ITIL上海信息化培训中心推荐ITIL考试题库中英对照版初级181题P41页.docx
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1、Whichroleisresponsibleforcarryingouttheactivitiesofaprocess?
下列哪个角色负责执行流程活动?
A.Processowner过程所有者
B.Changemanager变更经理
C.Servicemanager服务经理
D.Processpractitioner过程执行者
D
2、WhichprocessorfunctionisresponsibleformonitoringactivitiesandeventsintheITinfrastructure?
在IT基础架构中下列哪个流程或职能是负责监控活动和事件的?
A.Servicelevelmanagement服务级别管理
B.IToperationsmanagementIT运营管理
C.Capacitymanagement能力管理
D.Incidentmanagement事故管理
B
3、Whichofthefollowingoptionsisahierarchythatisusedinknowledgemanagement?
下列哪个选项是用于知识管理的一个层级?
A.Wisdom-Information-Data–Knowledge智慧-信息-数据-知识
B.Data-Information-Knowledge–Wisdom数据-信息-知识-智慧
C.Knowledge-Wisdom-Information–Data知识-智慧-信息-数据
D.Information-Data-Knowledge–Wisdom信息-数据-知识-智慧
B
4、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?
A.Servicedesign:
Designtheprocesses服务设计:
设计流程
B.Servicestrategy:
Developtheofferings服务策略:
开发产品
C.Servicetransition:
Planandpreparefordeployment服务转换:
计划和准备部署
D.Serviceoperation:
IToperationsmanagement服务执行:
IT运维管理
答案:
A
5Whyarepublicframeworks,suchasITIL,attractivewhencomparedtoproprietaryknowledge?
与专有知识相比,为什么公共框架较有吸引力,如ITIL?
A.Proprietaryknowledgemaybedifficulttoadopt,replicateortransfersinceitisoftenundocumented专有知识可能很难采用,复制或转移,因为它往往是无证
B.Publicframeworksarealwayscheapertoadopt采用公共框架总是更便宜
C.Publicframeworksareprescriptiveandtellyouexactlywhattodo公共框架是指令性的,并准确地告诉你该怎么做
D.Proprietaryknowledgehasbeentestedinawiderangeofenvironments专有知识已在各种环境中进行了测试
答案:
A
6、Whichofthefollowingisanobjectiveofbusinessrelationshipmanagement?
下列哪项是企业关系管理的目的?
A.Toidentifypatternsofbusinessactivity确定业务活动的模式
B.Toensurehighlevelsofcustomersatisfaction为保证高水平的客户满意度
C.Tosecurefundingtomanagetheprovisionofservices保障服务管理资金
D.ToensurestrategicplansforITservicesexist为现有IT服务确保战略规划
答案:
B
7、ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveandefficientuseof"thefourPs".WhatarethesefourPs?
IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
什么是“四个P”?
A.People,process,partners,performance人,流程,合作伙伴,表现
B.Performance,process,products,plans表现,流程,产品,计划
C.People,process,products,partners人,流程,产品,合作伙伴
D.People,products,plans,partners人,产品,计划,合作伙伴
答案:
C
8、WhichofthefollowingBESTdescribesservicestrategiesvaluetothebusiness?
以下哪项最能形容的业务服务战略价值?
A.Allowshighervolumesofsuccessfulchange允许更多的成功变革
B.Reductioninunplannedcoststhroughoptimizedhandlingofserviceoutages
通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.Reductioninthedurationandfrequencyofserviceoutages减少服务中断的持续时间和频率
D.Enablingtheserviceprovidertohaveaclearunderstandingofwhatlevelsofservicewillmaketheircustomerssuccessful促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意。
答案:
D
9WhichtwoprocesseswillcontributeMOSTtoenablingeffectiveproblemdetection?
哪两个流程最有助于实现有效地检测问题?
A.Incidentandfinancialmanagement事故和财务管理
B.Changeandreleaseanddeploymentmanagement变更、发布和部署管理
C.Incidentandeventmanagement事故和事件管理
D.Knowledgeandservicelevelmanagement知识和服务级别管理
答案:
C
10.Whichofthefollowingwouldbeusedtocommunicateahighleveldescriptionofamajorchangethatinvolvedsignificantcostandrisktotheorganization?
对于一个机构,重大变更涉及巨额成本和高风险,下列哪一项被用来传达高级别变更的说明?
A.Changeproposal变更提案
B.Changepolicy变更政策
C.Servicerequest服务要求
D.Riskregister风险登记
答案:
A
11、Whichofthefollowingshouldbedocumentedinanincidentmodel?
以下哪一项应记录在一个事件模型中?
1.Detailsoftheservicelevelagreement(SLA)pertainingtotheincident与服务水平协议细节(SLA)有关的事件
2.Chronologicalorderofstepstoresolvetheincident解决的事件的先后步骤
A.1only仅1
B.2only仅2
C.Bothoftheabove1和2
D.Neitheroftheabove都不对
答案:
B
12Whyisitimportantforserviceproviderstounderstandpatternsofbusinessactivity(PBA)?
为什么服务提供商了解业务活动(PBA)的模式很重要?
A.PBAarebasedonorganizationalrolesandresponsibilitiesPBA是基于组织角色和职责的
B.ITserviceprovidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstandPBAIT服务供应商明白PBA才能安排的变更
C.DemandfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyinfluencedbyPBA服务有供应商提供,PBA直接影响服务需求
D.UnderstandingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelreporting了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径
答案:
C
13、WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess?
下列哪一个不会被定义为流程的共有部分?
A.Roles角色
B.Inputsandoutputs输入和输出
C.Functions职能
D.Metrics指标
答案:
C
14、Whichprocessisresponsibleforrecordingthecurrentdetails,status,interfacesanddependenciesofallservicesthatarebeingrunorbeingpreparedtorunintheliveenvironment?
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务,下列哪个流程负责记录当前服务的详细信息,状态,接口和所有的依存关系?
A.Servicelevelmanagement服务级别管理
B.Servicecataloguemanagement服务目录管理
C.Demandmanagement需求管理
D.Servicet
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