公共关系学.docx

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公共关系学

判断题：

特殊开头：

1.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

错误

2.CI设计一经导入，就不可改变。

错误

3.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

错误

4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

正确

5.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

正确

艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

错误

A

1.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

正确

2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

错误

3.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

错误

B

1.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。

正确

2.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

正确

C

1.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

错误

2.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

错误

4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

正确

17.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

正确

选择一项：

D

1.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。

错误

2.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

错误

3.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：

“通行证”和“奠基石”。

错误

F

1.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

正确

G

1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

正确

2.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

正确

3.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

正确

4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

正确

5.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。

正确

6.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

正确

7.公共关系是一门专业性的理论科学。

错误

8.公共关系是一门综合性的应用科学。

正确

9.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

正确

10.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

正确

11.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

正确

12.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

错误

13.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

正确

14.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

正确

15.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象。

错误

16.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

正确

17.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

正确

18.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

错误

19.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

错误

20.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

正确

21.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

错误

J

1.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错误

2.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

错误

12.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

错误

K

1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

错误

2.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。

正确

3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

错误

L

1.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。

正确

M

1.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错误

2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

错误

3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

错误

N

1.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

正确

2.

Q

1.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。

错误

2.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。

错误

7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

错误

11.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

正确

R

1.日本人一般重情轻礼。

错误

S

1.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

错误

2.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

正确

W

12.危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

正确

14.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。

正确

X

1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

错误

Y

1.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

错误

2.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

错误

3.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

错误

4.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。

错误

5.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

错误

6.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

正确

7.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确

19.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

错误

20.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

错误

Z

1.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。

正确

2.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

误

3.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。

正确

4.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

错误

5.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

正确

6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

错误

7.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

错误

8.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错误

9.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

错误

40.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

正确

3..组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

正确

6.在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。

正确

15.在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。

错误

18.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

错误

19.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

错误

20.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

正确

21.组织形象需要传播推广。

其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

正确

单选题：

特殊开头：

1.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众

2.（A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。

它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

A．宴请B．庆典C．送礼D．接待

3.（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A．观察法B．访问法C．文献调查法D．问卷调查法

4.（B）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。

A．赞助B．庆典C．开放D．展览

5.（B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A．问卷调查法B．个别访谈法C．集体访谈法D．电话调查法

6.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众

7.（C）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A．社会型公关B．征询型公关C．服务型公关D．交际型公关

8.（C）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

A．辐射式传播模式B．G型网络模式C．交结式传播模式D．链式传播模式

9.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A．公共关系学者B．公共关系教育家C．公共关系顾问D．公共关系经理

10.（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

A．广告B．谈判C．演讲D．劝说

11.（C）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

A．信源B．信息通道C．信宿D．信息符号

12.（C）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。

至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

A．《公众舆论之形成》B．《原则宣言》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

13.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A．政府关系B．媒介关系C．社区关系D．消费者关系

14.（D）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

A．政府关系B．媒介关系C．社区关系D．名流关系

15.（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A．个别访谈法B．参与观察法C．电话调查法D．集体访谈法

16.（D）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

A．独立公众B．次要公众C．潜在公众D．边缘公众

17.1906年，艾维•李发表了著名文件是：

（B）。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论之形成》D．《公共关系学》

18.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

19.CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A．识别功能B．管理功能C．教育功能D．传播功能

A

1.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。

A．德国的B．法国的C．美国的D．英国的

B

1.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A．倒金字塔型B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构

2.被誉为公共关系之父的是：

（B）。

A．巴纳姆B．艾维•李C．伯尼斯D．卡特里普

3.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：

（C）。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志

C

1.处于整个CI系统的最高层的是（A）。

A．理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．组织识别系统

2.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

A．产品展销会B．新闻发布会C．公众座谈会D．学术研讨会

D

1.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开

2.读者选择的余地比较大是：

（C）。

A．电视的优点B．广播的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点

3.对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。

A．边缘公众B．独立公众C．顺意公众D．逆意公众

F

1.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语义差异分析法D．形象要素差距图

2.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A．套装B．正装C．工作服D．西装

G

1.高美誉度、低知名度属于公共关系（B）状态。

A．最佳B．较为稳定、安全C．不良D．恶劣

2.搞开放组织活动（D）。

A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密

3.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A．企业方针B．企业哲学C．企业准则D．企业使命

4.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A）所采用。

A．特大型企业B．大型企业C．中型企业D．小型企业

5.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。

A．管理者B．领导者C．生产者D．管理部门

6.公共关系的英文是（A）。

A．PublicRelationsB．PublicRelationC．PublicationRelationsD．PublicationRelation

7.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B）。

A．制定和实施公关计划B．确立目标、调查研究C．协助编制公关预算D．协助开展公关工作

8.公共关系可直接称为（A）。

A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．人群关系

9.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A．社区关系B．消费者关系C．政府关系D．媒介关系

10.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D）的地位。

A．绩效管理B．喉舌功能C．组织经营D．决策参谋

11.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（D）是一种效率高、花费少的调查方法。

A．观察法B．访问法C．问卷调查法D．文献调查法

12.公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A．公平对等B．尊重公众C．身份差异D．从简实效

13.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A．形态与手势B．传播和沟通C．语言艺术D．体态与非自然语言

14.公关谈判的第三个阶段是：

（C）。

A．导入阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段

15.关系营销的理论基础与前提是（C）。

A．4P'SB．6P'SC．4C'SD．CIS

16.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A．1903年B．1987年C．1948年D．1955年

17.公共关系观念是指（A）。

A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

J

1.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。

A．初创时期B．顺利发展时期C．不协调时期D．严重失调时期

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A．文化B．文明C．素质D．风度

3.近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

A．19世纪40年代B．20世纪30年代C．19世纪30年代D．19世纪50年代

L

1.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。

A．市场领导者策略B．市场挑战者策略C．市场跟进者策略D．市场独占者策略

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：

（C）A．报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动

3.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A．个人礼仪B．文化素养C．体态与表情D．组织形象

M

1.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。

A．凡宣传皆是好事B．公开管理原则C．向公众说真话D．投公众所好

2.美国著名的公共关系专家（A）将政府公共关系的必要性概括成两条：

“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。

”A．卡特里普和森特B．雷克斯•哈罗C．艾维•李D．伯尼斯

3.民主参与法是用来协调（D）的。

A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系

4.名牌的评定方式是（C）的认知和确定。

A．社会组织B．企业C．公众D．政府

Q

1.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：

（A）。

A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．发展顺利时期

2.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A．稳定性B．客观性C．社会性D．系统性

R

1.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A．产品满意B．理念满意C．行为满意D．视听满意

2.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A．个人经验区B．开放区C．秘密区D．共同经验区

3.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A．组织内部对策B．受害者对策C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策

S

1.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能

2.收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（D）。

D.所有与组织形象和声誉相关的信息

3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（B）。

B.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性

T

1.谈判双方利益的最后防线是（B）。

A．起点B．界点C．争取点D．协议点

W

1.危机处理的一般程序有（B）步骤。

A．四个B．五个C．六个D．三个

2.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。

A．刺激强度B．重复率C．对比度D．新鲜程度

3.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。

A．提高素质B．教育引导C．宣传沟通D．塑造形象

4.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A．女士优先B．男士优先C．尊者决定D．尊者居后

X

1.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（D）当成一种市场营销必备的常规武器。

A．促销手段B．产品价格C．人际关系D．公共关系

2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理

3.现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。

A．《修辞学》B．《每日记闻》C．《尚书》D．《高卢战记》

4.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。

这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。

A．文化传递B．环境监测C．设置议题D．社会整合

Y

1.一般情况下，组织每年搞庆典活动：

（C）。

A．1次就够了B．5－6次就够了C．2－3次就够了D．10次就够

2.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是（A）。

A．开朗、有耐心、能宽容B．实事求是C．公正无私D．创新能力

3.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。

A．虚拟性B．互动性C．无限性D．自由性

4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。

A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作具有连续性、持久性D．职业水准较高

5.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A）。

A．看问题比较客观B．社会关系广泛C．信息比较灵通D．职业水准较高

6.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具象类不正确B.抽象类C.半抽象类D.半具象类

Z

1.在（B），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室

3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A．企业B．政府C．事业单位D．社会团体

4.在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。

这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

A．古希腊B．伊拉克C．伊朗D．古罗马帝国

5.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。

个人距离是指（B）。

A．0.45米以内B．约为0.45～1.22米C．约为1.22～3.65米D．约为3.65～9米

6.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（C）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

A．整体协调性B．规模适应性C．工作针对性D．自主性

7.在市场经济的大环境中，（C）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。

A．品牌B．高端产品C．公共关系D．组织设计

8.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。

A．评价效果、以利再战B．完成计划、争取效益C．制定计划、落到实处D．调查研究、确定对象

9.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。

A．提高社会效益B．扩大影响C．承担社会责任D．增进感情

10.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业

12.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的

13.针对性强的大众传播媒