品质管理品质知识某某某秋质量管理期末复习题.docx
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品质管理品质知识某某某秋质量管理期末复习题
{品质管理品质知识}某某某秋质量管理期末复习题
2011秋《质量管理》复习题2011.11
参考答案
一、名词解释
1、固有特性p2
2、设计质量p2--3
3、质量职能p5
4、全面质量管理(ISO8402)p13-14
5、标准化p20
6、水平对比p47
7、过程方法p78
8、质量策划p83
9、参数设计p112
10、质量功能展开p118
11、过程能力p137
12、工序检验p198
13、生产者风险(PR)p204
14、质量成本p236
15、可靠度p257
二、单项选择题
1、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是(A)。
A、固有特性B、赋予的特性
C、真正质量特性D、代用质量特性
2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量,这是指(D)。
A、市场调研质量B、设计质量
C、制造质量D、使用质量
3、美国著名质量管理专家朱兰博士认为,产品质量就是产品的(A)。
A、适用性B、固有特性
C、符合标准的程度D、性能
4、散布图是一种反映两个变量之间(B)关系的质量管理图表。
A、数量B、相关
C、直线D、函数
5、所谓符合性质量,指的是(C)。
A、市场调研质量B、设计质量
C、制造质量D、使用质量
6、质量管理要解决的基本问题,就是要把分散在各部门的(B)活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督,从而保证和提高产品质量。
A、生产作业B、质量职能
C、质量教育D、QC小组
7、提出“质量管理始于教育,终于教育”说法的国家是(C)。
A、美国B、德国
C、日本D、英国
8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是(D)。
A、分层法B、调查表
C、因果图D、排列图
9、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响,其直方图的图形是(D)。
A、正态型B、偏态型
C、孤岛型D、平顶型
10、PDCA循环运转的关键在于(D)阶段。
A、计划B、执行
C、检查D、处理
11、质量管理体系现场审核中,审核是从影响质量的因素追踪至结果,这种审核方式是(A)。
A、顺向跟踪B、逆向跟踪
C、要素审核D、部门审核
12、以产品质量符合质量规格作为管理依据,这属于质量管理发展的(B)阶段。
A、操作者的质量管理B、产品质量检验
C、统计质量管理D、全面质量管理
13、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定,自(C)起,任何2000版标准认证证书均属无效。
A、2008年11月15日B、2009年11月15日
C、2010年11月15日D、2011年11月15日
14、2000版ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则,其中第一项原则是(C)。
A、过程方法B、领导作用
C、以顾客为中心D、全员参与
15、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为(C)。
A、体系B、系统
C、过程D、程序
16、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据,这类质量管理体系中使用的文件称为(B)。
A、指南B、记录
C、程序D、规范
17、-R控制图控制界限的系数、、等,是只与(D)有关的系数。
A、质量特性值B、样本平均值
C、样本标准偏差D、样本容量n
18、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是
(B)。
A、质量管理体系审核B、自我评定
C、质量管理体系评审D、持续改进
19、系统地识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为(C)。
A、过程管理B、系统管理
C、过程方法D、过程识别
20、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,称为(B)。
A、质量计划B、质量手册
C、指南D、规范
21、2000版ISO9000标准要求,各个组织都应该按照(D)作为建立质量方针的
基础。
A、质量目标B、质量战略
C、质量宗旨D、八项质量管理原则
22、田口质量观的特点是将质量与(D)紧密联系在一起,这种联系用质量损失函
数来表示。
A、可靠性B、可用性
C、有效性D、经济性
23、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品,其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的(D)。
A、正相关关系B、负相关关系
C、线性效应D、非线性效应
24、根据田口玄一提出的质量损失函数理论,给用户造成损失最小的条件是(C)。
A、y>mB、y C、y=mD、A和B 25、下列关于过程能力的描述中,正确的是(C)。 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关,而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 26、在双侧技术标准条件下,如果产品技术要求(公差范围)恰好等于过程能力,则过程能力指数(D)。 A、大于1B、等于1 C、小于1D、不能确定 27、重点是对产品的性能进行评价,这是产品开发的(B)阶段产品质量评价的主要内容。 A、规划、方案、构思B、样品试制、试验 C、小批试制D、批量生产 28、(D)是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 A、PDCA循环B、质量设计 C、三次设计D、设计评审 29、质量功能展开所用的基本工具是(A)。 A、质量屋B、关系矩阵 C、互相关矩阵D、团队工作方式 30、控制图检出力的大小可表示为(D)。 A、αB、β C、1-αD、1-β 31、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系,建立了(A),形象而具体地将变量之间关系表示出来。 A、“服务利润链”式结构B、服务质量轮 C、SERVQUAL评价法D、服务质量差距模型 32、服务管理的核心是(B)。 A、收入增长B、服务质量 C、利润率D、满足期望 33、在使用调整型抽样方案实施抽检时,需要决定检验的宽严程度,一般从(C)开始。 A、放宽检验B、加严检验 C、正常检验D、无明确规定 34、使用一次计数抽样方案(N,n,C)对一批产品验收,若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格,该批产品被判定合格接收的条件是(B)。 A、d>CB、d≤C C、d=CD、d=0 35、工序检验中的首件检验,一般采用(D)的办法。 A、自检B、互检 C、专检D、三检制 36、下列一次抽样方案中,最严格的抽样方案是(A)。 A、(2000,50,2)B、(2000,100,2) C、(2000,150,2)D、(2000,200,2) 37、在质量成本优化中,当质量总成本处于质量改进区时,应采取的措施是(B)。 A、维持现有的质量措施B、增加预防费用 C、减少预防费用D、减少鉴定费用 38、可信性即广义的可靠性,包括可靠性,(C)及保障性。 A、有效性B、有用性 C、维修性D、经济性 39、一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而(C)。 A、趋于稳定B、逐渐增加 C、逐渐降低D、基本不变 40、MTTF的含义是(B)。 A、平均故障间隔时间B、失效前平均时间 C、可靠度D、失效率 三、多项选择题 1、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发,可以把产品质量进一步分为(ABDE)。 A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量 D、服务质量E、使用质量 2、下列不属于产品固有特性的是(ACD)。 A、产品价格B、功能特性C、产品品牌 D、可靠性E、物质特性 3、2000版ISO9000标准关于质量的定义中,“满足要求”指的是应满足(ADE)等几个方面的要求。 A、明示的B、动态的C、固有的 D、通常隐含的E、必须履行的 4、下列工业产品的质量特性中,属于代用质量特性的是(ACE)。 A、容易操作B、寿命C、轻便 D、硬度E、舒适 5、企业计量工作的重要任务包括(ABD)等。 A、统一计量单位制度B、组织量值正确传递C、提升产品质量档次 D、保证量值统一E、明确岗位责任制 6、全面质量管理的基础工作包括(ACDE)。 A、质量教育工作B、质量评优工作C、标准化工作 D、计量工作E、质量责任制 7、根据评价目的和范围的不同,质量管理体系评价可分为(ABCD)。 A、质量管理体系有效性评价B、质量管理体系审核 C、质量管理体系评审D、自我评定 E、质量管理体系效率评价 8、下述关于质量管理体系程序文件的描述中,不正确的是(ABD)。 A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分 B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序 C、质量管理体系所有程序均应形成文件 D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异 E、程序文件应对纯技术细节作详细描述 9、基于过程的质量管理体系中,组织为满足顾客(和其他相关方)需求提供产品并使其满意的活动,由(ACDE)等几大过程构成。 A、产品实现B、持续改进C、管理职责 D、资源管理E、测量、分析和改进 10、ISO9001: 2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及()。 A、采购控制B、内部审核C、不合格品控制 D、纠正措施E、预防措施 11、质量手册的内容包括(ACE)。 A、质量管理体系的范围B、人员配备 C、过程顺序及其相互关系D、工作环境 E、形成文件的程序或程序的摘要 12、质量审核依其审核对象分类,可分为(ABE)等类型。 A、质量管理体系审核B、过程质量审核C、内部质量审核 D、外部质量审核E、产品或服务质量审核 13、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段,即(ADE)。 A、系统设计B、结构设计C、功能设计 D、参数设计E、容差设计 14、质量屋的组成部分包括(ABDE)。 A、用户要求B、技术措施C、用户反馈 D、关系矩阵E、竞争能力评估 15、影响质量的偶然因素具有以下特点: (ACE)。 A、每件不同B、影响较大C、始终存在 D、一系列产品受到同一方向的影响E、难以除去 16、下列属于计量数据的是(ADE)。 A、轴的直径B、一批产品中不合格品件数 C、铸件上的气泡数D、钢材的强度 E、产品的寿命 17、下列关于平均值与极差控制图的说法中,正确的说法是(ACD)。 A、是由图和R图合并而成的控制图 B、-R图样本容量一般为1~3 C、用图可以控制平均值的变化 D、用R图可以控制标准偏差的变化 E、适用于小批量生产工序控制 18、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出,在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献,这些差距分别反映在(ACD)等相关的方面。 A、服务设计B、预期服务C、服务提供 D、服务沟通E、感知服务 19、服务具有的特点包括(ACDE)。 A、无形性B、动态性C、异质性 D、不可存储性E、生产与消费不可分割性 20、测定和评价检验误差的方法主要有(ABCD)等几种。 A、重复检查B、复核检查C、改变检验条件 D、建立标准品E、提高检验人员素质 21、全数检验适用的场合通常包括(ABE)。 A、精度要求较高的产品或零部件 B、对后续工序影响较大的尺寸部位 C、外协件、外购件成批进货的验收检验 D、带有破坏性检验的产品或工序 E、采用挑选型抽样方案时,对于不合格的检验批 22、下列有关两种质量缺陷的说法中,正确的说法是(ADE)。 A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的 B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式 C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大,易引起重视 D、长期性质量缺陷不易引起重视 E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷 23、运行质量成本可分为(ABCE)。 A、内部损失成本B、鉴定成本C、外部损失成本 D、外部质量保证成本E、预防成本 24、可信性即广义的可靠性,包括(ACD)。 A、可靠性B、平均寿命C、维修性 D、保障性E、失效率 四、简答题 1、简述产品质量与工作质量的关系。 P4 2、全面质量管理与传统的质量管理比较,具有哪些特点? P14 3、质量信息的主要来源有哪些? P21 4、简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。 P49 5、在评价质量管理体系时,应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题? P81 6、质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些? P90 7、简述质量认证的作用。 P101 8、搞好设计评审应注意哪些问题? P109 9、简述朱兰三部曲中质量策划的步骤P163--164。 10、在质量改进中应如何选择质量改进的对象? P227 11、质量成本具有哪些特点? P237 五、论述题(需联系实际进行论述) 1、全面质量管理的基本观点。 P14----16 2、质量管理八项基本原则。 P61---64 3、质量管理体系运行中应做好哪些工作。 P88---89 4、企业如何建立和实施面向顾客的服务质量承诺。 P178---180 六、计算题(结合平时作业 (一)第七大题和平时作业(三)第七大题中两道题进行复习) 多年企业管理咨询经验,专注为企业和个人提供精品管理方案,企业诊断方案,制度参考模板等 欢迎您下载,均可自由编辑 感谢阅读
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