保险专业实习报告.docx

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保险专业实习报告

保险专业实习报告

保险专业实习的进行能使学生们正确相识保险专业，懂得深化探讨专业学问的重要性。

下面是我举荐给大家的保险专业实习报告，希望能带给大家帮助。

　　保险专业实习报告一　　时间单位：

XX华邦保险代理有限公司XX分公司

　　实践时间：

20XX年7月24日~20XX年8月26日，共计33天

　　有时候，我会想象自己不是人，而是神。

但是不知天高地厚的我肯定想不到世界上其实还真有被这样比方的角色，那就是可以坚持十年甚至二十年做保险业务的人。

一个说话支支吾吾模糊不清的我，根本不能和他们同日而语的。

而暑假，我就确定去保险超市学习并培训，其一是想让自己可以站在大家的面前说话可以滔滔不绝，内心毫无畏惧的感觉。

其二就是多多看到这个社会，多多学到一些社会的潜规则，促进自己的成长吧。

这只是初始的目的，然而在时间的过程当中，我发觉保险这个角色在社会上的影响力真的不是很高，很多人对保险根本不了解，甚至有人是憎恨，认为要取缔保险这一项内容。

所以我便想要让更多的人了解保险，让更多的人知道保险是这个世界上最科学的独创。

　　我是每两天到接近的一个兴化市合陈镇去参与早会的，第一天去的时候我根本连招呼都不打，这是有缘由的啊。

许多人的年纪我不知道喊什么，阿姨不像阿姨，奶奶又不像奶奶的。

加上我生性怕生，只是笑一下。

我过去的第一天，刚起先就是做广播体操，其实我的实习到尾声的时候他们的早会多了一项跳舞，据说这是最初的热身，每次早会都有的。

之后，每一位开早会的演讲者都会说：

“华邦的家人早上，好!

”然后下面一起喊：

“好!

我爱华邦。

”然后全体的华邦家人都会齐声朗诵公司训导，这时才可以正式进入早会。

　　我的第一次演讲是在其次次的早会，早会上经理让我和各位讲一下有关胆商的概念。

和以前一样，我全身都在颤抖，在上面不一会儿就脑子空白了，什么都讲不出来了。

不过我坚持没有退下来，始终到我把全部的内容都讲完为止。

不过下面的人睡觉的睡觉，开小会的开小会，我很是无语。

我知道自己第一次的尝试失败了。

之后，经理确定从小处起先，让我就只是和他们讲一些小故事，在台上不过是一两分钟。

为了不再让自己惊慌，在家里我会用一点点的时间站在镜子前说话。

就这样始终开早会，始终讲故事。

经过了5、6次吧，就这样可以很随意地在上面说话了，不会再颤抖什么的。

但是这些只是热身，真正的演讲不是单纯的背诵一个又一个的小故事。

我记得经理对我讲：

“你的说话，肯定要留意语音语调和语速，还有用词不须要华丽，但是要吸引人。

在讲的时候多运用一些类比或其他修辞。

”这让我想到了我做理科的时候特殊喜爱类比。

原来天下学问，殊途同归，都是一个道理。

　　也许在8月的中旬，我最终被要求和下面的人谈一谈我对保险意义和公用的看法，那个晚上，我把一些从网上找来的保险公司的老总的博客进行了一个汇总，把演讲分为了投资的介绍、保险的起源、保险的意义、保险的误区分析这四个部分。

最终讲了一下怎样和富人做保险。

我试着在二非常钟之内把这个讲结束，但是我的演讲依旧很次，这不是讲故事，我不能全篇阅读，我要在适当的地方自己发挥，用形象的语言去描绘。

然而就是在这些所谓的发挥点，我的头脑一下子就卡住了，完全不知道该怎么说下去。

虽然不再惊慌，虽然不再颤抖，可是头脑依旧会空白，最终的效果依旧是高校教授的讲课效果。

呜~~当时我挺难过的。

剩下的几天，我都试着去和别人沟通，用流利的语言去说，并且学习了保险的几个险种，还和公司新人一起参与了培训。

公司的几位前辈细心地讲解了跑保险所具备的实力和方法，他们的语言是那么谆谆教导。

那么有吸引力。

我极其艳羡。

　　后来我又进行了几次演讲，我发觉自己真的在某个人的影响下说话快的像刀子，而其实我们为了让别人能够听懂，许多时候不须要那么快的。

我试着去改正，留意自己的语音语调，用不是很快却很清晰的话去和别人交谈。

　　最终我依照公司的要求，我去和我的几个亲戚宣扬保险。

我很耐性的给他们讲解险种和保险的重要性，作了许多比方。

不过他们的看法都不好，根本不仔细听我讲。

我知道，他们只是把我当成一个小孩子，然后当成大人说话小孩子说话不行以交叉的观念来想的。

还有就是有人对保险怀有憎恨的看法，尽然劝我退出保险公司，不要和保险沾上一点关系。

缘由是他们受过挫折，须要赔付的时候因为不符合赔付要求，最终极度厌恶保险，连养老保险都不交了。

　　我没有跑到一个保险，我这样的初学者也不行能像老手一样一个月跑十个八个。

但是我提高了口才，在社交中知道了在别人面前应当是怎样的姿态，最重要的是我知道了企业的一些战略。

　　在社会的实践中，我的收获大致是这三大项：

　　第一是说话的方式。

我肯定要知道自己应当成为一面镜子，对什么样的人，应当用什么样的讲话方式对待他们。

说话肯定要留意语音语速和语调，关键是要让别人听懂你在讲什么而不是和别人比速度，要适当运用幽默比方举例等方式来吸引别人。

说话的时候要看着别人，因为那样可以让你刚好了解别人的想法，从而见机行事。

其实我发觉自己还是读了太少的书书，经验了太少的东西，其实滔滔不绝与一个人的阅历和学问是分不开的，所以我肯定要接着读书和实践，增加可以沟通的内容，这才是最重要的!

　　其次是一个企业的凝合力。

俗话说，人心齐泰山移。

我的企业有很强大的凝合力，各个人的职位都是他们通过努力得来的，绝不是靠送礼什么的。

而且收入的差距其实是实力的差距。

另外，我的企业每一个人都充溢着饱满的热忱，从我说过的开早会的状况就可以看出来。

我们的企业常常有励志性的讲座，让每一个人都有激情对待我们的工作，一个企业的凝合力真的很重要。

我们经理说的真的很好，人与之间不存在管人，只存在帮助。

上司不是在管我们，是在帮助我们，假如以这样的思想去工作，我们的心不会存在不平衡，当然会更加有激情。

　　第三是如何对待客户。

借用一句话，给我一个客户，我就可以撬动地球。

在探望客户的时候，你可以将客户根据要求分类，然后依据状况实行相应的对策。

其次是要养成良好的习惯，我的经理的习惯就是每天七点到九点探望两个客户，最终一个月能胜利的就至少有5、6个。

所以良好的探望习惯也是很重要的。

最终就是服务承诺，并且解决每一个客户的问题，消退他们的疑虑，这就是我们应当的看法。

　　实践之中，有喜有忧，不过还是增长了不少见识，明白了自己努力的方向原委是什么，应当去做什么样的努力。

希望这一次实践，会让我的明天更加美妙

　　保险专业实习报告二　　基本状况：

办公实习

　　实习目的：

通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论学问与工作实践亲密联系起来，培育实际工作操作实力与分析思索实力，以达到学以致用，

　　并积累肯定的社会处世阅历。

　　实习时间：

----20xx。

8。

20

　　实习地点：

保险股份有限公司支公司

　　总结报告：

　　今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了许多在课堂上和书本上根本就学不到的学问,受益匪浅。

现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

　　首先介绍一下我的实习单位：

中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。

中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演化后，现公司于XX年6月30日依据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。

公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无

　　二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其阅历丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，11年跃居159位，堪称行业老大。

中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

　　在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参与了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参加听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参加保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，协助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。

通过这些各种形式的工作参加，我学到了许多珍贵的好用学问，主要是：

　　保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的相识，理智的推断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的爱好。

　　通过对已知资料的分析和与同事们的沟通，提高了

　　自我的思索认知实力，通过对保险业的现状的探讨和前景的科学预料，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在高校期间进行的职业规划和职业生涯设计。

　　对职场有了初步、真实、贴切的相识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历，交到了几位可以虚心请教的长辈挚友，感谢他们对我的指导、教化和思想启迪。

　　电脑办公的好用学问与软件应用技巧，以及处理问题的实力和阅历，强化了我对扩展学问和提高实力的学习欲望。

　　勤奋、踏实、仔细、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

　　当然，以我个人之见也发觉了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素养参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等须要改善。

　　这次实践教会了我很多，不仅让我扩展了学问的视野，增长了社会见识，而且为我高校毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财宝，使我终生受益。

　　感谢在我实习期间全部帮助过我、教育过我的人!

　　感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会!

　　保险专业实习报告三　　通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关学问。

然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就须要走向市场，就须要到保险公司、探望客户等深化到保险业务的每一个环节。

　　为此，我和20多名本班同学打算去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进行实习。

　　首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面

　　1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。

详细了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

　　2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。

详细知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

　　3、进行市场调查，了解人们对保险的详细需求和相识，保险营销现状并沟通心得。

详细向居民介绍民生人寿产品并力促成交。

　　遵照上述内容，我们的安排是：

　　1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。

　　2、支配一周时间做市场调查，了解居民的需求和相识。

　　3、再支配至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。

　　在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：

　　1、通过公司讲解了解了民生人寿公司状况

　　民生人寿保险股份有限公司成立于2002年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督管理委员会干脆管理的七家全国性保险公司之一。

截至2006年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部，初步形成了重点市场的机构布局。

现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增加，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也创建了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。

　　2、学习了民生人寿的产品及其责任

　　民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。

险种包括：

定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。

详细了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿《祥瑞卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等学问。

　　3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程

　　首先，假如发生保险事故，客户应刚好向保险公司报案，并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司。

其次，保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。

第三，调查员依据要求，绽开调查。

第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。

如有疑问仍可派人调查。

作出核赔结论。

第五，理赔员将审核看法和结论上报，专人签批，签批同意后结案。

第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。

　　4、深化市场绽开调查，介绍产品并力促成交

　　首先，我和同学制作了调查问卷，先后深化到了十几个居民小区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的相识。

其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。

第三，对有需求且有感爱好的准客户打算安排书，进行多次探望力推产品并成交。

　　三、保险实习中遇到的问题分析

　　通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。

既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。

　　1、保险市场混乱，监管自律不到位

　　当前，我国保险市场非常混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特殊是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多缘由落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。

　　2、管理人员诚信缺失严峻

　　以前始终以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特殊是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今日吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。

对广阔投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔许多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟识，就能做保险公司高管，真是笑话。

　　3、条款难懂，障碍多，显失公允

　　在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款非常多且混乱，有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公允，有的条款对消费者非常不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。

　　4、保费较高，险种少

　　通过探望，许多居民表示保费偏高，与收入不对等。

广阔人民群众要保险，没有实力买，在洛阳许多居民一年收入不到10101元，你要他花3000元多搞个养老保险，他肯定不会的，每月基本上开销很大，不会去保险的。

一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严峻问题。

同时保险险种有些单调。

　　5、宣扬不够，消费误区多，居民保险意识淡薄

　　保险业非常不注意宣扬，从而导致保险基础学问很少人懂，媒体和群众对保险误会越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣扬工作多从解除保险消费误区、多宣扬保险基础学问作起，而这个是广阔公司不想作的，广阔保险协会由于缺少钱，没实力作。

　　6、对关系营销在相识和实践上误入歧途

　　在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，很多保险业务员实行的最直截了当的方法是“拉关系”。

他们想方设法地找寻与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。

甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜实行请客送礼或赐予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的支配客户子女升学就业等。

这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。

　　7、轻视服务营销

　　保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。

人们司空见惯的是，在投保前业务员舍命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够供应延长服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的剧烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。

　　四、保险营销改进与创新

　　针对上述保险业存在的问题，我们须要进行改进和创新。

作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。

保险公司应加强管理和自律，同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。

全社会尤其是新闻媒体应强化宣扬保险的意义，提高居民的保险意识。

为此，我们应做好以下几个方面的工作。

　　1、增加品牌意识，大力塑造良好的企业形象

　　要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝合企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美妙形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，长久地获得公众的“货币选票”。

　　2、加强对保险行业的监管

　　充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如约进行赔偿;保险公司内部必需建立危急预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进行培训，建立绩效考核制度，对员工进行奖惩，并主动的接受员工的建议，对组织中出现的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。

　　3、设计适应各客户群体的保险产品,满意不同客户的须要

　　目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有肯定的比例,这些人抵挡各种风险的实力很弱。

而我们的“老三险”已不能满意市场的需求,产品严峻缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一。

虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏特性化的需求。

这种“一厢情愿”的开发,其结果必定导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。

因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。

4、加强保险宣扬，强化保险意识

　　一是对国民保险学问的普及教化和宣扬，以提高国民保险意识。

　　二是在校高校保险专业教化的强化。

提倡激励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。

　　三是加强对保险从业人员的在职教化，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。

　　5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素养

　　第一，加强员工职业道德,培育员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚恳守信、服务至上的职业道德。

其次，训练员工拥有广泛精湛的专业学问、娴熟超群的服务技能。

　　第三，培育员工主动乐观的心理素养及诚恳、守诺的工作品质。

　　第四，要求员工养成良好的工作习惯。

　　6、强化服务意识，提高服务水平

　　供应专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

　　第一，售前服务。

其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:

（1）通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。

（2）关切准顾客个人及家庭健康状况。

（3）帮助准顾客的事业。

（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、安排书。

（5）精确的销售说明。

（6）每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

　　其次，售中服务。

其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:

（1）建立客户询问电话;

（2）将保费交给公司办理;（3）亲自送客户体检或财务检查;（4）为客户尽量削减投保手续、流程,建立“绿色通道”;（5）亲自递交保单;（6）寄一份感谢客户投保的信等。

　　第三，售后服务。

其目的在于提高客户信念,避开保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。

良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

　　7、发展银行保险业务的融通

　　目前在中国部分地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。

发展银行保险代理业务，其缘由：

一是投保人的需求;二是保险人降低成本;三是投保人对银行的信用度高。

　　通过一个多月的实习，我受益匪浅。

实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的机会，使我学到了许多实践学问。

正所谓实践是检验真理的唯一标准。

只有在实际工作中，我们才知道工作究竟是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些学问是有用的、对自己的学问结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地相识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。

实习是我们从课堂走向社会的第一步。

借助实习，我们提高了职业素养、养成了肯定的职业习惯，提高了与生疏人打交道实力，同时也培育了我们团队合作的精神。

　　在此，我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给我们举荐了实习单位，是民生人寿给我们供应了这样一个很好的实习机会。

同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的主动合作和敬业精神使得我的实习能够顺当进行。

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