售楼部绩效考核.docx
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售楼部绩效考核
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
经 理
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
财
务
目
标
销售收入
30%
目标完成比例≥100%;
30~25
90≤目标完成比例<100%;
25~20
80%≤目标完成比例﹤90%;
20~15
60%≤目标完成比例;
15~10
目标完成比例﹤60%;
10
客
户
目
标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
20~15
客户投诉率≤5%;
15~10
客户投诉率≤10%;
10
内部
运营
目标
制度和流程
执行情况
30%
严格执行规章制度与业务流程;
30~25
较好执行规章制度与业务流程;
25~20
基本能执行规章制度与业务流程;
20~15
规章制度与业务流程执行不力;
15
员工
管理
目标
团队凝聚力
20%
部门人员团结、相互间工作配合性好,团队凝聚力强;
20~15
部门人员团结、相互间工作配合性较好,团队凝聚力较强;
15~10
部门人员团结、相互间工作配合性一般,团队凝聚力一般;
10~5
部门人员团结、相互间工作配合性较差,团队凝聚力低;
5
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
售 楼 员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能力
销售指标完成情况
40%
销售指标完成比例≥100%;
40~30
80≤销售指标完成比例<100%;
30~20
60%≤销售指标完成比例<80%;
20~15
销售指标完成比例﹤60%;
15~10
30%≤销售指标完成比例<30%;
10
态度
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
20~15
客户投诉率≤5%;
15~10
客户投诉率≤10%;
10
执行
工作执行力
20%
严格按岗位说明书的工作标准执行;
20~15
较好按岗位说明书的工作标准执行;
15~10
按岗位说明书的工作标准执行不力;
10
配合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
20~15
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
15~10
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
经 理 助 理
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自评
直接上级考评
财
务
目
标
销售收入
30%
协助经理完成部门目标比例≥100%;
30~25
90≤协助经理完成部门目标比例<100%;
25~20
80%≤协助经理完成部门目标比例﹤90%;
20~15
60%≤协助经理完成部门目标比例;
15~10
协助经理完成部门目标比例﹤60%;
10
客
户
目
标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
20~15
客户投诉率≤5%;
15~10
客户投诉率≤10%;
10
内部
运营
目标
制度和流程
执行情况
30%
严格执行规章制度与业务流程;
30~25
较好执行规章制度与业务流程;
25~20
基本能执行规章制度与业务流程;
20~15
规章制度与业务流程执行不力;
15
员工
管理
目标
团队凝聚力
20%
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性好,团队凝聚力强;
20~15
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性较好,团队凝聚力较强;
15~10
协助部门经理使部门人员团结、相互间工作配合性一般,团队凝聚力一般;
10~5
协助工作没做好使部门人员团结、相互间工作配合性较差,团队凝聚力低;
5
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
售楼秘书
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20%
努力创新,善于提出和运用新的合同档案管理办法,提供准确性的材料。
20~10
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
10
执
行
工作执行性
30%
客户投诉率≤1%;
30~15
客户投诉率≤5%;
15
态
度
工作的积极性
30%
客户投诉率≤10%;
30~20
以热情和努力完成自身的工作;
20~30
工作不够积极主动;
10
配
合
工作的沟通性
20%
工作主动协作,创建良好的人际关系和团队合作精神;
20~10
以自我为中心,不寻求协作、支持,持消极工作倾向;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
吧台服务员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20%
努力创新,善于提出和运用新的服务客户的方式、方法;
20~15
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
15
态
度
客户满意度
30%
客户投诉率≤1%;
30~20
客户投诉率≤5%;
20~15
客户投诉率≤10%;
15
执
行
工作执行力
30%
严格按岗位说明书的工作标准执行;
30~25
较好按岗位说明书的工作标准执行;
25~20
按岗位说明书的工作标准执行不力;
20
配
合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
20~15
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
15~10
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
按 揭 员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自评
直接上级考评
专
业
知
识
本岗位
专业知识
30%
具备丰富的本岗位专业知识,能胜任本职工作;
30~25
具备一般的本岗位专业知识,能完成本职工作;
25~20
缺乏本岗位专业知识,影响工作进度;
20
客
户
目
标
客户满意度
20%
客户投诉率≤1%;
20~15
客户投诉率≤5%;
15~10
客户投诉率≤10%;
10
执
行
力
度
制度和流程
执行情况
30%
严格执行规章制度与业务流程;
30~25
较好执行规章制度与业务流程;
25~20
基本能执行规章制度与业务流程;
20~15
规章制度与业务流程执行不力;
15
沟
通
能
力
工作交流
沟通能力
20%
交流、沟通能力强,能很好与他人合作;
20~15
交流、沟通能力一般,能较好与他人合作;
15~10
不善交流,缺乏沟通方式,无法与他人协调;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
保安员
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20%
努力创新,善于提出和运用新的保安管理办法
20~10
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
10
执
行
工作执行性
30%
能够按照领导的要注执行安全保卫工作,服从性强;
30~15
执行安体保卫工作态度一致,执行力一般;
15
态
度
工作的积极性
30%
工作积极、主动、热情并以此带动其他人的工作;
30~20
以热情和努力完成自身的工作;
20~10
工作不够积极主动;
10
配
合
工作的沟通性
20%
工作主动协作,创建良好的人际关系和团队合作精神;
20~10
以自我为中心,不寻求协作、支持,持消极工作倾向;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
福州金辉房地产开发有限公司
FUZHOUKAMFEIREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD.
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
清洁工
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20%
努力创新,善于提出和运用新的服务客户的方式、方法;
20~15
安于现状,不能够改进工作方式、方法,对合理化、标准化工作方式不关心;
15
态
度
客户满意度
30%
客户投诉率≤1%;
30~20
客户投诉率≤5%;
20~15
客户投诉率≤10%;
15
执
行
工作执行力
30%
严格按岗位工作标准执行;
30~25
较好按岗位工作标准执行;
25~20
按岗位工作标准执行不力;
20
配
合
工作的沟通性
20%
具有很好的沟通方式,能够欣然与别人合作,使合作成为主要的工作方式;
20~15
善于沟通,沟通方式一般,表现出互相接受的合作倾向;
15~10
缺乏沟通方式,不善交流,不愿和别人合作工作,协调性差;
10
评 定 总 分
100%
100分
考评人:
被考评人:
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- 售楼 绩效考核