国际商务礼仪的重要性doc.docx

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国际商务礼仪的重要性doc

国际商务礼仪的重要性

　　因为有了礼仪，所以这个世界才更美好，所以礼仪对我们来说是很重要的，下面是我为大家整理的国际商务礼仪的重要性，希望能够帮到大家哦!

国际商务礼仪的重要性

　　以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。

麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）。

　　优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。

这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。

　　服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。

在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。

"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。

　　清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳"清洁"的良好形象。

　　最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。

这是麦当劳之所以成功的重要原因。

　　3、商务礼仪协调和谐人际关系

　　在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：

一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。

据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。

一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。

有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。

而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

　　回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?

最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。

这样的例子在商务运营中比比皆是。

　　中国几乎所有的"百年老店"之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的"人品"发家——"商道即人道"此言起码在中国市场是至理名言。

　　其实，这里说的"人品"并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的"诚信经营"、"特色服务"等等诸如此类的商务印象。

　　4、商务礼仪可以传递有效价值信息

　　礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

　　"以价值为基础"的销售工具让销售人员能够以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。

　　现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。

在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。

为了做到这一点，他们必须：

第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较;第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。

　　而要很好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。

　　企业和顾客之间的沟通问题，要做到"人性"和"价值"，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次：

"爱、幸福、快乐、友好、成功、美好";第二层次：

奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次：

"健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序"等——而这些不是产品创造的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。

　　这是放之四海皆准的真理，也是人类普遍的情感和价值观念，是金字塔塔尖的人类终极目标，同时也是商务运营不可回避的问题。

　　在中国，最直接、最有效的商务运营方式，直接谈"情感和价值"，这种手段屡试不爽，从"红桃K"到"脑白金"——我可以说，产品是一塌糊涂，但销售业绩确实让人妒忌——当然，你最后会问，他们为什么死了，或者为什么最后会死?

答案很简单，他们传递了信息、展示了价值，却是用了最粗暴的方式执行的——广告，而不是口碑。

　　商务礼仪不是广告，而是从顾客情感体验上获取理解和认可，最终赢得销售。

2020-03-17

　　你去全球任何一家"麦当劳"，都会享受几乎一样的商务接待方式：

"您好"、"您有什么需要?

"、"就这些了?

您还需要其他的吗?

"......这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。

而这些看似简单的语句，可以创造价值。

因为它体现了人类的一个基本需求：

不单单是食物，而是我要被尊重。

　　商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。

借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种"普世原则";如果按xx书记的话来表达，商务礼仪是一种"软实力"。

国际商务礼仪基本知识

　　1.礼仪的本质。

　　礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

　　2.男士发型的要求。

　　前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

　　3.香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。

　　香水涂抹的时间：

香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。

---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段（headnoteortopnote），这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。

---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段（BodyNote，MiddleNote），香体部分是香水师所希望创造的香水本味。

---中味过后进入香水的后味部分，又叫"尾香"，"残香"、"底香"或"香迹"段（BasicNote）。

这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

　　提前半小时到40分钟涂抹香水的使用方法：

香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。

在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。

如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。

男士大多喜欢用古龙水。

烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。

而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

　　4.正式工作场合的妆容、着装要求。

妆容要求：

（1）妆而不露，化而不觉。

（2）妆容应与服饰相协调。

（3）妆容应该突出重点，"以点带面"。

（4）避免使用香气过重的化妆品。

（5）避免当众化妆或补妆。

（6）避免讨论与批评别人的妆容。

　　着装要素：

色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则

　　5.国际着装的TOP原则。

　　TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：

　　T——TIME（时间、季节），P——PLACE（地点）

　　O——Occasion（场合）公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便

　　6.女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

　　根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。

　　H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装;X款适宜于细腰的女士;A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士;Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。

　　7.男士的四种西装分别适合什么样的人群。

　　1）美式西装特点：

基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。

适合人群：

适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。

2）意式西装，也叫欧式西装。

特点：

基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。

相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。

适合人群：

意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。

最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。

3）英式西装特点：

是意版的一个变种。

英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩），还有一种衩是中间衩。

有两粒扣，但以三粒扣子居多。

适合人群：

对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。

　　4）日式西装特点：

基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。

适合人群：

适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。

　　8.着西装的八大禁忌、五大要求。

着西装八忌：

西裤过短，衬衫放在西裤外;不扣衬衫扣;西服袖子长于衬衫袖;领带太短;西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）;西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，西服配便鞋

　　挑选西装五大要点：

（1）胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准;

（2）西装的长度以能盖住臀部4/5为标准;（3）肩宽最好比实际宽出1.5厘米;（4）侧面看，背线呈现S型;（5）看细节：

西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实

　　9.扣子的系法。

　　1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3）如果要系的时候，两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。

4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。

　　10.正式的皮鞋是什么样的?

　　正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋

　　11.常用的几种领带结法。

　　.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

　　13.善选话题。

　　一为既定话题;二为高雅话题;三为擅长的话题;四为轻松的话题

　　14.指示性手语。

　　指示性手势的标准：

左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。

在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。

掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。

运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。

　　指示性"三位"手势训练1.高位手势2.中位手势3.低位手势

　　常见的几种引导手势1、请进：

用中位手势;2、请往高处看：

采用高位手势;3、里边请：

采用中位手势;4、请坐：

采用低位手势

　　握手的方式。

（1）平等式握手：

这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

（2）手扣手式握手：

右手握住对方的右手，左手握住对方的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。

但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

　　（3）拍肩式握手：

这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

　　15.握手的标准姿势：

　　两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手时应用力适度，上下稍许摇晃两三下，礼毕既松开恢复原状。