客服实习周记范例.docx
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客服实习周记范例.docx
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客服实习周记范例
客服实习周记范例
范文一:
电话客服实习目的
实习目的:
面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。
首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识,为将来的工作打下基础。
其次初步认识社会,进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。
通过本次实习在以后从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。
通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。
范文二:
电话客服实习目的
实习目的:
面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。
首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识,为将来的工作打下基础。
其次初步认识社会,进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。
通过本次实习在以后从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。
通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。
范文三:
淘宝客服实习周记
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意,就要支持退货?
客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!
总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。
这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。
培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候,客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受:
我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。
开始懂得,人生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有专业知识要学习,走出校园,还是要学习。
看似简单的岗位,其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是,俗话说有压力才有动力,我会为了更好的适应这一岗位,努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期,跟同事也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期,但是还是跟其他同事一样,需要按时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。
哎,上班族的生活就是辛苦啊,大热天,天天往外跑。
不过,这种生活还是要早点适应的,距离毕业也就那么半年时间了,早点适应也好啊!
范文四:
客服专员实习周记
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。
截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。
与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。
目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。
我实习的部门是客服部,要求主要有以下几点:
(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;
(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;(3)熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司
在苏宁电器有限公司总共实习了一个月,主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。
具体来说,就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里,我学到了很多课本上学不到的知识和技能,收获可谓颇丰厚。
在这里,我学会了聆听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思考。
比如说,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的,我跟着客服部的负责人学习业务。
因为公司的业务品种很多,要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练。
除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话。
学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。
在培训时,我学到最重要的是,如何有效地与他人沟通。
比如说,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:
他不在将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。
方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题,注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。
电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。
以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。
通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助同事们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。
同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低。
刚开始,我比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖其他人,总是在面对问题时就求助他们。
他们在帮我们解决之后都会和我说,遇到问题,要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。
他们还说,刚开始进入这一行业,他们也是像我这样子,但是,学多了,慢慢就好起来了。
他们说的话都很有道理。
在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
通过一次次的实践,我逐步掌握了客服的要领,对公司的业务和操作系统更加熟悉。
能够灵活面对和处理顾客查询或投诉,使顾客满意度提升。
一个月的实习让我成长了不少。
在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。
在学习方面严格要求自己,凭着对个人的目标和知识的强烈追求,牢固地掌握了一些专业知识,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满意度等各项数据也相当不错。
我能够严格遵守公司的各项规章制度,能够积极主动配合其他同事的工作,服从指挥和领导;同事,我善于学习,待人诚恳,能与他人和谐相处。
总的来说,我在公司的表现比较优秀,得到了领导的好评的与肯定。
这次的实习让我感触良多。
首先,在工作进程方面。
要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。
其次,在处理问题方面。
接听电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。
再者,在同事关系方面。
同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。
维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人的发展。
最后,最重要的是微笑服务。
虽然与顾客隔着一条电话线,顾客看不到你,可是他能感觉到你的态度。
所以,要始终保持微笑,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。
我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着对方看着我的心态去应对。
这样才能提高顾客满意度。
总之,在苏宁电器有限公司实习,很累,但也很快乐。
我始终相信,一分耕耘,一分收获。
希望通过更多的社会实践积累更多的经验。
范文五:
客服实习周记范文
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意,就要支持退货客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
!
买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。
做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。
客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。
仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗?
对淘宝的了解加深后,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!
一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策,可惜。
。
。
结果大家都知道。
一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮。
之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。
大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。
十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。
我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。
从上班之后我才发现,原来淘宝有很多学问,我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。
汗颜啊,我以为淘宝不过是开着店等生意呢,等着客户上门呢。
天使姐姐我错了!
开店不上等客户上门,而是要将客户请进门,相信很多老板都有自己的诀窍吧。
我慢慢的开始,又投入了淘宝的怀抱,他的魅力真的很大,我现在每天都会去社区,开各位店主发的贴,学习他们的经验,那些真的都是好东西啊,各位新手朋友们也可以多去看看,里面有防骗、开店经验、推广技巧等等,总之不会让你失望的。
现在我又将我的淘宝小店开起来了,是瞒着老板的哦,在这里要感谢我的老板“杭州车神1”,大家不要举报我哦。
虽然还是一样没有生意,但是我现在已经不再追求利润了,一切随缘!
只是想和大家说说我的淘宝经历,也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!
范文六:
客服实习周记范文
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意,就要支持退货客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
!
买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。
做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。
客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。
仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗?
对淘宝的了解加深后,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!
一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策,可惜。
。
。
结果大家都知道。
一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮。
之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。
大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。
十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。
我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。
从上班之后我才发现,原来淘宝有很多学问,我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。
汗颜啊,我以为淘宝不过是开着店等生意呢,等着客户上门呢。
天使姐姐我错了!
开店不上等客户上门,而是要将客户请进门,相信很多老板都有自己的诀窍吧。
我慢慢的开始,又投入了淘宝的怀抱,他的魅力真的很大,我现在每天都会去社区,开各位店主发的贴,学习他们的经验,那些真的都是好东西啊,各位新手朋友们也可以多去看看,里面有防骗、开店经验、推广技巧等等,总之不会让你失望的。
现在我又将我的淘宝小店开起来了,是瞒着老板的哦,在这里要感谢我的老板“杭州车神1”,大家不要举报我哦。
虽然还是一样没有生意,但是我现在已经不再追求利润了,一切随缘!
只是想和大家说说我的淘宝经历,也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意,就要支持退货客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
!
买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。
做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。
客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。
仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗?
对淘宝的了解加深后,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!
一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策,可惜。
。
。
结果大家都知道。
一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮。
之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。
大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。
十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。
我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。
从上班之后我才发现,原来淘宝有很多学问,我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。
汗颜啊,我以为淘宝不过是开着店等生意呢,等着客户上门呢。
天使姐姐我错了!
开店不上等客户上门,而是要将客户请进门,相信很多老板都有自己的诀窍吧。
我慢慢的开始,又投入了淘宝的怀抱,他的魅力真的很大,我现在每天都会去社区,开各位店主发的贴,学习他们的经验,那些真的都是好东西啊,各位新手朋友们也可以多去看看,里面有防骗、开店经验、推广技巧等等,总之不会让你失望的。
现在我又将我的淘宝小店开起来了,是瞒着老板的哦,在这里要感谢我的老板“杭州车神1”,大家不要举报我哦。
虽然还是一样没有生意,但是我现在已经不再追求利润了,一切随缘!
只是想和大家说说我的淘宝经历,也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!
范文七:
淘宝客服实习周记
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意,就要支持退货?
客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!
总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。
这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。
培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候,客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受:
我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。
开始懂得,人生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有专业知识要学习,走出校园,还是要学习。
看似简单的岗位,其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是,俗话说有压力才有动力,我会为了更好的适应这一岗位,努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期,跟同事也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期,但是还是跟其他同事一样,需要按时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。
哎,上班族的生活就是辛苦啊,大热天,天天往外跑。
不过,这种生活还是要早点适应的,距离毕业也就那么半年时间了,早点适应也好啊!
范文八:
快递客服实习周记
12.1-12.7这个周是实习的第一个周,在长岛申通快递公司,开始工作之前整理了一下自己的心情,准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。
我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作,虽然我见别人干过,但我还是不敢马虎对待,毕竟这也是一个学习的开始。
我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知,一直打不通的电话,采取在网上留言的方式,第二天接着打,一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出,快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
幸好,我没有遇到那么多的问题,只是停机或是关机,这样的都记录下来,报告给老板,有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如快递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。
有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件……这些情况频繁出现,老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急,这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
感觉到了自己的差距,但是不能泄气,端正态度,迎接下个周的到来。
12.8-12.14实习第二个周。
在打电话之余,我也帮助老板还有其他同事干活,也了解了更多的知识,快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标,快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的
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