国安创想岗位目标和考核指标表.docx
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国安创想岗位目标和考核指标表
北京国安创想通信技术有限公司
岗位目标和考核指标文件
新华信管理咨询制作
2002年11月5日
一、编写说明
Ø各岗位的岗位目标分为财务和业务拓展、客户、内部管理、学习创新四大类,但并非每个岗位都包含这四类目标;
Ø考核指标表包含月度业绩考核任务完成指标(部分岗位)、季度考核KPI指标、半年评价能力和态度指标;
Ø考核对象不包括公司总经理,文件无总经理岗位目标和考核指标表;
Ø部分常规岗位:
司机、前台、保洁不作考核,上门收费人员不做月度业绩以外其他考核,文件中无这些岗位的目标和考核指标表。
二、高层岗位目标和考核指标表
2.1.1人力资源总监岗位目标和考核指标表
人力资源总监岗位目标
1.客户类
(1)员工满意度;
2.内部管理类
(1)每半年制定公司人力资源发展战略以及实施计划;
(2)组织结构调整;
(3)选:
用人单位需求满足率;
(4)育:
员工劳动生产率;
(5)用:
员工绩效考核制度;
(6)留:
保证优秀员工的流失率控制在合理范围内。
有效提升
计划切实可行,有前瞻性
优化
大于90%
提升10%
公平、合理
流失率小于20%
人力资源总监考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
人力资源发展战略报告
40%
2
组织结构优化
30%
3
员工的选育用留
30%
4
5
二.人力资源总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性
2
团队发展
3
倾听
4
解决问题的能力
5
计划和组织
参考能力
1
应变能力
2
影响能力
3
评估
4
授权
5
口头沟通
6
书面沟通
7
战略思考
8
决策能力
态度
1
团队协作
2
经营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责任
6
关心员工成长
7
关注培训
8
以身作则
9
严守期限,达成目标
2.3.1技术总监岗位目标和考核指标表
技术总监岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)把握公司技术发展方向;
2.内部管理类
(1)公司系统设备的采购与技术改进;
(2)新产品开发;
(3)公司系统运营质量;
(4)公司内部MIS系统开发。
及时、准确、效果
设备性价比较好
及时、成本低
大故障≤1次
简单、有效
技术总监考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
技术发展战略
30%
2
新产品、MIS开发
30%
3
系统运营
20%
4
设备采购
20%
二.技术总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1
战略思考
2
创新能力
3
解决问题的能力
4
决策能力
5
计划和组织
参考能力
1
评估
2
授权
3
口头沟通
4
书面沟通
5
推断评估能力
6
准确性
7
8
态度
1
团队协作
2
经营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责任
6
关心员工成长
7
关注培训
8
以身作则
9
严守期限,达成目标
2.4.1财务总监岗位目标和考核指标表
财务总监岗位目标
1.财务和业务拓展类
2.客户类
3.内部管理类
4.学习创新类
财务总监考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二.财务总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1
2
3
4
5
参考能力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表
长话业务事业部经理岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)部门销售任务;
(2)客户关系体系建设,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(3)保证大客户提供销售机会;
(4)大客户欠费率;
(5)合同履行率;
(6)客户托收率;
2.客户类
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)信息处理率;
(3)保证跨部门协作有效开展,提升内部客户满意度;
(4)客户投诉问题的处理;
1.内部管理类
(1)部门内财务管理;
(2)提升部门员工满意度;
(3)招聘/培养环节;
(4)落实部门员工绩效考核;
(5)培养员工;
(6)落实部门日常管理;
(7)落实部门MBO管理;
(8)部门信息化管理;
4.学习创新类
(1)每年3个六西格玛项目。
100%完成
管理完善
90%以上
5‰以内
100%履行
70%以上
及时准确
100%
有效开展、保持顺畅
100%
无财务漏洞,合理控制费用
新员工合格率达到70%
公平并能有效激励
提升技能
有序开展
按照标准执行
90%以上准确率
100%完成
长话业务事业部经理考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门业绩
50%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
大客户掉线率
20%
根据相关统计
3
招聘员工转正率
10%
根据相关统计
4
内部客户满意度
10%
其他部门评价,人事部汇总
5
MBO考核
10%
总经理评定
3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表
三.长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性
2
影响能力
3
激励
4
解决问题的能力
5
决策能力
参考能力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划和组织
7
了解客户需求
8
市场开拓能力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责任
5
关心员工成长
6
关注培训
7
以身作则
8
严守期限,达成目标
3.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表
长话业务事业部销售主管岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)公司下达的销售任务;
(2)控制客户掉线率;
(3)控制本组签单客户欠费率;
(4)保持本组签单客户托收率;
2.客户类
(1)保证本组员工反馈客户、产品和市场信息;
(2)保证跨部门协作,提升内部客户满意度;
(3)保证合同履行率;
3.内部管理类
(1)提升本组员工满意度;
(2)新员工招聘/培养;
(3)协助和培养员工;
(4)MBO管理;
(5)负责组内信息化管理;
4.学习创新类
(1)每年2个六西格玛项目。
100%完成
在合理范围内
5‰以内
70%以上
及时准确
有效开展,保持顺畅
100%履行
有效提升
转正合格率达到70%
提升技能
按照标准执行
90%以上准确率
100%完成
长话业务事业部销售主管考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
本组业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
本组业绩
40%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
掉线率
20%
3
招聘员工转正率
20%
根据相关统计
4
托收办理
10%
根据相关统计
5
合同履行率
10%
根据相关统计
三.销售主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性
2
影响能力
3
激励
4
解决问题的能力
5
决策能力
参考能力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划和组织
7
了解客户需求
8
市场开拓能力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责任
5
关心员工成长
6
关注培训
7
以身作则
8
严守期限,达成目标
3.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标表
长话业务事业部销售代表岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)个人销售任务;
(2)控制本人签单客户欠费率;
(3)保持本人签单客户托收率;
(4)保证合同履行率;
2.客户类
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)内部客户满意度;
(3)信息化使用标准化率。
100%完成
5‰以内
70%以上
100%
及时准确,反馈及时率达到100%
有效提升
100%
长话业务事业部销售代表考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
个人业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
个人业绩
30%
根据业绩核算结果
2
客户托收率
20%
根据相关统计
3
客户欠费率
10%
根据相关统计
4
MBO
20%
上级主管评定
5
信息反馈
10%
上级主管评定
6
合同履行率
10%
100%为5
根据相关统计
三.销售代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1
自信
2
了解客户需求
3
谈判能力
4
客户管理能力
5
市场开拓能力
参考能力
1
关系建立
2
应变能力
3
倾听
4
解决问题能力
5
发展导向
6
7
8
态度
1
认真完成任务
2
效率高
3
虚心好学,要求上进
4
有责任感,愿意承担更多的责任
5
及时正确向上级汇报工作
6
7
8
3.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标表
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)客户关系体系建设,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(2)保证大客户提供销售机会;
2.客户类
(1)针对大客户保证定期回访,记录相关信息,并解决客户问题;
(2)定时提交信息报表,反馈客户、产品和市场信息;
(3)保证跨部门协作,提升内部客户满意度;
(4)控制用户投诉处理,提升用户满意度;
3.内部管理类
(1)提升本组员工满意度;
(2)新员工招聘与培养;
(3)协助和培养员工;
(4)MBO管理;
(5)负责组内信息化使用管理;
4.学习创新类
(1)每年2个六西格玛项目。
管理完善
90%以上
及时准确
及时准确
有效开展,保持顺畅
有效提升
有效提升
提升技能
按照标准执行
100%准确
100%完成
长话业务事业部大客户关系组主管考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
大客户掉线率
30%
根据相关统计
2
部门内销售机会提供
30%
根据相关统计
3
大客户回访信息记录与问题处理
10%
部门经理根据相关记录评定
4
大客户信息收集与分析
10%
部门经理根据相关报表评定
5
员工管理
10%
部门经理评定
6
MBO管理
10%
部门经理评定
二.大客户关系组主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性
2
影响能力
3
激励
4
解决问题的能力
5
决策能力
参考能力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划和组织
7
了解客户需求
8
市场开拓能力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责任
5
关心员工成长
6
关注培训
7
以身作则
8
严守期限,达成目标
3.5.1长话业务事业部大客户关系代表岗位目标和考核指标表
长话业务事业部大客户关系代表岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)完成客户关系维护任务,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(2)保证所负责的大客户提供销售机会;
2.客户类
(1)定期拜访客户,提升用户满意度;
(2)反馈客户机会;
(3)处理各类客户问题;
(4)客户异动信息记录并解决;
(5)内部客户满意度。
管理完善
90%以上
有效提升
及时率100%
保证解决
比率达到100%
有效提升
长话业务事业部大客户关系代表考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
大客户掉线率
30%
根据相关统计
2
部门内销售机会提供
30%
根据相关统计
3
异动处理
15%
上级主管评定
4
定期回访与风险控制
15%
上级主管评定
5
信息的记录与反馈
10%
上级主管评定
三.大客户关系代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1
客户管理能力
2
了解客户需求
3
应变能力
4
关系建立
5
解决问题能力
参考能力
1
倾听
2
发展导向
3
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成任务
2
效率高
3
虚心好学,要求上进
4
有责任感,愿意承担更多的责任
5
及时正确向上级汇报工作
6
7
8
四、增值电信事业部岗位目标和考核指标表
增值电信事业部经理岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)部门销售任务;
(2)客户关系体系建设,包括客户管理、控制客户掉线率;
(3)客户欠费率;
(4)客户托收率;
2.客户类
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)协助处理客户投诉;
(3)售前支持和售后推广工作的安排;
(4)内部客户满意度;
(5)细分市场;
3.内部管理类
(1)销售标准化工作;
(2)产品管理;
(3)部门内财务管理;
(4)部门日常管理;
(5)部门MBO管理;
(6)部门业务审批;
(7)员工考核;
(8)员工招聘;
(9)员工培养;
(10)信息化管理;
4.学习创新类
(1)每年3个六西格玛项目。
100%完成
管理完善
5‰以内
70%以上
及时准确
有效开展、保持顺畅,保证解决
合理
80%以上
及时有效
清晰、准确、可操作
定位明确,有效控制
无财务漏洞,费用控制合理
有序开展
按照标准执行
100%及时与正确
公平并能有效激励
80%员工转正
提升技能
90%以上的准确率
100%完成
增值电信事业部经理考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门销售业绩
40%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
部门标准化工作
20%
总经理评定
3
试用期员工转正率
20%
>=80%为5
根据相关统计
4
售前支持和售后推广工作
10%
>=80%为5
根据相关统计
5
部门MBO管理
10%
总经理评定
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标表
三.增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性
2
影响能力
3
激励
4
解决问题的能力
5
决策能力
参考能力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划和组织
7
了解客户需求
8
市场开拓能力
态度
1
团队协作
2
经营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责任
6
关心员工成长
7
关注培训
8
以身作则
9
严守期限,达成目标
4.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标表
增值电信事业部客户主管岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)本组销售任务;
(2)客户关系体系建设,包括客户管理、控制客户掉线率;
(3)客户欠费率;
(4)客户托收率;
2.客户类
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)协助处理客户投诉;
(3)内部客户满意度;
3.内部管理类
(1)组日常管理;
(2)组MBO管理;
(3)组业务审批;
(4)员工考核;
(5)员工招聘;
(6)员工培养;
(7)信息化管理;
4.学习创新类
(1)每年2个六西格玛项目。
100%完成
管理完善
5‰以内
70%以上
及时准确
有效开展、保持顺畅
80%以上
有序开展
按照标准执行
100%及时正确
公平并能有效激励
80%员工转正
提升技能
90%以上的准确率
100%完成
增值电信事业部客户主管考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
本组业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
本组销售业绩
40%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
内部客户满意度
20%
其他部门评价,人事行政部汇总
3
本组试用期员工转正率
20%
>=80%为5
根据相关统计
4
签单客户托收率
10%
>=80%为5
根据相关统计
5
组MBO管理
10%
部门经理评定
三.客户主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
责任管理能力
2
解决问题的能力
3
影响能力
4
团队合作
5
自信
参考能力
1
解决矛盾能力
2
团队发展
3
应变能力
4
评估能力
5
激励
6
准确性
7
客户管理能力
8
发展导向
9
谈判能力
态度
1
有责任感,愿意承担更多的责任
2
勇于承担责任
3
要求自己以身作则
4
处理问题全面周到
5
效率高
6
7
8
4.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标表
增值电信事业部客户代表岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)个人销售任务;
(2)客户关系维护,包括客户管理、控制客户掉线率;
(3)客户提供销售机会;
(4)客户欠费率;
(5)客户托收率;
2.客户类
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)提升内部客户满意度。
100%完成
管理完善
90%以上
5‰以内
70%以上
及时准确
有效提升
增值电信事业部客户代表考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
个人业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
签单客户托收率
40%
>=80%为5
根据相关统计
2
客户欠费率
30%
<=5‰为5
根据相关统计
3
销售成功率
20%
>=30%为5
根据相关统计,签单数/计划签单数
4
内部客户满意度
10%
其他部门评价,人事行政部汇总
三.客户代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1
自信
2
了解客户需求
3
谈判能力
4
客户管理能力
5
市场开拓能力
参考能力
1
关系建立
2
应变能力
3
倾听
4
解决问题能力
5
发展导向
6
7
8
态度
1
认真完成任务
2
效率高
3
虚心好学,要求上进
4
有责任感,愿意承担更多的责任
5
及时正确向上级汇报工作
6
7
8
4.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标表
增值电信事业部产品专员岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)所负责客户流量的增长和质量;
(2)售前支持的客户数量和质量;
(3)售后培训的客户数量和质量;
2.客户类
(1)培养客户使用新议通的习惯,发现客户新的需求;
(2)反馈客户、产品和市场信息;
(3)产品市场工作;
(4)产品质量;
(5)内部客户满意度。
数量:
100%大客户覆盖率。
质量:
方案必须满足客户需求,出方案的客户的成功率不低于50%
及时
及时准确
及时准确
及时准确提出改进点
有效提升
增值电信事业部产品专员考核指标表
一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售后阶段所负责用户流量的提升和质量?
30%
数量根据相关统计,实际增长/计划增长
2
售前支持的客户数量和质量
20%
数量为实际数目/应支持数目,质量部门经理评定
3
售后培训的客户数量和质量
10%
数量为实际数目/应培训数目,质量部门经理评定
4
产品管理
20%
部门经理评定
5
产品市场工作
20%
部门经理评定
三.
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- 国安创想 岗位 目标 考核 指标