制造网络与装备制造企业的知识管理研究.docx
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制造网络与装备制造企业的知识管理研究
大
学
论
文
制造网络与装备制造企业的知识管理研究
摘 要
装备制造企业在制造企业中扮演者举足轻重的角色,它的成败关系到制造行业的兴衰,大力发展装备制造企业,促进我国制造产业的兴盛,加强知识管理是一个重要好有效的途径,但是如何通过有效地手段,促进装备制造企业的知识管理的,成了当务之急必须解决的问题。
本文分析了制造网络中的企业位置选择的决定因素:
中心度和结构洞,以及网络位置的不同所多带来的不同效果:
知识 信息 资源等的获得程度和速度;并由制造网络分析到装备制造企业的知识管理,进而在业务流程的统一框架模型下,展开了深入的分析,最后在结论中给出了目前我国装备制造企业在知识管理中存在的问题,以及改善这些问题的一些简单的建议和修改方法。
关键词制造网络;装备制造企业;知识管理
MANUFACTURINGNETWORKANDEQUIPMENTMANUFACTRINGENTERPRISEKNOWLEDGEMANAGEMENTRESEARCH
Abstract
Equipmentmanufacturingenterprisesinmanufacturingavitalroleintheactor,itssuccessorfailurerelatedtotheriseanddeclineofmanufacturingindustry,todevelopequipmentmanufacturingenterprises,andpromotetheprosperityofChina'smanufacturingindustry,tostrengthengoodknowledgemanagementisanimportantandeffectiveway,buthoweffectivemeanstopromoteequipmentmanufacturingenterpriseknowledgemanagement,becomeanurgenttaskthatmustbeaddressed.Thispaperanalyzesthelocationofmanufacturingenterprisesinthenetworkselectiondecisionfactors:
thecentralityandstructuralholes,andthedifferentnetworklocationbringsthenumberofdifferenteffects:
theacquisitionofknowledgeandinformationresources,theextentandspeed;networkanalysistotheequipmentbythemanufacturingmanufacturingenterpriseknowledgemanagement,thusunifyingframeworkforbusinessprocessmodel,carriedoutin-depthanalysis,thefinalconclusionisgivenintheequipmentmanufacturingenterprisesinourcountrytheproblemsofknowledgemanagement,aswellassomeoftheseproblemssimplyrecommendationsandmodifiedmethods
KEYWORDS:
ManufacturingNetwork;Equipmentmanufacturers;
Knowledge Management
目 录
制造网络与装备制造企业的知识管理研究I
摘 要I
AbstractII
1绪论1
1.1研究的背景1
1.2研究的意义1
2制造网络的概述2
2.1制造网络的定义2
2.2企业网络位置的定位及意义2
2.3企业网络位置的定位指标3
2.3.1制造网络中企业自身定位的指标--中心度3
2.3.2制造网络中企业自身定位的指标--结构洞4
2.4制造网络与装备制造企业的关系5
3装备制造业的知识管理6
3.1知识管理的定义6
3.2装备制造企业的知识管理过程6
3.3企业中的知识管理的各个模块8
3.3.1知识积累管理8
3.3.2知识应用管理8
3.3.3知识交流管理8
3.3.4知识生成管理8
4装备制造业的知识管理和业务流程统一框架模型9
4.1基于知识管理和技术能力的业务集成9
4.2装备制造企业业务过程层次模型构建9
4.3装备制造企业业务运行平台和知识管理网络的一体化构建10
4.3.1构建企业的业务过程运行平台的基础网络10
4.3.2装备制造企业里的过程运行平台的网络协同关系11
结论12
致 谢14
参考文献15
1绪论
1.1研究的背景
我国在国民经济和高新技术发展所需的装备和技术等高端制造业领域已形成较为严重的进口依赖格局。
在同等装备水平条件下,我国装备制造企业的劳动生产率、交货期、产品质量、非人工成本以及服务水平均与国外同类企业相比存在很大差距。
统计表明,当前我国装备制造业现有设备的利用率低于50%,新产品开发周期平均为18个月,而美国的装备制造业在1990年就达到了新产品设计周期3个星期、试制周期3个月的平均水平。
图一
在经济全球化的背景下,国内装备制造企业缺乏应有的国际竞争力。
在我国市场化程度迅速提高的过程中,我国装备制造业的发展水平与国际先进水平的差距却存在着不断扩大的现实,与其说是技术落后问题,不如说是知识管理落后导致了技术的落后。
寻求新的有效知识管理模式,以改变国内装备制造业的现状,是十分必要的。
制造业的高端领域是装备制造业,制造业中高新技术与先进知识管理模式的密集点集中在装备制造业,装备制造业控制着制造业的整体走向。
1.2研究的意义
装备制造企业是制造产业的支柱产业,通过研究制造网络和各个企业的关系,从而方便企业以自己的情况来给自己在网络里合理的定位,而从而实现网络的收益最大化,并保证自己的收益不断上升。
并通过对装备制造企业的虚拟企业的知识管理的分析,从而为企业理清知识管理的总要作用,加快装备制造企业的知识管理的发展速度,提高装备企业的知识管理力度。
2制造网络的概述
2.1制造网络的定义
所谓网络化制造是指通过采用先进的网络技术、制造技术及其其它相关技术,构建面向企业特定需求的基于网络的制造系统,并在系统的支持下,突破空间对企业生产经营范围和方式的约束,开展覆盖产品整个生命周期全部或部分环节的企业业务活动(如产品设计、制造、销售、采购、管理等),实现企业间的协同和各种社会资源的共享与集成,高速度、高质量、低成本地为市场提供所需的产品和服务。
图二(制造网络基本模型)
2.2企业网络位置的定位及影响
在制造网络里,企业自己所处的网络位置不同,它所获得的新知识,新技术多少就会不同,因为不同的网络位置代表着不同程度的获取知识,信息的能力。
目前国内大量的学者也都赞同这一观点,他们的研究结果表明企业的网络位置是影响企业学习能力的关键因素。
并且占据良好网络位置所拥有的资源通常比个人所拥有的
资源更为有用,因为网络位置带来的资源是嵌入于制造网络中的,即使个体有所变化,资源依然依附在网络位置上,因此大量学者认为网络位置是企业的一种重要社会资本。
2.3
图三(中心度结构基本模型)
企业网络位置的定位指标
制造网络中的企业位置的选择和确定,在社会网络分析中是一个关键性变量。
在社会网络分析中,衡量网络中个体位置的指标主要有中心度和结构洞,下面主要从中心度和结构洞这两个指标再加以说明。
2.3.1制造网络的企业自身定位的指标--中心度
图三(中心度结构图基本模型)
在网络分析中,中心度是衡量个体行动者在网络中重要程度的变量,可用来考察企业充当网络中心枢纽的程度和对资源获取与控制的程度。
企业在合作创新网络中的中心度反映了企业处在网络中心位置的程度,中心度高说明企业(A企业)处于合作创新网络的核心位置,而中心度低则表明企业处在合作创新网络的边缘。
中心度高的企业在创新方面拥有强大的优势,主要表现在下述方面:
(1)中心度高的企业(A企业)在网络中更容易获取并控制与创新相关的新信息。
在创新过程中,新信息对于解决设计和生产的问题非常重要,因此,中心度高的企业(A企业)在创新活动中将明显占据信息优势。
而且,从组织学习的角度来看,中心度高的企业(A企业)可以接触到众多的新信息,这将进一步增强企业学习的可能性,促进企业对外部信息与内部现存知识进行整合,从而开发出新知识,实现创新。
(2)中心度高的企业(A企业)拥有多重的信息渠道与信息源。
拥有多源的信息意味着可以通过独特新颖的信息组合实现创新;同时,拥有多源的信息意味着更不容易丢失有价值的信息。
此外,现实中作为信息源的竞争对手可能出于战略原因限制信息的外流或发出误导的信息,而处在网络中心位置的企业更容易获取准确的信息与信息源,也可以通过对不同信息源间的信息进行对比,从而对其准确性进行评估。
图四(结构洞结构基本模型)
(3)中心度越高的企业(A企业)越容易汇聚不同企业的互补性技能,越能争取到与优秀企业合作的机会。
王燕梅对我国机床工业的分析表明,随着企业分工专业化的深入,企业借助与其他企业建立的稳定的分工协作关系网络,能够弥补单个企业内部能力的不足。
创新过程需要同步使用不同的技术和知识,而在技术迅速变化的环境下,开发多种广泛的能力并维持这些能力对于单个企业来说非常困难,同时考虑到购买这些技术的难度或限制,合作开发就成为企业获得互补性知识或技能的可行方案。
当中心度高的企业需要选择合作伙伴时,由于企业处在网络核心与多个企业有联系,因此可在众多有联系的企业中挑选出最合适的合作伙伴;另一方面,当其他企业挑选合作伙伴时,位于网络核心的企业由于可以迅速发现和接近正在进行有前景的创新活动的企业,因此,将拥有更大的机会被挑选为合作伙伴,从而分享到创新带来的好处。
2.3.2制造网络中企业自身定位的指标--结构洞
结构洞的关注点与中心度不同,中心度强调自我的直接联系的特性,而结构洞更为关注与自我联系的企业之间的关系模式。
根据结构洞理论,如果自我与许多彼此不相连的个体有联结,那么这种结构对自我将非常有利;如果自我作为两个互不关联簇群间的桥梁,则这种结构带来的收益将进一步放大。
例如我有一群出版社朋友团体甲,也有一群作家朋友团体乙,而团体甲和团体乙间彼此互不相识,那么我所处的位置就可以称为结构洞,可以通过某种形式从中获利。
因此,结构洞就是行动者可以玩弄以获利的空间,一个网络间的“好位置”.在现实的网络中,个体间不可能两两都发生联系,因此结构洞在网络中是普遍存在的现象。
Burt认为,占据结构洞位置的企业可以接触彼此不相连的合作伙伴,由此,可以接近许多不同的信息流,获得更多更新的非重复信息,并具持有和控制信息的优势;并且,从投资效率角度而言,合作关系最好是“非重复关系”,而结构洞能最小化合作伙伴之间的冗余联系,因此,占据结构洞位置的企业(a企业)可以以最低的成本来构建有效且信息富足的网络。
在合作创新网络中,占据结构洞位置对企业创新绩效非常有利。
一是占据结构洞位置的企业拥有非冗余的异质性联系,能触及到差异化的信息领域,从而可以从中进行筛选整合,进而实现创新;二是占据结构洞位置的企业可以更方便地查明潜在交易伙伴或合作者的资质,更快地获知机会或威胁,从而避免创新失败,提升创新成功率;此外,与许多企业保持联系是有成本的,剔除冗余联系的企业可以把有限的管理精力投入到最值得维系的联系上。
在传统的企业理论中,企业被假定为原子式个体,即各个企业之间是一种孤立、零散的关系;但在现代企业理论中,企业最终的价值创造和实现要依赖于利益相关者之间的合作,合作的质量越高、范围越广、程度越深,则企业的发展空间和潜力也就越大。
钱锡红等的研究表明,企业间关系网络已是目前影响企业发展的最重要的关系网络类型,并且随着市场机制的进一步完善,企业间关系网络的影响还将进一步加强。
企业间关系网络的重要性反映在创新实践中,即表现为创新的源泉不仅仅存在于企业内部,还存在于企业与其他行动者的关系之中,AstraZeneca公司首席执行官TomMcKillop甚至认为“99%令人兴奋的想法85都出现在研究室之外”。
因此,如何通过企业间合作网络进行知识交换、如何构建和占据有利的网络位置并利用好间接联系以提升企业创新绩效无疑是一个具有重要理论意义和实践价值的课题。
2.4制造网络与装备制造企业的关系
现代大型装备制造企业往往是以核心企业为中心,由联盟企业构成的网络化的虚拟企业集群,这是在日益激烈的市场竞争中,具有互补性核心技术和生产能力的不同企业为响应市场需求而进行的动态联盟。
与此同时,也形成了以核心企业为中心的网络化的虚拟企业知识聚集,而基于业务流程的虚拟企业知识管理就成为了虚拟企业核心竞争力最重要的一个组成部分。
3装备制造业的知识管理
3.1知识管理的定义
知识管理(KnowledgeManagement,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
知识管理包括几个方面工作:
建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。
许久以来,企业总是或多或少有意识地对知识进行管理。
类似于知识的创造、编码、存储、扩散、交换、整合以及利用等概念对于组织而言并不是全新的,只是这些管理实践现在变得越来越集中于其知识特性。
由于知识管理既有着具体可控的特点(例如人员、物理体系和流程),又有着抽象和难以完全量化非排他性、时效性、无限增值性,等等。
大多数研究知识管理的学者相信知识可以划分为隐性知识和显性知识两种,并声称都能通过一定的方式加以创造和获取。
显性知识是指经过人的整理和组织后,可以编码化和度量,并以文字、公式、计算机程序等形式表现出来的知识;隐性知识是与人结合在一起的经验性知识,很难编码化或者文字化,难于通过常规方法收集和传播。
世界经济合作发展组织(DECD)从经济学的角度,把知识划分为四种类型:
关于事实方面的知识,自然原理和规律方面的科学理论、做事情的技艺和能力以及谁知道和谁知道如何做的信息。
3.2装备制造企业的知识管理过程
虚拟企业的知识管理过程,是由所建立的集成知识和业务的统一框架模型将知识管理过程和业务过程集成在一起来实施,过程如下:
(1)在这个模型中,为了便于企业间知识交流和共享,将所有的知识分为两类知识:
显性知识和隐性知识。
显性知识是企业间共用的知识,而隐性知识则只供本企业内部应用,一个企业的业务过程可能既包括共享知识也包括本企业的私有知识。
在装备制造虚拟企业生产运作的时候,把知识对象化,把知识与应用该知识的具体业务相联系,由于一个业务过程需要应用一系列不同的知识对象(存放在企业的知识库中),所以,把这些对象的集合看做是对应某个业务的知识集,而知识的力度的大小则根据各企业知识管理的水平和业务的要求而定。
(2)联盟中各企业的共享知识组成共享的网络知识,可以通过交流和共享为联盟中的其他企业所利用,拥有此类知识的企业让渡它们的使用权。
由于装备制造虚拟企业网络知识管理和全局业务过程的监控是由盟主核心企业承担,而且共享知识是由知识对象组成,知识对象是和具体的业务过程相联系的,因此,可以将网络知识和全局业务过程加以映射,这样就可以将具体的虚拟企业间的业务过程和企业间的知识彼此对应起来。
(3)为了更好地表达业务和知识的联系,需要设置知识代理这个角色中介。
当业务过程需要相应的知识时,该业务过程向知识代理请求相关知识,代理向相关知识集搜索所需知识,并返回所需知识。
当知识代理在本企业知识集找不到所需知识时,它把请求发送至网络知识库,若该知识是存在于其他成员企业内的共享知识,则知识网络将地址信息反馈回知识代理,该代理向目标企业请求相关知识,目标企业接收请求并发送相关知识。
若网络知识中不存在该知识,则反馈回代理相关信息,这时盟主可以向虚拟企业之外寻求相关知识,同时也把请求发送至各个联盟成员企业。
图6(知识在网络里的传递效果图)
(4)业务应用知识过程的驱动方式。
采用的是通过全局业务过程控制共享业务过程,然后利用共享业务过程调用内部业务过程来完成驱动的。
在利用知识的过程中,可能会从业务过程中产生新的知识,对于内部业务过程来说,它产生的知识一般通过代
理成为内部知识,并通知相关的业务过程,最后加以编码,存人知识库。
对于共享业务所产生的新知识,则进入共享知识和虚拟企业知识网络,同时主动在相关业务过程中传递。
(5)在业务过程中,往往会利用外企业的数据库,并将一些信息反馈给相关数据库,对外企业的数据库信息的存取,是通过结合联盟的各虚拟企业的各自业务流程来完成。
(6)模型从总体上主要是针对显性知识的管理,而隐性知识的交流与共享,往往还需要靠组织间的虚拟团队来完成,而虚拟团队的交流是通过共享业务过程来完成,知识代理在背后起到协调控制作用。
知识转移过程可以通过工作轮换或者借调等方式让组织成员从一个成功的项目团队调往其他的项目团队来进行。
随着制造网络成员的互动不断增加,组织成员(尤其是知识工作者)能够超越组织边界来传递和集成知识,从而使得合作或联盟各方更具有创新性,认为合作伙伴间的知识流动受到跨组织合作机制(相互信任度、联结强度等)的影响,而且丰富的知识交流将会潜在的影响到合作关系。
在大规模产品创新模式下,经过编码化的新能力和知识很容易被竞争对手复制。
而装备制造企业的产品多属于复杂产品,而复杂产品系统所蕴涵的知识有其特殊的专有性。
即使没有知识专利的保护,竞争对手根据现有的一个复杂产品工艺进行反求工程也是相当困难的,也就是说,有限的知识泄漏对于竞争对手而言没有太大用处。
对于装备制造开发商而言,客户群体和潜在的核心合作伙伴群体规模都不大,比较容易通过定期的面对面沟通和访问建立紧密的联系,这样开发过程中所涉及到的技术知识、用户需求信息就容易直接地在各个单位间流动。
3.3企业中的知识管理的各个模块
3.3.1知识积累管理
知识是企业在一天天的发展中不断地提炼和钻研中积累起来的,它可以是大家众所周知的显性文化,也可以是企业在合作和业务流程生产中产生的的隐性文化,总之它们的获得都是企业在不断地探索中所发现的,然后一点点的积累起来的。
3.3.2知识应用管理
知识是在工作实践中产生的,它会在实践应用中被不断地改进和完善,它是一个永不停止的一个循环。
通过知识的应用可以加快装备制造企业的科技创新,可以提高装备制造企业的生产率,增强其市场竞争力。
3.3.3知识交流管理
由于装备制造业复杂产品涉及多学科知识,团队成员由不同学科的专家和技工组成,甚至可能使用多种语言,而多学科团队之间的知识交流更加困难。
因此,必须分清要共享的知识性质,使用与之相适应的方法达到知识的有效共享。
同时要注意许多知识是需要保密的,应该是在特定的时间、特定的知识在特定的范围内共享。
3.3.4知识生成管理
装备制造业复杂产品的知识生成主要在各个企业项目团队合作之中,生成知识包括隐性知识显性知识以及由隐性知识转换过来的显性知识。
在知识生成过程中,定期的小组会议、解决具体问题的会议、人与人的面对面交流非常重要;同时只有通过实践(尝试),才能验证新生成出来知识的可用性,并不断修正和改进。
4装备制造业的知识管理和业务流程统一框架模型
装备制造企业是以虚拟企业集群为依托的,以结构洞和中心度为联系点,将各个流程部分的企业连接起来,并以流程工艺为纽带,将产品,信息,知识等对象从一点向下一点传递,最后实现产品的生成,知识的共享,技术的创新。
本文主要是从基于业务流程方面的知识管理来进行研究的,装备制造企业多数可以以集团企业为中心,建立以虚拟企业知识管理和业务流程统一框架模型。
在以集团企业为核心,基于业务过程的知识管理战略下,建立一个虚拟企业知识管理和业务层次统一的框架模型,把虚拟企业知识管理和业务流程放在统一的框架模型里是建立虚拟企业知识管理系统的基础。
因为虚拟企业的知识管理是建立在其业务基础之上的,是由业务流程驱动并为业务服务的,所以,实施虚拟企业的知识管理时,首先要分析虚拟企业的运作模式,对虚拟企业的经营业务过程进行剖析,然后探索蕴含其中的知识产生、传递、存储、协调等等的知识过程、知识流等内容,最后建立一个虚拟企业知识管理统一框架模型。
4.1基于知识管理和技术能力业务集成
装备制造虚拟企业的生产活动是由分散在不同实体企业组织中的既相关又相互独立的业务(事务)过程功能单元所组成,各个装备制造网络里的企业参与虚拟企业的具体方式就是贡献出自己的一部分业务过程,完成某个任务,而且各个参与其中的企业实体的业务过程能够协同集成,即通过定义关键业务过程的功能和接口,各个企业成员有效地将自己的核心优势集成到虚拟企业中。
根据以上分析,装备制造虚拟企业基于业务协同集成过程的建模所采用的方法是结合面向对象的建模技术,将业务过程按照对象结构封装,这样可以封装其复杂性,简化接口,明确功能,使之成为相对独立的、自治的功能模块,在虚拟企业建模过程中成为即插即用的构件。
这样还使各成员加人虚拟企业的过程中可以较好地保护自己的核心知识和能力,同时这种构件封装性也符合虚拟企业的层次结构,具有很好的可重用性、可重构性和灵活性。
4.2装备制造企业里的业务过程层次模型构建
装备制造企业里的虚拟企业就是基于业务过程的核心能力的组合,运作在虚拟企业网络平台上的是虚拟企业的具体的业务流程,它在具体执行任务时是按过程分解而不是按功能分解。
要实现虚拟企业的工作流,必须建立虚拟企业的业务过程模型,因为虚拟企业都是由一组组相互关联的业务过程通过一定的组合(逻辑和时间关系)来完成企业的经营目标。
构成虚拟企业的业务过程全集是由来自不同实体企业的业务过程子集组合而成,它是一种分布式的体系结构,所以,装备制造企业里的虚拟企业的业务过程模型构建是基于业务流程层、实体企业层和虚拟企业层的三层结构。
其中,业务流程层是由一系列符合企业实际的业务活动按照行为规则而组织完成的一个相对独立的工作流程,是实体企业加人虚拟企业的基本活动单元,其内部包含了活动、信息、组织、资源要素以及描述其相互关系的行为规则集;实体企业层实体企业是现实中存在的企业,也是虚拟企业的参与成员,它向虚拟企业提供实现某种经营功能(如设计、制造、销售)的相对独立的业务过程集;虚拟企业层则是多个实体企业按照契约(规定责任和授权)进行交互和合作完成共同的虚拟企业经营目标集。
4.3装备制造企业业务运行平台和知识管理网络的一体化构建
4.3.1构建虚拟企业的业务过程运行平台的基础网络
装备制造企业里的虚拟企业的经营过程是建立在运行平台之上的,而支持虚拟企业运行平台的基础网络是:
知识技能网络、信息网络、物流网络、契约网络(动态合同网络)。
(1)
知识技能网络。
它包括各个成员企业产生的可以共享的知识技能,它将各个成员的知识资源加以整合,通过知识技能的互补,产生更大的能力组合。
同时,通过知识的互补、交互作用产生知识创新,表现为在产品
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