最新安博教育信息化系统维护手册.docx
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最新安博教育信息化系统维护手册.docx
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最新安博教育信息化系统维护手册
安博教育信息化系统维护手册
安博教育信息化系统
维护手册
关于系统维护的重要建议
尊敬的用户:
系统的正常运行和使用,离不开精心的日常维护和认真的故障记录,更需要双方的密切配合,因此,我们强烈建议双方共同建立本系统的详细技术档案,对系统每一部分都作详细的记录;同时,考虑到系统在今后的运行过程中各种设备和系统配置可能发生变动,我们希望您能协助做好系统运行记录,形成系统管理制度,并将系统出现的新的任何变动和运行提示、运行错误情况及时通知我们。
这些资料将对我们的售后服务故障分析提供重要的依据,也是系统正常运行的重要标志。
1、当发生下列变化时,请对系统进行详细的记录:
1)设备变动;
2)系统宕机;
3)系统密码改变;
4)网络连接改变;
5)IP地址和端口改变;
6)服务器名称变更;
7)存储位置变化(文件夹移动);
8)软件系统错误提示;
9)安装新的应用程序;
10)其他系统软件设置改变;
11)病毒清除操作等
2、我们希望在您做出系统改变和修正前通知我们,以便我们给出适当的操作建议,避免不必要的错误和损失。
3、根据我们长期以来对用户的服务经验,特提出如下日常维护建议:
1)服务器一般应保持7×24小时开机,尽可能减少开机和关机的次数;
2)开机后,立即检查防病毒、防火墙是否正常启动(如果安装了相关软件);
3)随时检查各个应用程序是否正常运行,特别是数据库服务器、IIS配置等;
4)做到服务器专用,尽可能不安装其他应用程序;
5)一旦发现病毒攻击,请立即断开网络连接,慎重执行杀毒操作,以免误删应用程序文件;
6)即使设备具有热插拔性能,也不要轻易在热机状态下操作
7)观察系统出现的任何变化,尽量详细记录系统的故障提示(必要时截取提示界面)。
4、一般情况下,保证各服务器设备正常运行,服务器操作系统和数据库服务器运行正常时,各应用程序系统都可以正常使用,系统的维护和升级也相应简单,通常通过文件传输就可以解决问题。
所以,保证操作系统和数据库服务器正常运行是至关重要的。
5、维护好系统以保证其正常运行是我们的责任,我们希望双方共同客观分析故障原因,研究防止故障的对策。
对于在我们产品故障责任范围内,我们将免费为用户提供服务。
6、对于安博产品责任范围外的故障,我们将提供免费的电话咨询服务,努力配合解决问题;而当根据贵方的要求需要我们服务人员前往服务时,需要贵方承担服务人员的人工费(____元/人天)和差旅费和食宿费用(按实际情况计)。
安博信息集团
用户档案表
(1)
用户基本信息表
建档日期:
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
地址
通信地址
邮政编码:
姓名
职务
联系电话
电子邮件
负责人
联系人
区县概况
学校数量
学生数量
教师数量
高中
初中
小学
直属单位
部门
上级单位
主管领导
其他
用户档案表
(2)
合同及供货基本信息表
建档日期:
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
合同日期
签约人
合同总额
合同重要提示
1
2
3
4
5
合同产品清单及供货记录
日期
产品名称
数量
金额
经手人
备注
用户付款情况
日期
金额
汇入地/银行
备注
用户档案表(3)
产品安装情况记录表
【局域网名称:
】建档日期:
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
服务器
安装情况
操作系统
数据库
支撑软件
产品名称
产品系列号
安装路径
安装人员
安装日期
IP地址/端口
内网
外网
数据库名称及路径
数据库登录帐号
口令
Windows用户名
口令
上级教委名称
IP和端口
基础平台名称
IP和端口
防病毒
维护记录
操作系统
数据库
支撑软件
产品名称
生产日期
安装路径
安装人
安装日期
IP地址/端口
内网
外网
数据库名称及路径
数据库登录帐号
口令
Window用户名
口令
上级教委名称
IP和端口
基础平台名称
IP和端口
防病毒
维护记录
用户档案表(4)
用户硬件环境表
【局域网名称:
】建档日期:
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
网管负责人:
联系电话:
电子邮件:
服务器
序号
型号和主要配置
应用
1
交换机
序号
型号
带宽
备注
1
2
路由器
序号
型号
备注
1
2
防火墙
序号
型号
备注
1
2
主要接入方式
序号
名称
带宽
连接数
资费
备注
1
2
3
存储设备
序号
型号
备注
用户档案表(5)
用户服务记录简表
【局域网名称:
】建档日期:
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
1
日期
服务人员
服务目标
完成情况
用户接待人
备注
2
日期
服务人员
服务目标
完成情况
用户接待人
备注
3
日期
服务人员
服务目标
完成情况
用户接待人
备注
4
日期
服务人员
服务目标
完成情况
用户接待人
备注
完成情况
用户接待人
备注
6
日期
服务人员
服务目标
完成情况
用户接待人
备注
安博教育信息化产品验收表
局域网名称:
】
用户号(ID)
用户类别
项目负责人
用户名称
网管负责人:
联系电话:
电子邮件:
产品名称
产品系列号
安装人员
安装时间
培训人员
培训时间
序号
验收内容
完成情况
1
用户基本信息表
是否记录□是□否
2
合同及供货基本信息表
是否记录□是□否
3
产品安装情况记录表
是否记录□是□否
4
用户硬件环境表
是否记录□是□否
5
用户服务记录简表
是否记录□是□否
6
用户手册及相关文档资料
是否提供□是□否
7
用户培训
是否完成□是□否
8
初始化数据
是否完成□是□否
验收人员
验收时间
结论说明
用户盖章:
用户签字:
日期:
安博教育信息化软件系统服务质量跟踪表
尊敬的用户:
在本次服务过程中,我们得到了您的密切配合和大力支持,已经完成了整个服务任务,我们对此表示衷心的感谢。
为此,我们特请您对以下服务内容进行确认,以便我们今后更好地改进我们的服务质量(请将本表填写完整)。
服务人员情况
姓名
职务
申请号
到达时间
预计工作时间
实际完成时间
预定服务内容
(以上由安博公司填写)
故障原因分析
服务类别
根据双方共同确认,本次服务属于安博公司产品的责任范围
□之内□之外
服务完成情况
服务内容
完成情况(是否运行正常等)
服务器操作系统
服务器数据库
服务质量评价
服务态度
服务效率
技术水平
其他建议
用户盖章:
用户签字:
日期:
日常运行记录(样表)
安博教育信息化软件系统应用日志
编号
No.___
记录时间
___年__月__日
记录人
是否归档
□是□否
记录详细描述
注:
请写明所涉及具体功能模块,及当时应用环境。
解决情况(结果)
是否要求技术支持
□是□否
支持人
支持方式
□现场□远程控制□电话□email
反馈时间
□及时□一般□慢
满意度
□满意□一般□差
支持记录
注:
现场支持时,由支持人员填写。
安博教育信息化软件系统管理日志
编号
No.
产品名称
时间
年月日
记录人
是否归档
□
记录类型
□备份□恢复□清理日志□重启
□系统运行错误□升级□重新安装
□其他,请说明:
详细描述:
解决情况:
备注:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 教育 信息化 系统维护 手册