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管理学
管理学
第一章管理活动与管理理论
1.管理者的角色
亨利·明茨伯格分类
1人际角色
包括:
代表人角色、领导者角色、联络者角色
2信息角色
包括:
监督人、传播者、发言人
③决策角色
包括:
企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
2.管理者的技能
技术技能人际技能概念技能
比例:
高层管理——概念>人际>技术
中层管理——概念=人际>技术(基本比例相同)
基层管理——技术>人际>概念
3.管理思想
中——《孙子兵法》《周礼》《墨子》
《老子》《天工开物》
外——亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
小瓦特和博而顿的科学管理制度
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
欧文的人事管理
巴贝奇的作业研究和报酬制度
亨利·汤的收益分享制度
哈尔西的奖金方案
4.泰罗——“科学管理之父”
科学管理理论内容——工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离
法约尔《工业管理与一般管理》主要贡献:
对管理职能的划分和管理原则的归纳
5.霍桑试验
梅奥《工业文明中人的问题》
第一阶段:
工作场所照明试验
第二阶段:
继电器装配室试验
第三阶段:
大规模访谈
第四阶段:
接线板接线工作试验
第五章决策与决策方法
1.决策的原则是满意原则
决策的依据是适量的信息
2.决策的过程
①诊断问题(识别机会)②明确目标③拟定方案④筛选方案⑤执行方案⑥评估效果
3.决策的影响因素
①环境因素
(一)环境的稳定性——在环境比较稳定的情况下,一般由组织的中低层管理者进行;在环境剧烈变化的情况下,由高层管理者进行。
(二)市场结构——垄断程度高——以生产为导向;竞争市场高——以市场为导向。
(三)买卖双方在市场的地位——在卖方市场条件下,出发点是组织自身的生产条件与生产能力;买房市场的出发点则是以市场的需求情况。
②组织自身的因素
组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式
③决策问题的性质
(一)问题的紧迫性
(二)问题的重要性
④决策主体的因素
(一)个人对待风险的态度
(二)个人能力(三)个人价值观(四)决策群体的关系融洽程度
4.定性决策方法
(一)集体决策方法
①头脑风暴法
②名义小组技术
③德尔菲技术——专家背靠背互不见面匿名发表意见
(二)有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法——相对竞争地位和业务增长率
图P110
分为瘦狗型幼童型金牛型明星型
第六章计划
1.计划内容的“5W1H”
What——做什么目标与内容
Why——为什么做原因
Who——谁去做人员
Where——何地做地点
When——何时做时间
How——怎样做方式手段
2.计划:
决策:
二者关系:
相互区别又相互联系
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排,它详细规定了不同部门和成员在该时期从事的活动的具体内容和要求。
决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有有时甚至是不可分割地交织在一起的。
3.计划的类型
时间长短——长期计划和短期计划
职能空间——业务计划、财务计划、人事计划
明确性——具体性计划和指导性计划
程序化程度——程序性计划和非程序性计划
综合性程度——战略性计划和战术性计划
战略性计划VS战术性计划
区别:
战略性——具有战略性,方针性,长期性,整体性,由高层管理者负责指定
战术性——具有局部性,阶段性,由中层指定,比较具体化
联系:
战略性计划是战术性计划的依据,战术性计划是在战略性计划指导下指定的,是战略性计划的落实。
5.计划编制的步骤:
确定目标认清现在研究过去预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划指定主要计划指定派生计划指定预算,用预算使计划数字化
第七章战略性计划与计划实施
1.战略环境分析
(一)外部一般环境——天
P政治S社会E经济T技术
(二)行业环境——地
驱动行业竞争的五中力量:
现有企业间的竞争研究入侵者研究代替品生产商研究买房的讨价还价能力研究供应商的讨价还价能力研究
图P141
2.战略性计划类型P144
基本战略——成本领先特色优势目标集聚
成长战略1——一体化战略:
前向一体化后向一体化横向一体化
多元化战略:
同心多元化横向多元化混合多元化
加强型战略:
市场渗透市场开发产品开发
成长战略2——战略联盟虚拟运作出售核心产品
防御战略——收缩战略剥离战略清算战略
3.目标管理
(美)彼得·德鲁克1954年提出
目标管理基本思想:
P147
目标的性质:
层次性目标网络多样性可考核性可接受性挑战性伴随信息反馈性
目标管理的过程:
孔茨
①指定目标②明确组织的作用③执行目标④评价成果⑤实行奖惩⑥指定新的目标并开始新的目标管理循环
第八章组织设计
1.组织设计的原则
①专业化分工原则——基本原则
②统一指挥原则
③控制幅度原则——重要原则
④权责对等原则
⑤柔性经济原则
2.组织设计的影响因素
环境战略技术组织规模与生命周期
3.组织的部门化
A.基本原则:
因事设职和因人设职相结合的原则分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则
B.组织部门化的基本形式:
(一)职能部门化
(二)产品或服务部门化
(三)地域部门化
(四)顾客部门化
(五)流程部门化
(六)矩阵型结构
(七)动态网络型结构
图P178-182
4.组织的层级化
A.管理幅度,也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
组织层级与组织幅度呈现反比例关系。
P183
B.管理幅度设计的影响因素:
工作能力工作内容和性质工作条件工作环境
C.集权与分权
集权:
是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。
分权:
是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
授权:
组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级。
分权是授权的一个基本方面,授权的含义略大于分权,授权是上级把权力授予下级,分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。
5.职权的三种形式:
直线职权——是指管理者直接指导下属工作的职权
参谋权——是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权,评价直线权的活动情况,进而提出建议或提供服务
职能职权——是由直线管理者向自己管辖以外的个人或者职能部门授权,允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行驶的某种职权。
6.管理中职权的来源:
职位权——在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权
专长权——由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的管理能力职权
个人影响权——由于个人能够有效地激励、领导、影响他人而拥有的管理能力职权
7.授权的原则
重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则
第九章人力资源管理
1.人力资源管理程序
编制人力资源计划
招聘员工
选用员工
职前引导
培训员工
职业生涯发展
2.员工招聘
(1)外部招聘
(2)内部提升
第十章组织变革与组织文化
1.组织变革:
组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容和重点,并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整,以适应组织发展的要求。
2.组织变革原因
(1)外部环境因素
①宏观社会经济环境的变化
②科技进步的影响
③环境资源的影响
④竞争观念的观念
(2)内部环境因素
①组织机构适时调整的要求
②保障信息畅通的要求
③客服组织低效率的要求
④快速决策的要求
⑤提高组织整体管理水平的要求
7.组织变革的阻力
个人阻力——利益上的影响、心理上的影响
团体阻力——组织结构变动的影响、人际关系调整的影响
8.组织变革的压力
A.产生原因:
组织因素个人因素
B.特征:
生理上反应心理上反应行为上反应
9.组织冲突
建设性冲突与破坏性冲突
类型:
正式组织与非正式组织间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突
第十一章领导
1.领导:
即“领导行为”的简称,指领导者所从事的活动
管理:
领导者VS管理者P236
2.领导权力的来源
①法定性权力——由个人在组织中的职位决定的。
但是有法定权力的权威,并不等于就是领导。
②奖赏性权力——指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。
③惩罚性权力——通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
④号召性权力——由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞美、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。
⑤专长性权力——是知识的权力,指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
2.领导风格类型
按照权力运用方式分:
集权式领导者民主式领导者
按照创新方式分:
魅力型领导者变革型领导者
按照思维方式分:
事务型领导者战略型领导者
3.领导理论
(1)领导特性论
(2)领导行为论(3)管理方格论
4.①菲德勒权变理论
S=f(L,F,E)S:
领导方式L:
领导者特征F:
追随者特征E:
环境
②路径——目标理论
罗伯特·豪斯
中间变量——环境因素、下属的个人特点
③领导生命周期理论
保罗·赫塞、肯尼斯·布兰查德
指导型推销型参与型授权型
第十二章激励
1.激励力=效价·期望值
效价:
是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度,或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度
期望值:
某一具体行动可带来某种预期成果的概率,即行为者采取某种行动,获得某种成果,从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
2.激励的需要理论
(1)马斯洛需要层次论
生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要
(2)双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格
保健因素——与人们的满意情绪有关
监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系激励因素——不满情绪有关
成就承认工作本身责任晋升成长
(3)成就需要论
大卫·麦克利兰
成就的需要依附的需要权力的需要
(4)X理论和Y理论
道格拉斯·麦格雷戈
消极的X理论积极的Y理论
3.激励的过程理论
(1)公平理论P260
亚当斯1965员工选择与自己对比的参照类型:
其他人制度自我
(2)期望理论
V.弗鲁姆M=V·EM激励力V效价E期望值
(3)激励的强化理论
斯金纳提出内容:
正强化负强化
第十三章沟通
1.沟通的分类
按照组织系统分为正式沟通和非正式沟通
按照方向分为下行沟通、上行沟通、平行沟通
按照是否进行反馈分为单向沟通和双向沟通
2.管理沟通的7C原则:
可依靠性一致性内容明确性持续性和连续性渠道接受者的接收能力
3.有效沟通的障碍:
个人因素——有选择的接受沟通技巧的差异
人际因素
结构因素
技术因素
第十六章管理的创新职能
1、创新的分类
从创新的规模以及对系统的影响程度分为局部创新和整体创新
从创新与环境的关系分为消极防御型创新和积极攻击型创新
从创新发生的时期看分为系统初建期的创新和运行中的创新
从创新的组织程度分为自发创新和有组织的创新
2.创新职能的基本内容:
目标创新
技术创新:
要素创新要素组合方法创新要素组合结果创新
制度创新
组织机构和结构的创新
环境创新
3.抵制创新的原因:
个人利益缺乏了解评价差异惰性团队心理压力
4.创新活动的过程:
寻找机会提出构思迅速行动坚持不懈
5.领导创新J·科特
八个环节:
树立紧迫感剪力墙有力领导联盟构建愿景规划沟通创新愿景广泛的授权运动夺取短期胜利巩固已有成果深化创新将创新成果制度化
6.创新管理的技能:
正确理解和扮演“管理者”的角色
创造促进创新的组织氛围
制定有弹性的计划
正确的对待失败
建立合理的奖酬制度
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