酒店服务指南最新.docx
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酒店服务指南最新
酒店服务指南
欢迎词
尊敬的宾客:
天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻!
我们殷切期望酒店的服务和设施令
阁下感到满意。
为了方便您的旅行,特奉上此《服务指南》,详细介绍了本酒店
各项设施及其服务项目等,以供参阅。
谨祝阁下在本酒店逗留愉快,并期望您的再次光临!
天都大酒店客房部
酒店简介
天都大酒店成立于1993年,隶属于中国石化公司,主要以经营酒店为主,集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。
天都大酒店位于汴河西路98号,东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡,西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐,距火车站汽车站、高速公路只需10分钟,酒店便捷的交通,得天独厚的环境,高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。
客房部内设82间客房,普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房,房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。
同时配备可容纳百人的大小会议室,宽广的免费停车场。
酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主,迎合大众口味,深受南北客人的好评。
拥有大型多功能厅,豪华宴会厅及豪华包厢,可同时容纳700人就餐。
各项服务
传真服务
位于大堂前台处,为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。
内线“8888”酒店传真号码:
退房时间
退房时间为下午14:
00点整,如有需要延迟,到下午18:
00之前退房加收半天房费,若在下午18:
00之后退房将加收一天房费。
贵重物品
客房的房间内请不要存放贵重物品,如果宾客带有现金、珠宝等时,请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。
内线电话“8888”
客房房卡
为保障阁下财物的安全,在您离开房间时,请您随身携带房卡。
如不慎遗失房卡,请及时通知总台收银处,重新办理领取手续,并补交50元房卡工本费。
保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。
若有任何可疑情况,请立即与客房服务中心联络。
内线电话“8888”,另外提醒您睡觉时,将门后边的防盗扣扣上。
网络服务
酒店每个房间均有百兆光纤网络端口,为阁下提供优质的免费网络连接服务。
留言服务
阁下如需留言服务,请致电接待处留言,内线电话“8888”
客房小吧
客房房间内均配置了饮品及相关物品,该商品都是有偿使用,房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。
电话使用
外线拨打方法:
您可以在房间内拨打外线电话。
市话拨打时,请您在拨打的电话号码前先拨“0”。
长途拨打时,请您在拨打的电话号码前先拨“00”。
房间内线拨打方法:
房间拨打内线时,请直接拨打房间号码,4楼除外,如:
4楼8A06房间,拨打方法是“8406”;5楼8506房间,拨打方法是“8506”。
.
房间取电
本酒店客房取电方法:
到房间时,必须使用房卡取电,方能有效。
为了方便您的进出,当您到出门时,请将房卡取出,随身携带。
万能充电器
为方便您的旅行,客房服务中心准备有万能手机充电器,如有需要,请致电“8888”,使用后随时通知我们收回。
如有损坏,赔付金额为20元。
叫醒服务
阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时,请致电“8888”与接待处联系。
我们会为您提供准时叫醒服务。
访客
为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境,未经住客的亲自授权,客房员工是不为访客提供开门服务的。
请访客在晚上十一点后离开客房,如果需要加开房间,请到总台办理手续。
饮用水
房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用,请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。
饮食服务
酒店三楼早餐厅7:
00—8:
30为住客提供免费早餐。
如果有访客需要早餐,需要10元/位。
阁下需要点菜房内送餐服务,请致电外卖电话
(1)天都大酒店餐饮部“3691666”
(2)米面和快餐“3032322”联系。
宾客住宿须知
公安部规定:
1、每一位宾客住宿时,必须出示有效证件到总台办理登记手续。
2、不准私自将房间转让给他人使用。
3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品,如有携带请与总服务台联系,我们将为您妥善保管。
4、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动。
6、不得在房间内吸毒等违法活动。
7.严禁带宠物进入酒店。
如果宾客违反了以上规定,酒店有权拒绝使用房间。
防火须知:
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。
3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。
4、请勿让小童玩弄火种,以免导致火警。
5、本酒店供应之电源为220伏特,除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等请勿使用其它大功率电器。
发生火灾时指示:
1、留意酒店内所有安全设施,如:
走火通道、灭火器材的位置
2、发现火情时,首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方,决定逃生办法。
3、如果楼层较高时,可考虑向外求助。
4、不可使用电梯逃生。
5、面对浓烟和烈火,一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔,应尽量贴近地面爬行撤离,远离浓烟。
6、受到火势威胁时,要立即披上浸湿的被褥等物品,朝安全方向冲出。
7、如阁下房间外的走廊发生火警,应先触摸金属门锁以检查火警情况,若门锁烫手,切勿开启房门。
建议使用房内如开水壶等可盛水用具,到洗手间处盛冷水泼在门上面。
客房物品价格
为了给您营造一个舒适的入住环境,客房内的物品都是经过精挑细选配置的,
如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时,请按下列价格向酒店赔偿:
客房物品赔偿清单
物品名称
单位
单价(元)
物品名称
单位
单价(元)
电话
个
50
电脑主机
个
2600
电脑显示器
个
1200
键盘鼠标
个
80
摄像头
个
50
耳机
个
50
音响
个
260
32”液晶电视
台
3000
机顶盒
个
300
衣柜
个
2000
电脑桌
个
1200
电视柜
个
1200
物料柜
个
1200
床
个
2000
地毯
处
100
床头柜
个
800
床垫
个
1200
圈椅
把
200
茶几
个
300
床单
条
80
被罩
条
120
枕皮
条
20
垫被
条
80
被子
条
200
枕芯
个
100
茶水杯
个
20
托盘
个
40
垃圾桶
个
50
洗漱水杯
个
10
洗漱柜
个
2000
浴巾
条
50
毛巾
条
20
沙发
组
5000
麻将桌
台
5000
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