适得其反,招致误解。
2.“沟而能通”即沟通有效,达成预期目的,这是沟通的最低标准。
3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会
二:
如何展开沟通
如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有:
沟通要素包括意愿、能力、环境。
意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面可自发主动地进行沟通;另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应。
否则,若缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺,却形同陌路”。
能力是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,表情、手势的使用等。
能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果。
此外,适合或易于沟通的环境也必不可少,如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。
沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。
沟通是双向互动、循环展开的,双方交替扮演着发送者和接收者的双重角色。
首先,一方通过言行(语言、行为)发送信息,另一方则调动天下五感(视、听、嗅、味、触觉)接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送(反馈)给对方。
其中,信息的传递,55%利用肢体语言(目光、表情、姿态、服饰等),38%通过语调(音调、语速、语气等),公7%借助语言。
由此可见,非语言信号的表现力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要。
语言是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵,它不仅可支持、修饰或否定语言作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。
正如:
“眼睛是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受:
背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远:
肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总是指向自己关注或倾心的方向。
对老年人来说,随着社会角色的转换,闲暇时间的增多,轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。
因此,一方面对沟通的需要会相对增加,同时,工作及家庭角色的转变,也会降低自我价值感,导致主动沟通的意愿也有所减弱。
另一方面,应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人的身心健康。
所以,达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。
二,怎样进行有效的沟通
有效沟通是指人与人之间心灵的交流,通过传递和接受信息使双方相互理解。
1,有效沟通需要遵循的原则
真情投入,真诚相待是基本。
只有敞开心扉、消除偏见,才能表达充分,接受全面。
其次,注意言语和非言语信息的恰当融合。
人与人之间,人与自然之间存在着一种亲和性。
比如:
悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快,很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感,不自觉地呈现出悲伤的表情。
总之,要有意识地调整自己,以“自然的我”,把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方,赢得其好感及信任。
让老年人切身感受到自己存在的价值,即自己是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受的无可替代的人。
2,有效沟通的技巧
⑴,营造沟通机会,启发交流兴致
1主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始。
注意因人而异的礼貌称谓,必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。
初次见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己的事,待取得老人信任后再展开其他的话题。
2营造与晚辈人接触的机会。
每个人都是一部鲜活的历史,经历中孕育着经验,经验中蕴藏着智慧。
每个老人都有着独特的人生经历及相对丰富的经验。
有时“听君一席话,胜读十年书”。
晚辈人与老年人接触时要注意“多请教,少指教”,这也是提供发挥老有所为的重要途径。
3营造与同年龄交流的机会。
同年龄间更易于相互理解。
社区内应设置必要的交流空间,如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等,供老年人们聚在一起聊天。
2.知已知彼,适当调整自己和环境
(1)自我准备:
包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力。
照顾者要换位思考,体谅对方的处境,理解对方的苦衷,看对方长处,至少不要嫌弃老年人。
老年人一点事可以说很久,显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受。
要顺应其心状态及社会处境,避免带来不快。
老年人记忆力减退,往事虽历历在目,近景却模糊不清。
但也不愿被别人说自已记性差,所以,再次见到老年人时,应避免问“您还记得我吗?
”而改为“我又来看您啦!
”这样会让对方觉得自己被重视了,会高兴许多。
铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳。
人与人之间是相互影响的,特别是精神状态极富感染力和传播性。
所以,我们自已先要充满活力和希望感。
留意自我形象,着装颜色尽量明快,姿态端庄而放松,表情自然,面带微笑,声调洪良明快。
从气势上给对方力量和希望。
可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂。
但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时,应收敛笑容,给予关注的目光。
对老年人的赞美要真诚得体,尽量具体,如衣着服饰、特色专长等,此外,幽默绝非油腔滑调,而是闪炼着智慧的光芒,风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张,消除抵触情绪,拉近距离。
通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力。
(2)了解对方:
了解老年人的身心状态和生活习惯,特别是作息时间、兴趣及忌讳。
由于退休后生活圈子改变,生活目标转移,我们宜选择老有所乐、老有所为的话题,如:
追忆往事,唠家常,谈保健等。
且把握好时机。
当我们心情愉快时,会不由自主地开放自已;而情绪低落时,就会情不自禁地封闭自已。
(3)环境准备:
保证充足的时间,提供安静舒适的环境,轻松活跃的氛围,通风良好,光线充足,双方都能清楚看到对方的脸,保持适当位置,距离以1米内为宜。
通常未经老年人允许,不要随便挪动或摆弄其居室的摆设及物品。
3.顺应老年人的沟通能力,努力达到沟通目的
(1)需了解老年人常见的沟通障碍
生理因素:
视力、听力衰退、反应速度减慢,储蓄力下降而致说话气力不足,影响沟通效果。
记忆力差而反复唠叨,容易导致对方厌烦,若表现出这种情绪,会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言。
心理因素:
缺乏自信或对别人缺乏信任感,不敢与人沟通。
自视过高、轻视别人,不屑与人沟通。
媒介因素:
因方言或与年代相关的特色词汇而难以理解。
疾病因素:
脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力,忧郁症会影响沟通意愿。
环境因素:
不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。
(2)应知道与老年人的沟通大致分两种情形:
解决问题和闲暇聊天。
解决问题主要表现在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行,会影响到身心健康时,如:
老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况,查明原因,尽快改善,关键是找原因、找对策,解决老年人的实际问题。
原因可涉及个人身心状态和环境等,需通过沟通技巧全面询问,弄清真相。
如老年人不吃饭,可能会因为胃口不好(不能吃)?
饭菜不合口味(不喜欢吃)?
有心事(不想吃)?
进餐时间与老人习惯不一致(吃不下)、、、、
闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态,选择适宜的时机进行,关键是找话题、找机会,让老年人感到舒适和愉快。
(3)扮演好沟通环节中的多重角色,随机应变,善始善终。
1)扮演好发送者,启发式提问,简明清晰,言行一致的表达:
①先开好头,礼貌打招呼。
初次见面需简单自我介绍。
明确要说什么。
若想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词。
如“你感觉怎样?
”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”,如此就可以给对方自由发言的机会,拓宽交谈范围。
②要清晰地说,语速相对慢些,语调适中。
若对方听力下降,稍大声些,或靠近耳边说。
③要言行一直,自己的身体是不会撒谎的,它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达,不经意的举手投足都会流露出真情实感。
心不在焉,一心两用或全神贯注一看便知。
平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现,就会发现奥妙所在。
在老年人面前,你会被看透!
人越是处于弱势时,就会越敏感。
交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼。
这样老年人才会觉得平等、被重视。
此外,针对有心理障碍或自闭倾向的老年人,要了解其“心结”,花更多时间,用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心,直到开口说话。
对有语言障碍的老年人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。
2)扮演好接收者,细心观察,耐心倾听:
接收信息时,视觉和听觉担当主要角色。
通过全神贯注地察言观色,用心聆听,读懂对方肢体语言。
观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面:
①活力强弱:
若对方低头垂肩弓背,动作迟缓拖拉,说话有气无力,则提示活力较弱。
反之,若仰头挺胸,动作轻快,声音洪亮,则显示精力充沛,更易于沟通。
②感情起伏:
肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,基本表情有六种:
高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。
人的各种情绪都会形成以后一股力量,需要得到适度发散和宣泄,自然会通过身体表现出来。
人的身体会随着内心情绪的起伏变化,自动调整面部线条及动作方向,与其情绪的能量形态相呼应。
高兴时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处于最佳状态,表现为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈。
身心功能处于最适的协调状态,易于萌生博爱的情怀,富有活力,激发创造力。
所以,金字塔的设计者必定不是奴隶,而是由一群快乐的人所为,否则,如此结构精致的作品难以完成。
悲伤时,情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,表现为面色青白,眉眼及嘴角下拉,身体沉重,低头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处于低水平,说话有气无力,冷漠无欲。
生气时,情绪高昂激愤,能量呈向心集中型,新陈代谢快速增加,表现为面色张红,面部线条向心集中,双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。
身心功能处于亢进状态,具有破坏攻击性,常会心生怨恨,大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。
此外,应学会分辨沟通中的交通信号,人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语,表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。
我们需时刻留意老年人身心变化,随机应变。
若出现谈的不如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩,以安扰其情绪,然后尽快扯开话题。
若出现徘徊征兆时,可耐心等待并适当反馈,如“看上去,你现在有些举棋不定(或不知所措)呀”
③言行不一致之处:
常是问题所在,需进一步弄情真意。
如对方眼瞅地面,坐姿秃废,呈现出心神不定,却说“我心情很好”,则提示对方希望自已心情很好,但不知该如何是好。
3)扮演好反馈者,把握好听说节奏,为对方树一面镜子
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏,因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多,不要随意插画打断对方,需保持适度的沉默或停顿,正如“此时无声胜有声”,以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
②要积极地倾听,恰似给对方树起一面镜子,促进对方自我表达和自我理解。
人的任何行为表现都不是无缘无故出现的,而是有着充分的理由,尽管有些理由并不合情合理。
常说“当事者迷”,当专注于某事或某方面,特别是情绪激动或低落时,我们的视野会相对变窄。
此时,就需要有人给指点迷津,予以恰当的反馈,包括事件、感情、意义三个层次。
③要结好尾:
询问对方还有无什么需要,告知自已的感受,感谢对方的配合,必要时整理环境,与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时,就与对方同化,如无论怎么劝,对方也止不住哭,就与其一起哭,这样一来,对方反而停下来关注起你。
有时暴露自已的弱点,会更易于让对方接受。
时间:
2021.01.01
创作:
欧阳美
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 老年人 沟通 方法 技巧 欧阳 创编
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)