中国电信员工手册.docx

中国电信员工手册.docx

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中国电信员工手册

员工手册

内部资料注意保密

中国电信股份有限公司

前言

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。

本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。

本手册只是指南。

对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。

公司规章制度以实际文件为准。

本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。

员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。

总经理致辞

欢迎您加入电信大家庭！

这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗！

中国电信集团公司河南省电信分公司（以下简称“河南省电信公司”）是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业

河南省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。

公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。

河南电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。

目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。

全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。

河南省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏！

祝愿您在河南电信工作愉快、事业有成！

2012年3月

第一篇企业文化

1、企业使命：

让客户尽情享受信息新生活

2、战略目标：

做世界级综合信息服务提供商

3、核心价值观：

全面创新求真务实以人为本共创价值

4、服务理念：

用户至上，用心服务

5、经营理念:

追求企业价值与客户价值共同成长

6、企业形象口号：

世界触手可及

7、企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

8、员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

9、企业形象口号：

世界触手可及

第二篇规章制度

第一章考勤休假管理制度

一、工作时间

上午8：

30—12：

00，下午14：

00—18：

30。

二、考勤管理

各部门应于每月10日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，报送公司人力资源部综合人事岗。

三、请假手续及审批权限

（一）请假及销假手续

a）员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续；

b）员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。

员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。

（二）请假审批权限

其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；当月累计超过三天或连续超过三天，由总经理审批；

四、假期期限、待遇及相关规定

（一）公假及法定节假日

a）公假期限根据劳动法规定和实际需要核给；

b）岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。

（二）带薪年休假

1、期限及待遇

本单位实际工作年限满一年不满五年为七天；本单位实际工作年限满五年不满十年为十天；本单位实际工作年限满十年以上为十四天。

考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。

休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。

2、不享受年休假的情况

a）上一年度考核不称职（不合格）的，当年不休年休假；

b）年度累计旷工5天以上的，当年不休年休假；本年度已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假；

c）员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。

d）脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。

如跨年度，则取消时间较长的当年的年休假权利；

e）被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上（含记过）处分的；本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。

（三）婚假

a）婚假期限：

正常为三天（不包括核给的路程时间）。

超过法定结婚年龄三年（男25周岁、女23周岁）以上者，奖励婚假五天。

（四）丧假

a）丧假期限为三天（不包括核给的路程时间）。

异地办理丧事。

员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假；

b）待遇：

基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。

2产假期间待遇

a）女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。

产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人；

（五）事假

1事假待遇

员工休事假扣减基本工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。

扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。

2不扣发工资的事假

a）本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。

或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的（2天）；

b）员工参加婚检（1天）；

c）新入职员工办理相关档案转存手续（1天）；

d）员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试（根据实际需要核给）；

e）经公司领导确认的其它情形。

五、违纪处理

1、迟到

员工于正式上班时间到岗工作。

迟到一次扣5元。

2、早退

员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。

早退一次扣罚5元。

3、旷工

（1）未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。

（2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。

（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。

（4）迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。

（5）被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。

每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：

（1）当月累计旷工少于3个工作日（含3个工作日），扣减当月岗位工资、绩效工资的30％；

（2）当月累计旷工4－7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50％；

（3）当月累计旷工8－15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100％；

（4）连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以开除。

第二章奖惩管理制度

为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。

一、原则

对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。

对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则；对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。

二、奖励

奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。

通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金200-3000元。

奖励行为有：

a）在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议实施后取得显著成效的；

b）为保护公共财产及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的；

c）在维持企业正常的工作秩序、通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的；

d）在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的；

e）员工一年内出全勤的（除年休假外）；

f）其他适合以企业名义进行奖励的行为。

三、处罚

处罚分为通报批评、辞退两种。

1、处罚措施：

被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整；被辞退的，公司与其解除劳动合同。

2、处罚行为：

（1）通报批评：

a）一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度，

事前不请假，事后不销假的；

b）工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的；

c）故意损坏公物100元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失1000元以内的；

d）服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的；

e）本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的；

f）违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的；

g）违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的；

h）利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的；

i）违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。

（2）辞退：

a）连续旷工达2天以上（含）或一年内累计旷工达5天的；

b）故意损坏公司财物，价值达到100元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在1000元以上的；

c）聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的；

d）为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的；

e）因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的；

f）被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的；

g）在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的；

h）触犯刑律受到刑事处罚的（含缓刑）；

i）一年内受两次通报批评的；

j）不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的；

k）法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。

参考文件：

《奖惩管理办法》

第三章绩效管理制度（员工部分）

一、月度考评

（一）工作计划的制定：

员工每月30日前将下月工作计划交部门经理核准，核准后誊写到本手册。

工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。

（二）月度考核：

每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门经理进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。

人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。

员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工绩效考核表》：

（三）部门经理要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。

二、员工品行考评

考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。

品行考评半年进行一次。

考评方法为：

部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。

三、年度述职

员工撰写年度述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。

考评项目由人力资源部拟定。

第四章人事管理制度

一、人员招聘

1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。

2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。

3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。

二、试用期考核

试用期一般为1个月。

试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期；试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。

三、岗位调整

岗位调整可分为交流和调动。

交流人员人事关系仍保留在原部门，日常管理和考核由交流部门负责。

四、岗位晋升和降级

根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见（级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退），提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。

五、离职

1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续；

2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续；

3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。

经省公司批复同意后，员工可办理交接手续；

4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。

由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续；

5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。

自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担；

6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用；对掌握公司秘密的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作；

7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。

第五章员工行为规范

为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。

一、员工形象要求

1、仪表

（1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。

女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。

男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须；

（2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。

2、言谈

（1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语；

（2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对；

（3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。

不打听对方个人或家庭隐私等情况。

遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。

3、举止

（1）坐姿稳重，背要直。

不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。

站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人；

（3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。

二、日常工作行为规范

1、工作规范

（1）遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤；

（2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟；

（4）爱护公司各类财物。

在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决；

（5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。

提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄；

（6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。

工位物品应定位摆放，保持整洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。

2、电话礼仪

（1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率；员工接听电话应先问：

“您好，中国电信”，语气谦和；

（2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。

电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉；

（3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。

本室同事不在时，应主动代接电话。

3、会议规范

（1）守时、守约，应提前10分钟到会。

如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。

不得频繁进、出会场。

（2）会议准备工作要充分、细致。

参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料；

（3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。

三、德能操守

1、公司利益第一：

坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。

2、尽职尽责：

全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。

3、坚持学习：

不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。

4、遵从德纪：

廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：

XX或批准，不得超越本职业务和职权范围。

参考文件《员工日常行为规范》