沟通及说服技巧销售生活适用.docx
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沟通及说服技巧销售生活适用.docx
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沟通及说服技巧销售生活适用
销售的过程就是沟通和说服他人的过程
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力,那么任何说服和沟通技巧都是无效的。
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是让客户去说服他自己。
无论与客户沟通还是进行日常沟通,要发挥最大的说服力,最好的方式是多听少说。
没有人喜欢被说服
业务员不应当抱着说服他人的心态去沟通,因为人具有逆反心理,如果以强烈的说服心态与客户沟通,结果可能有两个,第一、客户避开不再继续交流,第二、客户产生心理抗拒。
说服无所不在
在事业、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面都需要运用影响力和说服力。
认识人、了解人,这个信念的含义并不是要求认识某一个具体的人,而是要求了解人类的整体特征。
说服的目的在于双赢
沟通专家通常都具备一种强烈的信念,即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
满足对方需求的人才真正是赢家
说服过程不能单纯从满足自身需求出发,还要随时注意到满足对方需求才是真正的目的。
说服源于感性而不是理性
人的理性存在于意识当中,感性通常存在于潜意识当中。
一般情况下,人在潜意识层面更容易被说服,即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
价格永远不是最重要的因素
价格是销售沟通中双方都十分关心的问题。
但真正有说服力的人有明确的理念,即价钱永远不应该是被考虑的最重要因素。
客户在表达对价格的不满时,往往是对其他方面如品质、服务等不满的表现。
如何克服说服的五大障碍
1.提升沟通能力的第一步就是具备亲和力
从事销售工作,说服陌生客户,首先需要获得客户的信任、赢得客户的好感、信任度、接受度、好感等,可以用亲和力来概括。
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力,任何说服和沟通技巧都是无效的。
练掌握销售的剧本,也就是话术
学习销售说服的课程时,有人往往认为已经掌握了要领,但自身实践时,却没有收到预料的结果。
可能的原因在于,对于相关话术不熟悉,如何迅速建立亲和力
①共同点是建立亲和力的基础,,物以类聚,人以群分。
人与人之间能找出多少类似共同点,就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】王先生在火车上与李先生邻座,彼此开始攀谈起来。
经过短时间交谈,发现两人是同乡,亲切感立刻加强。
再进一步深入了解,发现彼此有许多相同嗜好和观点,谈话越来越投机,从刚开始的陌生
人很快变成了朋友。
所以,共同点是建立亲和力的基础。
②迅速找出共同点的诀窍
迅速找出共同点,需要通过悉心观察。
例如,谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等等。
一般地说,训练有素的业务员在跟客户处于比较陌生的阶段时,不会贸然介绍推销自己的产品,而是首先思考如何在彼此间建立亲和力。
销售工作的七大步骤
①正确心态的掌控
销售人员要做到说服别人之前先说服自己。
作为一个说服者,作为一个超级影响力的发挥者,第一件事情就是必须先摆正思想。
②客户的开发
客户开发的方式是多种多样的,如电话开发、直接拜访等等。
开发客户对于业务员来说,最重要的是客户被拒绝的恐惧,而这种被拒绝的情况在陌生拜访时是常常发生的。
只要克服被拒绝的恐惧,才能具备开发客户的能力。
③建立亲和力
④了解客户的需求
能够满足客户需求是销售工作的目标,而满足需求的前提是了解客户的需求。
⑤介绍产品
很多业务员将介绍产品放在销售的第一步,其实是本末倒置的行为。
将产品介绍放在第一位,是无效沟通的表现,不容易说服客户
反而易遭客户反感。
2.逆反心理
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理最好的方法不是由业务员说服他。
而是应该让客户去说服他自己。
通常,一个人可以不断地反驳、抗拒别人,而对于自己认可的观点不会反驳。
一般来说,沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。
思考是不断地问与答的过程
每个人在思考时,实际上是在进行与自己的对话,即是自问自答。
说服是不断地转换他人思考模式的过程,让客户从不接受到接受,即是转换客户思维模式的过程。
例如,有的客户会认为,业务员是在进行欺骗夸大的描述,但如果通过业务员的努力,让客户感受到真诚,了解产品的优点,这样,客户的想法就逐渐改变了。
通过提问方式与客户沟通
最好的说服方式是提问式说服与销售。
业务员能够问出好问题,客户就会提出好答案。
客户自己所讲出的答案同时正是业务员希望的答案,就能达成双赢的局面。
3.听力障碍
销售沟通的听力障碍并不是通常意义上的器官的功能丧失。
而是指缺乏聆听能力。
在聆听别人讲话时,不能专心聆听,不能听出说话人的弦外之音,从而造成沟通障碍。
4.不了解客户需求
5.客户的疑问不能得到满意答复
客户可能因为业务员无法解答自身的疑问而不愿意购买产品。
使客户满意的一个重要前提是业务员在短时间内,通过专业问题而了解客户的内心需求。
克服沟通障碍并建立沟通策略
1.沟通的目的之一
去除或摆脱负面的感觉,沟通的目的之一是要获取和提升正面的感觉。
【案例】销售公司老板A因最近业绩不佳而对业务员小张非常不满。
A:
“小张,你最近这一个月的业绩不好,工作也不努力。
你得努力工作,否则,今天工作不努力,明天就要努力找工作了。
你这个人什么都好,就是工作不用心„„”以上讲话持续了十分钟。
A以上讲话的目的主要是:
A认为业务员小张业绩太差,让A感觉不好。
通过和小张谈话,让内心积郁的不满发泄出来。
去除和摆脱内心负面的感觉,即担心业务员业绩做不好的感觉。
2.沟通的目的之二
借由沟通改变事情或结果
沟通的目的之二是改变事情或结果。
例如:
老板希望通过沟通改变员工业绩不好的结果。
情侣借由沟通,加深感情。
3.沟通的目的之三
双方感觉良好,业务员与客户沟通,无论是否成交,一定要让客户感觉良好,同时业务员本身也对沟通结果感到满意。
4.达到沟通目的需注意的问题
要达到沟通的目的,需要注意以下几方面的问题。
不在自身情绪状态不佳时候与他人沟通
这需要业务员培养一种能力,即情绪管理能力。
否则,处在一种不恰当的沟通心境下,就难以获得满意的沟通效果。
纠正双方对事物的认知差距
沟通无所谓对与错,无论与客户、领导、朋友还是家人等等,沟通双方只有认知的不同。
例如:
夫妻在教育孩子上有观念差距,父亲认为孩子太娇宠了,必须严加管束,但母亲认为,一定要用爱的教育方式。
这是两人价值观的差距,而没有所谓对与错的区别。
沟通始于障碍
这同时是沟通的一个信念。
面对难以沟通的人,一些业务员的想法是逃避,这种做法是消极的。
正确的理念应该是,正是因为彼此之间存在沟通障碍,才需要与对方沟通。
价值观与信念有差别的人,如同站在一条河的两岸,如果不能在彼此间搭建起沟通的桥梁,就无法建立联系。
而谁搭起这座桥,谁就是赢家。
存在淤塞的成见
所存在淤塞成见,换言之,就是缺乏客观性。
有的人性格比较固执,只要自己认为对的想法就很难被别人改变,很难接受别人的观点。
这类人往往容易对一些事情产生主观性成见。
而固执己见的人需要的是换位思考。
在沟通中,越主观的人越难沟通,因为这类人往
往缺乏聆听能力。
沟通策略的建立
沟通策略也被称为沟通惯性。
建立沟通能力,必须先找出自身沟通的习惯。
每个人都有自己独特的沟通惯性。
这些习惯在形成后就不容易被改变。
但有些沟通的策略或惯性是需要不断升级的。
1.压力下的情绪调控
人在处于生气、有压力等情绪当中时,容易用犀利、有攻击性的方式与人沟通,沟通的状态往往是争吵、焦急等等。
沟通双方无法产生良好的感觉。
这一惯性需要提升和改变。
2.消极类型的情绪表达
有些人的生气或焦急,可能会加剧表达障碍和沟通困难,最后只能闷声离开。
这类沟通惯性也需要提升和改变。
搭建沟通桥梁的四大信念
沟通障碍需要沟通桥梁来跨越。
谁有能力搭建这座桥梁谁就是赢家。
如何搭建沟通桥梁呢
1.换位思考
所谓换位思考,就是把自己放在别人的立场去思考问题,然后找出彼此间的共同点。
但找出共同点不能停留于表面观察,因为人的表面行为并不代表他的最终想法。
如果不能换位思考,行为持续下去的结果只有与真正的目的背道而驰。
例如:
夫妻感情已经破裂,妻子通过哭闹吵架的方式,希望弥合双方的感情,但结果却往往是让丈夫更加冷漠,婚姻
最后以失败告终。
通过换位思考寻求共同点
业务员与客户的共同点在于,业务员希望将产品出售,而客户则希望买到合适的产品。
销售者与购买者都希望达成交易。
只有寻求到共性才能促成交易的达成。
2.价值同步
一般情况下,沟通障碍来源于沟通各方价值观的差异。
因此,具有专业素养的业务员或沟通者都懂得,不应与沟通对方争论,更不应指责、批评沟通对象。
在日常生活的沟通中,也有类似的问题。
比如父母教育子女、领导批评下属等等。
过多的批评、指责,除了令对方失去自信之外,并无其他正面效果。
3.暂时行为不等同于人格
无论是销售沟通还是日常生活,沟通说服中最大的毒药就是将人一时的行为等同于行为人的人格,或者说,通过一时的行为为行为人的人格定义。
【案例】A与B是多年好友。
A:
我的孩子生病急需医药费,你能借我2万元吗?
两个月以后就能还给你了。
B:
没问题。
B将2万元借给了A。
但在一个偶然情况下,B发现A的孩子根本没有生病。
两个月过去后,A也没有归还B这两万元,反而找借口一拖再拖。
从此,B认为A不是一个诚实的人,开始否定A的人格。
人的暂时性行为,不能绝对等同于行为人的人格。
例如,上述案例中的A,可能当时有其他的紧急用途需要钱,因为怕B拒绝而用了孩子
生病的理由。
这种情急之下的举动,并不能一概地与行为人的人格划上等号。
一个好的沟通者,不能只凭偶尔的情况对一个人轻下断言。
大凡是销售专家、沟通专家都会坚持一个原则,在被一个人拒绝五次之内都不算真正拒绝。
在这样的信念支持下,就能一次次与他人主动沟通,最终达成目的。
4.任何行为的背后都有特定的目标和出发点
【案例】最近一段时间,五岁的小明非常调皮,在家惹父母生气,在学校不认真学习,与同学打架生事。
父母、老师非常生气。
但他们都忽略了小明行为背后的原因,父母最近工作非常忙,对他疏于照顾,让他认为,父母不再关心自己了,从而希望通过调皮行为引起父母的注意。
在日常生活中经常发生这样的情况,父母越忙,孩子越容易生病。
这是因为父母工作忙,就疏于对孩子的照顾,有的孩子就会通过装病来获取父母的关注,久而久之,这样的潜意识就深入孩子的内心,形成生理机能的同步反应。
人非圣贤,一个超级说服大师必须懂得,人性既有善良的一面,也有恶劣的一面。
人性的弱点包括好逸恶劳、自私、贪心等等,但人也有很多优点,比如有爱心、追求成功等等。
人的行为背后,都有其自身坚持的目标和出发点。
善于沟通的人正是善于发现行为背后的出发点。
发现行为背后的目的出发点,人们的行为背后都有特定的目的,所以,当他发现了更好的选择时,就一定会去做更正确的事情,放弃以前错误的做法。
在了解了人的头脑和行为的运作模式后,就会大幅度提升沟通和说服的能力。
【案例】B总是在领导和同事面前过度积极表现,无法得到大家的认同。
B的上司A并没有直接制止B的行为,而是与B积极沟通,通过专业性提问,得知B的行为背后,实际是希望达到提高业绩,获得大家认可的目的。
A了解到这些情况后,帮助B找到了有效的工作方式,纠正了B的销售方式,B的销售业绩迅速提高,同事也开始慢慢认同了B。
与客户沟通,最有效的方式是找出他背后真正担心的是什么,对症下药地解除对方的内心障碍,从而改变客户原有的抗拒行为。
总之,改变人的行为不能从表面现象着手,而应找出行为背后的正面含义。
而找出行为背后的目的,主要需把握以下三点
①一般人最根本的目标是希望被对方接受、尊重、认可。
②常见的目的也包括希望得到帮助以解决问题。
③第三个常见目的是,表达内心的感觉或感受。
可以说,一个懂得沟通或说服的超级推销员,同时也是一个心理学家和行为学家。
通过运用心理学和行为学的知识,了解人的思想,从而寻找出最终根源,对症下药。
沟通五问
沟通五问并不是针对客户的五个问题而是在与客户沟通过程中需要业务员进行自身沟通的五个问题。
1.沟通情绪是否得到很好的掌控
作为一个业务员,如果与客户沟通不顺利,他会把对方目前的方式态度定义成什么,恶劣、没素质、态度差、不懂得尊重他人、人品不好,一旦将对方的方式态度进行了负面定义,业务员自身的情绪也会随之恶劣,变得焦急、难以掌控。
在这样的情绪下,沟通就难以继续了。
因此,业务员要控制好自身情绪,不急不躁。
然后,仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么,可能是不信任,可能是不尊重。
通过初步诊断,找出病源。
2.是否已经彻底了解了客户传递的信息
在找出沟通的病源后,接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。
【案例】客户李先生从业务员小王处买了一块地毯,铺放在客厅里。
一个月后,李先生找到小王。
李先生:
小王,这个地毯有瑕疵啊。
小王:
李先生,这个地毯有什么问题呢?
李先生:
你的地毯中间有个洞啊!
小王:
怎么可能?
我们卖出去的地毯都绝对保证质量,不会有这样的问题的。
李先生:
可它现在就是有个洞在那儿啊。
两个人开始争执起来。
后来,公司老总知道了这件事情,对小王说:
“你还没有完全了解李先生的具体情况,不要先和客户争论,先把问题搞清楚啊。
”同时,公司老总对李先生说:
“李先生,对不起,我们没有教育好员工,给您添麻烦了。
您有没有带地毯的照片来,我们看一下问题出在哪里好吗?
”李先生说:
“没什么,我只是来找你们业务员,请你们把地毯洞补上。
”最终,公司花很少的费用就替李先生将地毯洞补上了,李先生非常满意。
而在此之前,业务员并没有真正了解客户李先生传达的信息,没有了解李先生的需求,而导致了长时间的争执。
3.如何转换负面的定位
保持自身的正确立场,有的业务员不能正确定位客户的立场,有时,客户只是希望业务员提供更多的信息,却被业务员理解为客户不尊重自己。
业务员应当适时进行定义转换,从而让自己保持良好的情绪,把握高端的情商。
4.为了获得更好的自我感觉,应当做些什么
沟通的目的在于双方感觉良好。
为了达到这一目的,首先要转换自身的负面情绪。
情绪是自身能量的表现,因而,情绪是可以传递的。
当自身情绪愉快时,就很容易感染、带动周围的人快乐起来,反之亦然。
所以,在影响别人之前先要影响自己。
5.应该用什么方式与对方沟通
不同的沟通方式,会给对方不同的感觉。
通过正确的沟通方式才能使双方获得良好的感觉,有效解决问题。
问答与聆听
人与人之间的沟通包括三件事情:
说、听、问。
一般情况下人在与人沟通中,大部分时间都在说,人们认为,说得越多,说明人的说服力和沟通能力越强。
实际上,无论与客户沟通还是进行日常沟通,要发挥最大的说服力,最好的方式是多听少说。
养成聆听的习惯。
向客户介绍产品的最佳方式是提问的方式。
因为提问是激起人思考互动的最佳方式。
【案例】业务员小吴是一个训练有素的销售专家。
他在向客户刘先生介绍自己的产品。
小吴:
刘先生,我们的产品有五大优点,您能想到都是哪些优点吗?
刘先生:
你说说吧。
小吴:
刘先生,我们的产品首先具有耐用度高的优点。
您知道它为什么耐用吗?
刘先生:
为什么?
小吴:
“它的耐用度高是因为:
第一我们使用的材质特别耐用„„”以上过程小吴始终以提问的方式保持与刘先生的高度沟通。
聆听和提问,是沟通的两大法宝
1.聆听的障碍
一心想说服对方听命从事
当一个人一心只想说服对方听命行事的时候,就意味着他的耳朵已经塞住了一半。
因为抱着这种想法的人,只想单赢而不是双赢。
如果这观念不改,在沟通时,他只想说服对方听命行事,会急于表达自己的观点,而疏于聆听,只是希望对方赶快表达完想法后继续表达自己的观点。
所以做好聆听者,首先应当树立一个观念,说服不等于让对方听命行事,说服在于让双方彼此找到感觉,在感觉良好的情况下,找出彼此共同点。
不接受与自己相左的意见
一般人的观念中,不能轻易接受与自己不同的观点,将这些不同的观点作为异类对待。
也不喜欢聆听与自己观点不一致的事物。
在听到与自己不同的观点时,不是对其进行自然过滤,就是难以专心思考。
解决这一听力障碍,方法就是换位思考。
当你听到不同的观点、想法时,应当站在对方的角度自己思考,做到客观真实。
心不在焉
心不在焉的原因很多。
例如,孩子放学后很兴奋地要告诉母亲自己在学校取得的成绩,但母亲此时专注在做饭菜的厨房家务上,不能专心听孩子的讲述。
克服心不在焉的问题,需要培养一种好的习惯,就是在与他人沟通时,放下手中正在进行的工作或事情,专心聆听对方的讲述。
拒绝聆听
这个聆听障碍与第二个障碍有一定的关联度。
即一个人在排斥对方的观点时,容易产生抗拒心理。
例如,在公司领导要找员工谈话时,员工可能产生先期的印象,即领导可能要找自己的麻烦,于是将自己紧紧武装起来去见领导。
在这样的心态下,领导所传达的信息就很难真正进入员工的内心,因为员工已经产生了拒绝聆听的心理。
对于对方的谈话内容不感兴趣
如果沟通对方的谈话内容不能引起人们的兴趣,人们很容易拒绝聆听。
但自己不感兴趣的内容并不等于没用的内容,人们应该打开心胸,让自己宽容地接受一些自己本不感兴趣的事物。
而专心于一些自己原本不感兴趣的谈话内容,也能增长自己的见识,减少与他人沟通的障碍。
存在个人成见
如果对沟通对象抱有成见,也会影响自身的聆听能力。
因此,越少的成见,就会拥有越多的沟通能力。
一个沟通专家,本身需要具备健康的人格。
打断别人谈话
一些人缺乏聆听能力,是因为总想打断别人的谈话。
总希望由别人聆听自己的讲述。
如果沟通双方都抱着这样的态度,沟通就是没有效率的,越急于发表自己的意见,越难达到沟通的目的
对对方表达的内容有预设的成见、偏见
与第六点不同,这里是指对对方表达的信息内容有成见,难以认同。
因为了解对方要传递的信息而失去聆听的兴趣,种情况多发生在客户本身对产品有一定了解的情形下。
聆听的基本层次
①最低层次:
听而不闻
②第二层次:
听不出对方弦外之音
③第三层次:
站在自己的角度聆听
④第四层次:
站在他人的角度聆听。
2.聆听的技巧
沟通的技巧不仅与语言密切相关。
与语调、音量、态度、肢体动作、表情等等都有联系。
沟通时,眼睛注视对方面部的三角区域,与沟通对方眼神对视容易给对方造成压力,适当的方式是眼神的接触与对方同步,达到眼神的有效交流。
专心的聆听,集中注意力思考对方的表述。
不打断对方的谈话。
打断对方谈话,不仅不够礼貌,而且也容易
使对方思路被打断。
在必要的场合,为了有效沟通,应当以适当的方式打断对方,例如向对方进行提问等等。
记录对方讲话的内容
记录对方讲话内容,不仅可以帮助自己有效记忆,以免遗漏重点,同时也表达了尊重对方的意愿在其中。
进入对方谈话重点
迅速进入谈话重点,避免低效率的沟通。
听出弦外之音
在中国人讲求含蓄的传统之下,通过对方的谈话,听出背后的弦外之音就显得很重要了。
不存偏见
不存偏见的前提条件有两个
①开阔自身的心胸
②学会欣赏别人。
当对方没有表达完全以前,不要太早下结论。
在聆听完整对方的意愿表达之后再下结论。
适当的提问
遇到对对方的表述有疑问时,应当适时提出,解除心中疑惑。
在聆听完对方的阐述后,可以把对方刚刚所讲的话用简短的语言加以总结,征询对方的意见。
这样不仅能够给予谈话对方以尊重感,同时也能防止对方的意思被误解,从而达到有效的沟通目标。
提问的技巧
提问的技巧主要有以下几个
问句简明扼要
问句设计的太复杂,容易让客户失去聆听的兴趣。
因此,提问不能太冗长,简明扼要最重要。
问句是否有亲和力
问句应当尽量避免挑衅、攻击等等,要尽量具有亲和力。
问句是否能够引起对方的兴趣
通常人们比较关心的是事情对自己的利弊。
与自己切身利益相关的事情最能引起人们的兴趣。
【案例】业务员小吴向A公司采购主管张先生介绍一个电脑软件。
小吴:
张先生,我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低10%的运营成本。
张先生:
是吗?
是什么产品呢?
小吴瞬间就吸引了张先生的注意。
提问能否转换对方的观念和角度
说服本身就是不断地转换观念的过程。
如果提出的问题具备转换对方角度的影响力,这样的问题就是成功而有效的。
能否引导出预期的答案
设计的问题,如果不但不能得到所想要的答案,反而会造成对方的误解,就会变成南辕北辙了。
要引导出预期的答案,必须不断地倾听,不断地转换问句的方式。
提问能否让彼此的沟通更进一步
通俗地说,就是能不能越问让对方越喜欢认同,越愿意继续交流
下去。
提问是不是取得你想要的信息,也就是能不能达到有效的信息沟通。
3.提问的四大类型
状况型提问
在销售的过程中,面对陌生的客户,首先要确认是否存在销售机会,即便现在不存在机会,以后是否有机会等等。
困难型提问
困难型提问的目的是发掘客户的需求和困难。
影响型提问
简单地说,影响型提问的目的是扩大客户的痛苦。
即告知客户产品能满足客户哪些需求,减少客户哪些负面因素等等,增加客户的购买紧迫感。
解决型提问
解决型问题是销售提问的最后一步,为客户找出解决问题的方法。
4.痛苦销售法
找出客户的购买价值观
即找出客户不同的需求层次,发掘客户没有被满足的需求所在。
感受痛苦
销售员应当通过销售工作,让客户切身感受到需求未被满足的痛苦。
价值提升
在让客户感受到痛苦的同时,也要为客户理清需求得到满足的快乐,从而使客户的需求价值得到提升。
抗拒的类型
1.沉默型抗拒
沉默型抗拒的客户通常表现为拒绝与业务员交流。
这类抗拒的产生往往由于业务员的亲和力不够所致。
2.借口型抗拒
这种类型的客户通常通过各种借口来推托业务员的说服。
这类情形主要由于业务员没有找出客户借口背后真正的抗拒原因。
3.批评型抗拒
这种类型的客户喜欢批评业务员和业务员销售的产品及其所在公司。
这类抗拒的背后是客户希望获得业务员的认可与肯定。
4.问题型抗拒
这种人可能受过专业培训,他特别善于提出大量的问题,这类客户希望能够把握主导权。
5.表现型抗拒
这类客户喜欢自我表现在相关问题上的认识了解,从而希望获得尊重。
6.主观型抗拒
这类客户容易坚持己见,不易被说服,不喜欢被人影响,而是希望影响他人。
7.怀疑型抗拒
这类客户不容易对业务员产生信任,此时,业务员应当用亲和力去影响客户。
抗拒解除方法
1.深入了解法
在销售的开始,客户的诸多抗拒来源于对业务员和产品的不了解。
因此,要解除客户的抗拒,首先应当接受客户的立场和态度。
然后通过销售话术,让客户真正了解相关产品,从而解除其内心的抗拒。
2.注意力转移法
注意力转移法,是将客户关注的焦点转移,从而解除客户的抗拒心理。
【案例】业务员小李向客户张先生介绍自己的产品。
张先生:
你这个产品太贵了。
小李:
张先生,请问价格是您唯一
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