8航空服务技能教学标准.docx
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8航空服务技能教学标准
江苏省中等职业教育航空服务专业
技能教学标准(试行)
一、制定依据
本标准依据《中等职业学校专业目录(中华人民共和国教育部编)》、教育部颁布的《中等职业学校航空服务专业教学标准》《江苏省中等职业教育航空服务专业指导性人才培养方案》,结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定,旨在整体规划本专业的技能教学,进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件,规范教学实施过程,指导技能教学评价,确保技能教学质量。
二、适用专业
本标准适用于中等职业教育航空服务专业(专业代码:
082300),同时适用于民航运输专业(专业代码:
082100)。
三、技能教学目标
中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和能具有高超的技术技能和技艺的关键时期,对学生未来职业技能的持续成长起着基础性作用。
基于航空产业的发展趋势对相关航空服务专业技能人才的需求,中等职业教育航空服务专业技能教学定位于空中乘务服务、空港地面服务、民航安全检查等一线岗位从业人员必备基础技能的培养,通过形象塑造、形体训练、民航礼仪服务、民航英语口语运用、体能训练、民航客舱服务、空港地面服务及民航安全检查等技能训练,使学生具备胜任本专业相关岗位的技术技能,同时满足专业发展需要,为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好基础。
具体教学目标为:
1.能熟知航空服务行业规范和岗位标准,会关注航空服务行业发展新趋势和技术服务变革新动向。
2.会塑造职业形象,能根据不同岗位的需求提供规范的礼仪服务,做到表情礼仪、手势礼仪、社交礼仪符合规范。
3.会灵活运用岗位服务用语,能运用一定的心理学技巧进行对客服务;能熟练运用民航服务英语与乘客进行民航客舱服务、空港地面服务及民航安全检查服务的对话交流。
4.能熟练运用普通话进行民航客舱广播;能在客舱中进行安全演示;能规范进行客舱餐饮服务;具备客舱安全救护基本技能;能正确处置民航客舱突发情况。
5.能熟练办理乘机手续;能进行空港地面问询服务、特殊旅客服务、候机楼服务等;能识别和处置各种真伪乘机证件,能对旅客、物品进行仪器和手工检查;具有灵活的现场应急处置技能。
6.形成良好的职业道德和职业操守,爱岗敬业,具备与工作岗位所需要的服务意识、安全意识、环保意识、责任担当,具备工作岗位所需要的职业素养能力。
四、教学内容与要求
以学生综合职业能力发展为主线,遵循技术技能型人才成长规律,注重技能学习的通用性、专业性、发展性,将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、岗位实践。
(一)技能教学要求
1.通用技能
序号
技能学习领域
主要教学内容与要求
1
形象塑造
女士妆容
(1)眉的修饰技艺
①熟练掌握拔眉法、剃眉法、修剪法。
剃眉眉刀与皮肤呈现的角度为45度,做到符合脸型特征、眉型美观,无杂乱眉毛;
②熟练掌握眉的定位法、正确持笔手法和线条描绘法,能规范完成眉的描画,达到“下线直、上线圆、中间深、两头浅”的效果;
③能依据眉型特点进行眉毛的修剪及描画,达到眉型美观、眉色均匀、有立体感。
(2)眼睛的修饰技艺
①熟练掌握眼影横向、纵向、结构排列晕染技法,达到配色合理,晕染过渡自然,无明显分界线,符合眼型特征;
②熟练掌握睫毛线的标准位置,能在睫毛根部进行睫毛线的描画,达到线条自然流畅、无空隙;
③熟练掌握三段式(夹睫毛根部、睫毛中部、睫毛尾部)夹睫毛技法,达到睫毛卷度自然;
④熟练掌握“Z”字型涂刷睫毛技法和黏粘假睫毛技法,涂刷睫达到毛根根分明,自然卷曲有弧度;黏粘假睫毛达到真假睫毛自然结合,长度适中,粘贴牢固;
(3)面色的修饰技艺
熟练掌握圈式、斜向颊红晕染技法,达到位置准确,晕染自然,无色块,符合脸型特征;
(4)鼻型的修饰技艺
会运用鼻部侧影、鼻部高光修饰鼻型技法,达到晕染柔和,明暗自然衔接,有立体感;
(5)唇的修饰技艺
熟练掌握唇线笔勾画、唇刷勾画、立体画唇的修饰技法,达到勾画自然,形状饱满、线条对称流畅、无外溢,体现唇的立体感;
(6)头发的修饰技艺
①掌握头发的修饰技艺,做到刘海不遮住眉毛,发面光洁,无碎发,发型整洁、光亮、大方,发色以黑色或黑棕色为宜;
②掌握长发的修饰技艺,会熟练运用隐形发网和U型夹梳理出圆形发髻。
做到无一丝乱发,发髻直径在6~8cm,发髻中心与耳朵上缘持平,达到航空人员的发型要求;
③掌握短发的修饰技艺,做到齐耳、齐肩,整齐,自然大方。
男士妆容
掌握男士妆容的修饰技艺,做到面部整洁,头发保持前不遮眉、侧不留鬓、后不触领,不留奇异发型和光头,不染发或挑染,不留胡须和长发。
女士服装
(1)能够根据一年四季的天气选择适合的制服或者正装;
(2)能正确熨烫制服,使制服上身始终保持平整、无折痕;
(3)会穿着制服,会打理内部衬衫、领部、裙摆,能保持内部衬衫始终不外露;
(4)会用三种或三种以上绑法扎出漂亮、气质的丝巾结;能熟练绑出蝴蝶结式、平铺式和叶子式丝巾结,做到丝巾平滑无抽丝,丝巾结大小合适,花型饱满;
(5)能够打理皮鞋,会用鞋油和鞋刷均匀的把皮鞋打理光亮;
(6)能够穿与制服相搭配的同色系袜子。
男士服装
(1)能够根据TPO原则选择适合的制服或者正装;
(2)会熨烫制服,使制服上身时始终保持平整、无折痕;
(3)能够用两种以上方法打出符合专业要求的领带结,掌握正三角形结型,饱满有力的温莎结和领结呈斜三角形的平结的方法;
(4)能够打理皮鞋,会用鞋油和鞋刷均匀的把皮鞋打理光亮。
饰品搭配
(1)能够正确使用饰品,会根据制服或者正装搭配适合的饰品,如手表、戒指、颈饰、耳饰等;
(2)能根据标准选用并佩戴手表(不得佩戴装饰表),要求手表需有秒针,样式简单,大小适中,表带应是银色、金色的金属或黑色、棕色的皮质表带,宽度不超过2cm,简洁大方,能满足工作的需要;
(3)能够根据不同场合正确搭配配饰,要求同色同质,符合身份。
手部要求
能够保持手及指甲干净、整洁,女乘务员指甲油颜色以透明为宜,不得彩绘指甲,涂指甲油的指甲长度不超过手指尖5mm,不涂指甲油的指甲不超过手指尖2mm。
2
形体训练
手位训练
能展示基本的7种芭蕾手位。
(1)手形:
能用拇指指尖按向中指的第二个关节线上,食指离开其他三指,其他三指微并拢,食指离中指15-20度;
(2)手臂:
能从、上臂、肘到小臂、腕、指尖,形成一条延长的没有棱角的弧线;
(3)手位:
会展示一位至七位的基本姿态。
脚位训练
(1)一位:
能两脚完全外开,脚跟贴紧,站成一条横线;
(2)二位:
能在一位的基础上两脚分开,相隔一脚距离;
(3)三位:
一脚位于另一脚的前面,脚跟紧贴另一脚的中央。
胸部训练
(1)含胸:
能两肩前扣,胸廓内收,背脊后顶;
(2)扩胸:
肩、胸在含胸的基础上快速外展。
腰部训练
(1)前腰:
能并步站立,两手十指交叉,直臂上举,手心向上;上体前俯,挺胸,塌腰,两手尽力触地。
再两手松开,用两手绕过双腿,抱住两脚跟部,尽量使自己的上体、脸部贴紧双腿;
(2)甩腰:
能开步站立,两臂伸直前举,以腰为轴,上体做前后屈和甩腰动作,两臂也随之甩动;
(3)涮腰:
两脚开立,略宽于肩,上体前俯,以髋关节为轴,两臂向左前下方伸出。
然后挥动两臂,随上体向前、向右、向后、再向左做翻转绕环。
左右涮腰交替进行;
(4)下腰:
能两脚开立同肩宽,两臂伸直上举;腰向后弯,抬头,挺腰,尽量双手撑地身体呈桥形。
腿部训练
(1)压腿:
能伸直膝盖、绷紧脚背压腿,包括前、后、旁腿;
(2)前腿:
能背直立、以腹部带力压前腿,尽可能让肚皮贴腿,肩与腿有一点距离为好;
(3)旁腿:
能立住腰椎尾椎,在上段腰椎和下段胸椎处侧弯。
抬到三位的手不要向前倒,弯曲的一侧肩膀不要跑到旁腿后面;
(4)后腿:
能向后伸直腿部、外开、不要脚背直冲下方;两个肩关节、两个髋关节要在一个平面上;腰要拔直拉长向后压,放在三位的胳膊要先行,可以弯主力腿下蹲,此时明显感觉到大腿内侧筋有拉伸感,但可以忍受。
3
体能训练
(1)男生能在16秒内完成100m快速跑,女生能在18秒内完成100m快速跑;
(2)男生能在10分钟内完成1500m耐久跑,女生能在6分钟内完成800m耐久跑;
(3)男女生能在3分钟内完成180个跳绳;
(4)男生能在2分钟内完成引体向上10个,女生能在2分钟內完成50个深蹲起立;
(5)男生能到达180cm的立定跳远,女生能到达150cm的立定跳远;
男士1分钟俯卧撑能到达35个,女生1分钟仰卧起坐能到达30个。
4
民航礼仪服务
表情礼仪
(1)会用柔和友善的目光正视客人的眼区,能够在交谈过程中目光温和,眼角上扬,平视客人。
(2)能够使用微笑八原则,会根据不同时间、地点和对象正确运用三度微笑,做出嘴角微微翘起的的一度微笑,嘴角明显上弯的二度微笑和嘴角大幅上扬的三度微笑。
站姿礼仪
(1)女生掌握基本站姿、服务站姿要领。
手位能够正确运用腹式站姿、脐式站姿;脚位可使用“丁”字步、“V”字步站姿,“丁”字步脚位站姿使得女生挺拔、高挑、亭亭玉立,“V”字步脚位使得站姿更稳定;
(2)男生掌握正位站姿、服务站姿等要领。
手位能够正确使用手腕式、手背式站姿;脚位可使用“V”字步站姿、与肩同宽式站姿,“V”字步脚位使得站姿更稳定,适合比较庄重严肃的场合,与肩同宽式站姿在服务工作者运用较多;
走姿礼仪
掌握行走的姿势。
能正确行走,行走中做到上身自然挺拔,目视前方,微收下颌,挺胸、收腹、重心向前,并走出直线,步幅适度。
能够做陪同引导、变向行走等特殊的走姿,以营造优雅、稳健、敏捷的精神状态。
坐姿礼仪
(1)女生坐姿:
掌握正位、双腿斜放式、双腿交叉式、前伸后曲式坐姿要领,能运用脚位更换的方法,做到身体重心垂直向下,大腿和小腿成90度角,双手虎口相交轻握放在左腿或右腿上,挺胸直腰面带微笑;
(2)男士坐姿:
掌握基本坐姿要领,做到上体挺直,肩平头正,目光平和,两脚保持平行,两手自然放在腿上。
蹲姿礼仪
会蹲姿要领,能运用高低式蹲姿、交叉式蹲姿为客人服务,拾捡物品时保持蹲姿平衡。
手势礼仪
(1)正确掌握提臂式、横摆式、斜摆式、直臂式等手势动作要领,在直行引导、服务引导、指明方向中运用,做好提前引导工作,做到让客人行走中不局促,被引导客人感受方向明确,行走时舒适放松:
提臂式:
掌握提臂式引导手势动作要领,做到手指伸直并拢手与小臂成一条直线,肘关节自然弯曲,上臂与身体保持15度,手势在身体的正前方,手掌斜向上呈15度,能在狭小走道、遇见障碍物、拐弯处引领客人,运用“请跟我来”等引导用语,手臂引领幅度较小,方向明确,做好提前引导工作,做到让客人行走中不局促;
横摆式:
掌握横摆式引导手势的动作要领,在前摆式的基础上手臂向身体一侧呈45度,上臂与身体保持45度,可引领客人前行或指引方向,运用“您请进、请跟我来”等引导用语,此手势运用范围较广,被引导客人行走时较为放松;
斜摆式:
掌握斜摆式引导手势的动作要领,手势在前摆式的基础上向下45度或向上45度,此手势用于“入座、向上看、上楼、下楼”等引领服务,运用“您请坐、请往上看、您请下楼、您请上楼”等引导用语,指引方向要准确清晰;
直臂式:
掌握直臂式引导手势的动作要领,手掌、小臂、大臂成一条直线,手掌略高于肩,不超过额头,用于指引远方,运用“请往那边走”等服务用语,指引时要提臂要轻,不突兀。
(2)物品递接手势:
掌握递接物品的要领,运用在递接笔、名片、杂志、水果刀等物品,如剪刀或水果刀之类锐利物品,应把刀类的手柄留给客人,保证客人安全使用。
握手礼仪
掌握握手礼要领,做到目视对方,微笑问好,右手握手1~3秒为宜;
鞠躬礼仪
掌握鞠躬礼要领,做到鞠躬时眼睛朝下看,双手自然垂落放在膝前或两侧,手指自然并拢,脖子和背部挺直,以腰为轴向前深鞠一躬;
公务接待礼仪
掌握公务接待礼仪要求,做到热忱待客,做好引路,注意细节;
电话礼仪
掌握电话礼仪的要求,做到铃响接电话;姿态正确,微笑说话;先要问好,再报名称;语调稍高,吐字清楚;听话认真,礼貌应答;通话简练,等候要短;礼告结束,后挂轻放。
5
民航英语口语运用
(1)能熟练运用英语口语与乘客进行民航地面服务及客舱服务的对话交流,做到语音语调自然、无重大语法错误、用词语言得体;
(2)针对值机服务、行李服务、问询服务、引导服务等有关服务问题,能用英语与乘客进行灵活有效的交流;
(3)能运用英语针对不同国家、不同民族、不同喜好的旅客的用餐习惯和要求进行交流,达到有效沟通的目的;
(4)对常见疾病,能运用英语与相关人员进行交流,达到实时有效、快速及时解决问题的目的;
(5)熟知机场入境、通关的所有流程,并能够用英语指导乘客填写入境表和办理转机等,使乘客方便快捷的办理相关手续。
2.专项技能
序号
技能学习领域
主要教学内容与要求
1
民航客舱服务
(1)会熟练地运用普通话的发音技巧,普通话标准;
(2)能熟练地运用中文进行客舱起飞后、下降前等常用广播和航班延误、旅客生病等特殊情况广播;
(3)能够规范、流畅地进行客舱安全演示。
(4)会在餐车上摆放饮料;会使用餐车规范地向乘客提供餐食、饮料服务;
(5)能使用托盘为旅客提供餐食、饮料服务;
(6)能瞬间判断感冒、晕机、心脏病等常见疾病和各种急症;会测量体温、脉搏、呼吸、血压等基本技能;
(7)能对患者正确进行止血、包扎、骨折固定和心肺复苏;
(8)能正确处置航班延误、额外占座旅客、非正常旅客等特殊情况。
2
空港地面服务
(1)能完成值机人员的操作,打印登机牌,为旅客办理乘机手续,能处理特殊情况;
(2)能收运行李,完成行李人员的操作,能进行行李查询,处理不正常运输情况;
(3)能为儿童、老人等特殊旅客提供细心、舒心、放心的服务;
(4)能直接解答旅客的问询,或协助引导旅客找到相关的解决部门,使旅客的问题得到及时的解决;
(5)能为旅客提供打字、复印、文件装订、收发传真等服务;
(6)能按照规范为头等舱等贵宾客人提供送机服务和接机服务;
(7)能协助有关部门妥善处理飞机延误、旅客滞留等候机意外事件。
3
民航安全检查
(1)能使用检查、观察、问话三结合方法进行证件检查;
(2)能准确识别乘机旅客的有效身份证件、客票、登机牌、通行证件;能正确识别过期、破损、涂改、伪造、冒名顶替的证件;
(3)会适时、准确验放旅客,能正确调试和使用安检验讫章,准确查缉与有效控制布控人员;
(4)会正确使安检仪器对旅客人身和物品进行检查;
(5)会规范地对旅客人身和物品进行手工检查;
(6)能对受检箱(包)按照规定程序实施开箱(包)检查;
(7)能正确处理免检、遗留、自弃、移交等暂存物品;
(8)能正确处置发现化学危险品、旅客强行冲关等突发事件。
(二)岗位实践
序号
岗位
岗位实践内容与要求
1
民航乘务员
(1)能熟悉企业文化、规章制度、航空服务岗位要求及安全注意事项;
(2)具有塑造良好职业形象的能力,掌握航空服务工作人员化妆与形象塑造的技法;
(3)能熟知航空服务专业相关的法律法规、航行常识、国内外常见飞机机型和主要航线;
(4)能熟练掌握民航客舱服务的工作流程与要求;
(5)能够熟练操作机上各种设施设备;
(6)能熟练地做好飞机起飞前的清舱检查、应急设备检查、机供品的清点等;
(7)能熟练地进行客舱迎客服务、引导服务、客舱安全演示;
(8)能够灵活按照各航空公司的标准提供客舱餐饮服务及特殊旅客服务;
(9)能够熟练运用中英文进行客舱广播;
(10)能正确处置客舱失压、客舱失火、旅客患病等突发事件。
2
空港地面服务员
(1)能熟悉企业文化、规章制度、航空服务岗位要求及安全注意事项;
(2)具有塑造良好职业形象的能力,掌握航空服务工作人员化妆与形象塑造的技法;
(3)具有良好的服务意识,了解旅客的心理需求,严格遵守业务操作流程;
(4)具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用空港地面服务各岗位用语;
(5)能熟练进行值机服务,为旅客办理乘机手续;
(6)能熟练操作常规行李运输并能合理处置行李运输问题;
(7)能按照规范提供问询、引导等候机楼服务;
(8)能为儿童、老人等特殊旅客提供针对性服务;
(9)能妥善处理航班、旅客运输不正常等特殊情况。
3
民航安全检查员
(1)能熟悉企业文化、规章制度、航空服务岗位要求及安全注意事项;
(2)具有塑造良好职业形象的能力,掌握航空服务工作人员化妆与形象塑造的技法;
(3)具有良好的服务意识,了解旅客的心理需求,严格遵守民航安检业务操作流程;
(4)具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用民航安检服务岗位用语;
(5)能熟练操作各种民航安检仪器;
(6)能熟练识别和处置各种真伪乘机证件;
(7)能对旅客人身进行仪器和手工检查;
(8)能对各类物品进行仪器和手工检查;
(9)能妥善处置旅客携带管制刀具等突发事件。
五、实施条件
1.师资条件
(1)根据技能教学需要,通过校企共建、专兼结合的方式,建有涵盖航空服务各岗位、各有所长、能持续进行教学改革创新的教学团队。
兼职教师应占专业专任教师的比例为20%~30%。
(2)专任技能教学教师应具有足够的民航服务工作体验;会运用适合的教学策略、教学方法开展技能教学;具有较强的技能教学资源开发能力,能将民航乘务员、空港地勤服务员等相关岗位典型工作任务转化成技能教学项目;能依据技能教学要求编写教学案例和实训教材、开发信息化教学资源等。
(3)兼职技能教学教师应具备5年以上民航企业工作经验,是民航行业企业技术骨干,能将行业发展中的新技艺、新知识、新要求转化为技能教学素材,热心于航空服务教学工作,具有较好的教学能力,能协同专任教师开发教学资源。
2.设备与场地
(1)根据航空服务专业技能教学的需要,建设符合专业需求的实训场地,配足配齐本技能教学所必须的化妆台、航空模拟舱、值机柜台、手持安检仪器等实训设备,能满足技能教学标准所需的实训要求。
依据仿真性、先进性、实用性的原则,配备航空CBT教学系统、模拟离港值机系统软件等仿真教学软件,建设集教学与评价一体的多功能综合实训平台。
(2)技能实训环境要便于理论与实践一体化教学,校内建有符合专业技能教学需要的形体训练、语言训练、形象塑造、客舱服务、安全救护、空港地面服务等实训场所,引进相应的教学软件,以形成集多岗位、多技能、多项目技能教学为一体的技能教学场地;校外建设具有先进设施设备、能满足实习实训要求且相对稳定的高水平实训基地。
(3)引入民航行业企业文化,构建“企业工作元素、企业文化元素和工匠精神元素”三位一体技能教学文化氛围;实训场景要与岗位服务场景相接近,专业文化氛围浓厚,各功能室要结合不同实训内容有行业企业精神、服务操作规程、文明服务标准、设备功能介绍、突发情况处置等专业环境布置,发挥环境育人、文化育人的协同效应。
六、实施建议
1.教学建议
(1)教学安排
按照统分结合、分步实施的原则,依据本专业人才培养方案中的专业技能课程进程安排,对技能教学内容进行统筹考虑,编制贯通衔接、技能递进的由技能教学点转化而成的教学项目,嵌入到相关课程中实施。
本标准中通用技能的技能内容和要求应得到全部落实,专项技能教学应根据学校开设专业方向选择性完成,通用技能和专项技能在前5学期完成并达到教学要求,岗位实践教学原则上在第5~6学期完成并达到教学要求。
职业学校在制定本专业实施性人才培养方案过程中,依据本标准制定本专业的技能教学计划和系列化技能教学项目设计书。
技能教学计划包括技能教学目标、教学内容及学时、教学安排、实施条件等,单个技能教学项目设计书包括教学项目名称、学习任务、教学要求、任务工作页、技能考核评分表及记录表等。
技能教学内容、学期、学时安排可参照样表1。
表1教学内容及学时分配表
序号
承载技能学习内容
的课程名称
教学项目
学期
学时
对应的技能学习领域
1
项目一
项目二
……
2
……
(2)教学实施
合理编制技能教学内容。
结合教学实际,对接空中乘务服务、空港地面服务等各岗位操作标准,开发出层层递进、环环相扣,由单一到整体、由简单到复杂的系列化技能教学项目,提高技能教学的针对性和实效性。
教学过程中应注重对学生综合素质的培养,全面提升学生的职业素养,为学生继续学习和可持续发展奠定基础。
根据不同教学项目的类型特点,有针对性地选择不同的教学方法,如将民航礼仪服务教学项目设计成若干个工作任务,以工作任务为引领,以小组合作、共同探究等手段为基础实施教学过程,在完成任务中训练学生的专业技能,实现“做中教、做中学”。
岗位技能培养中注重创设真实的技能学习情境,采用高仿真情景模拟与实景化教学相结合的教学模式,通过角色扮演、评价总结等学习方法有效达成技能教学目标。
为了提高学生技能学习成效,应从学生实际情况出发,先易后难,由单项技能至综合技能,使学生的技能水平成递进式发展、螺旋式上升;在学法指导上,通过小组合作、比学赶帮和优秀成果展示,促进学生共同提高技能水平,让学生成为课堂主人、学习的主体,增强学生自信心,使学生体验成功、享受成功,培养学生合作精神,提高学生职业能力。
(3)技能教学与信息技术的融合
注重网络技术、多媒体技术、新媒体技术在航空服务专业技能教学中的实际应用,引进航空服务专业课程仿真实训软件,开发高质量的信息化教学资源,增强学生对空中乘务、地勤服务等岗位典型工作任务的感性认识,激发学生技能学习兴趣;借助高仿真的信息化综合实训平台,模拟机场、民航客舱服务等工作真实场景,构建虚拟操作环境,实现学生技能训练的虚拟仿真,增强学生掌握技能的实效性,提高教学效率。
2.评价建议
(1)常规教学评价
建立主体多元、内容多元、方式多元的技能教学评价体系,积极发挥包括行业企业专家、学校骨干教师等多元化评价主体的作用;注重过程性评价和结果性评价相结合,突出涵盖学习目标规划、操作规划、技术水准、工作态度、行为习惯、学习主动性、团队合作、安全文明生产、环境保护意识和创新能力的过程性评价。
依据企业岗位规范和技术标准,科学制定单个技能教学项目评价表,客观地记录学生日常技能训练情况,并做好总结分析和及时反馈。
单个技能教学项目评价表可参照样表2至表4(以形象塑造、民航礼仪服务等为例)。
表2形象塑造项目考核表
考核项目
考核内容
考核要点及要求
考核结果
合格
不合格
形象塑造
化妆
粉底
与肤色接近,脸和脖颈无明显色差
眉毛
1.脸型不同眉形不同
2.修剪得当、眉形柔和
眼部
1.大地色眼影为主色,浅金色眼影当底色
2.黑色眼线笔,根根分明,不宜太浓
3.黑色睫毛膏
口红
玫瑰色、枯红色、桃色
腮红
与制服颜色相配
发型
发色
黑色或黑棕色(男女)
发面
发面光洁,无碎发(男女)
刘海
不得遮住眉毛(男女)
长度
1.女:
短发齐耳,整齐,自然大方
长发束起,盘于脑后,梳理出圆形发髻
2.男:
前不遮眉、侧不留鬓、后不触领
着装
制服
熨烫平整、保持干净
丝巾结(女)
丝巾结大小合适,花型饱满
领带结(男)
饱满有力
皮鞋
光亮
袜子
与制服同色系
配饰
手表
有秒表,表带宽度不超过2cm
戒指
镶嵌物直径不超过5mm
项链
不能露在衬衣外面
耳针
不超过5mm
细节
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