银行业消费者权益保护和社会责任课后测试doc资料.docx

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银行业消费者权益保护和社会责任课后测试doc资料

新材料手工艺品。

目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。

（4）牌子响成功秘诀：

好市口＋个性经营

1、DIY手工艺市场状况分析这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。

据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。

可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。

而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。

还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：

选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。

（一）创业机会分析§8-4情境因素与消费者行为2004年3月20日

我们大学生没有固定的经济来源，但我们也不乏缺少潮流时尚的理念，没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品，珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道，简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。

因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。

然而我们女生更注重的是感性消费，我们的消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性上，所以要想在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件的话，就有必要与传统首饰区别开来，自制饰品就是近一两年来沿海城市最新流行的一种。

我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。

对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。

这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；银行业消费者权益保护和社会责任课后测试

　　　　　　第八章银行业消费者权益保护和社会责任?

?

?

1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试　　测试成绩：

分。

恭喜您顺利通过考试！

　　单选题　　?

　　1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是。

　　A　　在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告B　　在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款C　　在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款　　?

D在合同中应设定客户违约时的外部担保方　　正确答案:

D　　?

　　2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是。

　　A　　继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B　　允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C　　银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平　　?

D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例　　正确答案:

D　　?

　　3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是。

　　A　　银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查　　?

B银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C　　银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D　　银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性　　正确答案:

B　　?

　　4、银行业金融机构应至少每开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。

　　A一年B三年C半年　　?

D两年　　正确答案:

D　　?

　　5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是。

　　A　　若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B　　对非因我而起的投诉无需理会C　　应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户　　?

D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户　　正确答案:

D　　?

　　6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是。

　　A　　自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全B　　办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避C　　自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人　　?

D投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票　　正确答案:

D　　?

　　7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是。

　　?

A安全合规B公开透明C文明规范D公平公正　　正确答案:

A　　?

　　8、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括。

　　A专业原则B　　合规谨慎原则C　　客观公正原则　　?

D以人为本原则　　正确答案:

D　　?

　　9、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？

　　A　　提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展　　?

B以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值C　　支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展D　　关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步　　正确答案:

B　　多选题?

　　1、下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有。

　　A　　贯彻宏观调控政策，支持产业结构优化B　　按照赤道原则，把握银行的信贷投向C　　持续改善银行形象，提升银行声誉D　　提倡慈善责任,积极投身社会公益活动E　　提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度　　正确答案:

ABD　　?

　　2、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有。

　　A　　把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B　　对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持C　　对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全D　　新项目审批，要落实国家产业政策和环保政策的市场准入要求E　　对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理　　正确答案:

ADE　　?

　　3、下列关于赤道原则的表述正确的有。

　　A　　赤道原则适用于全球各行业总成本超过1000万美元的新项目融资B　　要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估C　　是世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D　　要求金融机构在向项目投资时，要督促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或减缓项目建设对环境和社会所带来的负面影响E　　旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的一个金融行业基准　　正确答案:

ABDE　　?

　　4、银行业金融机构的下列做法中，正确的有。

　　A　　尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B　　尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本C　　了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务D　　尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护E　　应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准　　正确答案:

ABCD　　?

　　5、以下属于银行业消费者主要权利的有。

　　A安全权B隐私权C知情权D选择权E　　公平交易权　　正确答案:

ABCDE　　?

　　6、以下属于重大投诉处理基本原则。

　　A　　充分了解、实事求是B　　有效控制、减少影响C　　积极应对、快速反应D　　公正诚信、实事求是E　　加强监督、减少影响

　　　　　　正确答案:

BCD　　?

　　7、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括。

　　A社会责任B经济责任C环境责任D政治责任E文化责任　　正确答案:

ABC　　?

　　8、绿色金融主要包括哪些内容？

　　A提高能效B节能减排C普惠金融D绿色信贷E环境保护　　正确答案:

ABD　　?

　　9、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括。

　　A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁　　正确答案:

ABCDE　　?

　　10、能效项目具备的特征有。

　　A　　技术创新较快B　　涉及内容广C市场潜力大D参与主体多E　　兼具经济、环境、社会效益　　正确答案:

ABCDE　　?

　　11、普惠金融的基本原则有。

　　A　　机会平等、惠及民生B　　健全机制、持续发展C　　防范风险、推进创新D　　政府主导、市场引导E　　统筹规划、因地制宜　　正确答案:

ABCE　　?

　　12、普惠金融的主要发展目标有。

　　A　　使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平B　　健全普惠金融服务和保障体系C　　提高金融服务覆盖率D　　提高金融服务可得性E　　提高金融服务满意度　　正确答案:

BCDE　　?

　　13、加快推进金融基础设施建设的手段主要有。

　　A　　推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B　　积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率C　　鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度D　　加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用E　　建立健全普惠金融指标体系　　正确答案:

CDE　　判断题?

　　1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。

　　?

A正确B错误　　正确答案:

正确　　?

　　2、《绿色信贷指引》要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。

　　A正确　　?

B错误　　正确答案:

错误　　?

　　3、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。

　　?

A正确　　B错误　　正确答案:

正确　　?

　　4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。

　　?

A正确B错误　　正确答案:

正确　　?

　　5、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。

　　A正确　　?

B错误　　正确答案:

错误　　?

　　6、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

　　?

A正确B错误　　正确答案:

正确　　?

　　7、银行业金融机构应当依据国家产业政策，对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目，按信贷原则适量给予授信支持。

　　A正确　　?

B错误　　正确答案:

错误　　?

　　8、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。

　　A正确　　?

B错误　　正确答案:

错误