美容业电子商务创新营运模式之研究v0807.docx
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美容业电子商务创新营运模式之研究v0807
電子商務創新營運模式之研究-以美容產業為例
梁季倉
吳鳳技術學院資訊管理系副教授
simonjt.liang@
陳眉如
台南科技大學商學與管理研究所研究生
kitty.ruby.2000@.tw
吳螢嵐
台南科技大學商學與管理研究所研究生
canjen757@.tw
摘要
近年來,隨著國民所得提高、在全球逐漸步入老化社會,對保養觀念的提升以及民眾對養生保健的重視,促使美容產業市場有著巨幅的成長。
且隨著女性就業市場的增加,使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基本品。
要如何以網路技術為基礎與美容市場行銷資源相互整合、創造利基,即是目前最重要的課題之一。
由於現行之美容相關B2C流程中,其未充份滿足消費者需求之重點,在功能規劃上也不完整。
此外,目前尚未有平台之營運模式將B2B規劃至電子商務平台中,導致無法發展產業內之B2B電子商務,使得進駐平台之廠商效益未達最佳化。
因此,本研究以創新性的規劃重新整合所有從事美容相關行業的業者,包含品牌商、代理商、OEM及美容業者,期望達到結合產業鏈,以提供上下游供應鏈交易的管道,建置創新之營運系統,並配合安全機制,結合金流、物流與資訊流,創造業者之最大便利性。
本規劃研究以台北市女子美容商業同業公會為研究對象,並就所規劃之創新營運模式,分別分析其中的現金流量、NPV及還本期間。
就規劃資本方面,本項創新所投入之資本在一般情況下約「3.1年」即可還本;而在獲利性方面,平均有「126萬元」,未來發展潛力相當可觀。
因此,本項創新整合營運模式足堪美容商業參考,未來在開發企業電子化商務方面,可以進一步獲得更加的獲利與成長。
關鍵字:
創新模式、美容產業、B2B、媒合系統、安全交易機制、電子商務
壹、產業背景分析
近幾年來,隨著國民所得提高、在全球逐漸步入老年化社會及對預防醫學觀念的逐漸興起,對於保養觀念的提升、以及民眾對養生保健的重視,促使美容產業市場有著巨幅的成長。
台灣美容市場由最初階段發展至今,已有四十多年的歷史,由於國民所得成長以及女性就業市場的增加,使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基本品。
化妝品所包括之範圍相當廣,主要可分為保養品、彩妝品與香水三大系列。
根據工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)的研究報告,如圖1-1所示,台灣1997~2002年之市場規模變化,平均年成長率為4%,其中以護膚產品所佔比重最大,市場規模約新台幣265億元左右,佔整體消費市場的47%,其次為彩妝與髮用產品,分別各佔約15~16%左右。
圖1-1 1997~2002年我國化妝品保養市場規模變化
資料來源:
Euromonitor;工研院IEK化材組整理
整體而言,我國化妝保養品市場的成長規模相當快速,然而在其潛力無窮的大餅裡,卻被全球各大品牌佔據了大部分的市場,故每年需從國外進口相當數量的化妝保養品。
根據中華民國海關進出口統計資料顯示,在2004年我國化妝保養產品之進出口金額分別為新台幣234億6,681萬與70億5,851萬元,相較於2003年的進出口表現,其成長率分別為15.86%與5%,如圖1-2所示,由此可知進口產品每年以二位數之成長比例大舉搶攻國內化妝保養品市場,顯示我國化妝保養品產業皆屬於中小型企業,以致國內廠商目前仍處於代工階段,研發實力尚無法與國際大廠相抗衡,且國際行銷能力較弱,差距幅度於焉造成。
但亦有少數國內大廠(如台鹽、台糖等)在自有品牌產品市場的經營上已取得不錯的成績單,因此引發了國內化妝保養品產業的無限生機,積極的從以往之內銷模式轉型為外銷模式,挹助新的能量,進一步也為國內相關小規模的企業,帶來質的結構性改變,但相對的也為國內本土的化妝保養品業者帶來極大的競爭壓力。
圖1-2 1997~2004年台灣化妝保養品進出口統計
資料來源:
中華民國海關進出口資料;工研院IEK-ITIS計畫
綜觀上述台灣美容產業相關市場發展歷程,未來國內美容化妝品市場呈現以下趨勢:
1.進口化妝品比重逐漸上升。
2.消費年齡層日趨下降。
3.新興市場通路崛起。
因此如何因應產業未來的趨勢,讓此產業能夠生存下去,便是一大挑戰。
然21世紀,市場行銷因素的組合及信息與網路技術息息相關,因此本研究希冀以網路技術為基礎和市場行銷資源相互整合,並在信息社會發展的催化與影響下,使新的市場行銷模式『行銷虛擬化』能在未來網路平台上吸引更多實體商店進行虛實整合。
但目前電子商店陣亡率高達36%,尤其是以美容保養的電子商店為最,基於協助美容相關產業發展之理念,希冀在此擴展一項新事業,但是在電子商務平台與收費機制中該如何取得一個平衡點?
電子商務平台之商機又要如何的被推廣?
創新經營的思維要如何的呈現?
即是本研究所要努力的方向。
鑑於此,本研究將其視為一大挑戰,並規劃設計出一套創新整合之營運模式,希望藉以創造平台之價值,亦可帶動美容產業蓬勃發展。
貳、文獻探討
1、相關研究文獻
就國內學者對電子商務所作之相關研究結果整理如表2-1。
其共同點均指出若能採用電子商務創新營運模式,可顯著提昇企業營運的績效。
表2-1 電子商務國內學者相關文獻
年份
作者
研究結果
2003
湯宗泰
湯宗益
劉文良
1.企業對企業電子商務的功能與企業商業活動具有顯著相關,即電子商務之功能的提供的確能夠達成企業商業活動的需求。
2.B2B電子商務的功能與電子商務之效益具有顯著相關,即電子商務之功能的提供的確能夠提昇企業營運績效。
2004
黃瓊慧
陳政芳
許書偉
1.電子商務活動之宣告的確造成股票市場正面的反應。
2.科技的進步使得線上交易的安全性逐漸確立,再加上消費習慣的改變,造成B2C的價值隨時問而增加,也拉近了其與B2B電子商務價值之間的差異。
3.無論時空環境的變化,策咯聯盟下電子商務活動對公司的價值似乎都大於公司獨自推行電子商務活動的價值。
4.唯有持續不斷推出符合客戶需求之電子商務服務,才能在市場中取得競爭優勢,進而創造公司價值。
2006
湯宗泰
劉文良
湯宗益
1.B2C、B2B行動商務應用創新採用程度可正面預測企業經營績效的提升。
2.在B2C行動商務應用創新採用程度方面,可優先實施收發電子郵件、行動銀行與行動購物的應用項目。
3.在B2B行動商務應用創新採用程度方面,可優先實施行動企業資源規劃、行動供應鏈管理、行動業務與行動企業入口網站的應用項目。
二、各產業電子交易市集策略及其作法
近年來國內各產業有關電子交易市集策略及作法之研究結果,彙整如表2-2:
表2-2 各產業電子交易市集策略及作法
產業別
電子交易市集的策略
電子交易市集的具體作法
電
子
電
機
產
業
建立業界共用電子交易市集,共同採購與開發國際市場,降低交易成本與提高交易效率。
製定產業訊息交換標準,如詢價單、報價單等商業表單之交換標準,藉由交換標準的訂定,凝聚產業共識,作為電子電機產業公會推動電子化交易平台之基礎。
產業別
電子交易市集的策略
電子交易市集的具體作法
資
訊
產
業
在電子市集推動的策略上,首先為提升資訊能力,以方便買方作決策;在產品的推廣上,遵循國際標準之產品分類與特性/規格描述方式建置電子型錄,以有效提高產品的能見度與銷售效率;在新客戶的拓展上,藉助電子交易市集的集客能力,增加與客戶的接觸面,並進一步藉由對買方的分析,針對其需求,給予滿足,提升買方採購效益與意願。
選擇國內產值成長潛力大且產業集中度低的資訊零組件產品產業,並結合相關供應商,將各主要產品依據買主下購買決策時所需的資訊,進行產品分類、產品描繪、交易文件及技術特性等資訊的建立,以此成立電子交易市集,期望透過以完整且容易搜尋的產品分類及即時服務,吸引國際買主來台下單,並提供買主明確且關鍵的訊息。
生
技
醫
藥
產
業
生技產業為二十一世紀最具發展潛力的產業之一,所以必須加緊推廣國際藥物業電子化標準,建立生技醫藥產業的電子交易市集與國內外生技醫藥健康產業的供應鏈。
運用電子交易市集,為產業快速導入電子商務,將台灣生技製藥研發成果迅速呈現於全球市場,促進外銷與研發進展,並與世界主要的生技醫藥產業電子交易市集連線,成為全球生技醫藥產業重要的電子交易市集。
機
械
產
業
在零組件代工上,讓工具機中心工廠與衛星廠商可透過電子交易市集進行溝通與下單,另外協助工具機製造廠商運用IT技術,進行對客戶之遠端監控與維修,也加強軟體方面的研發,提供客戶遠距加工支援等。
透過機器公會整合產業所需,接著以PMC開發之EC-Machinery作為機械產業電子交易市集的基礎,初期營運也由PMC執行,穩定後才讓公會負責後續營運,而PMC持續負責研發,會員廠商採取年費方式加入,且為正式會員才可以使用基本模組,進階模組則依據廠商需求另外收費。
食
品
產
業
加入全球分工體系,成為全球華人食品行銷中心,降低原物料成本加速新產品上市時效。
建構由公協會主導的電子交易市集,擁有食品廠商資料庫及產品型錄,並結合產官學各項資源,建置食品產業知識庫,連接國外電子交易市集,爭取產品銷售及代工機會。
產業別
電子交易市集的策略
電子交易市集的具體作法
石
化
產
業
以產業組織為主要推動之動力,並利用目前國際既有經驗作為發展的參考依據,其次建立起產業電子化交易標準,包括電子交易文件訊息標準(由上而下帶動使用)與產業電子交易型錄(由下而上整合推動),兩項交易標準來作為電子市集之運作基礎,最後建置Hub機制,解決產業電子市集運作上資料交換的問題。
分別以三個階段進行。
在privatechain階段時,以個別企業為核心,藉由相關產業公協會及法人單位協助,進行私有供應鏈體系之交易電子化。
在sub-industryhub階段時,由相關產業公協會及法人單位主導,依產品屬性別,進行產業內次級供應鏈體系之電子交易整合。
最後在chemicalindustryhub階段,由中立的第三者,整合產業內所有的sub-industryhub,使之成為全產業之chemicalindustryhub。
車
輛
產
業
首先要選擇適當外銷零組件產品,建置外銷電子型錄資料庫,其次必須與國外電子交易市集建立起聯繫管道。
建立E-Catalog的標準與E-Catalog資料庫,並和國際電子交易市集covisint的SupplierHub連線。
鋼
鐵
產
業
協助鋼鐵產業電子化標準格式XML的建立,並推動重要鋼鐵企業體系電子化,如:
鼓勵領導廠商建立共用hub模式,中小型廠商進行內部電子化。
初期由鋼鐵業者共同經營,建立以內容支援為導向的鋼鐵業的入口市集,整合鋼鐵產品型錄企業總覽產業標準及相關技術支援服務等,建立鋼鐵產業YAHOO。
中長期導入金流及物流制,共同推動鋼鐵業IndustryHub的成立。
紡
織
產
業
建置具有公信力的產品行銷推廣平台,並強化市集資源整合,以便掌握市場脈動,提供全方位服務。
鼓勵優良廠商參加電子型錄及尋報價系統,並結合國內相關業者,讓電子交易市集的平台功能擴充,以提供更多加值型資訊服務與建立結合虛擬與實體的認證制度。
根據上述各項研究結論指出,B2B確實是對企業有正面的影響,可是目前對於美容產業則尚未有研究成果可供參考。
已知行政院已將產業電子化列入未來國家發展重點計畫,因此本研究即針對當前國內美容產業進行創新性電子化商務模式進行規劃性研究。
參、創新營運模式構想
隨著知識水準的提升及網路的發達。
資訊尋求的管道也愈來愈多元化,因此電子商務平台如何創造利基,『資訊整合度』即是成功關鍵因素。
就美容產業的網站來說,例如:
e美人…,大部分皆以個人消費者為目
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